Radar de confiance
·Avis client Castorama
SMEDTS JEAN CLAUDE
il y a 1 an
J'ai acheté des planches de sapin qui ont été réparées avec de la pâte à bois, je considère qu'il y a tromperie sur la marchandise
Voir plusCarlicath
il y a 1 an
Achat ce jour de 3 dressings au magasin de Vandoeuvre...2h d'attente afin de pouvoir les récupérer. inadmissible.
Voir plusFONTAINE Christophe
il y a 1 an
Venu chez Castorama Créteil pour acheter des bambous. Ils étaient dans un état catastrophique. Sur les 8 encore présents, 6 étaient sec et morts. De l’avis même du vendeur Nico, aucun soin n’est prodi...
Voir plusBruno Jullien
il y a 1 an
IMMENSE DECEPTION
Bonjour,
Après bien des recherches et des hésitations sur le site Geflor, réception d’échantillons et même appel d’une conseillère.
Nous avons acheté un l...
Fred
il y a 1 an
J’ai acheté un meuble vasque avec miroir le 22/02/2024 et j’ai ouvert le carton le 19/04 mais le miroir est cassé. J’ai appelé pour le faire changer mais on me dit qu’il n’est pas garantie
Voir plusDigeon
il y a 1 an
par Jean marc, le 15 Mai 2024 à 17h31
J'ai acheté plusieurs volets roulants sur mesure en 2023 chez Castorama Englos 59 , avec en finalité après plusieurs péripéties, 11 mois de délai de livraison...
Chenevier
il y a 1 an
Achat dans la journée d'une porte de douche. Elle a été transportée verticalement selon la demande du vendeur. Malheureusement au domicile en consultant la notice de montage sans debaler le matériel....
Voir plusBenoit
il y a 1 an
Lors de la création et activation en magasin de ma carte C-Casto MAX, ma boite mail était bloquée.
Je n'ai donc pas reçu le mail de création de mon de passe pour accéder à mon compte Casto par Int...
Bruno Moreira
il y a 1 an
Ce jour 30 avril ,6h48 je passe commande sur le site de Castorama d'un sac de ragréage (disponibilité 2) 6h58 achat confirmé rendez vous au drive de Castorama de la Seyne sur Mer(83) à 10h , 8h47 plus...
Voir plusZaouiri
il y a 1 an
Fuyez castorama metz responsable m'a prise de haut en me manquant de respect sur la langue française une honte aucun vendeur pour m'aider au service matériaux le vendeur a répondu non je n'aiderai pas...
Voir plusRuhaut
il y a 2 ans
Si vous voulez que les clients continue d’acheter sur internet continuer comme ça !!!
Compliquer de donner un avis quand la vendeuse est sur assise sur son téléphone et qu’elle te dis pour tout r...
CHRISTOPHE
il y a 2 ans
Lamentable, une demi heure pour passer un avoir à 1.90 euros. 0 personnes et une seule caissière(La pauvre)
Voir plusRB976
il y a 2 ans
Achat en ligne le 23/11/2023. Demande de de retour marchandise dans les délais légaux. Le service client me demande de rapporter dans le magasin d'achat, or j'ai commandé en ligne avec livraison à dom...
Voir plusOlivier
il y a 2 ans
Nul,nous avons une maison en travaux depuis 7 ans nous passons notre carte de fidélité inutilement puisque celle-ci est périmé depuis ?!…. Tout nos avantages sont perdus et Non récupérables !!!! Honte...
Voir plusGermain
il y a 2 ans
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une carte fidélité.....ça fait 5 fois que je vais à l'accueil et je n'ai toujours rien reçu. Ce sont des glandeurs !
Voir plusSchmid Monique
il y a 2 ans
Bonjour,
Prix excessif pour découpes simples !
Dommage que notre avis ait été supprimé 🥲🤪!
3 plaques de 2,50x60 : 45 euros
Coupées en 2 et réduites en larg : 27 euros
Contraire...
Mosin Didier
il y a 2 ans
Bonjour,
Mauvaise expérience.
Je demande à la découpe 5 plaques de stratifié pour étagères de 1,25 par 56 cm. Déjà, on nous explique d'aller chercher en rayon 3 plaques de stratifié de 2,50 pa...
M. MILLABET RENE
il y a 2 ans
SAV incompétent M'a fait acheter 2 batteries neuves pour perceuse STAINLEY en me disant que c'était normal que des batteries de 3 ans peu utilisées soient HS. Or il s'avère que c'était le chargeur qui...
Voir plusMatundu
il y a 2 ans
Sav incompétent, qui m’a fait perdre mon temps et mon argent. De plus, manque d’empathie, d’explication et de sourire!
