{"id":9881,"date":"2023-04-27T12:38:21","date_gmt":"2023-04-27T12:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=9881"},"modified":"2025-09-30T22:47:18","modified_gmt":"2025-09-30T20:47:18","slug":"comment-solliciter-100-de-vos-clients-sur-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/comment-solliciter-100-de-vos-clients-sur-google\/","title":{"rendered":"Comment solliciter 100% de vos clients sur Google ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Qu&rsquo;est-ce que Google Business Profile ? Quels sont les enjeux des avis GBP ? Comprendre son environnement, utiliser l&rsquo;IA pour \u00e9tablir une vraie strat\u00e9gie pour solliciter vos clients&#8230; D\u00e9couvrez toutes les r\u00e9ponses dans notre dernier webinaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Webinaire-solliciter-Google-Resume-1024x550.png\" alt=\"Solliciter jusqu'\u00e0 100% de vos clients sur Google\" class=\"wp-image-9883\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous n\u2019avez pas pu participer \u00e0 ce webinaire ? Nous vous offrons le replay en vid\u00e9o ainsi qu\u2019un r\u00e9sum\u00e9 \u00e9crit complet de notre webinaire pour que vous puissiez solliciter jusqu&rsquo;\u00e0 100% de vos clients sur Google.<\/p>\n<p>Lors de ce webinaire, nous avons abord\u00e9 plusieurs th\u00e9matiques sur l&rsquo;importance de Google Business Profile, les b\u00e9n\u00e9fices des avis Google et ce que cela apporte pour votre entreprise. L&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA pour votre am\u00e9liorer vos fiches GBP, et enfin comment \u00e9tablir une vraie strat\u00e9gie pour solliciter vos clients sur Google.<\/p>\n<p>Dans ce r\u00e9sum\u00e9 nous vous proposons :&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#GBP\">Qu\u2019est-ce que Google Business Profile (GBP) ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#impact\">L&rsquo;impact de Google en France<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#enjeux\">Les enjeux des avis GBP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#IA\">Utiliser l\u2019IA pour am\u00e9liorer vos fiches GBP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#environnement\">Comprendre son environnement &#8211; march\u00e9 local et national<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#strat\u00e9gie\">Etablir une vraie strat\u00e9gie pour solliciter 100% de vos clients sur Google<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Webinaire : Comment solliciter 100% de vos clients sur Google ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NhObz8Vd6ic?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"GBP\">Qu&rsquo;est-ce que Google Business Profile (GBP) ?<\/h2>\n<h3>A propos des fiches GBP<\/h3>\n<p>Google Fiche d\u2019\u00e9tablissement (ou Google Business Profile, GBP) est une plateforme web dot\u00e9e d\u2019outils permettant aux entreprises et aux commerces physiques et \u00e9lectroniques d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents en ligne \u00e0 travers des fiches accompagn\u00e9es d\u2019un logo, de photos, d\u2019horaires d\u2019ouverture, de coordonn\u00e9es, etc.<\/p>\n<h3>Une source d\u2019avis client<\/h3>\n<p>Ces fiches apparaissent dans les r\u00e9sultats de recherche sur Google (le moteur de recherche) et sur Google Maps (le service de g\u00e9olocalisation), et elles agr\u00e8gent les avis clients, devenant ainsi la meilleure source d\u2019informations et de retour d\u2019exp\u00e9rience pour les acheteurs potentiels.<\/p>\n<h3 id=\"impact\">Google en France<\/h3>\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Custplace__Livre_Blanc_impact_avis_GMB_pdf_-_Google-Drive.jpg\" alt=\"Impact de Google en France - Custplace\" class=\"wp-image-6767\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>L&rsquo;importance des avis clients pour les marques est ind\u00e9niable, notamment en termes de collecte et de traitement rapide de ces derniers. Il convient de noter que, pour d\u00e9poser un avis sur un \u00e9tablissement, un compte Google est n\u00e9cessaire. En France, 26,9% des Fran\u00e7ais poss\u00e8dent un compte Gmail. Il convient toutefois de rappeler que la consultation des avis clients sur les fiches Google Business Profile ne n\u00e9cessite pas obligatoirement la possession d&rsquo;un compte Google.