Radar de confiance
·Avis client Castorama
Beauvillain
il y a 2 ans
C’est la 1ère fois que je témoigne sur Internet pour partager une expérience clients et si je prends le temps de le faire, c’est parce que je tiens à ce que les consommateurs sachent à quoi ils sont s...
Voir plusNIEL
il y a 2 ans
Expérience très positive concernant le personnel de castorama en particulier Madame Mouchet qui est très accueillante professionnelle à l'écoute du client
Voir plusMichel P.
il y a 2 ans
Client depuis plusieurs années de ce magasin et plus particulièrement de la cour des matériaux dont j'ai toujours été satisfait, j'y suis retourné encore hier pour 1/2 M3 de sable et 1/4M3 de gravier...
Voir plusJEAN-PIERRE CHATENET
il y a 2 ans
Deux commandes passées les 14 et 16/11
Aujourd'hui 21/11 les commandes sont toujours en préparation
Magasin de Clermont-Ferrand injoignable. Tapez 1 tapez 2 tapez 5 personne ne répond....
Deconinck
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649€ nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’em...
Voir plusSylvie prat
il y a 2 ans
J’ai commandé un dressing avec pose pour un tarif de 1200€ J’ai attendu 2 mois et demi ! Et le jour de la pose le menuisier a trouvé le moyen de trop couper les portes en largeurs . Inadmissible pour...
Voir plusPhilippe CATTANÉO
il y a 2 ans
Ne louez surtout jamais de camionnette chez Castorama car les prix sont exorbitants ! J’ai payé 59€, sans en être clairement et préalablement informé, pour avoir fait 39km et utilisé la camionnette de...
Voir plusPaddington
il y a 2 ans
Toujours satisfait du service. Excellent magasin pour les articles de bricolage et d'aménagement de la maison.
Voir plusChristian
il y a 2 ans
Je commande en ligne 6 lot de 6 prises Legrand dooxie donc au total 36.
Lors du retrait on me donne que 6 prises. En fin de compte les photos ne correspondent pas au produit photos trompeuse ou...
MARIEFALBANS
il y a 2 ans
Merci à Castorama La Garde
mariefalbans - Hier
Une excellente expérience
Nous avons fait aménager une cuisine Castorama.
Excellent rapport qualité prix !
Christine
il y a 2 ans
Castorama les Milles.
Personnel très disponible, accueillant et très compétent. Félicitations à Cathy, rayon luminaires
Christine PRATO
CRISTOFARO FABRICE
il y a 2 ans
Castorama Vandœuvre et ERBAUER Chapitre 2 : (Dommage qu'il n'y ait pas plus bas en notation)
Après mon post du 02/10/2023 sur les péripéties et l’incompétence désastreuse de Castorama Vandœuvre...
Michel Vauboin
il y a 2 ans
Très satisfait de votre conseiller VINCENT au rayon jardin pour son professionnalisme , ses compétences et son aide lors de mon achat de cloture PVC le 09/10/2023 . Il m'a meme proposé de m'aider pour...
Voir plusil y a 2 ans
très mauvaise expérience. Achat de portes pour un placard et pose après avoir pris conseil auprès d'un vendeur. Le poseur envoyé par Castorama s'est trompé sur les mesures. Je suis allé voir le vendeu...
Voir plusDUBOIS Catherine
il y a 2 ans
personnel accueillant, aimable et de TRES bon conseil (en particulier Thomas FRAQUET au rayon douche)
Voir plusJosyanPerez
il y a 2 ans
conseil inapproprié, j'ai acheté un rouleau pour étanchéifier. Le vendeur sûr de lui me dit "c’est un système autocollant il faut enlever le film pastique et çà colle" Bilan c'est à base de goudron e...
Voir plusCopa Bonsens
il y a 2 ans
Non seulement leur site n'est pas à jour ( vous commandez vous payez mais en fait ils n'ont plus l'article en stock). Ils disent vous rembourser sous 48h (paiement par Visa) puis vous appellent pour d...
Voir plusJACQUELINE AUDOUY
il y a 2 ans
C est honteux d avoir du personnel aussi incompétents et impoli
On demande un vendeur on se fait envoyer sur les roses
On les déranges .....
