Depuis plus d'un mois je me bats pour trouver une solution ...

Depuis plus d'un mois je me bats pour trouver une solution pour me permettre de me connecter à mon espace client. Après avoir échangé avec un conseiller tchat je n'ai toujours aucun accès à mon espace client, malgré le changement de code confidentiel. J'ai adressé un courrier au service clientèle Cetelem resté sans réponse. Je refuse catégoriquement d'appeler le numéro surtaxé. Je tiens à préciser que je n'ai aucun retard de remboursement, de plus je ne reçois plus de relevé compte mensuel papier. Cette situation m’empêche de connaitre le solde de mon compte et de faire des règlements anticipés par carte bleue. Merci de votre retour rapide. Cordialement.

Bonjour Veve72,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Depuis sa dernière mise à jour, notre espace client rencontre des dysfonctions.
Notre équipe informatique est mobilisée pour régulariser la situation au plus vite.

Je vous prie de nous excuser pour les désagréments engendrés et vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre demande

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France il y a 7 ans

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