Bref, à fuire. Si vous acheter et que vous ayez besoin de la garantie, bo...
Kevin Maillet
il y a 2 ans
J’ai acheté une porte d’entrée sur mesure il y a 2ans maintenant à Castorama BEZIERS et ça fait 1ans et demi que j’ai des problèmes infiltration d’eau car il y a un service après vente lamentable. Et...
Voir plusAvis client Castorama
SMEDTS JEAN CLAUDE
J'ai acheté des planches de sapin qui ont été réparées ...
J'ai acheté des planches de sapin qui ont été réparées avec de la pâte à bois, je considère qu'il y a tromperie sur la marchandise
Date d'expérience le 24/07/2024
Carlicath
Achat ce jour de 3 dressings au magasin de Vandoeuvre...2h ...
Achat ce jour de 3 dressings au magasin de Vandoeuvre...2h d'attente afin de pouvoir les récupérer. inadmissible.
Date d'expérience le 19/06/2024
FONTAINE Christophe
Honteux. Malhonnête.
Venu chez Castorama Créteil pour acheter des bambous. Ils étaient dans un état catastrophique. Sur les 8 encore présents, 6 étaient sec et morts. De l’avis même du vendeur Nico, aucun soin n’est prodigué par manque de personnel
Je négocie avec lui les 2 derniers, en très mauvais état. 10€ les deux.
Il oublie de me faire un bon pour la caisse
Après 1h d’attente afin de le retrouver, celui ci m’annonce 10€ chaque.
Non seulement j’ai perdu mon temps mais beaucoup de malhonnêteté de la part du vendeur.
Inacceptable et honteux car malhonnête
Date d'expérience le 12/06/2024
Bruno Jullien
IMMENSE DECEPTION
IMMENSE DECEPTION
Bonjour,
Après bien des recherches et des hésitations sur le site Geflor, réception d’échantillons et même appel d’une conseillère.
Nous avons acheté un lot de dalles SENSO Self adhésive premium Cordoba Black chez Castorama Marseille St Loup. Hélas, nous avons constaté (trop tard) que le motif (diagonale noire) n'était pas aligné et ceux quelque soit le sens des plaques.
Revenir en arrière ne peut être envisagé la cuisine et le cellier n’étant plus fonctionnels. De plus le sol avait été préparé notamment avec le primaire recommandé qui transforme le sol en papier tue mouche géant.
Deux réflexions : la photo du site ne correspond pas avec le produit (les références étant identiques). Donc c'est sciemment que Gerflor et Castorama vendent un produit défaillant. Puisque le graphisme a été changé par la suite. Le cadre gris des plaques a été supprimé car c’est lui qui entraînait cette vilaine distortion.
Les services après-vente de Gerflor et Castorama font évidemment la sourde oreille, réponses types : nous somme désolés... "Revenez avec les plaques et on verra avec le vendeur". Bref, de l'impossible et de l'hypothétique histoire d'épuiser le pigeon de client.
Avec l'Administration on en a pris l'habitude, mais avec des entreprises commerciales cela me dépasse complètement.
Date d'expérience le 02/04/2024
Fred
J’ai acheté un meuble vasque avec miroir le 22/02/2024 ...
J’ai acheté un meuble vasque avec miroir le 22/02/2024 et j’ai ouvert le carton le 19/04 mais le miroir est cassé. J’ai appelé pour le faire changer mais on me dit qu’il n’est pas garantie
Date d'expérience le 20/05/2024
Digeon
Recherche sav Castorama
par Jean marc, le 15 Mai 2024 à 17h31
J'ai acheté plusieurs volets roulants sur mesure en 2023 chez Castorama Englos 59 , avec en finalité après plusieurs péripéties, 11 mois de délai de livraison. Il y a 3 mois , un moteur d'un des volets est en panne . Après plusieurs teste , ce moteur est HS . Donc déposé au sav de castorama. D'abord impossible de connaître le fabricant car pas indiqué sur la facture éditée par Castorama, au bout d'une heure là personne a l'accueil du sav , me dit que son responsable me contactera sans faute le lendemain pour régler le problème. Au bout de 8 jours , pas de nouvelles, donc coup de téléphone au sav Castorama, et un numéro de téléphone d'une plateforme sav (?) que je doit contacter met fourni. Après 8 appel , et 3 messages laissés sur la messagerie de ce numéro , pas de réaction , aucun contact. Je recontacte le sav Castorama , qui m'indique ne pouvoir intervenir. Suite a ce coup de fil, un responsable me contacte pour me donner un nouveau numéro de hotline qui selon lui est plus efficace. Je refuse , trop de temps perdu pour une société , qui ce fou de ces clients La garantie d'un produit est sous la responsabilité du vendeur , le client doit il faire le travail du distributeur ? . Au prochain épisode avec ce magasin Castorama de Englos 59 .
