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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour , Je nest reçu aucun identifiant pour me ...

Bonjour , Je nest reçu aucun identifiant pour me conneter. Et je narrive pas à trouver le code pour ouvrir le contrat que jai reçu par email

Par Niyfeer il y a 7 ans
Bonjour j'ai perdu mon identifiant. Pouvez vous m'aider ?
Cordialement
Par Niyfeer il y a 4 ans

Bonjour Niyfeer,

Nous avons bien reçu votre demande de crédit et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.

Malheureusement, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai reçu un message comme quoi ma demande ...

Bonjour j'ai reçu un message comme quoi ma demande de crédit est accepté et qu'il interviendrai après le delai légal de rétractation ( 8 jours dans mon cas car j'ai cocher la case 8 jours pour recevoir les fonds ) , le virement aurai du avoir lieu aujoirdhui mais je n'ai rien sur mon compte. ... comment es ce possible ???!

Par Brigitte47 il y a 7 ans
Bonjour Brigitte47,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Alerte risque de fraude

Bonjour, ce matin on m'a volé mon sac qui contenait un exemplaire de ma demande de crédit cetelem (copie de papiers d'identité et justificatif de domicile compris). J'ai essayé d'alerter cetelem qu'il y avait un risque de fraude sur mon compte mais impossible de joindre le service fraude. Comment procéder? Un courrier avec copie de la plainte déposée? Merci

Par Chrisline Lekiby il y a 7 ans

Bonjour Chrisline Lekiby,

Merci de nous envoyer un dépôt de plainte à :

Cetelem - Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9.

En attendant, j'alerte immédiatement notre service sécurité afin de mettre en place une vigilance sur votre identité.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

vivassistance vente forcée ?

Bonjour


je souhaite faire une demande crédit ( dossier renvoyé avec toutes les justif ) mais je ne veux pas de l'assurance. ( petit crédit sur court terme ).

Comme indiqué sur ce site par des employés Cetelem et confirmé par téléphone , je n'ai pas renvoyé certaine page concernant vivassistance et j ai bien coché la case indiquant que je n'en voulais pas. ( j ai par contre bien retourné la notice explicative sur l'assurance soit disant facultative)

au final on me demande de re-renvoyer le dossier avec les pages de l'assurance...

hum. Quand on voit le nombre de personne qui se retrouve à payer l’assurance alors qu'ils n'en voulaient pas je trouve ça étrange.

Il faudrait que Cetelem soit clair sur ce sujet. Il faut les renvoyer ou pas ces feuilles ?signés ou pas ?

bref tout ceci et douteux et les employés Cetelem se contredisent tous ^^

Par Titi2097 il y a 7 ans
Bonjour, après l'assurance en vente forcée vous ne respectez pas votre contrat de nouveau.
En effet il est noté que dans le cas d'un remboursement anticipé les pénalité ne peuvent pas excéder 1% du montant du crédit faisant l'objet du remboursement et là je viens de faire mon remboursement anticipé et je me retrouve avec des pénalités de 1,63% du capital emprunté
Vous êtes un peu border Line avec le respect des CGV non ?
Je fait comment pour être remboursé des 0,63% prélevé à tort ? Vos CM sur la hotline ne connaissent pas la réponse et les mails au service réclamation sont pas traités
Par Anghju il y a 6 ans

Bonjour Anghju,

Les pénalités des remboursement anticipé ne peuvent effectivement pas dépasser 1% du capital restant du.

Seulement vous omettez de prendre en compte les agios qui sont facturés entre la date de votre dernière échéance et la date d'encaissement de votre règlement.

Si je fait le décompte votre capital restant du était de 14688.42eur après votre échéance du 03/12/18, nous avons donc facturés 146.88eur d'indemnité plus les agios entre le 03/12/18 et le 26/12/18 (date d'encaissement de votre chèque) soit 34.61eur.

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens de trouver comment faire, je vous est envoyé un mp via partager un avis.
Par Anghju il y a 7 ans

Anghju,

Je viens de vous répondre en message privé.

Je vous laisse le soin d'en prendre connaissance.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,

Je n'ai pas de bouton publier, juste un rectangle vert avec une flèche blanche à l'intérieur du coup je n'ai pas la réglette qui est censé être a côté.

Y a t'il un autre moyen ?

Merci par avance
Par Anghju il y a 7 ans
Bonjour Béatrice,

Je ne vois pas comment faire pour passer en privé.

Pourriez vous me communiquer la marche à suivre ?

Merci par avance.
Par Anghju il y a 7 ans

Bonjour Anghju,

Pour poster votre message en privé, vous devez cliquer sur la réglette à droite de "Publier".

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Clairement il y a un problème :j'ai renvoyé le contrat en faisant bien à tte ton a ne PAS souscrire à cette fameuse assurance. 1ere échéance :bingo, 10euros prélevés pour cette assurance Non souscrite. J'appelle, on me dit de faire un courrier recommandé pour résilier. Sauf que je n'ai jamais adhéré ! Belle arnaque et vente forcée ! Vous pouvez pas simplement corriger votre erreur au lieu de me trimbaler des mois et me faire payer un recommandé !!!
Par Anghju il y a 7 ans

Bonjour Anghju,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et Date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Bonjour j'ai le même problème j'ai reçu mon code par ...

