Communiqu\u00e9 de Presse <\/p>\n\n\n\n
Paris le 23 janvier 2023<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s mars 2024, le Digital Market Act (DMA) entrera en vigueur. Ce qui occasionnera, entre autres, un profond bouleversement de l\u2019affichage des avis clients. Pour aider marques et enseignes \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 ces nouvelles r\u00e8gles, Custplace, plate-forme sp\u00e9cialiste du recueil et de l\u2019analyse d\u2019avis clients, fait \u00e9voluer son offre.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Elabor\u00e9 par la Commission Europ\u00e9enne, le Digital Market Act poursuit un but clairement affich\u00e9 : mettre fin \u00e0 l\u2019ultra-domination des g\u00e9ants du web, <\/strong>dont Google<\/strong>. Aujourd\u2019hui, lorsqu\u2019on recherche un \u00e9tablissement ou un point de vente sur Google, ce dernier met automatiquement en avant, en priorit\u00e9, les avis Google My Business<\/strong> dans les r\u00e9sultats. Cette pratique deviendra ill\u00e9gale<\/strong> d\u00e8s mars 2024, puisque le DMA stipule qu\u2019\u00e0 compter de cette date, le contr\u00f4leur d\u2019acc\u00e8s a l\u2019interdiction de mettre en place un traitement pr\u00e9f\u00e9rentiel vis-\u00e0-vis de ses propres produits.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9sultat : pour r\u00e9pondre \u00e0 une recherche, par exemple, d\u2019h\u00f4tel, Google devra afficher, \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec ses propres avis,<\/strong> ceux pr\u00e9sent\u00e9s sur le site<\/strong> de l\u2019h\u00f4tel en question, ou sur d\u2019autres plateformes<\/strong> sp\u00e9cialis\u00e9es. Les avis Google My Business pourraient alors perdre 90 \u00e0 95%<\/strong> de leur visibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Sym\u00e9triquement, les sites corporate<\/strong> des marques et enseignes, ainsi que les pages sp\u00e9cifiquement consacr\u00e9es \u00e0 un point de vente, devraient voir leur trafic exploser, puisqu\u2019elles pr\u00e9senteront des avis en ligne devenus plus visibles : les sp\u00e9cialistes tablent sur une progression de trafic comprise entre 200% et 800%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n D\u00e8s lors, marques et enseignes vont devoir revoir leur mode de collecte d\u2019avis, et ne pourront plus compter exclusivement sur les avis Google My Business.<\/strong> Ces derniers pr\u00e9sentent, par ailleurs, de s\u00e9rieuses limitations : leur authenticit\u00e9 n\u2019est jamais v\u00e9rifi\u00e9e, et ils ne peuvent \u00e9maner que d\u2019utilisateurs poss\u00e9dant une adresse Gmail.<\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, Custplace, plate-forme sp\u00e9cialiste du recueil et de l\u2019analyse d\u2019avis clients, acc\u00e9l\u00e8re dans le d\u00e9ploiement de son offre : elle propose \u00e0 ses clients un nombre toujours croissant d\u2019outils permettant de g\u00e9n\u00e9rer des avis v\u00e9rifi\u00e9s, et de d\u00e9multiplier leur visibilit\u00e9. Avec une seule sollicitation<\/strong>, Custplace permet \u00e0 un m\u00eame avis de devenir visible sur un ensemble de sites <\/strong>: \u00e0 la fois sur le site de l\u2019enseigne<\/strong>, sur la page de chaque magasin ou \u00e9tablissement<\/strong>, mais aussi sur l\u2019ensemble de ses sites partenaires, tels pagesjaunes.fr<\/strong> ou mappy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab En parall\u00e8le, nous d\u00e9veloppons de nouveaux outils de recueil des avis,<\/em> compl\u00e8te Nicolas Marette, fondateur de Custplace.<\/strong> Par exemple, nous proposons, au lieu des traditionnels questionnaires avec demandes de notes, un outil bas\u00e9 sur l\u2019IA : la Review Box\u00a9.<\/strong> Elle permet d\u2019aller au-del\u00e0 de la notation, en \u00ab comprenant \u00bb les commentaires formul\u00e9s en langage naturel. R\u00e9sultat : les avis clients se font beaucoup plus pr\u00e9cis, nombreux et int\u00e9ressants pour les autres utilisateurs \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n Autre outil innovant, propos\u00e9 via des bornes ou des terminaux mobiles en point de vente : le \u00ab speech-to-text \u00bb<\/strong>. C\u2019est l\u2019IA, encore elle, qui transforme en texte un commentaire laiss\u00e9 oralement par le client, et en fait un avis exploitable en ligne.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Le Digital Market Act, en imposant de nouvelles r\u00e8gles \u00e0 l\u2019ensemble du march\u00e9, rend ces innovations technologiques d\u2019autant plus essentielles<\/em>, reprend Nicolas Marette. Notre solution est la seule capable<\/em> de pr\u00e9senter une note certifi\u00e9e NF sur le site de marque, de d\u00e9ployer les avis dans l\u2019ensemble des points de vente d\u2019un r\u00e9seau, et de les relayer sur nos sites partenaires. Notre ma\u00eetrise de l\u2019IA nous a d\u00e9j\u00e0 permis d\u2019enregistrer une forte croissance, et nous comptons poursuivre dans cette voie pour toujours mieux aider nos clients \u00e0 s\u2019adapter aux \u00e9volutions r\u00e9glementaires \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n Custplace est une plateforme SaaS de gestion des avis, de l\u2019e-reputation et de l\u2019exp\u00e9rience clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Custplace est certifi\u00e9 NF service \u00ab Gestion des avis \u00bb et permet aux entreprises de combiner :<\/p>\n\n\n\nDe nouvelles r\u00e8gles pour plus d\u2019\u00e9quit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
L\u2019offre Custplace, pour sortir de la d\u00e9pendance \u00e0 Google My Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
A propos de Custplace<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n