{"id":9862,"date":"2023-04-20T10:17:14","date_gmt":"2023-04-20T10:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=9862"},"modified":"2023-04-20T10:17:14","modified_gmt":"2023-04-20T10:17:14","slug":"8-raisons-motivent-consommateurs-laisser-avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/8-raisons-motivent-consommateurs-laisser-avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"8 raisons qui motivent\u00a0les clients \u00e0 laisser un avis en ligne"},"content":{"rendered":"\n

Lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne, les consommateurs font de plus en plus confiance aux avis et aux commentaires laiss\u00e9s par d’autres clients. Selon un sondage r\u00e9alis\u00e9 par l’institut YouGov, les avis en ligne peuvent influencer jusqu’\u00e0 90% des d\u00e9cisions d’achat. Mais pourquoi les clients prennent-ils le temps de laisser un avis en ligne ? Qu’est-ce qui les motive \u00e0 partager leur exp\u00e9rience avec d’autres personnes ? Dans cet article, nous allons explorer huit raisons qui incitent les consommateurs \u00e0 laisser des avis en ligne, en mettant en lumi\u00e8re l’importance de ces \u00e9valuations pour les clients et les entreprises.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est ce qui motive les clients \u00e0 laisser un avis en ligne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le consommateur veut aider les autres consommateurs<\/h3>\n\n\n\n

L’un des principaux motifs qui poussent le client \u00e0 laisser un avis en ligne est l’envie d’aider les autres \u00e0 faire leur choix. En partageant un avis positif, il poussera les autres \u00e0 aller vers vous. En exprimant, par ailleurs, son m\u00e9contentement, il les en dissuadera. Et oui, les consommateurs sont tr\u00e8s influenc\u00e9s par les avis en ligne. 9 fran\u00e7ais sur 10 se disent influenc\u00e9s par les avis clients.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Le consommateur veut s\u2019exprimer<\/h3>\n\n\n\n

Il est fort probable que vos clients aient d\u00e9j\u00e0 form\u00e9 leur opinion sur votre entreprise et soient impatients de partager leurs r\u00e9flexions et leurs exp\u00e9riences avec les autres. Ce qui importe \u00e0 ceux qui sont motiv\u00e9s par ce d\u00e9sir, c’est que les gens \u00e9coutent ce qu’ils ont \u00e0 dire, donc accueillez favorablement leurs commentaires et engagez-vous avec eux pour leur faire sentir qu’ils sont entendus et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le client veut vous aider \u00e0 vous am\u00e9liorer<\/h3>\n\n\n\n

Parfois, les clients ont v\u00e9ritablement envie d’informer les entreprises de leurs erreurs et de leur sugg\u00e9rer comment s’am\u00e9liorer. Un avis client est un excellent moyen de fournir ce retour d’information, car il est plus susceptible de mener \u00e0 des changements.<\/p>\n\n\n\n

Le consommateur cherche \u00e0 \u00eatre r\u00e9compens\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Certaines entreprises offrent des r\u00e9compenses aux clients, comme des bons d\u2019achat, des remises, en \u00e9change de leurs avis en ligne. Cette pratique peu orthodoxe peut para\u00eetre comme un \u201cwin-win\u201d, mais elle est tr\u00e8s peu recommand\u00e9e. Car, au final, c\u2019est la r\u00e9compense que cherche le client via cet avis, et non sp\u00e9cialement le besoin d\u2019\u00eatre entendu. N\u2019oubliez pas qu\u2019un avis client doit \u00eatre sinc\u00e8re et a pour objectif de refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le client veut se connecter avec les autres<\/h3>\n\n\n\n

Les avis en ligne sont \u00e9galement un moyen pour le consommateur de se connecter avec d’autres personnes partageant les m\u00eames int\u00e9r\u00eats. Cela leur permet de communiquer entre eux, en \u00e9changeant des astuces, des conseils, des critiques\u2026 Les avis clients peuvent ainsi cr\u00e9er une communaut\u00e9 de consommateurs ayant des int\u00e9r\u00eats communs.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Le client veut flatter son propre \u00e9go<\/h3>\n\n\n\n

