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Service Client et Avis sur Cetelem

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Avis du plus récent au plus ancien

première impression : mauvaise!

Bonjour,
j'ai ouvert un compte epargne cetelem voila 3 semaines. Je suis restée quasi sans nouvelles si ce n'est un appel pour me signaler que les prélèvements mensuels débuteraient plusieurs mois avant ce que j'avais prévu, bon admettons.
Mon gros chèque de premier dépot viens seulement d'être débité, quid des intérêts perdus à cause de votre lenteur??

Aujourd'hui j'essaie de me connecter sur votre site, avec l'aide de mon numéro client et pas moyen, rien ne fonctionne. Je n'ai pas reçu de codes d'accès et pas de possibilité d'en créer puisque cela ne fonctionne pas.

J'essaie de vous envoyer un mail par la biais de votre site : pas moyen non plus.
En clair il ne me reste que votre numéro de téléphone, payant, et pas disponible avant demain matin.. sauf que demain je travaillerai..

Bref, pour l'instant je ne vous recommanderais pas!!

Trini,

Le Service consommateur m'a confirmé que vous alliez être appélée demain par un conseiller.

Cordialement,

Julie
Bonjour trini,


Pourriez-vous me transmettre votre référence client par messagerie privée pour que je puisse vous mettre en contact avec le bon interlocuteur?

Il s’attachera à trouver une solution avec vous.

Très bonne journée,


Julie de l'équipe Cetelem
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DELL / CETELEM

Bonjour,
Je commande le02/04 un ordinateur sur le site de Dell et choisis de payer avec l'offre Cetelem Presto en 10 fois sans frais.
La commande se passe sans problème et j'imprime donc le contrat Cetelem à renvoyer. Mais aucun mail de la part de Dell comme quoi j'ai bien passé une commande. Du coup j'appel DELL pour annuler ma commande.
La demande de crédit est-elle bien annulée également ? Je n'ai pas envie de me retrouver à payer la somme en 2 fois pour non renvoie du contrat...

Bonjour allothotho,

Je vous ai répondu sur Facebook ;-)

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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Mandat compte

Bonjour,
Je devais aujourd'hui faire un mandat compte (conclu hier avec Mme Autin de Lyon) seulement je voudrais qu'elle soit prévenue que je ne pourrais le faire que Mardi, n'ayant pas la possibilité de retirer. Sinon je peux faire partir un chèque dès aujourd'hui.

Merci.

Bonjour j'aimerais faire un mandat compte pour ma mensualité de juillet j'aimerai savoir comment faire ceci, quel son les numéro de compte auquel je doit joindre l'argent ainsi que l'adresse?
Cordialement
Bonjour Amandi Ne,,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne sur le mandat compte, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Attention,pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


bonjour,
je doit payer des mensualité en retard a cetelem mais je peut plus utilisé ma carte ou mon chequier ,je peut faire un paiement par mandha chasch ou compte ?
Bonjour propro,

Vous pouvez régler votre retard par mandat cash mais auparavant vous devez appeler le recouvrement qui gère votre dossier au 05 57 21 21 32.
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :


Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour!! Je aimerais solder mon credit pas mandat cash comment dois je faire???
Bonjour Heuripeau,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Je suis en retard sur une mensualité puis je envoyer j Mandant compte comment faire
Bonjour melziyadismail,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.

Manu de l'équipe Cetelem
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Demande de crédit

