{"id":9169,"date":"2023-02-16T15:55:13","date_gmt":"2023-02-16T15:55:13","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=9169"},"modified":"2025-09-30T22:51:19","modified_gmt":"2025-09-30T20:51:19","slug":"quels-sont-les-meilleurs-moments-pour-solliciter-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/quels-sont-les-meilleurs-moments-pour-solliciter-ses-clients\/","title":{"rendered":"Quels sont les meilleurs moments pour solliciter ses clients ?"},"content":{"rendered":"\n<h2>Quels leviers pour solliciter efficacement les clients ? Quels timing ? Quelles sp\u00e9cificit\u00e9s par secteur d&rsquo;activit\u00e9 ? D\u00e9couvrez toutes les r\u00e9ponses dans notre dernier webinaire.<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/custplace-22-1024x550.jpg\" alt=\"Quels sont les meilleurs moments pour solliciter ses clients ?\" class=\"wp-image-9171\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous n\u2019avez pas pu participer \u00e0 ce webinaire ? Nous vous offrons le replay en vid\u00e9o ainsi qu\u2019un r\u00e9sum\u00e9 \u00e9crit complet de notre webinaire pour que vous puissiez solliciter vos clients au meilleur moment.<\/p>\n<p>Lors de ce webinaire, nous avons abord\u00e9 plusieurs th\u00e9matiques sur la strat\u00e9gie de collecte et sollicitation de vos clients en expliquant des conseils sur les m\u00e9thodes et les moments les plus adapt\u00e9s.<\/p>\n<p>Dans ce r\u00e9sum\u00e9, nous vous proposons :<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#pourquoi\">Pourquoi solliciter ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sollicitation\">Quels types de sollicitation ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#comment\">Comment solliciter ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#moments\">Les moments pour solliciter ses clients<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#strategie\">La strat\u00e9gie de collecte : L&rsquo;exemple de Kbane<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#questions\">Se poser les bonnes questions<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Webinaire : Quelles sont les meilleures m\u00e9thodes et moments pour solliciter ses clients ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JTng6q_6lj4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"pourquoi\">Pourquoi solliciter ?<\/h2>\n<p>Solliciter des avis clients signifie demander aux clients de fournir leur retour d&rsquo;exp\u00e9rience sur les produits et services d&rsquo;une entreprise. La sollicitation apporte divers b\u00e9n\u00e9fices pour votre entreprise :<\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du produit ou du service : Les commentaires des clients peuvent aider les entreprises \u00e0 identifier les points forts et les points faibles de leur offre, ce qui leur permet de les am\u00e9liorer.<\/li>\n<li>Feedback pour l&rsquo;entreprise : Les commentaires des clients permettent de donner \u00e0 une entreprise une vue d&rsquo;ensemble sur la fa\u00e7on dont ses produits ou services sont per\u00e7us et utilis\u00e9s, ce qui peut aider \u00e0 orienter les strat\u00e9gies futures. Analyse de verbatim, feedback client, exp\u00e9rience client&#8230;<\/li>\n<li>E-r\u00e9putation : Les avis clients sont de plus en plus importants pour les consommateurs qui cherchent \u00e0 \u00e9valuer la qualit\u00e9 d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service avant de l&rsquo;acheter. Les avis positifs peuvent renforcer la r\u00e9putation en ligne d&rsquo;une entreprise.<\/li>\n<li>Acquisition de nouveaux clients : Les avis positifs peuvent aider \u00e0 attirer de nouveaux clients en leur montrant que d&rsquo;autres consommateurs sont satisfaits des produits ou services propos\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quelques chiffres de nos clients, am\u00e9lior\u00e9s par la sollicitation de leurs clients<\/h3>\n<p><strong>Secteur Habitat &#8211; KparK<\/strong> : +40% de demandes de devis<\/p>\n<p><strong>Secteur \u00c9cole &#8211; Coll\u00e8ge de Paris<\/strong> : +84% de demande d\u2019inscription<\/p>\n<p><strong>Secteur Habitat et Diagnostic &#8211; Diag Pr\u00e9cision<\/strong> : +15% de CA<\/p>\n<p><strong>Secteur Optique et Audition &#8211; Optical Center<\/strong> : +130 000 avis collect\u00e9s. Une note globale de 4,7\/5.