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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour mon crédit renouvelable est suspendu

Bonjour mon crédit renouvelable est suspendu pourquoi? car au téléphone ont a pas su me dire autre chose que il faut encore rembourser un peu alors que je n'ai pas de retard ni dépassement.

Par sg89 il y a 8 ans
Toujours pas de reponse
Par Lilounette123 il y a 7 ans

Bonjour Lilounette123,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour excuser d'être insistant mais avez vous des nouvelles concernant mon dossier merci
Par il y a 7 ans
Bonjour fiss82,

Je viens d'avoir un retour de mon service engagement,

Votre dossier ne peut pas être validé en l'état car il manque la fiche conseil assurance datée et signée.

L'avez vous conservée et avez vous moyen de nous la faire parvenir ?

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour clement je ne trouve pas votre reponse
Par il y a 7 ans

Fiss82,

Je me rapproche de mon service engagement et je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
bonjour je souhaiterais connaitre l'avancement de mon dossier contrat recu par vos services le 10 janvier, demande de documents que je vous ai fait parvenir par mail lundi 15 janvier, le 17 je vous appelle on me répond que j'aurai la réponse fin de semaine debut semaine prochaine donc hier j 'appelle on ne sait toujours pas. sur votre site mon dossier est classé sans suite depuis le 12 pourriez vous me dire où en est ma demande de pret et quand est ce que j'aurai ma réponse definitive en vous remerciant.
Par il y a 7 ans

Bonjour fiss82,

je viens de vous répondre en privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Pourquoi mon crédit renouvelable est bloqué est bloqué je comprend pas et j ai appeler le service est son incapable de me dô’e Une réponse
Par Manzell Liah il y a 8 ans

Bonjour Manzelle Liah,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussions.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Énerver !

J'ai un crédit chez vous et je n'ai pas reçu le tableau d'amortissement, je souhaite l'avoir rapidement, cela fait un mois que je l'ai demandé et rien !!! Pouvez vous me l'envoyé par mail ou que je puisse l'imprimer ds mon espace SVP !!!!!

Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans
J’ai reçu trois lettres, une pour l’anticipation qui ne m’intéresse pas, une pour le solde et une qui récapitule mon crédit mais moi je veux mon TABLEAUX D’AMORTISSEMENT donc mon échéancier sous forme de TABLEAU ! Que je n’arrive toujours pas à à voir et qui commence a m’agacer fortement ! Quoi de plus simple que de nous envoyer ce qui nous revient de droit et qui au yeux de l’an lois est obligatoire !
Merci de bien vouloir me le faire parvenir par mail ou par courrier peu m’importe
Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans

Bonjour Nassim Nasmeh, 

Je vous envoie ce jour par courrier votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
C’est bon je crois avoir reçu je vous en remercie
Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans

bonjour Nassim Nasmeh,

Les documents que vous avez demandé vous ont été envoyés hier.

Vous les recevrez sous peut par courrier postal.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci de vos réponse mais je n’ai aucuns messages sur mon espace client ! Vais je enfin l’avoir ce tableaux !
Par Nassim Nasmeh il y a 8 ans

Nassim Nasmeh,

Pour voir les messages privé il faut que vous cliquiez sur le logo avec la première lettre de votre pseudo en haut a droite de la page web.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Tableau d'amortissement

Je souhaiterais obtenir mon tableau d'amortissement de mon prêt chez vous ! Je n'arrive pas à l'avoir sur mon espace client

Par Elodie LeroyJegu il y a 8 ans
Bonjour Elodie LeroyJegu,

Afin de pouvoir traiter votre demande, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

PLUSIEURS PB dont TROP PERCU

Bonjour,

mon conjoint n'arrive pas a se connecter à son espace privé car perdu le code d'accès, on nous a dit recevoir par mail identifiant et code par SMS, jamais reçu de mail et son numéro de téléphone n'est plus le bon, sauf qu'on ne peut le changer car plus accès à son espace.

et deuxieme sujet beaucoup plus important, il a soldé son crédit le chèque a été encaissé cette semaine mais la mensualité aussi, vous avez donc eu un trop perçu.

On souhaiterait pouvoir avoir accès à son espace client , etre rembourser du trop perçu que vous avez reçu et avoir une attestation de solde.