Bonjour j'ai le même problème j'ai reçu mon code par SMS est j'ai pas reçu mon identifiant ou le trouver merci

Par Viollandjulie67 il y a 7 ans
Bonjour Viollandjulie67,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renvoie votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'utilise la carte but pour des paiement comptant de temps en temps or le solde du compte augmente en permanence car des prélèvements sur mon compte au date du ne se font pas ,que faire ?

Sold setelem augmente sans aucun prélèvement sur mon compte

Par Arialback il y a 7 ans
Pouvez vous me faire une simulation type
Par Adrien Gimenez il y a 7 ans

Dans ce cas je vous invite a contacter le service commercial au 09 69 32 05 03.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjours ,j'ai une mensualité de 526 euro ,et t'il possible de la couper sur 2 moi ? Merci cordialement
Par Adrien Gimenez il y a 7 ans

Bonjour Adrien Gimenez,

Il n'est pas possible d'étaler sur deux mois le paiement de vos achats au comptant.

Il est simplement possible de basculer une partie à crédit.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de votre efficacité bonne journe bon courage
Par Arialback il y a 7 ans
Le retrait effectivement ,mais je n'est effectuée aucun paiement a credit ,j'utilise que comptant ,et t il possible de me prélève les 15e40 directement
Par Arialback il y a 7 ans

Bonjour Arialblack,

Ma collègue Laure vous a répondu en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Cloture

Bonjour,

A quelle adresse écrire pour clôturer un compte credit renouvelable + la carte bleue réglo associée ?
Y' a t-il un délai pour le faire car le prélèvement sur mon compte se fait en différé ?

Cordialement,

Par Jay54 il y a 7 ans
Bonjour Jay54,

Pour clôturer votre compte Cetelem Réglo, vous devez nous retourner la carte bleue par courrier à :


Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

baisse mensualisation

Bonjour
mon conjoint a perdu son emploi suite a un licenciement nous avons contacté cetelem pour baisser les mensualités depuis le mois de juillet on est baladé on nous oui remplissez un dossier on renvoie le dossier mon conjoint a eu plusieurs mensualités non payées on nous dit régulariser et on baisse les mensualités c est fait et maintenant on nous dit qu ils ne peuvent pas car c est un rachat de crédit
on n a jamais la même personne jamais les mêmes réponses . C est compliqué financièrement
Cordialement

Par Thierry38 il y a 7 ans
Bonjour Thierry38,

Pour que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai envoyé mon dossier depuis le 25/08 il ...

Bonjour, j'ai envoyé mon dossier depuis le 25/08 il est notifié que vous l'avez bien réceptionné depuis le 29/08 et que le traitement se fera sous 48h. Cela fait déjà 72h que vous avez reçu les éléments et je suis toujours sans réponse. A quoi sert-il de marquer partout (site, pub,..) que vous traiter les dossier sous 48h. De plus la personne que j'ai eu au téléphone ce jour me dit que ce n'est pas ce délai là mais c'est au minimum 72h. Bref un peu de cohérence entre vos dires et la réalité. Où en mon dossier ? je dois avoir impérativement les fonds au plus tard le 12/09 avec les 8 jours de délai avant le virement vous me mettez dans l'embarras...

Par Peepingtom974 il y a 7 ans
Merci pour votre aide.
Par Peepingtom974 il y a 7 ans

Je vous en prie,

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Peepingtom974,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J’ai tjr pas de reponde a ma demande de credit pourtant ...

Bonjou, J’ai tjr pas de reponde a ma demande de credit pourtant c’est censé me repondre sous 48h ! Ont est le 30 aout et vous avez recu le 23 mes documents !

Par Goundo Fofana Bastos il y a 7 ans
Bonjour Goundo Fofana Bastos,

Avant de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit dont les documents ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit dont les documents ont étés reçus de votre coté le 23 Aout, et depuis, pas de nouvelles. Qu'en est-il ?

Par Myms44 il y a 7 ans

Bonjour Myms44,

Notre service engagement vous a laissé un message téléphonique sur votre répondeur ce jour car nous avons besoin de renseignements complémentaires au sujet de votre projet.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j'ai effectuer une demande de crédit pour l'achat d'une voiture

Bonjour j'ai effectuer une demande de crédit pour l'achat d'une voiture en urgence car j'en ai besoin impérativement pour le travail.
lors du premier contact avec cetelem on "m'a vendu" un delais de 48h max après la réception de mon contrat.

je rappel après plus de 48h on me dis que le dossier est encore a l'étude.

sauf qu'entre temps je risque de perdre mon emploi.

donc il serait raisonnable pour cetelem d'être rigoureux dans le delais de traitement ou simplement dire aux gens qu'il faut attendre plusieurs jours.