Et a la découpe bois c est le pire
Fred la brindille
il y a 2 ans
Bonjour après plusieurs visites, très satisfait des produits proposés, la braderie sous chapiteau, je voudrais félicité
Pour leurs professionnalisme et leurs sympathies,
Nathalie. Abd...
Avis client Castorama
Beauvillain
Service clients indigne de ce nom
C’est la 1ère fois que je témoigne sur Internet pour partager une expérience clients et si je prends le temps de le faire, c’est parce que je tiens à ce que les consommateurs sachent à quoi ils sont susceptibles de s’exposer en achetant un produit en ligne chez Castorama.
Fin novembre 2022, j’ai acheté un sèche-serviette soufflant Acova sur le site Internet de Castorama ; achat pour lequel la livraison à domicile m’a coûté 49 euros.
Moins d’un an plus tard, le sèche-serviette ne fonctionne plus. Je contacte alors le service clients de Castorama qui me dit que pour retourner le produit ou l’échanger je dois me rendre en magasin, et que je si je choisis la 2ème option, c’est à moi d’appeler les magasins Castorama près de chez moi pour savoir lesquels ont de ce modèle de sèche-serviettes en stock.
Après plusieurs appels, je trouve un magasin (Cormeilles-en-Parisis) où le produit est disponible et qui m’assure que si je viens (j’avais dû louer une voiture pour l’occasion), l’échange pourra se faire. Une fois sur place, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu car je dois « négocier » un bon moment pour que le magasin accepte de procéder à l’échange.
Arrivée chez moi, je déballe le sèche-serviette et me rends compte qu’il a plusieurs défauts dont un de fabrication : l’une des branches de fixation de la soufflerie est inadaptée et fait que la soufflerie penche d’un côté et n’est donc pas droite, et de plus, la soufflerie est fissurée sur un de ses côtés latéraux.
Dès le lundi (le remplacement du produit a été réalisé un samedi), je contacte le Service clients de Castorama pour leur expliquer mon problème. Je leur indique qu’étant donné la situation, j’estime que cette fois-ci, sachant que le produit avait été initialement acheté en ligne et que j’avais payé 49 euros pour qu’il me soit livré, c’est à eux de prendre en charge l’échange du matériel défectueux à mon domicile. Ils me promettent que le nécessaire sera fait dès lors qu’ils recevront les photos montrant les défauts du sèche-serviette.
Je leur envoie les photos demandées immédiatement après avoir raccroché et suite à cet envoi, hormis un mail automatique accusant réception de mon mail, je n’ai plus de nouvelles du service clients.
Aujourd’hui, cela fait un mois que j’attends des nouvelles du service clients de Castorama. Je les relance régulièrement par téléphone et à chaque fois, malgré que je communique mon numéro de commande, mes prénom/nom, etc. je dois leur réexpliquer toute ma mésaventure et les chargé(e )s clients me donnent des informations contradictoires à celles entendues lors de mon appel précédent. Une fois, je suis parvenue à entrer en contact avec une responsable qui m’a promis de me rappeler à un jour et une heure précise et cet appel n’est jamais venu.
Aux vues de ces événements, mon avis est que le service clients de Castorama manque très franchement de sérieux. J’ai d’ailleurs été très surprise de constater qu’une entreprise pourtant si connue et si bien implantée sur le territoire ait un service clients si dégradé.
Date d'expérience le 09/12/2023
NIEL
Expérience très positive concernant le personnel de ...
Expérience très positive concernant le personnel de castorama en particulier Madame Mouchet qui est très accueillante professionnelle à l'écoute du client
Date d'expérience le 06/12/2023
Michel P.
