{"id":8827,"date":"2023-01-10T17:36:19","date_gmt":"2023-01-10T17:36:19","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=8827"},"modified":"2023-01-10T17:36:19","modified_gmt":"2023-01-10T17:36:19","slug":"qualiopi-quels-criteres-pour-un-organisme-de-formation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/qualiopi-quels-criteres-pour-un-organisme-de-formation\/","title":{"rendered":"Qualiopi : quels crit\u00e8res pour un organisme de formation\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Certification Qualiopi : impact sur les organismes de formation<\/h2>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9\u00e9e par le Minist\u00e8re du Travail, la certification qualit\u00e9 Qualiopi s\u2019adresse \u00e0 tous les acteurs de la formation en France. Qu\u2019il s\u2019agisse des prestataires de formation, des CFA ou des organismes de formation en activit\u00e9 ou en cours de cr\u00e9ation, tous les acteurs de la formation sont concern\u00e9s par cette certification. Pour en b\u00e9n\u00e9ficier, plusieurs crit\u00e8res s\u2019appliquent. D\u00e9couvrez tout ce qu\u2019il faut savoir sur le crit\u00e8re 7 \u00ab&nbsp;\u00c9couter et prendre en compte les feedbacks, bons ou mauvais&nbsp;\u00bb et nos solutions pour l\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019organisme de formation.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"488\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/logo-qualiopi_0-1024x488.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8829\"\/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la certification Qualiopi ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La loi n\u00b0 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la libert\u00e9 de choisir son avenir professionnel pr\u00e9voit dans son article 6 \u00ab&nbsp;une obligation de certification, par un organisme tiers, des organismes r\u00e9alisant des actions concourant au d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences sur la base d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel national unique, s\u2019ils veulent b\u00e9n\u00e9ficier de fonds publics ou mutualis\u00e9s&nbsp;\u00bb. En d\u2019autres termes, pour acc\u00e9der \u00e0 des fonds publics ou mutualis\u00e9s, les acteurs de la formation doivent obtenir une certification qui atteste de la qualit\u00e9 de l\u2019offre en question.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis le 1 janvier 2022, la certification Qualiopi est venue simplifier et renforcer le syst\u00e8me d\u2019authentification des organismes de formation qui comptait jusqu\u2019alors l&rsquo;enregistrement Datadock et les 53 certifications du CNEFOP (Conseil national de l&#8217;emploi, de la formation et de l&rsquo;orientation professionnelles).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La certification Qualiopi d\u00e9signe une certification de qualit\u00e9 attribu\u00e9e aux organismes de formation en France et dans les DOM-TOM. Elle s\u2019inscrit dans une volont\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration des formations professionnelles en s\u2019assurant du niveau de qualit\u00e9 des diff\u00e9rentes prestations propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La certification Qualiopi poss\u00e8de deux principaux objectifs&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Garantir la qualit\u00e9 de l\u2019offre de formation propos\u00e9e par les organismes de formation professionnelle. Elle atteste du s\u00e9rieux et de respect d\u2019un cahier des charges pr\u00e9cis afin d\u2019offrir les meilleures conditions d\u2019apprentissage aux apprenants.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la transparence de l\u2019offre de formation aupr\u00e8s des professionnels et des entreprises \u00e0 la recherche de formations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e9cessaire pour obtenir des financements publics et mutualis\u00e9s de la formation professionnelle (P\u00f4le emploi, OPCO, Caisse de d\u00e9p\u00f4t, R\u00e9gion, Agefiph, etc.), la certification Qualiopi est d\u00e9sormais obligatoire pour les organismes qui proposent des actions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De formation&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>De bilan de comp\u00e9tences&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019apprentissage&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>Et de la Validation des acquis de l\u2019exp\u00e9rience (VAE).