<\/p>\n<p><strong>Secteur Mutuelle et sant\u00e9 &#8211; Carac<\/strong> : +1500 votants et une note de 4\/5 sur notre plateforme Custplace<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"sollicitation\">Quels types de sollicitation ?<\/h2>\n<h3>1. Faire appel aux enqu\u00eates de satisfaction<\/h3>\n<p>Le CSAT (Customer SATisfaction) sert \u00e0 mesurer la satisfaction des clients. Il permet d\u2019identifier le pourcentage de la client\u00e8le satisfaite des produits, des services ou de l\u2019exp\u00e9rience globale v\u00e9cue avec une marque. <br>Un questionnaire CSAT se compose g\u00e9n\u00e9ralement de : <br>&#8211; Questions ouvertes : \u201c\u00cates-vous satisfait de cette marque ?\u201d <br>&#8211; Un syst\u00e8me de graduation d\u2019une r\u00e9ponse \u201cTr\u00e8s satisfait\u00a0\u00bb \u00e0 \u201cTr\u00e8s insatisfait\u201d <br>&#8211; Une note comprise entre 0 et 10. <br>Parmi les diff\u00e9rentes enqu\u00eates de satisfaction, elle permet d\u2019analyser les avis clients, d\u00e9terminer les besoins et identifier les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9183 size-medium\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/enquetes-de-satisfaction-csat-nps-ces-300x131.png\" alt=\"enqu\u00eates de satisfaction csat-nps-ces pour solliciter vos clients\" width=\"300\" height=\"131\"><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/mesurer-les-nps-et-analyser-votre-experience-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La m\u00e9thode NPS<\/a> (Net Promoter Score) est l\u2019enqu\u00eate de satisfaction la plus utilis\u00e9e des trois. Elle offre une analyse sur l\u2019intention de recommandations des clients d\u2019une enseigne et de ses produits ou services. <br>Il identifie et classe les clients en trois cat\u00e9gories : les d\u00e9tracteurs, les passifs et les promoteurs. <br>Le NPS est un sondage court qui se mesure gr\u00e2ce \u00e0 des questions \u00e0 \u00e9chelle, par exemple : \u201cSur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, recommanderiez-vous ce service \/ produit \u00e0 votre entourage ?\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le CES (Customer Effort Score) est un indicateur qui mesure le niveau d&rsquo;effort requis pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou r\u00e9pondre \u00e0 une demande d&rsquo;un client : le service client, retourner un article au SAV, effectuer un achat, faire une r\u00e9clamation, etc. <br>C\u2019est un excellent indicateur pour \u00e9valuer la fluidit\u00e9 du parcours client.<\/p>\n<h3>2. Faire appel aux avis priv\u00e9s<\/h3>\n<h4>Les avis clients, c\u2019est quoi ?<\/h4>\n<p>Les avis clients sont les commentaires ou t\u00e9moignages \u00e9mis par les clients \u00e0 la suite d&rsquo;une exp\u00e9rience qu&rsquo;ils ont eue avec une entreprise. Cela peut \u00eatre en lien avec l&rsquo;achat d&rsquo;un produit en ligne, un service re\u00e7u en magasin, une exp\u00e9rience en point de vente, etc. <br>En r\u00e9sum\u00e9, les avis clients repr\u00e9sentent le retour d&rsquo;exp\u00e9rience des clients sur une entreprise.<\/p>\n<h4>Les avantages des avis priv\u00e9s<\/h4>\n<p><strong>Feedback personnel et direct<\/strong> : Les avis clients priv\u00e9s permettent aux entreprises d&rsquo;obtenir un feedback personnel et direct de la part de leurs clients, sans la pr\u00e9sence d&rsquo;autres personnes.<\/p>\n<p><strong>L\u2019analyse de verbatim des avis clients<\/strong> : Analyser l\u2019exp\u00e9rience client va permettre aux entreprises de comprendre les insatisfactions de leurs clients afin de trouver des axes d\u2019am\u00e9liorations pour leurs services ou produits.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-9189 size-medium\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/sollicites-ses-avis-clients-custplace-226x300.png\" alt=\"Solliciter ses clients avec des avis priv\u00e9s Custplace\" width=\"226\" height=\"300\"><\/p>\n<p><strong>Construire une relation client<\/strong> : En sollicitant les avis clients priv\u00e9s, vous allez construire une relation plus personnelle avec vos clients, ce qui peut les inciter \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 l&rsquo;entreprise. <br>Cependant, personne ne pourra voir leurs avis, ce qui n\u2019avantage pas votre image de marque aupr\u00e8s des consommateurs qui ne vous connaissent pas.