Pou quelques pelletées de gravier
Client depuis plusieurs années de ce magasin et plus particulièrement de la cour des matériaux dont j'ai toujours été satisfait, j'y suis retourné encore hier pour 1/2 M3 de sable et 1/4M3 de gravier ainsi que du ciment. Aujourd'hui, j'y suis retourné pour encore du ciment et 1/4 M3 de gravier et après règlement de la marchandise, un vendeur est venu charger le godet du chariot-élévateur. Avant qu'il ne le verse dans ma remorque, je lui fais remarquer que le godet n'est pas rempli comme d'habitude et que je n'ai pas la quantité demandée. Il m'a informé qu'il n'en remettra pas plus et que ses collègues remplissent habituellement trop les godets et que ce n'est pas au remplissage du godet mais que cela se calcule au poids. Il me dit que j'ai les 750 kilos alors qu'il n'y a pas de balance et pour info, 750 kgs correspond à 1/2 M3 et non 1/4 comme demandé. Après discussion avec le vendeur et son responsable, ces 2 personnes me disent que je suis de mauvaise foi et qu'il faut que j'aille voir la concurrence pour voir si je serai mieux servi. Je leur demandais juste de me remettre quelques pelletées de gravier et l'affaire était terminée. En arrivant chez moi, j'ai voulu vérifier le poids de gravier fourni et je suis arrivé difficilement à 250 kgs au lieu de 375 ( un tiers en moins). Ce n'est pas juste à cause du montant manquant mais aussi pour le manque de professionnalisme et du manque de respect de la clientèle mais, dorénavant, je vais écouter les vendeurs de ce magasin et j'irai chez la concurrence pour voir si je serais mieux servi.
Date d'expérience le 01/12/2023
JEAN-PIERRE CHATENET
Deux commandes passées les 14 et 16/11
Deux commandes passées les 14 et 16/11
Aujourd'hui 21/11 les commandes sont toujours en préparation
Magasin de Clermont-Ferrand injoignable. Tapez 1 tapez 2 tapez 5 personne ne répond. Jingle en boucle.
2 appels téléphoniques au service client. 3 relances par mail au service client. Toujours rien.
CASTO le magasin qu'il vous faut... FUIR.
Date d'expérience le 14/11/2023
Deconinck
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons ...
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649€ nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’emballage.
Suite à ça nous appelons les services dédiés qui se renvoient tous la balle et au finale sans trouver de solution.
Sans parler du faite que nous avions loué du matériel de levage pour l’installation du chauffe-eau, cela ne nous a vraiment pas arrangé.
Nous y repenserons à deux fois avant de refaire la même commande.
Date d'expérience le 14/11/2023
Sylvie prat
Installation dressing raté
J’ai commandé un dressing avec pose pour un tarif de 1200€ J’ai attendu 2 mois et demi ! Et le jour de la pose le menuisier a trouvé le moyen de trop couper les portes en largeurs . Inadmissible pour un pro donc à nouveau un délai ! J’espère que tout cela sera termine avant 2024.
Date d'expérience le 05/09/1923
Philippe CATTANÉO
Ne louez surtout jamais de camionnette chez Castorama ...
Ne louez surtout jamais de camionnette chez Castorama car les prix sont exorbitants ! J’ai payé 59€, sans en être clairement et préalablement informé, pour avoir fait 39km et utilisé la camionnette de 10h30 a 11h50 !! A la moitié de ce prix, j’aurais loué la même chez Leclerc ou Super U pour la journée ! Et surtout lorsque vous les appelez pour manifester votre colère, ils en ont rien à battre à part vous répéter que tout était indiqué clairement dans le contrat , ce qui est totalement faux ! Sans compter que vous validez le paiement après avoir rendu la camionnette et que vous recevez la facture finale par sms une demi heure après ! Une belle affaire qui est corroborée par le fait que les 2 seuls véhicules du parc peuvent être loué très facilement et très rapidement car personne ne doit justement les louer !
Date d'expérience le 15/11/2023
Paddington
Toute ma maison rénovée avec Casto.
Toujours satisfait du service. Excellent magasin pour les articles de bricolage et d'aménagement de la maison.
Date d'expérience le 10/11/2023
Christian
Je commande en ligne 6 lot de 6 prises Legrand dooxie ...
Je commande en ligne 6 lot de 6 prises Legrand dooxie donc au total 36.
