Radar de confiance
·Avis client Castorama
Juan Maldonado
il y a 5 jours
Inadmissible. Nous n'avons pas reçu la totalité de notre commande. Pas de SAV aucun retour mais bien évidemment prélevé. C'est une honte de se défausser au titre du fournisseur livreur ou je ne sais...
Voir plusMichel
il y a 6 jours
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers car plusieurs étaient ouverts et abimés , de plus l ' employée ne nous a en rien aidé ; on ne savait pas que nous étions aussi " Employés de C...
Voir plusZINSCH
il y a 6 jours
Ce n'est pas le première fois , mais je dois confirmer mon avis très favorable envers là personne qui s'est occupée de moi ce matin . Merci Samantha pour votre disponibilité ainsi que vos conseils j...
Voir plusFranck Leboeuf
il y a 1 semaine
Bien conseillé par Mickael et son supérieur Frédéric à la cour des matériaux pour l'achat des matériaux pour ma terrasse en bois et bien charié avec mon nom et prénom 🤣🤣👍👍👍👍
Voir plusDD
il y a 2 semaines
J'ai acheté le 9 avril dernier une tondeuse sur le site du magasin pour laquelle une ODR de 80€ était proposée. Cette offre parfaitement mise en avant sur le site et mentionnée également sur ma factur...
Voir plusChristophe obino
il y a 3 semaines
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé et non disponible que ce soi en magasin ou livraison et pourtant la pub est bien présente
Voir plusThomas Herran
il y a 3 semaines
1er avis : Service absolument nul sur une livraison
On nous a livré 5% de la commande sans aucune explication et depuis il est impossible d’avoir une information sur le reste de la commande....
Richard
il y a 4 semaines
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent et pas aimable, débordé des quelques clients .
Voir plusDominique Joyes
il y a 1 mois
Castorama Valence m’a vendu une carte Castorama à 9€ j’ai passé commande d’un bar de jardin à 2599,90 avec une réduction de 10% super ! il ont pas attendu le virement de la totalité pendant le weekend...
Voir plusVéronique, Jean Louis
il y a 1 mois
Bonjour,
Une bien mauvaise expérience via Castorama et le Market place ( partenaire soit disant rigoureusement sélectionné par eux.....en l'occurrence le fournisseur Aplike )
Une demande de re...
La Scola
il y a 1 mois
Thibaut du rayon menuiserie au top , il résolu un souci comme un pro , il était vraiment sympa et très professionnel, très bien organisé
Bravo Thibaut
Lavedan
il y a 1 mois
Suite a une recherche de produit specifique jardin,j ai contacté Castorama blagnac etant habitante de Seilh pour savoir si le produit etait disponible puisque sur le site il etait disponible .Finaleme...
Voir plusGérard Merle
il y a 1 mois
Cindy est très professionnelle Personne très dynamique résolution de mon problème très vite résolu je recommande ce magasin
Voir plusLes jardins de Quentin
il y a 1 mois
Très mauvaise expérience, surtout en tant que professionnel.
Client depuis plusieurs années dans ce magasin, aussi bien à la cour des matériaux que pour l’électroportatif, je n’avais jamais e...
Pascal Charrier
il y a 2 mois
J'ai demandé un devis de grillage accompagné de l édition de mon panier fait sur le site Castorama mais le vendeur m'a fortement fait comprendre son débordement au travail et m à demandé d être patien...
Voir plusFournier
il y a 3 mois
Problème seche serviette solutionné merci à Mireille, enfin une personne aimable, compétente ! Qui a pris la peine de s'approcher de moi! Et cerises sur le gâteau à solutionné mon problème
Voir plusBernard
il y a 3 mois
Félicitations à Émilie du rayon électro portatif pour son professionnalisme ses bons conseils et sa gentillesse.