<\/p>\n<p><strong>Collecter des commentaires plus honn\u00eates et fiables<\/strong>: Les clients peuvent \u00eatre plus enclins \u00e0 laisser des commentaires honn\u00eates et fiables en priv\u00e9, sans crainte de repr\u00e9sailles ou de publication publique.<\/p>\n<p><strong>\u00c9viter les commentaires n\u00e9gatifs en public<\/strong> : Les entreprises peuvent \u00e9viter la publication publique de commentaires n\u00e9gatifs qui pourraient nuire \u00e0 leur r\u00e9putation. <br>Cependant les avis sur vos pages d\u2019avis (Fiches GBP, Forum\u2026) ne seront pas mod\u00e9r\u00e9s ni contr\u00f4l\u00e9s.<\/p>\n<h3>3. Les avis publics<\/h3>\n<h4>Les avantages des avis publics<\/h4>\n<p>Les avis publics vont d\u00e9velopper votre image de marque aupr\u00e8s de vos clients mais aussi de vos futurs clients :<\/p>\n<p><strong>Am\u00e9liorer la transparence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise<\/strong> : Les avis clients publics montrent aux consommateurs potentiels que l&rsquo;entreprise est transparente quant \u00e0 ses performances et qu&rsquo;elle \u00e9coute ses clients.<\/p>\n<p><strong>Fournir une source de promotion gratuite<\/strong> : Les avis clients publics sont une source de promotion gratuite pour l&rsquo;entreprise. Les consommateurs d\u00e9pensent 31% en plus si la note de l\u2019entreprise est excellente.<\/p>\n<p><strong>Favoriser la d\u00e9cision d&rsquo;achat des consommateurs<\/strong> : Les avis clients publi\u00e9s aident les consommateurs dans leur d\u00e9cision d&rsquo;achat en leur fournissant des opinions et commentaires sur les produits et services de l&rsquo;entreprise. 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"907\" height=\"563\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/sollicites-ses-avis-client-public-custplace-1.png\" alt=\"Solliciter ses clients avec Custplace\" class=\"wp-image-9202\"\/><\/figure>\n\n\n\n\n\n<h2 id=\"comment\">Comment solliciter ?<\/h2>\n<h3>1. Cr\u00e9er des formulaires d&rsquo;enqu\u00eates ou de r\u00e9ponses avec les nouveaux outils digitaux : l&rsquo;exemple de ChatGPT<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-9207 aligncenter\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Openai-et-chatgpt-300x75.png\" alt=\"OpenAI et ChatGPT\" width=\"332\" height=\"83\"><\/p>\n<p>La capacit\u00e9 d\u2019\u00e9criture peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er des formulaires d\u2019enqu\u00eates, \u00e0 formuler des r\u00e9ponses \u00e0 vos avis en l\u2019utilisant bien comme il faut. Il faut utiliser des mots-cl\u00e9s pr\u00e9cis en rapport avec votre demande ou votre secteur d\u2019activit\u00e9. <br>Ces outils technologiques sont une \u00e9norme aide pour les petites ou moyennes entreprises. <br>Trouver ce qui vous int\u00e9resse : demander des offres qui attirent l&rsquo;\u0153il, vous aider \u00e0 remplir des informations pour vos fiches Google Business Profile (offres, descriptions, photos, etc.)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"686\" height=\"531\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ChatGPT-et-enquetes-de-satisfaction.png\" alt=\"ChatGPT utilisation d'enqu\u00eates de satisfaction\" class=\"wp-image-9210\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Les canaux \u00e0 votre disposition<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"488\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/les-canaux-de-sollicitation-clients.png\" alt=\"Les diff\u00e9rents canaux pour solliciter ses clients pour une entreprise\" class=\"wp-image-9215\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9thodes pour solliciter ses clients :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SMS<\/strong> : Une entreprise peut envoyer un SMS \u00e0 ses clients pour leur demander de noter leur niveau de satisfaction sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 ou de laisser un commentaire court. Jusqu\u2019\u00e0 <strong>50%<\/strong> de taux d\u2019avis collect\u00e9s via la sollicitation par SMS, mais tr\u00e8s intrusifs.