Date d'expérience le 15/05/2024
Chenevier
Achat dans la journée d'une porte de douche. Elle a ...
Achat dans la journée d'une porte de douche. Elle a été transportée verticalement selon la demande du vendeur. Malheureusement au domicile en consultant la notice de montage sans debaler le matériel. On s'aperçoit que l'on ne pourra pas effectuer les modifications vu avec le vendeur. Nous appelons en fin d'après midi Castorama pour la reprise du matériel. Réponse : il n'en n'est pas question car ce Paquet aurait pu être mal transporté. Nous voilà avec une porte que l'on ne peut poser avec un coût de 185.00 € dans le "baba". Adieu Castorama.
Date d'expérience le 06/05/2024
Benoit
Problème carte C-Casto MAX
Lors de la création et activation en magasin de ma carte C-Casto MAX, ma boite mail était bloquée.
Je n'ai donc pas reçu le mail de création de mon de passe pour accéder à mon compte Casto par Internet.
Quand j'applique la procédure mot de passe perdu, le système plante et n'envoie pas de mail.
Depuis, il est toujours IMPOSSIBLE de corriger le problème, IMPOSSIBLE de créer un mot de passe que ce soit par le service client malgré les multiples appels, ni même à l'accueil du magasin ! ! !
Je ne peux donc toujours pas accéder à mon compte Castorama par Internet, le problème informatique semble insoluble ! C'est VRAIMENT IRRITANT... D'où mon post ici, peut être que l'on aura alors un peu plus de considération pour aider à ma situation ?
Date d'expérience le 20/04/2024
Bruno Moreira
Pas de respect du client .
Ce jour 30 avril ,6h48 je passe commande sur le site de Castorama d'un sac de ragréage (disponibilité 2) 6h58 achat confirmé rendez vous au drive de Castorama de la Seyne sur Mer(83) à 10h , 8h47 plus de ragréage annulation de la commande , il ce moque vraiment des clients déja le 12 avril je regarde le site pour du carrelage vers 21h , 8 paquets de carrelages disponible ,le 13 à 9h toujours 8 paquets de disponible sur le magasin de La Garde (83) ,9h05 plus de carrelages disponible , raison invoqué par le vendeur ils ont du être cassé ,8 paquets de carrelages ont été cassés dans la nuit (j'ai voulu l'inviter à un diner), 10 avril je grille mon aspirateur Karcher WD5 déja acheté chez Casto , je regarde sur le site et je vois une promo sur le WD6 (30euros) je pars donc pour acheter l'aspirateur ,à la caisse on me dis que c'est une promo que sur internet (ce qui n'est pas spécifié , j'ai fait les captures d'écran) et je passe sur mon problème en automne dernier avec un sèche serviette Delonghi à presque 500 euros ou il a fallu changer une ventilation complète à 120 euros pour un ventilo qui doit couter 20 euros , le pire c'est que si vous les contacter il n'on même pas la politesse de répondre au mails . Pour moi terminer casto
Date d'expérience le 30/04/2024
Zaouiri
Fuyez castorama metz responsable m'a prise de haut ...
Fuyez castorama metz responsable m'a prise de haut en me manquant de respect sur la langue française une honte aucun vendeur pour m'aider au service matériaux le vendeur a répondu non je n'aiderai pas au chargement service client déplorable
Date d'expérience le 19/04/2024
Ruhaut
Si vous voulez que les clients continue d’acheter sur ...
Si vous voulez que les clients continue d’acheter sur internet continuer comme ça !!!
Compliquer de donner un avis quand la vendeuse est sur assise sur son téléphone et qu’elle te dis pour tout renseignement , il faut prendre rendez vous . « je suis toute seule , je ne peux pas vous renseigner «
Date d'expérience le 08/04/2024
CHRISTOPHE
Lamentable, une demi heure pour passer un avoir à 1.90 ...
Lamentable, une demi heure pour passer un avoir à 1.90 euros. 0 personnes et une seule caissière(La pauvre)
Date d'expérience le 02/04/2024
RB976
Pas de remboursement suite à retour achat en ligne
Achat en ligne le 23/11/2023. Demande de de retour marchandise dans les délais légaux. Le service client me demande de rapporter dans le magasin d'achat, or j'ai commandé en ligne avec livraison à domicile, donc je demande à quelle adresse renvoyer le colis. Réponse, l'adresse est sur le courrier, qui soit dit en passant n'est pas vraiment un bordereau de retour. Je réexpédie donc à l’adresse du courrier qui semble être le siège social à Wattignies. Depuis lors aucun remboursement malgré de multiples relances par mail où l'on m'assure "je vous confirme la prise en charge de votre demande et vous informe que Castorama Fréjus a été relancé pour votre demande de remboursement". Cela dure depuis 3 mois...