Lors du retrait on me donne que 6 prises. En fin de compte les photos ne correspondent pas au produit photos trompeuse ou l'on voit 6 prises
Je fais remonter l'information au responsable du magasin. Il constate le soucis et me fait attendre 1 heure en me faisant croire à un geste commercial.
Au final il me rembourse et me dit qu'il peut m'enlever 10 euros sur les 6 prises qui sont a 45 euros
donc 35 euros au lieu de 6 € sur le site
Publicité mensongère et foutage de gueule après midi perdu
Bravo, je n'y allais pas souvent maintenant je n'irai plus tout simplement
Date d'expérience le 05/11/2023
MARIEFALBANS
Merci à Castorama La Garde
Merci à Castorama La Garde
mariefalbans - Hier
Une excellente expérience
Nous avons fait aménager une cuisine Castorama.
Excellent rapport qualité prix !
Tout parfait !!
Merci au service Cuisine, à Jean-Luc
Au service pose, aux charmantes Sabine et Sylvie
Aux charmantes personnes de l'accueil,
Aux charmantes caissières.
Castorama La Garde c'est notre magasin de bricolage préféré.
Notre cuisine vient d'être terminée !
Un grand bravo à Hendrick et Giuseppe, les poseurs de la
Société LMT de Six fours
Un grand bravo !!
Date d'expérience le 24/10/2023
Christine
Castorama les Milles.
Castorama les Milles.
Personnel très disponible, accueillant et très compétent. Félicitations à Cathy, rayon luminaires
Christine PRATO
Date d'expérience le 20/10/2023
CRISTOFARO FABRICE
Castorama Vandœuvre et ERBAUER Chapitre 2
Castorama Vandœuvre et ERBAUER Chapitre 2 : (Dommage qu'il n'y ait pas plus bas en notation)
Après mon post du 02/10/2023 sur les péripéties et l’incompétence désastreuse de Castorama Vandœuvre et une tondeuse Erbauer en panne au bout de 5 min et 16 semaines d'attente avant d'avoir des nouvelles, puis 2h30 d'utilisation et rebelote, 1 mois et demi d'attente, j'ai reçu une jolie réponse de Castorama qui se confond en excuses et qui me propose de me rappeler rapidement.
15 jours et toujours pas de nouvelles, nous n'avons pas tous la même notion du rapidement.
Entre temps, je reçois ce jour un appel téléphonique du SAV de cette enseigne qui me dit qu'il faut que je les contacte rapidement afin de savoir si je veux récupérer la tondeuse vu que le SAV n'est pas pris en compte sinon elle part au rebut...
Ce n'est pas comme si je n'étais pas passé le 30 Aout dans leur magasin afin de leur demander de vive voix de la rapatrier sur le magasin afin que je puisse la récupérer. Juste 1 mois et demi encore perdu alors que cela devait se faire "rapidement" comme ils disent...
S'il y avait encore un doute de l'incompétence de cette enseigne, je crois qu'ils en démontrent une nouvelle fois toute l'étendue et la volonté d'être très performant dans la nullité de leur gestion.
Bien évidemment, j'ai essayé de les appeler un bonne quinzaine de fois aujourd'hui, mais mes tentatives se sont soldées par un message de lignes occupées, ce qui ne m'étonne plus le moins du monde (cela montre bien que leur SAV est hyper sollicité ;) va savoir pourquoi lol)
J'attends avec impatience qu'on me rappelle afin de voir quelle belle excuse ils vont me sortir.
Bien évidemment, je ne les recommande pas et vous conseille vivement de choisir une enseigne concurrente bien plus à l'écoute de ses clients.
Date d'expérience le 12/05/2023
Michel Vauboin
Très satisfait de votre conseiller VINCENT au rayon ...
Très satisfait de votre conseiller VINCENT au rayon jardin pour son professionnalisme , ses compétences et son aide lors de mon achat de cloture PVC le 09/10/2023 . Il m'a meme proposé de m'aider pour charger mon fourgon .
Vous avez un très bon vendeur :gardez le !