<\/li>\n<li><strong>Email<\/strong> : Une entreprise peut envoyer un e-mail \u00e0 ses clients pour leur demander de remplir un questionnaire de satisfaction ou de laisser un commentaire d\u00e9taill\u00e9. Jusqu\u2019\u00e0 <strong>30%<\/strong> de taux d\u2019avis collect\u00e9s via la sollicitation par email.<\/li>\n<li><strong>Magasin<\/strong> : Dans un magasin, une entreprise peut utiliser un terminal de sondage pour demander aux clients de noter leur satisfaction en temps r\u00e9el, ou distribuer des formulaires de commentaires pour les remplir ult\u00e9rieurement. Le taux est tr\u00e8s bas via QR Code seul (moins de 5%), mais un taux tr\u00e8s efficace avec des employ\u00e9s form\u00e9s (<strong>+70%<\/strong>).<\/li>\n<li><strong>QR code<\/strong> : Une entreprise peut inclure un QR code sur ses produits, ses factures ou ses panneaux publicitaires qui renvoient les clients vers un formulaire en ligne pour laisser un avis.<\/li>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : Une entreprise peut utiliser une technologie de reconnaissance vocale pour enregistrer les commentaires des clients en temps r\u00e9el lors d&rsquo;un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Un taux de retour allant de <strong>50 \u00e0 60%<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9seaux sociaux<\/strong> : Encourager les clients \u00e0 laisser des commentaires sur ses pages de r\u00e9seaux sociaux, telles que Facebook, Twitter ou Instagram.<\/li>\n<li><strong>Site Web<\/strong> : Ajouter une section d\u2019avis sur son site Web pour permettre aux clients de laisser des commentaires d\u00e9taill\u00e9s sur les produits et services, de noter leur satisfaction et de poser des questions. Les avis clients peuvent \u00eatre mod\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;entreprise pour garantir le respect et la qualit\u00e9 des commentaires publi\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Widget, int\u00e9gration sur mesure<\/strong> : Jusqu\u2019\u00e0 <strong>65%<\/strong> de taux d\u2019avis collect\u00e9s via l\u2019int\u00e9gration de nos widgets sur mesure Custplace. Notre partenaire Tryba, secteur de l&rsquo;Habitat \u00e0 plus de <strong>60%<\/strong> de taux de retours avec l\u2019int\u00e9gration du taux de garantie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"moments\">Les moments pour solliciter ses clients<\/h2>\n<h3>1. Quels sont les meilleurs moments pour solliciter ses clients ?<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9234\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/moments-pour-solliciter-ses-clients.png\" alt=\"Les meilleurs moments pour solliciter avis clients\" width=\"78\" height=\"54\">R\u00e9action \u00e0 chaud -&gt; Imm\u00e9diatement apr\u00e8s un achat ou une transaction <br>Pour la vente de produits &#8211; solliciter son client imm\u00e9diatement apr\u00e8s sa r\u00e9ception peut vous permettre de mettre en valeur la facilit\u00e9 avec laquelle la commande est pass\u00e9e ainsi que la qualit\u00e9 de votre service de livraison. Si le produit en question ne n\u00e9cessite pas d\u2019\u00eatre test\u00e9 plusieurs fois pour se forger une opinion, contacter son client imm\u00e9diatement apr\u00e8s la r\u00e9ception de son produit peut vous permettre de recueillir un t\u00e9moignage client complet dans les meilleurs d\u00e9lais. <br>En magasin &#8211; Utiliser un appareil mobile, des QR Code ou des tablettes peut se r\u00e9v\u00e9ler tr\u00e8s efficace pour r\u00e9colter des avis \u00e0 chaud. Encourager le consommateur \u00e0 partager son ressenti au moment o\u00f9 il vit son exp\u00e9rience.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9239\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/comment-solliciter-ses-clients.png\" alt=\"Les meilleurs moments pour solliciter\" width=\"77\" height=\"51\">Post-exp\u00e9rience : Quelques jours apr\u00e8s<br><br>Laisser le temps \u00e0 votre client d\u2019utiliser votre produit ou services peut se r\u00e9v\u00e9ler bien plus int\u00e9ressant pour obtenir un avis plus d\u00e9taill\u00e9, et plus qualitatif. Quelques jours sont souvent n\u00e9cessaires pour que le client puisse se forger une opinion pr\u00e9cise sur le produit ou le service. Bien s\u00fbr, cela varie selon le type de produit ou du service rendus.