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part

Par axelleange il y a 8 ans
Bonjour axelleange,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

code avec lidentifien

j 'ai fait ma demande et je n'ai pas reçu le code sauf lidentifian

Par mohammed131313 il y a 8 ans

Bonjour mohammed131313,

Souhaitez-vous votre code pour imprimer votre contrat de prêt ou pour suivre votre demande sur votre espace client ?

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Identifiant et code jamais reçu

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable chez Cetelem, mais je n'ai jamais reçu mes identifiants et code. J'ai reçu un mail et un sms m'indiquant que mon dossier était accepté mais aucun identifiant ni code. Lorsque j essaye de joindre un numéro (évidemment surtaxé!!) pour avoir ces renseignements on me demande justement mes identifiants. La seule chose que j ai c est le numéro d offre présent sur le contrat que j ai reçu et renvoyé. Merci de m'aider.
Cordialement

Par Lilou111 il y a 8 ans
Bonjour j'ai fait une demande de virement express à Cetelem via relié à mon compte But. Jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien. Merci de me tenir au courant svp
Par Masskim il y a 6 ans
Bonjour j'ai fait une demande de virement express via mon compte but relié à Cetelem, je n'ai rien reçu à ce jour.
Par Masskim il y a 6 ans
bonjour je ne reçoie pas mon mail avec le login aidé moi svp
Par Geoffrey il y a 6 ans
Bonjour Geoffrey,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonjour renuy lechat laetitia je nes toujour pas eu mon identifiant et mon code secret mon numero et le 0659754879
Par Renuy il y a 7 ans

Bonjour Renuy,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Vous identifiant car moi je n'ai toujours rien reçu ni mon mot de passe secret
Par 6C38141819 il y a 7 ans

Bonjour 6C38141819,

Que souhaitez vous exactement?

Dans cette attente

Béatrice de Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Tableau d'amortissement

bonjour je souhaiterais avoir un duplicata de mon tableau d'amortissement

Par Ramba Ral il y a 8 ans
Bonjour Ramba Ral,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Aucune reponde

Bonjour j'ai envoyé mon contrat signé il ya 1 semaine et j'ai toujours aucune nouvelle . Est ce normal ? Merci

Par Marje76 il y a 8 ans
Bonjour Marje76,

Après vérification, je vous confirme la réception de votre contrat ce jour.

Votre dossier est donc actuellement à l'étude.

Je reste à votre disposition,

Laure de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Sudpension

Crédit renouvelable suspendue Oui je le reutiliser

Par Alex Carpreau il y a 8 ans
Bonjour Alex Carpreau,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour , contrat signé le 03/09/2017 . Nous sommes le 10 et j'ai toujours aucune nouvelle. Est ce normal ? Cordialement . Bailleul Marjorie . [email protected]
Par Marje76 il y a 8 ans

Bonjour Marje76,

Je vous ai répondu sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

comment contacter Mme Habbas ???

j'ai été contacté hier par Mme habbas ,elle devait m'envoyer un mail pour que je puisse lui envoyer des documents suite à une succession, je ne reçois aucun mail et ne trouve aucun numéro pour la contacter

Par nyad64 il y a 8 ans
Bonjour je viens de finalise ma demande d'un crédit sauf il me manque juste d'envoyer un justificatif de domicile et la carte d'identité de mes parents ... mais j'arrive pas d'envoyer par email ..
Par Wy il y a 4 ans

Bonjour nyad64,

Je me mets en relation avec le service recouvrement qui gère le dossier de Mme Jude, pour qu'il vous contacte dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

nyad64,

Pour répondre en privé il vous suffit de coché l'option en répondant à ce message.

Je reste à votre service.

Cordialement

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
à quelle adresse vous contacter en message privé ?????
Par nyad64 il y a 8 ans
Bonjour nyad64,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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emande de remboursement d'un trop perçus suite à un remboursement par anticipation

Bonjour ayant remboursé mes crédits par anticipation j'ai donné un trop percu ....j'ai donc envoyé un message ...pas de réponse ....essayé de parler en chat on me déconnecte a chaque fois comment faire ???

Par Fabienne Wrgnr Vlckrt il y a 8 ans
Bonjour Fabienne Wrgnr Vlckrt,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

j’ai crée hier une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres, mais je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation.

j’ai crée hier une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres,
mais je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation.

Par Jiher Wanzoame il y a 8 ans
Bonjour Jiher Wanzoame,

Pour que je puisse vous adresser votre identifiant, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Demande d'attestation de solde CETELEM [Résolu]

Bonjour,
Cela fait trois fois que j'appelle le service client CETELEM pour leur demander une attestation de solde pour un crédit que j'ai remboursé par anticipation et qui m'est réclamé par ma banque pour un achat immobilier. Sans ce document, pas d'offre de prêt possible ! On me dit que je vais le recevoir par courrier mais à ce jour toujours rien. Les messages envoyés dans mon espace client ne constituent pas de preuve exploitable de solde de crédit. Aidez'moi ! svp, cela est très URGENT !!!

GRAVOUIL NICOLAS
06/12/1982

4135 051 545 1100

Par Nicolas Gravouil il y a 8 ans
Nicolas Gravouil,

Je viens de vous adresser un mail avec l'attestation sous format PDF.

Je vous adresse cette attestation par courrier pour que vous aillez le document original.

Je reste à votre disposition,

Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour,
Merci de m'envoyer une attestation officielle en format PDF à l'adresse mail suivante: [email protected]
Par Nicolas Gravouil il y a 8 ans

Bonjour Nicolas Gravouil,

Pour des raisons de confidentialité et pour protéger vos données personnelles je viens de vous répondre en MP.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Je ne trouve plus mes identifiants

Impossible de me connecter car je retrouve plus mes identifiants

Par Alex Carpreau il y a 8 ans
Bonjour Alex Carpreau,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clement de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

USURPATION D'identité

j'ai ete victime d'une usurpation d'identité par quelqu'un de malveillant qui a contracté un emprunt sous mon identité

Par yandela il y a 8 ans
comment procède t on pour un échange privé car je ne vois pas la marche à suivre
Merci
Par yandela il y a 8 ans
yandela,

Vous avez déjà réussi à écrire en privé avec votre deuxième message.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour yandela,

Je suis très sensible à la situation exposée et prends bonne note de vos observations.

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour, j'ai effectué une demande de prêt qui a était accepté depuis le 28 juillet 2017 , ma question est, pourquoi les fonds ne sont-il toujours pas versé ? Merci de votre réponse Wah

Bonjour, j'ai effectué une demande de prêt qui a était accepté depuis le 28 juillet 2017 , ma question est, pourquoi les fonds ne sont-il toujours pas versé ? Merci de votre réponse

Par Naturel Beauté il y a 8 ans

Bonjour Naturel Beauté,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Bonjour, j'ai effectué une demande de prêt qui a était accepté depuis le 28 juillet 2017 , ma question est, pourquoi les fonds ne sont-il toujours pas versé ? Merci de votre réponse

Bonjour, j'ai effectué une demande de prêt qui a était accepté depuis le 28 juillet 2017 , ma question est, pourquoi les fonds ne sont-il toujours pas versé ? Merci de votre réponse

Par Naturel Beauté il y a 8 ans

Bonjour Naturel Beauté,

Un virement de 450€ a été effectué sur votre compte bancaire le 11/08/2017.

Vous recevrez le financement d'ici 2 à 4 jours ouvrés.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem .

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour , avez vous reçu mon message ?
Par Naturel Beauté il y a 8 ans
Bonjour Naturel Beauté,

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Delai réponse crédit

J'ai envoyé mon dossier y a presque 3 semaines. Et puis ensuite j'ai renvoyé par mail les pièces manquantes demandées y a 10 jours. Combien de temps dois-je attendre pour avoir la réponse ?

Par Gaëlla Andriam il y a 8 ans

Gaëlla Andriam,

Un conseiller vous a laissé un message téléphonique.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Bonjour Gaëlla Andriam,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans

Disponible suspendu

Bonjour j'ai fais une demande de financement il ma etais suspendu

Par Fati Ma il y a 8 ans
Car moi je ne l'ai toujours pas dans mes opérations bancaires jusqu'à 8 août
Par Fati Ma il y a 8 ans

Fati Ma,

Votre demande de financement a bien été prise en compte le 3 août.

Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Merci
Par Fati Ma il y a 8 ans

Mardi mercredi au plus tard effectivement.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
Donc je l'aurai au plus tard mardi
Par Fati Ma il y a 8 ans

Madame,

Je vous rappelle que le délai d'un virement bancaire est de 48 heures à 72 heures ouvrées.

Le virement a été fait le 03/08/2017.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

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