Michel Vauboin
Date d'expérience le 12/10/2023
très mauvaise expérience. Achat de portes pour un placard ...
très mauvaise expérience. Achat de portes pour un placard et pose après avoir pris conseil auprès d'un vendeur. Le poseur envoyé par Castorama s'est trompé sur les mesures. Je suis allé voir le vendeur de Castorama pour lui signifier mais il m'a expliqué que c'était un professionnel de la pose. Lors de la livraison, manquaient les rails ainsi que les baguettes de finitions. Lors de la pose l'artisan se rend compte que les portes ne sont pas bien dimensionnées. Il a fallut démonter le système de freinage en haut des portes, pour que les portes coulisses, mais il n'y a aucune marge de réglage vis à vis des roulettes. Résultat les portes ne sont pas bien posées. De plus il était très difficile de se faire comprendre car ils ne parlaient pas bien Français. Et pour finir, ils n'avaient rien pour nettoyer. Je me suis déplacé chez Castorama afin d'avoir une explication voire un dédomagement. Rien, je me suis juste entendu dire que les portes sont garanties 2 ans. Même quand elles ne sont pas conformes. La responsable voulait me renvoyer l'artisan!!!!!
Quelle honte, fuyez ce magasin. Car pour eux quand c'est vendu, c'est vendu
Date d'expérience le 03/10/2023
DUBOIS Catherine
personnel accueillant, aimable et de TRES bon conseil ...
personnel accueillant, aimable et de TRES bon conseil (en particulier Thomas FRAQUET au rayon douche)
Date d'expérience le 23/08/2023
JosyanPerez
Vendeur incompétant
conseil inapproprié, j'ai acheté un rouleau pour étanchéifier. Le vendeur sûr de lui me dit "c’est un système autocollant il faut enlever le film pastique et çà colle" Bilan c'est à base de goudron et il faut un chalumeau à gaz pour l'utiliser 100€ pour rien Lorsqu’on ne sait pas on se tait. Je vais changer de magasin même s'il me faut aller plus loin.
Date d'expérience le 30/09/2023
Copa Bonsens
Oubliez CASTO
Non seulement leur site n'est pas à jour ( vous commandez vous payez mais en fait ils n'ont plus l'article en stock). Ils disent vous rembourser sous 48h (paiement par Visa) puis vous appellent pour dire qu'il leur faudra 3 semaines et que ce sera par chèque, et qu'ils ne peuvent pas savoir si le chèque est parti et que si je suis pas d'accord je dois écrire pour renoncer au chèque et que je devrais alors leur envoyer un rib etc etc... Amazon rembourse en 24h Un conseil n'achetez plus chez Castorama
Date d'expérience le 10/09/2023
JACQUELINE AUDOUY
C est honteux d avoir du personnel aussi incompétents ...
C est honteux d avoir du personnel aussi incompétents et impoli
On demande un vendeur on se fait envoyer sur les roses
On les déranges .....
Et a la découpe bois c est le pire
Expérience du 12 septembre 2023 et aujourd'hui idem toujours a la découpe
J ai contacté la responsable et elle m a dit pour que je revienne elle m offret une carte cadeau et bien je l attend toujours et ça depuis le 12 .
Je ne vais plus chez eux
J irai chez Leroy Merlin bien plus compétent et toujours le sourire.
Date d'expérience le 12/09/2023
Jean pierre perret
1er achat a Chambéry 70€ 5 % pas de problèmes, 2eme achat a Bourgoin 2348€ aucune remise, mais un bon de réduction 10% a valoir sur mes futures achats, aucune explication a l'utilisation carte 10%.
Carte fidélité Arnaque pure et simple
Date d'expérience le 11/08/2023
Fred la brindille
Bonjour après plusieurs visites, très satisfait des ...
Bonjour après plusieurs visites, très satisfait des produits proposés, la braderie sous chapiteau, je voudrais félicité
Pour leurs professionnalisme et leurs sympathies,
Nathalie. Abdou. Thomas. Nadia. Ilian.elodie.anass.emma.fatima.
Pauline,et les 2 vendeuses côté peintures, vous avez une super équipe, il mérite un soutien au quotidien. merci au responsable
Pour sa disponibilité.
Bonne continuation à tous.
Fred.
Date d'expérience le 26/08/2023
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