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sans la certification Qualiopi, les formations propos\u00e9es ne sont pas \u00e9ligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Son obtention se d\u00e9roule par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un processus de certification approuv\u00e9 par la D\u00e9l\u00e9gation g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 l&rsquo;Emploi et \u00e0 la formation professionnelle (DGEFP). Pour acc\u00e9der \u00e0 la certification Qualiopi, il est n\u00e9cessaire de pr\u00e9senter une demande aupr\u00e8s de l\u2019organisme certificateur et de compl\u00e9ter un dossier de recevabilit\u00e9. Bureautique, marketing digital, bien-\u00eatre, langues, sant\u00e9, ressources humaines\u2026 quels que soient le secteur d&rsquo;activit\u00e9 et le domaine d&rsquo;expertise de l\u2019organisme de formation, il est possible de pr\u00e9senter une demande de certification.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les crit\u00e8res pour \u00eatre certifi\u00e9 Qualiopi&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contrairement au syst\u00e8me Datadock, la certification Qualiopi s\u2019appuie sur 7 crit\u00e8res. Chacun des 7 crit\u00e8res est d\u00e9taill\u00e9 en plusieurs indicateurs d\u2019appr\u00e9ciation, soit 32 au total. Les 7 crit\u00e8res Qualiopi sont les suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crit\u00e8re 1 : l&rsquo;information au public&nbsp;(information du public, indicateurs de r\u00e9sultats, taux d\u2019obtention des certifications).<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e8re 2 : objectif et adaptation des prestations (analyse du besoin, contenus et modalit\u00e9s, positionnement \u00e0 l\u2019entr\u00e9e, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e8re 3 : accueil, suivi et \u00e9valuation du public (conditions de d\u00e9roulement, atteinte des objectifs, adaptation de la prestation, pr\u00e9sentation de la certification, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e8re 4 : ad\u00e9quations des moyens (moyens humains et techniques, coordination des acteurs, ressources p\u00e9dagogiques, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e8re 5 : qualification du personnel (comp\u00e9tences des acteurs et gestion de la comp\u00e9tence).<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e8re 6 : investissement dans l&rsquo;environnement professionnel (veille l\u00e9gale et r\u00e9glementaire, situation de handicap, disposition de sous-traitance, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e8re 7 : appr\u00e9ciations et am\u00e9lioration continue (recueil des appr\u00e9ciations, traitement des r\u00e9clamations, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crit\u00e8re 7 Qualiopi&nbsp;: prendre en compte les avis, qu\u2019ils soient positifs ou non<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 7<sup>\u00e8me<\/sup> et dernier crit\u00e8re de la certification Qualiopi s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche de qualit\u00e9 qui vise \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019organisme de formation. Le crit\u00e8re 7 impose&nbsp;: \u00ab\u2009le recueil et la prise en compte des appr\u00e9ciations et des r\u00e9clamations formul\u00e9es par les parties prenantes aux prestations d\u00e9livr\u00e9es\u2009\u00bb. Il repose sur le recueil des avis des apprenants, des entreprises, des partenaires et des financeurs.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019organisme de formation souhaitant obtenir une certification Qualiopi doit d\u00e9montrer qu\u2019il met en place un syst\u00e8me de collecte des appr\u00e9ciations \u00e0 une fr\u00e9quence r\u00e9guli\u00e8re. Ces syst\u00e8mes de collecte des avis doivent poss\u00e9der des dispositifs de relance et permettre la libre expression. L\u2019\u00e9valuation du crit\u00e8re 7 peut porter sur l\u2019examen des dispositions prises pour recueillir les appr\u00e9ciations, ou encore sur la v\u00e9rification de la mise en application de ces dispositions.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettre en place le recueil d\u2019avis dans le cadre d\u2019une formation permet d\u2019<a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/analyser-la-satisfaction-client\/\">analyser la satisfaction client<\/a> et d\u2019instaurer des mesures d\u2019am\u00e9lioration en continu. Collecter des avis clients est id\u00e9al pour <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/pourquoi\/\">ma\u00eetriser son e-r\u00e9putation<\/a> et valoriser la qualit\u00e9 du contenu de sa formation.