Cela fait 2 jours qu'il m'est impossible de me connecter ...
Cela fait 2 jours qu'il m'est impossible de me connecter à mon espace personnel. Il est donc possible de faire une demande d'assistance par chat pour avoir des informations, super !
Sauf que les messages envoyés automatiques laissent vraiment penser que vous n'en avez rien à faire des clients...
Je demande simplement quand le service sera opérationnel, je suis quand même obligée de donner 10000 informations pour la "sécurité de la conversation" (nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse complète, mail et banque principale), pour finalement avoir une réponse copiée/collée totalement impersonnelle (donc aucun intérêt de donner mes infos personnelles) puis je me fais directement déconnecter de la platerforme de chat par l'opérateur avant même de savoir si j'ai une autre question....
Je n'ai jamais vu ça sur les autres systèmes de chat en ligne. Depuis quand ce n'est pas le client qui décide quand la conversation est terminée ?
Puis une formule de politesse de type "Bonne journée, au revoir" ne serait pas du luxe. Et comme vous aimez bien les réponses automatiques, ce n'est pas compliqué à programmer en fin de discussion.
Bref, c'est bien de mettre un système d'assistance par chat, mais vous pourriez adapter la procédure en fonction de la demande et ajouter un minimum de politesse pour qu'on ne soit pas éjecté avant même la fin de la discussion.
Bonne journée à vous ;)
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir avec notre Chat et des observations que vous avez bien voulu formuler.
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En quoi puis-je vous aider ?
Pour accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