Voir plusAvis client Castorama
Juan Maldonado
Inadmissible
Inadmissible. Nous n'avons pas reçu la totalité de notre commande. Pas de SAV aucun retour mais bien évidemment prélevé. C'est une honte de se défausser au titre du fournisseur livreur ou je ne sais trop quoi... nous attendons toujours la visserie les pieds métalliques ou simplement comme demandee et le remboursement. De qui se moque t on.!!!
Date d'expérience le 16/04/2026
Michel
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers flottants
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers car plusieurs étaient ouverts et abimés , de plus l ' employée ne nous a en rien aidé ; on ne savait pas que nous étions aussi " Employés de Castorama ! "
Date d'expérience le 06/05/2026
ZINSCH
Ce n'est pas le première fois , mais je dois confirmer ...
Ce n'est pas le première fois , mais je dois confirmer mon avis très favorable envers là personne qui s'est occupée de moi ce matin . Merci Samantha pour votre disponibilité ainsi que vos conseils judicieux .
Toujours avec le même sourire , vous m'avez servi en Janvier dernier et aujourd'hui .
Vous devez être remercier par votre direction pour votre sérieux
Merci encore et peut-être à très bientôt
Patrick Zinsch
Date d'expérience le 06/05/2026
SALIOU94310
Toujours bien accueilli l’équipe au Top
Toujours bien accueilli l’équipe au Top
Date d'expérience le 03/05/2026
Franck Leboeuf
Bien conseillé par Mickael et son supérieur Frédéric ...
Bien conseillé par Mickael et son supérieur Frédéric à la cour des matériaux pour l'achat des matériaux pour ma terrasse en bois et bien charié avec mon nom et prénom 🤣🤣👍👍👍👍
Date d'expérience le 01/05/2026
DD
Quand Castorama met en avant des offres de remboursement qui n'existent plus
J'ai acheté le 9 avril dernier une tondeuse sur le site du magasin pour laquelle une ODR de 80€ était proposée. Cette offre parfaitement mise en avant sur le site et mentionnée également sur ma facture a clairement conditionné mon achat. Deux jours plus tard je veux remplir le formulaire pour en bénéficier et je découvre que cette offre qui avait pour date de fin prévue le 19 avril n'est plus disponible depuis le 04 avril... Contact avec le service client qui en gros me dit "passez votre chemin on fait ce qu'on veut" désolé moi j'appelle ça de la publicité mensongère.
Date d'expérience le 09/04/2026
Christophe obino
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé ...
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé et non disponible que ce soi en magasin ou livraison et pourtant la pub est bien présente
Date d'expérience le 21/04/2026
Thomas Herran
Véritable saga avec Castorama Merignac jalonnée d’incompétences et d’irrespect
1er avis : Service absolument nul sur une livraison
On nous a livré 5% de la commande sans aucune explication et depuis il est impossible d’avoir une information sur le reste de la commande. Personne n’est joignable que l’on appelle la plate-forme ou le magasin de Merignac. Quand on arrive par miracle à joindre quelqu’un (après de nombreuses tentatives), la personne nous dit dans l’incapacité de nous répondre et nous promet un appel du responsable qui ne rappelle pas. Cela fait deux jours que l’on tente de les joindre sans aucun résultat.
Nous sommes passés par une commande en magasin car le site internet ne permettait pas de commander en raison d’un bug. Le service est tout aussi inefficace.
2 ème avis : suite des (mes)aventures avec Mérignac Castorama.
Après un déplacement en magasin et une équipe en place dans l'incapacité de nous répondre, nous avons fini par avoir une information sur notre commande. Notre commande a été livrée incomplète car l'un des lots était défectueux. Depuis, on se fait balader de jour en jour : le suivi des commandes et livraison ne répond JAMAIS (je crois qu'il n'existe pas en réalité). En rayon, on nous dit qu'on s'occupe de nous. Résultat : 5 jours après la livraison toujours pas de Nouvelle.
C'est un véritable sketch !! Je comprends pourquoi il y a plus de vendeurs que de clients dans ce magasin.
