{"id":8332,"date":"2022-11-28T10:27:38","date_gmt":"2022-11-28T10:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=8332"},"modified":"2022-11-28T10:27:38","modified_gmt":"2022-11-28T10:27:38","slug":"resume-webinaire-comment-analyser-le-reputation-de-vos-concurrents-et-les-comparer-avec-vos-etablissements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/resume-webinaire-comment-analyser-le-reputation-de-vos-concurrents-et-les-comparer-avec-vos-etablissements\/","title":{"rendered":"Comparer l\u2019e-r\u00e9putation de vos concurrents et vos points de vente"},"content":{"rendered":"\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Jeudi 24 novembre, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 notre webinaire \u00ab Comment analyser l\u2019e-r\u00e9putation de vos concurrents et les comparer avec vos \u00e9tablissements ? \u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 par Nicolas Marette, CEO de Custplace.<\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" data-id=\"8405\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/custplace02-1-1024x550.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8405\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez pas pu participer \u00e0 ce webinaire, voici un r\u00e9sum\u00e9 \u00e9crit complet de tout ce qui y a \u00e9t\u00e9 dit durant ce live, ainsi que le replay en vid\u00e9o pour que vous puissiez tout conna\u00eetre de notre guide sur <strong>comment am\u00e9liorer votre e-r\u00e9putation et comment r\u00e9ussir \u00e0 s\u2019imposer face \u00e0 vos concurrents.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lors de ce webinaire nous avons abord\u00e9 plusieurs th\u00e9matiques sur la strat\u00e9gie \u00e0 adopter pour analyser l\u2019e-r\u00e9putation de ses concurrents tout en la comparant \u00e0 ses \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Webinar: Comment analyser l\u2019e-r\u00e9putation de vos concurrents et les comparer avec vos \u00e9tablissements?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NnRjst64HS0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;e-r\u00e9putation ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;e-r\u00e9putation<\/strong> c\u2019est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l&rsquo;image v\u00e9hicul\u00e9e et \/ ou subie par une entreprise&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Une image positive ou n\u00e9gative&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Une image qui oriente favorablement ou d\u00e9favorablement une opinion<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est \u00e9galement la perception que les individus se font de vous ou de votre entreprise par le biais des <strong>informations visibles sur internet <\/strong>comme par exemple:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les moteurs de recherche<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Les blogs<\/li>\n\n\n\n<li>Les sites collaboratifs<\/li>\n\n\n\n<li>Les forums de discussion<\/li>\n\n\n\n<li>Les plateformes d\u2019avis clients, etc\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">L&rsquo;importance de l&rsquo;e-r\u00e9putation<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de satisfaire une client\u00e8le d\u00e9j\u00e0 existante, l&rsquo;e-r\u00e9putation attire de nouveaux clients. Un consommateur qui lis un avis positif se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services, et finira ensuite par acheter et postera \u00e0 son tour un avis positif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;L\u2019e-r\u00e9putation est donc importante car elle est:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Synonyme de fiabilit\u00e9 et transparence pour les clients<\/li>\n\n\n\n<li>Augmente l&rsquo;intention d&rsquo;achat d&rsquo;un service ou produit<\/li>\n\n\n\n<li>Une garantie qui influence le comportement du consommateur<\/li>\n\n\n\n<li>Agit sur la confiance accord\u00e9e aux nouveaux produits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">L&rsquo;importance des avis clients dans votre strat\u00e9gie d&rsquo;e-r\u00e9putation<\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/avis-client-et-strategie-ereputation-1024x1024.jpg\" alt=\"avis client et strat\u00e9gie d'e-r\u00e9putation\" class=\"wp-image-9299\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9301 alignleft\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/avis-clients-positifs-300x300.png\" alt=\"avis clients\" width=\"60\" height=\"60\" \/>Les avis clients positifs assurent les potentiels futurs clients (88% des consommateurs consultent des avis avant un achat)<\/p>\n<p class=\"has-text-align-left\"><br \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9297 alignleft\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/avis-avant-achat-300x300.png\" alt=\"avis avant achat\" width=\"60\" height=\"60\" \/>Pr\u00e8s de 9 personnes sur 10 consultent des avis avant de faire un achat (\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019IFOP).