Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Le médecin a malheureusement eu un contretemps de dernière minute, ce qui nous a contraints à modifier son planning. Dès que nous avons eu l'information, nous avons tenté de vous prévenir dans les meilleurs délais. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, nous vous avons adressé un e-mail, qui était le seul moyen de communication à notre disposition à ce moment-là.

Nous ne pouvions bien entendu pas savoir que vous étiez dans l'avion et dans l'impossibilité de consulter vos messages. Nous comprenons parfaitement les contraintes que cette modification a pu entraîner pour vous.

Il s'agit d'une situation tout à fait exceptionnelle et rare, que nous avons gérée au mieux compte tenu des circonstances. Concernant la mention indiquant que vous ne vous êtes pas présenté au rendez-vous, celle-ci résulte de la gestion administrative du planning après le changement d'horaire et ne reflète en aucun cas une volonté de vous mettre en cause. Nous allons vérifier ce point et procéder à la correction si nécessaire.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation et restons à votre disposition pour convenir d'un nouveau rendez-vous dans les meilleures conditions.