La prochaine fois, j'irai chez Leroy Merlin !!!!!!!!!!!!!!!!!!
3ème avis : maintenant on nous raccroche au nez ! le service dans ce magasin est pire que lamentable et le personnel est abject
4eme avis (suite) :
On finit 5 jours plus tard par avoir quelqu’un (après plusieurs promesses de rappel par le responsable, non tenues bien sûr, à croire que ce sont nos dirigeants gouvernementaux qui gèrent les également casto) au téléphone pour une livraison. La personne m’explique qu’une livraison le lendemain (vendredi) n’est pas envisageable vu le délai (ce que je veux bien comprendre). On évoque donc au mieux une livraison le samedi matin. Vendredi matin, plusieurs appels consécutifs insistants pendant une réunion de travail… je finis pas décrocher. Le livreur pour la livraison urgente….
Castorama, contrairement à vous, les gens travaillent et ne sont donc pas à votre disposition
Petite recommandation : dans vos formations, ajouter un module « les jours de la semaine ». Ce pourrait être utile.
Ps : un éditeur m’a contacté pour écrire un biopic intitulé Castorama et moi. Je pense qu’il y a aura deux tomes à ce rythme….
Castorama, vous voulez connaître mon numéro de commande, demandez à « Victor, il est au courant ». Ils ont en parle sur le whatsapp…. Il y a une semaine….
5eme avis : tous les éléments étant en notre possession, nous pouvons enfin procéder au montage du dressing. Nous avons alors constaté qu’il manquait trois colis…
6eme avis : après avoir appelé en vain le service suivi commande (qui n’existe de toute évidence pas), nous avons vu directement avec le rayon rangement. Pour éviter de devoir attendre une enieme fois les éléments, nous avons été cherché les colis directement en magasin. Qu’elle ne fut pas notre surprise quand nous avons constaté d’une part des étagères rayées et qu’il manquait la visserie.
Castorama, champion du monde de l’incompétence, la mauvaise foi et l’irrespect des clients !!!!!!!!!!!!!!!!!
Cet avis sera partagé sur tous les sites d’avis qui existent
Date d'expérience le 15/04/2026
Richard
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent ...
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent et pas aimable, débordé des quelques clients .
Date d'expérience le 13/04/2026
Dominique Joyes
Merci
Castorama Valence m’a vendu une carte Castorama à 9€ j’ai passé commande d’un bar de jardin à 2599,90 avec une réduction de 10% super ! il ont pas attendu le virement de la totalité pendant le weekend de Pâques impossible à faire banque fermé pour un montant aussi élevé
en plus pour un produit disponible avant juin
Que dit la loi commerciale pour le commande d’un produit et le montant à verser à la commande ?
Merci pour vos réponses
Date d'expérience le 12/04/2026
Véronique, Jean Louis
Une bien mauvaise expérience !!!!
Bonjour,
Une bien mauvaise expérience via Castorama et le Market place ( partenaire soit disant rigoureusement sélectionné par eux.....en l'occurrence le fournisseur Aplike )
Une demande de retour ( pièce inadaptée à notre besoin ) qui a été très laborieuse. Plusieurs relances de notre part pour enfin obtenir une étiquette de validation.
Pour s'entendre dire en finalité que notre remboursement ne sera que de 25% car nous avons collé directement l'étiquette sur le carton et que notre adhésif risquait d'endommager le carton ( la pièce serait alors jetée bien qu'elle soit dans un excellent état ) pour nous une preuve de mauvaise foi manifeste et le moyen de faire des économies sur le dos des consommateurs que nous sommes ( nous avons quand même payé près de 10€ pour la réexpédition de cette pièce qui en valait tout juste 30€.
Une expérience qui restera sans lendemain.....a nos frais et tout bénéfice pour le fournisseur Aplike via Castorama
Date d'expérience le 09/04/2026
La Scola
Thibaut du rayon menuiserie au top , il résolu un souci ...