Inacceptable à mon sens.
je vais saisir UFC que Choisir pour activer une procédure amiable et plus si nécessaire. Pour une soixantaine d'euros c'est lamentable.
Date d'expérience le 23/11/2023
Olivier
Nul, carte périmé mais pas d’infos 🤬🤬
Nul,nous avons une maison en travaux depuis 7 ans nous passons notre carte de fidélité inutilement puisque celle-ci est périmé depuis ?!…. Tout nos avantages sont perdus et Non récupérables !!!! Honteux Leroy Merlin vient de gagner un nouveau client…..😕
Date d'expérience le 24/06/2023
Germain
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une ...
Ce sont des nuls ils n'arrive même pas à créer une carte fidélité.....ça fait 5 fois que je vais à l'accueil et je n'ai toujours rien reçu. Ce sont des glandeurs !
Date d'expérience le 23/03/2024
Schmid Monique
Bonjour,
Bonjour,
Prix excessif pour découpes simples !
Dommage que notre avis ait été supprimé 🥲🤪!
3 plaques de 2,50x60 : 45 euros
Coupées en 2 et réduites en larg : 27 euros
Contrairement à votre réponse :
- aucune découpe n'a été offerte (2 gratuites?)
- nous n'avons pas vu de PLV indiquant : 3 euros pour une découpe (concurrent direct : 1 euro)
- enfin, la seule info du vendeur a été la remise d'un papier avec un code pour la caisse
Je ne manquerai pas d'échanger avec vous lors de notre prochain passage à Kingersheim
Date d'expérience le 21/03/2024
Mosin Didier
Découpes étagères prohibitives
Bonjour,
Mauvaise expérience.
Je demande à la découpe 5 plaques de stratifié pour étagères de 1,25 par 56 cm. Déjà, on nous explique d'aller chercher en rayon 3 plaques de stratifié de 2,50 par 0,60. Bonjour le service client.
Après quoi, sans explication sur le surcoût, l'opérateur récupère les plaques. Moi, naïvement, je me dis "peut-être que la prestation est offerte pour promotionner la vente de leurs plaques de stratifié". 5 minutes plus tard, il nous remet 6 morceaux aux dimensions souhaitées.
Suprise à la caisse : 27 euros de coupe en supplément de l'achat des 3 plaques de stratifié. Après étonnement et vérification, non non, il n'y a pas d'erreur : 9 coupes à 3 euros l'unité. 3 euros par coupe. Vous avez bien lu. Chaque plaque a été coupée en deux soit 3 x 3 euros. Puis chaque morceau a été réduit de 4 cm sur un côté soit 6 X3 euros. Et voilà, nous y sommes bien : 9 x 3 = 27 euros.
Défaut d'information, prestations prohibitives...
Exigez un devis préalable pour une découpe pour éviter toute mauvaise surprise.
Pour ma part, à fuir définitivement !
Vous êtes prévenus.
Date d'expérience le 21/03/2024
M. MILLABET RENE
SAV incompétent
SAV incompétent M'a fait acheter 2 batteries neuves pour perceuse STAINLEY en me disant que c'était normal que des batteries de 3 ans peu utilisées soient HS. Or il s'avère que c'était le chargeur qui était HS. a 115€ la batterie SVP . C'est le SAV de Leroy Merlin qui m'a trouvé la solution alors que j'avais acheté la perceuse chez CASTORAMA. SUPER !!! Si vous voulez être déçu vous êtes a la bonne adresse. Plus jamais chez CASTO!!
Date d'expérience le 07/02/2024
Matundu
Sav incompétent, qui m’a fait perdre mon temps et mon ...
Sav incompétent, qui m’a fait perdre mon temps et mon argent. De plus, manque d’empathie, d’explication et de sourire!
Bref, à fuire. Si vous acheter et que vous ayez besoin de la garantie, bon courage !
Date d'expérience le 12/02/2024
Kevin Maillet
A FUIR!!!!!!
J’ai acheté une porte d’entrée sur mesure il y a 2ans maintenant à Castorama BEZIERS et ça fait 1ans et demi que j’ai des problèmes infiltration d’eau car il y a un service après vente lamentable. Et je ne vous parle même pas du responsable régional du service pose!!!! A FUIR!!!!!
Date d'expérience le 05/02/2024
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