<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9317 alignleft\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/optimiser-ereputation-300x300.png\" alt=\"Optimiser son e-r\u00e9putation\" width=\"60\" height=\"60\" \/>Pour optimiser son e-r\u00e9putation, il faut soigner ses avis et les int\u00e9grer \u00e0 sa strat\u00e9gie de communication.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">Quels sont<\/span> <span style=\"color: #074a67;\">les acteurs qui peuvent influencer votre e-r\u00e9putation ?<\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/acteur-ereputation.png\" alt=\"les acteurs de l'e-r\u00e9putation\" class=\"wp-image-9295\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les consommateurs<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posts sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Bouche-\u00e0-oreille num\u00e9rique<\/li>\n\n\n\n<li>Avis sur Google, \u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Les influenceurs<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Placer un de vos produits<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9conseiller votre produit \u00e0 leur communaut\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Les m\u00e9dias<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Article de presse ou une \u00e9tude peu valorisante<\/li>\n\n\n\n<li>Certains magazines comparent les produits et \u00e9tablissent un classement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Les concurrents<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Publication de faux avis sur vos produits ou services<\/li>\n\n\n\n<li>Commentaires mesquins sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n<li>Critiques sur les forums<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\">\n<li><strong>Votre entreprise elle-m\u00eame (corporate)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vente d\u2019un produit d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Communication douteuse <strong>&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\">\n<li><strong>Vos salari\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Publication d\u2019informations pr\u00e9judiciables d\u2019un employ\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;7. Vos partenaires<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avis n\u00e9gatifs sur un produit\/service ou sur les actions\/discours de votre entreprise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Comparer ses \u00e9tablissements, Benchmark sectoriel<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un benchmark ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Benchmark est un outil de comparaison qui sert \u00e0 mesurer les performances d&rsquo;une entreprise par rapport \u00e0 celles de son concurrent.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">Pourquoi faire un benchmark ?<\/span><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/benchmark-avis.png\" alt=\"Pourquoi faire un benchmark ?\" class=\"wp-image-9305\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour identifier la concurrence<\/li>\n\n\n\n<li>Pour identifier son positionnement<\/li>\n\n\n\n<li>Pour identifier ses forces et ses faiblesses<\/li>\n\n\n\n<li>Pour analyser les besoins du march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Se fixer des objectifs de performance<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement de son site internet<\/li>\n\n\n\n<li>Comprendre ses concurrents pour am\u00e9liorer la comp\u00e9titivit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Les 8 \u00e9tapes pour r\u00e9aliser efficacement un benchmark<\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/realiser-un-bencmark-efficace.png\" alt=\"CX Benchmark\" class=\"wp-image-9319\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Recueillir des infos et identifier les points de comparaison<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au d\u00e9part, il faut toujours se poser les bonnes questions. Ces questions doivent \u00eatre pr\u00e9cises, cibl\u00e9es et distinctes afin d&rsquo;\u00e9tudier de mani\u00e8re critique l\u2019efficacit\u00e9 de votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 cette analyse, vous pourrez collecter des donn\u00e9es claires sur la production, les achats, la vente, la logistique et le service apr\u00e8s-vente de votre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette collecte de donn\u00e9es va permettre la mise en place de questionnaires qui mettront en lumi\u00e8re des informations strat\u00e9giques. Vos questions doivent \u00eatre distinctes et permettront de faire des recherches qualitatives ou quantitatives conformes \u00e0 votre strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">2. D\u00e9finissez les structures ou les entreprises \u00e0 comparer<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut bien choisir avec quelles entreprises vous souhaitez vous comparer, commencez par faire une liste de toutes les entreprises ou structures \u00e0 comparer pour r\u00e9unir les informations et toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires. Ne pas h\u00e9siter \u00e0 multiplier ses sources afin d\u2019obtenir des informations bien d\u00e9taill\u00e9es sur les entreprises que vous d\u00e9cidez d\u2019\u00e9tudier.