Par Chb il y a 7 ans
Bonjour Chb,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait ( en cliquant sur la réglette à gauche de "publier") :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas de reponse

Bonjour jai fais une demande de prêt apres 72 h toujours pas de réponse cdlt

Par Keven James il y a 7 ans

Bonjour Kenven James,

Où avez- vous renvoyer votre dossier de prêt ?

Nous n'avons rien reçu à ce jour .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ai depuis plusieurs mois sur mes relevé de compte ...

J'ai depuis plusieurs mois sur mes relevé de compte carte "nous vous devons la somme de 204.34 € " pourquoi est ce que cette somme ne se déduit pas automatiquement du prochain relevé ? ça fait au moins 3 mois que ça traine !!
Et j'ai le 28/06/18 demandé a transférer par téléphone 9000 points fidélité en 50 € sur mon compte épargne. On m'a dit que c'était en cours, 1mois 1/2 plus tard toujours rien ça me parait trop long pour un virement qui devrait se faire en 72H max ... J'attends un retour, si besoin je peux communiquer les n° de compte en MP, merci

Par Jay54 il y a 7 ans

Bonjour Jay54,

A la lecture de vos dossiers je viens de faire le remboursement des 204.34€ sur votre compte bancaire .

Les fonds seront visible d'ici 2 jours ouvrés.

Concernant, les points cadeaux sur votre compte épargne ils sont crédités depuis le 26/07/2018 pour une valeur de 50€ .

Je me tiens à votre disposition

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci pour votre réactivité, c'est quand même pas sérieux de devoir passer par là pour obtenir un dû ... je pense que je vais tout clôturer,
Pour les 50 € pourquoi n'apparaissent ils pas sur mon compte épargne depuis le 26/07 !! je ne crois que ce que je vois. Merci
Par Jay54 il y a 7 ans

Bonjour Jay54,

A la lecture de vos dossiers je viens de faire le remboursement des 204.34€ sur votre compte bancaire .

Les fonds seront visible d'ici 2 jours ouvrés.

Concernant, les points cadeaux sur votre compte épargne ils sont crédités depuis le 26/07/2018 pour une valeur de 50€ .

Je me tiens à votre disposition

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

j'ai fait une demande de credit lundi 13 août et vendredi 17 août j'ai renvoyer un contrat signé je n'ai pas eu encore de réponse. sous combien de temps j'aurais ma reponse. merci

Par Sarunas Tarvydas il y a 7 ans
Bonjour Sarunas Tarvydas ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

IMPOSSIBLE DE PAYER EN LIGNE

Bonjour,

Ayant un retard sur mon remboursement, j'essaie de payer en ligne sur le site directement depuis quelques jours mais je n'y arrive pas. Quand je clique pour valider mon paiement, on m'ecrit "http error 500". Comment faire?

Par Cripouille il y a 7 ans

Bonjour Cripouille,


Suite à une mise à jour récente de l'espace client, celui-ci peut présenter quelques anomalies que nous sommes en train de corriger.

Pour effectuer votre règlement, je vous invite à contacter notre service client au 09 69 32 05 03.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réclamation [Résolu]

Bonjour , cela fais presque 2 semaine que j'ai envoyé un chèque chez cetelem et je trouve sa inadmissibles que celui ci n'a toujours pas été traité

Par Lucas77440 il y a 7 ans
Merci c'est gentil !
Bonne journée à vous
Par Lucas77440 il y a 7 ans

Je vous rassure votre paiement a bien été enregistré

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour , j'ai appelé se matin j'ai régler une autre partie en cb par téléphone j aurais voulu savoir si cela avait été enregistrer car la ligne a couper quand nous étions en ligne . Cordialement
Par Lucas77440 il y a 7 ans

Bonjour Lucas77440,

Votre chèque est bien encaissé sur votre dossier .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

carte but cetelem

Bonjour,

J'ai la carte BUT aurore cetelem que j'aimerai résilier, je n'en ai plus l'utilité ?
Comment faire ?

Merci d'avance de votre réponse.

Par Lily Loupiot il y a 7 ans

Bonjour Lily Loupiot,

Veuillez nous adresser un courrier de résiliation pour clôturer votre crédit renouvelable.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bjr a tous

Bjr a tous

j'ai téléphoné à Cételem hier pour mon mot de passe un conseillé me dit je vous l’envoie de suite sur votre portable jusqu’ à ce jour je n'ai rien reçu je ne peux avoir aces sois disant a l'espace personnel d'autre pars je les ai envoyé une facture de téléphone il me l'on refus car dit de ne pas rectifier mon adresse ok, je l'ai joint ma taxe foncier pour confirmé mon adresse j'attends toujours une réponse je pense qu'il ne l'on pas refuse. Il y a une autre manière de contacter Cétélem que par le numéro surtaxe car il dise de ne pas répondre a leur mail qui nous envoie. Qui peux me conseiller.

Par Tan69 il y a 7 ans

Bonjour Tan69,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et code secret par SMS.

Si vous ne recevez rien d'ici quelques instants, veuillez nous confirmer votre numéro de téléphone mobile et e-mail en message privé.

Vous devez signer la convention pour avoir accès à votre espace client.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

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