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9234\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/moments-pour-solliciter-ses-clients.png\" alt=\"Les meilleurs moments pour solliciter clients\" width=\"78\" height=\"54\">Apr\u00e8s une interaction avec le service client, r\u00e9solu un probl\u00e8me ou une plainte &#8211; 1 ou 2 jours apr\u00e8s <br>Le client a eu une interaction directe avec votre entreprise pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ou effectuer une r\u00e9paration et peut \u00eatre en mesure de fournir une r\u00e9troaction d\u00e9taill\u00e9e sur le processus, la qualit\u00e9 du travail et le niveau de satisfaction g\u00e9n\u00e9ral<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9239\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/comment-solliciter-ses-clients.png\" alt=\"Les meilleurs moments pour solliciter\" width=\"78\" height=\"52\">Apr\u00e8s un certain laps de temps apr\u00e8s l&rsquo;achat initial (par exemple, 30 jours plus tard) <br>Mesurer la satisfaction \u00e0 long terme et savoir s&rsquo;ils sont toujours satisfaits de leur achat et si le produit ou le service a r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes. Cependant, ce format est tr\u00e8s peu impliquant et r\u00e9duit le taux de retour du client.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9234\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/moments-pour-solliciter-ses-clients.png\" alt=\"Les meilleurs moments pour solliciter clients\" width=\"78\" height=\"54\">P\u00e9riodiquement, telle que tous les 6 mois ou une fois par an<br><br>Suivre leur satisfaction \u00e0 long terme et identifier les tendances et les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration au fil du temps d\u2019un produit ou d\u2019un service.&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-9239\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/comment-solliciter-ses-clients.png\" alt=\"Les meilleurs moments pour solliciter\" width=\"77\" height=\"51\">En fonction des \u00e9v\u00e8nements du calendrier<br><br>Entre No\u00ebl et le Jour de l\u2019an, la bonne humeur est en vigueur et les interactions plus positivent. Souhaiter une bonne rentr\u00e9e \u00e0 sa client\u00e8le et profiter de cette occasion pour demander un t\u00e9moignage \u00e0 propos de leur exp\u00e9rience client chez vous ou pour un produit ou service. Souhaiter l\u2019anniversaire de votre client peut le mettre dans de meilleures conditions pour laisser un commentaire \u00e9logieux. L\u2019anniversaire de la cr\u00e9ation de l\u2019entreprise est aussi une opportunit\u00e9, encore plus pour le B2B.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mais surtout votre strat\u00e9gie de sollicitation varie en fonction du secteur d\u2019activit\u00e9 de votre entreprise : Il y&rsquo;a aussi un besoin de pr\u00e9requis d\u2019informations lors du processus de vente. Chaque acteur a ses sp\u00e9cificit\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<h3>2. Quels sont les meilleurs horaires pour solliciter ses clients ? Emailing et SMS<\/h3>\n<p>Le moment id\u00e9al pour solliciter son client d\u00e9pend du jour de la semaine et de l\u2019heure de la journ\u00e9e.<\/p>\n<ul>\n<li>SMS : Certaines \u00e9tudes montrent que les jours de la semaine du mardi au jeudi et les heures de la<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9250 alignright\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Les-horaires-solliciter-clients-258x300.png\" alt=\"Les meilleures horaires pour solliciter ses clients SMS et Email\" width=\"258\" height=\"300\"> journ\u00e9e de 10h \u00e0 12h ou 14h \u00e0 16h sont les moments les plus opportuns pour solliciter les clients par SMS. Il est \u00e9galement important de respecter les lois en vigueur sur les sollicitations par SMS, telles que le RGPD, et de respecter la vie priv\u00e9e des clients en ne les sollicitant pas \u00e0 des heures inappropri\u00e9es.