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">3. Collecter, analyser les donn\u00e9es et identifier les besoins du march\u00e9<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recueillir des donn\u00e9es sur vos concurrents est une \u00e9tape tr\u00e8s importante et beaucoup de ces informations peuvent \u00eatre confidentielles et peuvent donc \u00eatre difficiles \u00e0 obtenir. Et Pour parvenir \u00e0 recueillir ces donn\u00e9es, vous avez diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s: les recherches, interviews, \u00e9changes informels avec des personnes au sein de ces entreprises, entretiens formels ou alors des questionnaires. Vous pouvez aussi consulter diff\u00e9rents sites Web, des rapports, des documents marketing ou des articles de presse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois avoir recueilli suffisamment de donn\u00e9es, mettez en place une certaine organisation pour toutes les analyser.&nbsp;Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus de recherche et d\u2019analyse vous pouvez examiner et croiser les statistiques r\u00e9centes pour analyser les tendances actuelles. Vous saurez ainsi \u00e0 quel rythme \u00e9volue votre secteur et pourrez ainsi d\u00e9terminer les actions de planification \u00e0 entreprendre et mettre en place pour s&rsquo;assurer un avantage concurrentiel. Bien \u00e9videmment il ne s&rsquo;agit pas de copier les tendances, mais d&rsquo;adapter les innovations et de comprendre les processus afin de mieux les int\u00e9grer \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">4. Synth\u00e9tiser l&rsquo;essentiel et communiquer les r\u00e9sultats du benchmark<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir fait une analyse et une interpr\u00e9tation de ces r\u00e9sultats, il faut les communiquer \u00e0 l\u2019\u00e9quipe comp\u00e9tente et concern\u00e9e. Vous pourrez pr\u00e9senter le benchmark sous forme de rapport avec un r\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats cl\u00e9s et importants, des grilles de comparaison et, surtout, des conclusions et des recommandations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce rapport doit \u00e9galement d\u00e9finir des objectifs clairs et pr\u00e9cis qui doivent \u00eatre concrets, atteignables et conformes \u00e0 la strat\u00e9gie de l&rsquo;entreprise. Ainsi, les employ\u00e9s ou collaborateurs qui n\u2019\u00e9taient pas pr\u00e9sents durant le benchmark auront une vision claire du secteur, du positionnement de votre entreprise et des processus d&rsquo;am\u00e9lioration. Les objectifs en question pourront ensuite figurer dans le plan marketing de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">5. D\u00e9velopper un plan d&rsquo;action avec des objectifs clairs<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les objectifs mesur\u00e9s et d\u00e9finis, vous devez d\u00e9terminer plusieurs actions sp\u00e9cifiques et concr\u00e8tes \u00e0 mettre en \u0153uvre et un plan pour mettre en \u0153uvre les changements identifi\u00e9s comme \u00e9tant essentiels \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des performances de votre entreprise. Vous devez donc mettre en place un plan pr\u00e9cis et d\u00e9taill\u00e9, avec les projets concern\u00e9s, en mentionnant leurs noms et les dates associ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">6. Mettre en \u0153uvre les changements<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes mises en place, il faut mesurer de pr\u00e8s l\u2019efficacit\u00e9 de vos changements et les performances de vos employ\u00e9s. Si les nouveaux processus mis en place manquent de r\u00e9gularit\u00e9, vous devez identifier tous les aspects \u00e0 corriger. Il faut bien s\u2019assurer \u00e9galement que chaque salari\u00e9 comprend bien son r\u00f4le et surtout ses attributions, et \u00e9galement qu\u2019il soit bien form\u00e9 et dispose du savoir-faire n\u00e9cessaire pour accomplir toutes ses t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez enfin documenter l\u2019ensemble des processus et vous assurer l\u2019acc\u00e8s des salari\u00e9s aux informations n\u00e9cessaires et instructions essentielles pour que tout le monde puisse \u0153uvrer efficacement dans la m\u00eame direction.