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Guide de lecture du R\u00e9f\u00e9rentiel national Qualit\u00e9 d\u00e9taille les \u00e9l\u00e9ments de preuves pouvant \u00eatre apport\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019audit. Dans le cadre du recueil des appr\u00e9ciations, il peut s\u2019agir de l\u2019\u00e9valuation par les participants de leur satisfaction \u00e0 chaud et \u00e0 froid par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019<a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/enquete-satisfaction-nps\/\">une enqu\u00eate NPS<\/a>, de questionnaires ou d\u2019entretiens. L\u2019audit juge \u00e9galement des modalit\u00e9s de recueil des appr\u00e9ciations ainsi que du traitement de celles-ci. Les processus de gestion des r\u00e9clamations sont \u00e9galement scrut\u00e9s ainsi que les actions mises en place pour analyser les appr\u00e9ciations et les r\u00e9clamations, et pallier les abandons en cours de formation.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place un recueil des appr\u00e9ciations efficace&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/collecter-les-avis\/\">collecter les avis client<\/a>, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019avoir recours \u00e0 une <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/\">plateforme d\u2019avis client<\/a> telle que Custplace. Custplace permet de mettre en place des enqu\u00eates de satisfaction facilement afin de r\u00e9cup\u00e9rer des avis et des informations li\u00e9s aux formations dispens\u00e9es. Cette plateforme de recueil d\u2019avis client est id\u00e9ale pour solliciter les avis authentifi\u00e9s dans un parcours client fluide et les diffuser sur une page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 chaque organisme de formation. Cette solution d\u2019e-r\u00e9putation centralise les avis clients et permet d\u2019afficher les notes et les commentaires sur le site de l\u2019organisme de formation ainsi que sur Google My Business et PagesJaunes. Les avis recueillis \u00e0 l\u2019aide d\u2019une plateforme d\u2019avis client comme Custplace sont non modifiables sauf en cas de force majeure, tout comme les avis sur Google My Business.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour rentrer dans les crit\u00e8res de qualit\u00e9 de la certification Qualiopi, l\u2019organisme de formation doit \u00eatre en mesure de d\u00e9montrer la mise en place de modalit\u00e9s de traitement des al\u00e9as, des difficult\u00e9s et des r\u00e9clamations. Le non-respect, m\u00eame partiel, de cet indicateur entra\u00eene une non-conformit\u00e9. Prendre en compte les retours des apprenants, gr\u00e2ce au recours \u00e0 une solution de recueil d\u2019avis client, permet d\u2019am\u00e9liorer progressivement ses formations tout en gagnant en qualit\u00e9 et en efficacit\u00e9 aux yeux de Qualiopi et des futurs participants. Les solutions de gestion des avis clients permettent de g\u00e9rer en amont les \u00e9ventuelles r\u00e9clamations et ainsi, d\u2019\u00e9viter que certaines situations ne s&rsquo;enveniment.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Custplace, une solution Qualiopi Friendly<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution Custplace r\u00e9pond \u00e0 100% aux objectifs de qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour \u00eatre certifi\u00e9 Qualiopi. Choisir une solution telle que Custplace permet de b\u00e9n\u00e9ficier de la certification Qualiopi en mettant en place des enqu\u00eates de satisfaction et en organisant efficacement la prise en compte des feedbacks. En effet, notre solution est id\u00e9ale pour organiser un recueil m\u00e9ticuleux des retours des apprenants et des entreprises, et prendre en compte ces commentaires, qu\u2019ils soient bons ou mauvais. Vous pourrez ainsi d\u00e9montrer que des actions sont mises en place pour augmenter la qualit\u00e9 de votre organisme et des formations propos\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Certification Qualiopi : impact sur les organismes de formation Cr\u00e9\u00e9e par le Minist\u00e8re du Travail, la certification qualit\u00e9 Qualiopi s\u2019adresse \u00e0 tous les acteurs de la formation en France. 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