<\/li>\n<li>Emailing : Si vous \u00eates en BtoB, il est conseill\u00e9 de privil\u00e9gier les heures de bureau. Le cr\u00e9neau de 10h \u00e0 11h est optimal pour capter les clients qui consultent leurs emails durant la pause, en fin de matin\u00e9e. Si vous \u00eates en BtoC, il est plus int\u00e9ressant de profiter de l\u2019instant de d\u00e9tente qui survient apr\u00e8s le repas du soir, \u00e0 partir de 20h.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien entendu, les horaires et le jour varient selon votre secteur d&rsquo;activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"strategie\">La strat\u00e9gie de collecte : L\u2019exemple de Kbane<\/h2>\n<h3>1. L&rsquo;objectif<\/h3>\n<p>NPS et Avis clients repr\u00e9sentatifs de la satisfaction : <br>\u2192 \u00c9tant donn\u00e9 que seuls les insatisfaits ont tendance \u00e0 s\u2019exprimer, Kbane a voulu inciter \u00e9galement les satisfaits qui restaient silencieux. L\u2019objectif majeur \u00e9tait donc d\u2019inciter l\u2019ensemble des clients \u00e0 faire un retour afin d\u2019obtenir un NPS le plus repr\u00e9sentatif possible <br>\u2192 Les retours clients sont une source de donn\u00e9es pr\u00e9cieuses qui permettent de d\u00e9tecter les p\u00e9pins afin d\u2019y rem\u00e9dier en amont (am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services) et ainsi pouvoir les transformer en p\u00e9pites <br>\u2192 Les retours clients sont consult\u00e9s tous les jours par les \u00e9quipes terrain et permettent de renforcer le r\u00f4le de chacun dans la satisfaction client. Les promoteurs sont une r\u00e9elle source de motivation et les d\u00e9tracteurs permettent de d\u00e9tecter les axes d\u2019am\u00e9lioration des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"345\" height=\"567\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/strategie-kbane.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9278\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Le dispositif mis en place par Kbane<\/h3>\n<p>Sollicitation automatis\u00e9e apr\u00e8s un chantier : <br>\u2192 Connexion API avec le CRM de la marque <br>\u2192 Envoi d\u2019email de collecte d\u2019avis client <br>\u2192 Formulaire associ\u00e9 demande d\u2019avis + enqu\u00eate de satisfaction, NPS et suggestions.<\/p>\n<p>Diffusion des avis sur toutes les plateformes : <br>\u2192 le site de Kbane avec les rich snippet (\u00e9toiles dans les moteurs de recherche) <br>\u2192 les pages publiques d\u2019\u00e9valuations de Custplace pour la marque et pour chaque agence <br>\u2192 la diffusion des avis sur la note principale des fiches d\u2019Etablissement Google (Google My Business) <br>\u2192 les Pages Jaunes<\/p>\n<p>Analyse de la satisfaction client : <br>\u2192 Restitution des donn\u00e9es d\u2019enqu\u00eates <br>\u2192 Analyse par projet et par agence<\/p>\n<p>Pour connaitre les r\u00e9sultats de la strat\u00e9gie mis en place par Kbane, <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cas-client\/kbane\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lire le cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"questions\">Se poser les bonnes questions<\/h2>\n<ol>\n<li>Quels sont mes objectifs ?<\/li>\n<li>Comment je souhaite solliciter mes clients ?<\/li>\n<li>Comment bien valoriser ses avis clients ?<\/li>\n<li>Quels canaux mettre en place pour solliciter ses avis clients ?<\/li>\n<li>Comment mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019avis client pour am\u00e9liorer sa satisfaction client et son e-r\u00e9putation ?<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quels leviers pour solliciter efficacement les clients ? Quels timing ? Quelles sp\u00e9cificit\u00e9s par secteur d&rsquo;activit\u00e9 ? D\u00e9couvrez toutes les r\u00e9ponses dans notre dernier webinaire.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9171,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[77],"tags":[],"class_list":["post-9169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-evenements"],"acf":{"affichage_hp":false,"reporting":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Quels sont les meilleurs moments pour solliciter ses clients ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quels sont les meilleurs moments pour solliciter ses clients ? Pourquoi solliciter ? 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