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">7. Surveillez les r\u00e9sultats<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, vous serez amen\u00e9 \u00e0 surveiller et contr\u00f4ler en permanence les r\u00e9sultats des analyses comparatives pour maintenir une coh\u00e9rence et une efficacit\u00e9 des plans d\u2019action et des objectifs \u00e0 atteindre dans votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">8. R\u00e9p\u00e9ter le processus<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le benchmark termin\u00e9, votre entreprise pourra le refaire autant de fois que n\u00e9cessaire. Cet outil d&rsquo;analyse devient ainsi indispensable pour \u00e9voluer et faire face \u00e0 une concurrence toujours plus rude et d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Le CX Benchmark, qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CX Benchmark<\/strong> : le module qui permet de conna\u00eetre et suivre <strong>l&rsquo;e-r\u00e9putation de vos concurrents<\/strong> en les comparant \u00e0 vos propres points de vente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/le-cx-benchmark-1024x394.png\" alt=\"Le CX Benchmark\" class=\"wp-image-9313\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Comment mettre en place simplement et efficacement un Benchmark ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proposer une solution automatis\u00e9e, directement connect\u00e9e aux sources d\u2019avis qui sont analys\u00e9es avec des outils intelligents<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/mise-en-place-benchmark.png\" alt=\"Mettre en place un Benchmark\" class=\"wp-image-9315\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">Suivre et comparer les performances des magasins dans une zone de chalandise<\/span><\/h3>\n<p>Ce param\u00e9trage permet de s\u00e9lectionner les enseignes de son univers d&rsquo;activit\u00e9, voir l&rsquo;\u00e9volution des notations et le scoring Custplace (en prenant en compte le Verbatim, la puissance d&rsquo;analyse, le nombre d&rsquo;avis et la notation) qui donne un poids suppl\u00e9mentaire et prend l&rsquo;\u00e9volution en continu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/cs-benchmark-Custplace-1024x567.jpg\" alt=\"CX Benchmark et zone de chalandise\" class=\"wp-image-9309\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">Positionner une enseigne, un magasin dans son univers de concurrence<\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/cx-benchmark-par-Custplace-1024x567.jpg\" alt=\"positionner son enseigne et comparer avec le CX Benchmark\" class=\"wp-image-9311\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ces analyses vont cr\u00e9er un positionnement de votre marque et de vos concurrents pour comparer dans le temps l&rsquo;\u00e9volution globale de votre marque.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #074a67;\">D\u00e9finir des plans d&rsquo;actions \u00e0 tous les niveaux<\/span><\/h3>\n<p>Comprendre les enjeux de la concurrence g\u00e9ographiquement au niveau local (de la rue de votre magasin \u00e0 sa ville) et au niveau national (l&rsquo;impact et l&rsquo;\u00e9volution au niveau national).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/zone-geographique-cx-benchmark-custplace-1024x567.jpg\" alt=\"Zone g\u00e9ographique avec le CX Benchmark\" class=\"wp-image-9321\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2><span style=\"color: #074a67;\">Se poser les bonnes questions<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de se lancer et mettre en place sa strat\u00e9gie d\u2019analyse de son e-r\u00e9putation et celle de ses concurrents pour en tirer des actions \u00e0 mettre en place, il faut se poser les bonnes questions.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quel est l\u2019impact des avis sur mon secteur ?<\/li>\n\n\n\n<li>Est-ce que je connais l&rsquo;e-r\u00e9putation de mon r\u00e9seau en interne ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel type d\u2019outil utiliser pour analyser pour mon e-r\u00e9putation ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment r\u00e9colter, automatiser et analyser les donn\u00e9es recueillies ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels b\u00e9n\u00e9fices pourrais-je tirer d\u2019un Benchmark r\u00e9putationnel ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment me diff\u00e9rencier de la concurrence ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;e-r\u00e9putation c\u2019est : C\u2019est \u00e9galement la perception que les individus se font de vous ou de votre entreprise par le biais des informations visibles sur internet comme par exemple:&nbsp; En plus de satisfaire une client\u00e8le d\u00e9j\u00e0 existante, l&rsquo;e-r\u00e9putation attire de nouveaux clients. 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