Les avis peuvent \u00e9galement servir \u00e0 flatter l’ego, en donnant au client l’occasion d’\u00eatre reconnu et appr\u00e9ci\u00e9 par ses pairs.<\/p>\n\n\n\n

En laissant un avis en ligne, le consommateur peut dispenser son savoir, montrer son expertise ou sa connaissance et ainsi am\u00e9liorer sa r\u00e9putation aux yeux des autres acheteurs. Il y a une certaine satisfaction, un sentiment puissant, \u00e0 savoir que ce que l’on a exprim\u00e9 a \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique pour les autres.<\/p>\n\n\n\n

Le consommateur veut exprimer sa gratitude<\/h3>\n\n\n\n

Et oui, parfois il veut tout simplement vous remercier parce que vous lui avez procur\u00e9 un sentiment de satisfaction \u00e0 travers son exp\u00e9rience client. Cette exp\u00e9rience peut \u00eatre un excellent service client, une livraison rapide, une exp\u00e9rience d\u2019achat agr\u00e9able, un produit qui correspond \u00e0 leurs attentes\u2026<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Le consommateur veut \u00eatre compris<\/h3>\n\n\n\n

A travers un avis en ligne, le consommateur cherche \u00e0 communiquer ses besoins et ses attentes. En vous laissant un avis constructif et d\u00e9taill\u00e9, il vous permettra de mieux le comprendre. Par cons\u00e9quent, cela vous aidera en tant qu\u2019entreprise, \u00e0 vous am\u00e9liorer et vous adapter aux besoins de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Comment inciter le consommateur \u00e0 laisser un avis en ligne ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Demandez-lui, tout simplement !<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Parfois, il suffit de demander en personne, en \u00e9laborant un discours constructif. Il ne faut surtout pas lui donner l\u2019impression de le forcer \u00e0 laisser un avis. Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, vous \u00e9quiper d\u2019une tablette qui lui permettra de s\u2019identifier et de vous laisser un avis.<\/p>\n\n\n\n

Collectez les avis avec un dispositif QR Code <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cette strat\u00e9gie de collecte d\u2019avis client s\u2019av\u00e8re \u00eatre simple et efficace. Il suffit de mettre en place, en magasin, un QR code. Le client pourra ainsi le scanner pour l’amener sur la page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 vos avis clients. Vous pouvez afficher votre QR code sur des panneaux ou des supports publicitaires dans votre magasin, ou sur les re\u00e7us ou les factures remis aux clients lors de leur achat.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Demandez un avis par mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez param\u00e9trer une s\u00e9rie d\u2019emails automatiques \u00e0 envoyer apr\u00e8s l\u2019achat et\/ou la r\u00e9ception d\u2019une commande pour solliciter vos clients \u00e0 laisser des avis.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9pondez aux avis clients <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Vous devez toujours r\u00e9pondre aux avis clients. Qu\u201dils soient positifs ou n\u00e9gatifs<\/a>. Vous devez d\u00e9montrer que vous \u00eates r\u00e9actifs, impliqu\u00e9s, et professionnels. Vous inciterez de la sorte d\u2019autres clients \u00e0 s\u2019exprimer.<\/p>\n\n\n\n

Soyez pr\u00e9sent sur les plateformes d\u2019avis en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Equipez-vous d\u2019une solution de gestion d\u2019avis en ligne. Cela centralise et facilite la collecte d\u2019avis clients et leur mod\u00e9ration. Et lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019une plateforme authentifi\u00e9es<\/a>, c\u2019est encore mieux. Rien ne vaut des avis clients fiables et authentifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9sumer, les avis clients sont un atout crucial pour votre entreprise et sa e-r\u00e9putation. Donner donc \u00e0 vos clients l\u2019envie de s\u2019exprimer et de laisser un avis. Et soyez toujours r\u00e9actifs et pr\u00e9sents afin de leur d\u00e9montrer que leurs opinions vous int\u00e9ressent et que leur satisfaction vous est primordiale. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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