<\/p>\n<p>46% des recherches Google concernent des informations locales. Google Maps compte plus d\u20191 milliard d\u2019utilisateurs actifs par mois en 2023 dans le monde. (source : <a href=\"https:\/\/mapsplatform.google.com\/intl\/fr_ALL\/why-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google<\/a>). Avoir une fiche Google Business Profile est donc essentiel pour am\u00e9liorer sa visibilit\u00e9 en ligne et sa pr\u00e9sence locale.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"enjeux\">Les enjeux des avis GBP<\/h2>\n<h3>E-r\u00e9putation<\/h3>\n<p>Les avis Google renforcent la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise en fournissant des t\u00e9moignages de clients satisfaits.<\/p>\n<h3>SEO et SEO Local<\/h3>\n<p>Les avis Google contribuent \u00e0 am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre entreprise, en particulier pour le SEO local. Google prend en compte les avis, et la notation de la fiche GBP lors de la d\u00e9termination des r\u00e9sultats de recherche locaux. De plus, les avis fournissent du contenu frais et pertinent qui va aider \u00e0 optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement de votre site web.<\/p>\n<h3>Image de marque<\/h3>\n<p>Les avis positifs et les notes vont aider \u00e0 renforcer la confiance des clients dans votre entreprise. Les avis vont \u00e9galement aider \u00e0 humaniser votre marque en montrant que votre entreprise est \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute des besoins et des pr\u00e9occupations de ses clients. Enfin, les r\u00e9ponses aux avis, positifs ou n\u00e9gatifs, d\u00e9montrent l&rsquo;engagement de votre entreprise \u00e0 offrir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et efficacement. 86% ont d\u00e9clar\u00e9 que les d\u00e9cisions d\u2019achat \u00e9taient affect\u00e9es par les avis en ligne n\u00e9gatifs. (Zendesk, 2020)<\/p>\n<h3>Influence la d\u00e9cision d\u2019achat<\/h3>\n<p>Les avis Google ont une influence consid\u00e9rable sur les d\u00e9cisions d&rsquo;achat des consommateurs. Les t\u00e9moignages de clients satisfaits rassurent les acheteurs potentiels quant \u00e0 la qualit\u00e9 des produits ou services offerts par votre entreprise. Les avis n\u00e9gatifs peuvent \u00e9galement aider \u00e0 \u00e9viter les entreprises qui ont une mauvaise r\u00e9putation. Les consommateurs font souvent confiance aux avis Google autant qu&rsquo;\u00e0 une recommandation personnelle. 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat. (<a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/livre-blanc\/impact-des-avis-des-fiches-detablissements-google-sur-le-referencement-local\/?utm_source=gbp-etude&amp;utm_medium=linkedin&amp;utm_campaign=%20Linkedin-custplace\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">Custplace, 2022<\/a>)<\/p>\n<h3>Ambassadeurs<\/h3>\n<p>Les clients satisfaits qui laissent des avis positifs sur Google peuvent devenir des ambassadeurs de votre entreprise. Les ambassadeurs vont partager leurs exp\u00e9riences positives avec leur propre r\u00e9seau social. Ils pourront promouvoir votre entreprise aupr\u00e8s d&rsquo;un public plus large. Les clients fid\u00e8les et satisfaits deviendront des d\u00e9fenseurs de votre marque, ce qui va renforcer la loyaut\u00e9 et attirer de nouveaux clients.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorer ses produits et services<\/h3>\n<p>L&rsquo;analyse de verbatim des commentaires aide \u00e0 identifier les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration et les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients. Ces informations sont ensuite utilis\u00e9es pour apporter des am\u00e9liorations \u00e0 vos produits et services, et pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. L&rsquo;analyse de verbatim va pouvoir \u00e9galement aider \u00e0 identifier les tendances et les points forts de votre entreprise, ce qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour renforcer votre positionnement sur le march\u00e9.