Bonjour,
Bonjour,
Depuis début Juin le site Cetelem apparaît fortement défaillant.
Il m'était aisé d'accéder rapidement à mes dépenses par carte bancaire maintenant cela est devenu aléatoire, long et l'historique se révèle très court.
De plus je dispose d'une caret Cetelem et d'une carte But et en recherchant les dépenses effectuées par ma carte But je vois figurer uniquement les dépenses Cetelem.
Il existait auparavant des services de réclamation accessibles directement depuis le site et ceux-ci ont disparu.
Bref, quand le nouveau site sera t-il enfin opérationnel ou alors il serait préférable de revenir à l'ancien. Si ma mémoire est bonne le nouveau site avait déjà été testé, il y a quelques mois, et devant le fiasco Cetelem était revenu à l'ancien.
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Depuis la mise en ligne de notre nouvel Espace Client, nous constatons des difficultés de connexion des clients selon le navigateur utilisé (Google Chrome).
Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous renseigner, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Je n'ai pas besoin de renseignements spécifiques mais je tiens à pouvoir surveiller mes comptes car j'ai été averti par Ticketmaster qu'il y avait possibilité de piratage de leur site et donc de mes données.
Il est donc important d'avoir régulièrement accès à mes cartes bancaires afin de dénoncer toute transaction non désirée.
J'ai essayé de me connecter sous Chrome, Firefox et IE et le problème est partout le même. Indiquez-moi si un navigateur est recommandé.
Comment voulez-vous que l'on recommande Cetelem à quelqu'un si l’accès aux données est impossible ?
Bonjour client-pas-satisfait.,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Effectivement, nous rencontrons des dysfonctions concernant la connexion à notre nouvel espace client.
Notre service informatique fait tout son possible pour rétablir au plus vite ce désagrément.
Vous remerciant de votre compréhension.
Je reste à votre disposition.
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
