Crédit renouvelable
bonjour
Depuis le 3 août j’ai fait une demande d’extension de mon crédit renouvelable par tel, le dossier à été envoyé le jour même. En début de semaine je m’inquiète de ne pas avoir eu de retour et rappelle :
Lundi 13: nous n’avions pas traité votre dossier, désolé nous le mettons en urgence, vous recevrez un sms dans la journée.
Sans retour à nouveau je rappelle.
Mercredi 15 : je ne comprends pas nous l’avions mis en urgence, il y a le visa hiérarchique mais le Dossier apparaît en cours de traitement. On devait me rappeler avant 16h pour me dire ce qu’il en était.
Sans retour une nouvelle fois je rappelle le vendredi 17 : après être passée par 3 conseillers différents on me dit une nouvelle fois que mon dossier est envoyé pour traitement en urgence et qu’on m’appelerait Dans la journée pour m’en donner l’issue....
Je n’ai pas eu de retour une nouvelle fois ....
Pouvez vous me donner une réponse claire quant à ma demande et notamment les points bloquants car apparemment celui ci est complet et rien n’y fait obstacle.
Merci à vous
Bonjour Fon Clai,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 7 ans
Chaque jour ou presque un conseiller « fait un mail pour un traitement prioritaire » .... depuis la réception de mon dossier par vos services presque 15 jours, autant de temps que de relances.
Je ne comprends pas le blocage.... soit le Dossier est accepté, soit il est refusé mais non en stand by pendant tant de temps avec en parallèle 10 relances conseillers qui a chaque fois au tel ne comprennent pas pourquoi le dossier ne suit pas....
Merci à vous.
Bonjour Fon Clai,
je vous apporte une réponse définitive aujourd’hui
Dans cette attente
cordialement
Béatrice de l'équipe cetelem.
il y a 7 ans