<\/p>\n<h3>Se diff\u00e9rencier<\/h3>\n<p>Les avis positifs mettent en avant les caract\u00e9ristiques de votre entreprise qui la distinguent de vos concurrents, tandis que les r\u00e9ponses aux <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/un-avis-negatif-peut-devenir-une-opportunite-pour-un-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-abc=\"true\">avis n\u00e9gatifs peuvent montrer votre engagement \u00e0 offrir un excellent service client et cr\u00e9er des opportunit\u00e9s pour votre entreprise<\/a>. Les avis aident \u00e0 convaincre les clients potentiels de choisir votre entreprise plut\u00f4t qu&rsquo;une autre, en montrant que votre entreprise a une r\u00e9putation positive et des clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h3>Les statistiques locales<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"881\" height=\"244\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Stats-seo-local.png\" alt=\"SEO Local et Google. L'importance de solliciter Custplace\" class=\"wp-image-8520\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"IA\">Utiliser l\u2019IA pour am\u00e9liorer vos fiches GBP<\/h2>\n<p>L&rsquo;importance des avis clients ne peut \u00eatre sous-estim\u00e9e lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de b\u00e2tir une marque forte et fiable. Pour r\u00e9pondre aux attentes des clients et les inciter \u00e0 partager leur exp\u00e9rience, il est crucial de cr\u00e9er des fiches Google Business Profile (GBP) d\u00e9taill\u00e9es et convaincantes. Mais comment s&rsquo;assurer que chaque avis soit trait\u00e9 avec soin et professionnalisme ? La r\u00e9ponse pourrait bien r\u00e9sider dans l&rsquo;IA (intelligence artificielle) comme ChatGPT. Cette technologie permet de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses efficaces \u00e0 chaque avis, tout en offrant une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et satisfaisante. En sollicitant les clients via des enqu\u00eates et en utilisant les informations collect\u00e9es pour remplir les fiches GBP (offres, descriptions, photos, etc), vous pouvez cr\u00e9er du contenu pertinent et attrayant pour votre audience, tout en offrant un excellent service client.<\/p>\n<h3>Exemple de contenu pour une fiche GBP<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"621\" height=\"597\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/exemple-fiche-gbp-IA-et-ChatGPT.png\" alt=\"solliciter jusqu'\u00e0 100% de vos avis Google\" class=\"wp-image-9887\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour voir un exemple d&rsquo;enqu\u00eate de satisfaction, <a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/quels-sont-les-meilleurs-moments-pour-solliciter-ses-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lisez notre article sur les meilleurs moments pour solliciter ses clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"environnement\">Comprendre son environnement<\/h2>\n<p>Afin de comprendre la strat\u00e9gie \u00e0 mettre en place pour votre business, il est important de se poser les bonnes questions. Ces questions vont vous permettre de faire un audit pour comprendre vos besoins pour r\u00e9pondre \u00e0 la probl\u00e9matique du webinaire :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Faut-il privil\u00e9gier le mobile face aux autres \u00e9crans ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La plupart des internautes utilisent leur smartphone pour effectuer des recherches en ligne. Google a mis en place un algorithme de recherche mobile-first, ce qui signifie que le moteur de recherche utilise la version mobile d&rsquo;un site pour indexer ses pages. Si un site n&rsquo;est pas optimis\u00e9 pour le mobile, il risque de perdre en visibilit\u00e9 sur les r\u00e9sultats de recherche. Un site Internet optimis\u00e9 pour le mobile n\u2019est donc pas une option puisque 70% du trafic mondial provient d\u2019un appareil mobile.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Faut-il suivre l\u2019\u00e9volution des comportements ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les comportements des internautes \u00e9voluent constamment, que ce soit dans leur mani\u00e8re de chercher des informations ou d&rsquo;interagir avec les sites web. Il est important d&rsquo;analyser les tendances de recherche, les mots-cl\u00e9s les plus utilis\u00e9s, les habitudes de navigation et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs pour s&rsquo;adapter aux attentes de son public. Les avis clients aident \u00e0 comprendre l\u2019\u00e9volution de ces tendances. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>D\u00e9velopper des suggestions : l&rsquo;importance de solliciter<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments renfor\u00e7ant la confiance ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les t\u00e9moignages clients, les avis et les notes renforcent la confiance des internautes et am\u00e9liore la visibilit\u00e9 sur les r\u00e9sultats de recherche. 74 % des consommateurs affirment que les avis renforcent la confiance dans une entreprise. (<a href=\"https:\/\/financesonline.com\/consumer-reviews-how-to-get-the-ratings-thatll-grow-your-business\/#:~:text=A%20report%20by%20Vendasta%20states,drive%20an%20increase%20in%20sales.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Finances Online, 2023<\/a>)<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comment capitaliser sur ce savoir ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est important de privil\u00e9gier le mobile et d&rsquo;adapter le contenu aux comportements des utilisateurs. Les \u00e9l\u00e9ments renfor\u00e7ant la confiance doivent \u00eatre mis en avant pour rassurer les internautes. L\u2019analyse du verbatim permet de suivre l&rsquo;\u00e9volution des comportements de vos clients et de s&rsquo;adapter en cons\u00e9quence.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Faut-il privil\u00e9gier le march\u00e9 local ou national ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela d\u00e9pend de l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et de sa cible. L&rsquo;exemple concret de nos clients Optical Center et Alain Afflelou d\u00e9montre ces strat\u00e9gies. Ce sont deux r\u00e9seaux concurrents dans le secteur de l\u2019optique avec des objectifs proches en terme d&rsquo;e-r\u00e9putation, de SEO local et de satisfaction client et pourtant, elles adoptent des strat\u00e9gies tr\u00e8s diff\u00e9rentes, voire oppos\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<h4>Optical Center a mit en place une strat\u00e9gie locale<\/h4>\n<ul>\n<li>Sollicitation en magasin<\/li>\n<li>Int\u00e9gration affiche QR code&nbsp;<\/li>\n<li>Gestion des avis et des r\u00e9ponses en local&nbsp;<\/li>\n<li>Reporting int\u00e9gr\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4>Alain Afflelou a mit en place une strat\u00e9gie nationale<\/h4>\n<ul>\n<li>Sollicitation via le si\u00e8ge<\/li>\n<li>Int\u00e9gration CRM Salesforce<\/li>\n<li>Gestion des avis et des r\u00e9ponses en nationale<\/li>\n<li>Reporting d&rsquo;export datas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"strat\u00e9gie\">Solliciter 100% de vos clients sur Google<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/cas-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retrouvez nos cas clients pour mieux comprendre leur strat\u00e9gie de collecte d&rsquo;avis<\/a>.<\/p>\n<p>La nouvelle ReviewBox Google permet de solliciter tous les avis Google pour votre entreprise. L&rsquo;un des avantages de cette fonctionnalit\u00e9 est que les personnes qui n&rsquo;ont pas de compte Google peuvent quand m\u00eame laisser un avis en cliquant sur \u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai pas de compte Google\u00a0\u00bb. En effet, toutes les informations n\u00e9cessaires seront pr\u00e9-remplies pour d\u00e9poser un avis sur la plateforme Custplace. Cela vous permettra de ne pas \u00ab\u00a0perdre\u00a0\u00bb ces avis et d&rsquo;optimiser votre r\u00e9f\u00e9rencement, votre e-r\u00e9putation et votre satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"949\" height=\"660\" src=\"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/reviewbox_google-custplace.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9905\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9sum\u00e9, il faut solliciter un maximum d&rsquo;avis clients sur Google. Les avis aident les clients potentiels \u00e0 d\u00e9cider d&rsquo;acheter les produits de votre entreprise. Par cons\u00e9quent, il est crucial pour les entreprises d&rsquo;adopter une strat\u00e9gie pour encourager vos clients \u00e0 laisser des avis r\u00e9guli\u00e8rement. Suivre et mesurer la satisfaction des clients est essentielle pour am\u00e9liorer votre entreprise et vos produits. De plus l&rsquo;\u00e9volution croissante des outils d&rsquo;IA simplifient ce processus pour toutes les entreprises. Gr\u00e2ce aux avis, les entreprises vont am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client et renforcer leur e-r\u00e9putation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce que Google Business Profile ? Quels sont les enjeux des avis GBP ? 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