Thibaut du rayon menuiserie au top , il résolu un souci comme un pro , il était vraiment sympa et très professionnel, très bien organisé
Bravo Thibaut
Date d'expérience le 08/04/2026
Lavedan
Suite a une recherche de produit specifique jardin,j ...
Suite a une recherche de produit specifique jardin,j ai contacté Castorama blagnac etant habitante de Seilh pour savoir si le produit etait disponible puisque sur le site il etait disponible .Finalement aucune disponibilité en magasin. Donc j ai telephone a Castorama l union et la apres 3ou4 personnes au bout du fil j ai enfin eu une personne denomme jerome rayon jardin tres professionnel et tres aimable qui a pu me renseigner et me donner le produit recherché a ma venue sur site.
Nous remercions beaucoup cette personne.
Date d'expérience le 01/04/2026
Gérard Merle
Cindy est très professionnelle Personne très dynamique ...
Cindy est très professionnelle Personne très dynamique résolution de mon problème très vite résolu je recommande ce magasin
Date d'expérience le 24/03/2026
Les jardins de Quentin
Client professionnel, ignoré : matériel, dangereux, aucun suivi
Très mauvaise expérience, surtout en tant que professionnel.
Client depuis plusieurs années dans ce magasin, aussi bien à la cour des matériaux que pour l’électroportatif, je n’avais jamais eu de problème jusqu’à aujourd’hui.
J’ai acheté une tondeuse neuve qui, dès la première mise en route, a subi une casse grave et dangereuse (carter qui explose avec projection de vis). Je rapporte immédiatement le produit en magasin… et là, surprise : ma parole est remise en doute, on m’accuse quasiment de mentir en évoquant une pierre, sans même prendre en compte les faits.
Résultat : aucune solution immédiate, aucune reconnaissance du problème, aucun geste commercial. Pire encore, j’ai dû attendre plusieurs jours sans nouvelle et appeler moi-même pour apprendre que la machine partait simplement en réparation.
En pleine saison, cela représente une perte de temps énorme et un manque à gagner important pour mon activité.
Ce qui est le plus décevant, ce n’est pas le problème matériel (ça peut arriver), mais le manque total de considération et de professionnalisme dans la gestion du dossier.
C’est d’autant plus dommage qu’un client professionnel peut représenter plusieurs milliers d’euros par an. Aujourd’hui, je réfléchirai sérieusement avant de revenir, et je ne recommanderai plus cette enseigne à mes clients.
Un sérieux effort est à faire sur la prise en charge des clients et la formation des équipes.
Date d'expérience le 13/03/2026
Vidal
Passage an caisse de Angelique agréable est souriante ...
Passage an caisse de Angelique agréable est souriante
Date d'expérience le 13/03/2026
Dubiez
Passage en caisse d’Angelique, Caissière très souriante ...
Passage en caisse d’Angelique, Caissière très souriante au top
Date d'expérience le 13/03/2026
Pascal Charrier
Établissement d un devis
J'ai demandé un devis de grillage accompagné de l édition de mon panier fait sur le site Castorama mais le vendeur m'a fortement fait comprendre son débordement au travail et m à demandé d être patient pour le récupérer sur place donc ici peut-être dans une semaine Voici 15 jours passé et toujours rien Bravo Castorama client depuis 15 ans j'ai été à la concurrence Leroy Merlin devis au bout de 5 minutes et moins cher avec le respect et l écoute du client
Date d'expérience le 23/02/2026
Fournier
Problème seche serviette solutionné merci à Mireille, ...
Problème seche serviette solutionné merci à Mireille, enfin une personne aimable, compétente ! Qui a pris la peine de s'approcher de moi! Et cerises sur le gâteau à solutionné mon problème
Date d'expérience le 05/02/2026
Bernard
Félicitations pour Émilie
Félicitations à Émilie du rayon électro portatif pour son professionnalisme ses bons conseils et sa gentillesse.
Date d'expérience le 22/01/2026
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue