{"id":9956,"date":"2023-04-28T10:25:00","date_gmt":"2023-04-28T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/?p=9956"},"modified":"2023-04-28T10:25:00","modified_gmt":"2023-04-28T08:25:00","slug":"avis-clients-16-chiffres-clefs-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.custplace.com\/business\/avis-clients-16-chiffres-clefs-2023\/","title":{"rendered":"Avis clients : 16 chiffres cl\u00e9s \u00e0 conna\u00eetre en 2023"},"content":{"rendered":"\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les avis clients<\/a> ont gagn\u00e9 en importance et cette tendance ne semble pas ralentir. En effet, les avis clients jouent toujours un r\u00f4le majeur dans les d\u00e9cisions d’achat des consommateurs ainsi que dans la r\u00e9putation des entreprises et des marques en ligne.. Alors que l’ann\u00e9e 2023 approche \u00e0 grands pas, il est important de se pencher sur les chiffres cl\u00e9s des avis clients pour comprendre l’impact qu’ils ont sur les consommateurs et les entreprises. Dans cet article, nous examinerons de pr\u00e8s 16 chiffres cl\u00e9s qui refl\u00e8tent leur importance croissante en 2023.<\/span><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour votre entreprise ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour les consommateurs, les avis clients fournissent une source d’information parfois fiable et impartiale sur les produits et services. Ils peuvent fournir des informations sur la qualit\u00e9 du produit, le service \u00e0 la client\u00e8le, le temps de livraison, le rapport qualit\u00e9-prix, et bien d’autres aspects qui peuvent aider les consommateurs \u00e0 prendre une d\u00e9cision d’achat \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Pour les entreprises, les avis clients sont un moyen efficace de promouvoir leur marque et de gagner la confiance des consommateurs. Les avis en ligne peuvent aider les entreprises \u00e0 \u00e9tablir une r\u00e9putation positive, \u00e0 se d\u00e9marquer de la concurrence et \u00e0 augmenter leur visibilit\u00e9 en ligne. Ils peuvent \u00e9galement aider les entreprises \u00e0 identifier les lacunes dans leur service \u00e0 la client\u00e8le. Par cons\u00e9quent, elles pourront am\u00e9liorer leurs produits et services en fonction des commentaires et des exp\u00e9riences de leurs clients.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

95%<\/strong> des consommateurs ont r\u00e9dig\u00e9 un avis client en 2022, ou avaient envisag\u00e9 au moins d’en laisser un.<\/p>\n\n\n\n

70%<\/strong> des fran\u00e7ais consultent les avis des \u00e9tablissements qu’ils ont l’intention de visiter.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises qui r\u00e9pondent aux commentaires de leurs clients, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs, ont 88%<\/strong> de chances suppl\u00e9mentaires d’\u00eatre choisies par les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

30%<\/strong> des Fran\u00e7ais affirment laisser au moins un commentaire en ligne par mois.<\/p>\n\n\n\n

76%<\/strong> des personnes lisent \u00ab\u00a0toujours\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0r\u00e9guli\u00e8rement\u00a0\u00bb les avis en ligne pour les entreprises locales.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019influence des avis en ligne sur la d\u00e9cision d\u2019achat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les avis en ligne ont une grande influence sur la d\u00e9cision d’achat des consommateurs. En effet, selon une \u00e9tude faite par BrightLocal<\/a>, 93%<\/strong> des consommateurs d\u00e9clarent que les avis en ligne ont une incidence sur leur d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n\n\n\n

74%<\/strong> des consommateurs affirment que les avis clients renforcent la confiance dans une entreprise. <\/p>\n\n\n\n

3 Fran\u00e7ais sur 5 <\/strong>estiment qu’ils n’envisageraient pas de visiter un \u00e9tablissement ayant une note inf\u00e9rieure \u00e0 3,5\/5. Et oui, votre e-r\u00e9putation joue un r\u00f4le tr\u00e8s important sur le choix du consommateur. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019importance de r\u00e9pondre aux avis clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

88%<\/strong> des consommateurs sont susceptibles d’utiliser une entreprise s’ils peuvent constater que le propri\u00e9taire r\u00e9pond \u00e0 tous les avis, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n

93%<\/strong> des internautes pr\u00eatent une attention particuli\u00e8re aux r\u00e9ponses des propri\u00e9taires d’\u00e9tablissements aux avis n\u00e9gatifs. Il ne faut jamais ignorer les avis n\u00e9gatifs. Pour un client, il n y a pas de pire ressenti que d\u2019\u00eatre insatisfait et ignor\u00e9 par une entreprise. Montrez-leur que leurs opinions comptent pour vous, que vous vous souciez d\u2019eux, mais surtout, excusez-vous et proposez une solution.<\/p>\n\n\n\n

\n

Si vous rendez vos clients m\u00e9contents dans le monde r\u00e9\u00e8l, ils sont susceptibles d’en parler chacun \u00e0 6 amis. Sur internet, vos clients m\u00e9contents peuvent en parler chacun \u00e0 6000 amis<\/strong><\/p>\nJeff, Bezos <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

En r\u00e9pondant publiquement \u00e0 un avis n\u00e9gatif, vous montrez aux clients potentiels que vous \u00eates attentif aux commentaires de vos clients. Il faut aussi leur montrer que vous \u00eates pr\u00eats \u00e0 prendre des mesures pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Cela peut renforcer votre r\u00e9putation et votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez comment faire d\u2019un avis n\u00e9gatif une opportunit\u00e9 dans notre article : Comment un avis n\u00e9gatif peut devenir une opportunit\u00e9 pour un business.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

68%<\/strong> des personnes sont dispos\u00e9es \u00e0 modifier un avis si la r\u00e9ponse du g\u00e9rant de l’\u00e9tablissement est appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

79%<\/strong> des personnes seraient \u00ab\u00a0susceptibles\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0tr\u00e8s susceptibles\u00a0\u00bb de laisser un avis en ligne positif si l’entreprise transforme une exp\u00e9rience initialement n\u00e9gative en une exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n

Google et les avis en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans tous les secteurs d’activit\u00e9, Google est consid\u00e9r\u00e9 comme la plateforme d’avis la plus fiable par les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

En 2022, Google r\u00e9affirme sa position de leader. 87 %<\/strong> des consommateurs utilisent Google pour \u00e9valuer les entreprises locales, contre 81 % en 2021.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

54% <\/strong>des consommateurs ont rep\u00e9r\u00e9 des avis frauduleux sur Google en 2022.<\/p>\n\n\n\n

Solliciter les clients pour laisser des avis en ligne <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

65%<\/strong> des consommateurs ont laiss\u00e9 des avis en r\u00e9ponse \u00e0 des demandes d’entreprises. Et 34%<\/strong> d\u00e9clarent qu’ils seraient susceptibles de laisser un avis si les entreprises les sollicitent par e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, il est important de garder \u00e0 l’esprit que les bo\u00eetes de r\u00e9ception \u00e9lectroniques sont des espaces tr\u00e8s comp\u00e9titifs. En effet, selon Statista<\/a>, plus de 306 milliards d’e-mails sont envoy\u00e9s chaque jour. Il est donc essentiel de prendre en compte cette concurrence acharn\u00e9e lors de l’envoi de vos demandes de collecte d\u2019avis clients.<\/p>\n\n\n\n

En 2022, 26%<\/strong> des consommateurs ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 laisser un avis sur une entreprise en \u00e9change d’une r\u00e9duction. Cette d\u00e9marche devenue de plus en plus courante reste n\u00e9anmoins tr\u00e8s peu recommand\u00e9e. Car cela peut fausser la cr\u00e9dibilit\u00e9 et l’authenticit\u00e9 des avis, et par cons\u00e9quent, la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Devenus de plus en plus importants pour les entreprises, les avis clients repr\u00e9sentent un atout majeur pour leur e-r\u00e9putation. Cependant, il est important de noter que certains avis en ligne peuvent ne pas \u00eatre fiables ou sinc\u00e8res. Certains clients peuvent laisser des avis n\u00e9gatifs injustifi\u00e9s ou des avis positifs biais\u00e9s en \u00e9change de r\u00e9compenses. Vous devez donc \u00eatre conscient de cette possibilit\u00e9 et de vous efforcer de maintenir l’authenticit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des avis en ligne. En agissant ainsi, vous veillerez \u00e0 pr\u00e9server votre image de marque. N\u2019oubliez pas que vous pouvez \u00e0 tout moment, faire appel \u00e0 une plateforme authentifi\u00e9es <\/a>de gestion d\u2019avis clients. Vous b\u00e9n\u00e9ficierez ainsi d\u2019une fiabilit\u00e9 des avis en ligne et gagnerez la confiance des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Sources :\u00a0<\/h5>\n

BrightlLocal, Partoo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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