Bonjour , je viens vers vous pour me renseigner
j'ai fait une demande de crédit ,j'ai envoyé tous les documents
une dame m'a posé des questions et m'a finalement , dis que mon prêt était accepté , et que je pouvais me lancer dans mes différents projets.
Hyper contente j'en informe même ma conseillère BNP.
Je rappelle histoire de me renseigner et on me dit que ma demande à été refusé , je ne comprends , et on me dit désolé vous êtes en colocation donc on a pris en compte l'ensemble du loyer , donc on ne peut pas vous prêter , sachant que sur le bail , il est marqué la part de chacun ! AUCUNE BANQUE ne m'a jamais fait des histoires pour ça j'ai toujours été en colocation! je ne comprends donc pas ce qui se passe , je me rapproche alors de cofidis pour leur faire ma demande et eux me dise qu'il n'y a pas de soucis avec le fait d'être en colocation , il m'envoie le contrat , et je m'apprêtais à le signer , je regarde sur mon compte BNP et je vois un prélèvement à venir égale au montant de l'assurance que j'ai souscrit lors de ma demande de prêt chez Cetelem : PRLV EUROPEEN SEPA CARDIF ASSURANC MDT/FR28ZZZ11008 , je ne comprends plus rien , pourquoi me prélever quelque chose si mon prêt a été refusé ?
Qu'est ce que cela veut dire ? Ma demande a été accepté ou pas ? Je n'arrive pas à joindre la hotline ? Que faire ? Car j'aimerai faire des démarches au près des autres prêteurs.. Merci de répondre , je suis un peu perdu.

Bonjour dossier rempli je reçois un courrier où ils ne peuvent pas satisfaire ma demande dans l’immediat
Bonjour Marvinos,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Bonjour, j'ai fait une demande de crédit et on ma appeler pour me dire que c'était ok et qu'il fallait venir signer le contrat, c'est se que j'ai fait et maintenant je reçois un courrier me disant que " Nous ne pouvons satisfaire votre demande dans l'immédiat" pourriez vous m'expliquer la situation SVP
Bonjour Pari,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
BONJOUR J AI FAIS UNE DEMANDE POUR UN CREDIT ET LA REPONSE QUE J AI HUE EST NOUS POUVONS MALHEUREUSEMENT PAS SATISFAIRE VOTRE DEMANDE DAND L IMMEDIAT ALORS QUE J AI SIGNE LE CONTRAT ET ENVOYE LES PAPIERS QUI DEMANDE JE VEUX SAVOIR QUE CELA SIGNIFIE MERCI.
Bonjour sabaca,
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Manu de l'équipe Cetelem
Bonjour Sophie,

Je vous propose que vous me communiquiez en message privé votre référence client et/ou vos coordonnées - prénom, nom, date de naissance.

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe SAV Cetelem
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Prêt cetelem

Bonjour j'ai fait 1 demande de crédit le 21 mars chez 1 concessionnaire MBK pour financer 1 scooter quand je me connecte à mon suivie client ça me dit que mon dossier est accepté sous réserve que je renvoie 1 dossier conforme et que 1 conseiller dois m'appeler mais personne ne la fait merci de me répondre que dois je faire merci

Bonjour merci de votre réponse je suis passer au magasin mbk il avez reçu un mail pour nous dire que le dossier étais acceptée qu'il manquer juste un avis d'imposition nous l'avons renvoyer part Mail normalement le dossier devrai être complet merci
Par ailleurs, sachez que le délai moyen de traitement d'une demande de crédit se situe entre 10 et 15 jours. Ce délai peut parfois être plus long quand le traitement du dossier nécessite la réception de pièces justificatives supplémentaires par exemple.

Cordialement,

Julie
Bonjour Steph73,

Je vous propose de me transmettre par messagerie privée votre référence de dossier ainsi que vos coordonnées -nom, prénom, numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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divorce

ayant recement divorcé je vous ai envoyé mon jugement ainsi que mon rib car un credit renouvelable au noms de mon ex mari et moi m'a été attribué il faut donc le dossolidariser et prelever sur mon compte
je n ai aucune reponse et quand mon ex appel on lui dit qu il ne peut pas se lever du credit meme avec une decision de justice !! comment faire ????

appeller sur le portable merci
je ne trouve pas message privé voici mon numéro : 4315 632 742 1100
Bonjour angeliquefos,

Pourriez-vous me transmettre votre référence client par messagerie privée pour que je puisse vous mettre en contact avec le bon interlocuteur?

Il s’attachera à trouver une solution avec vous.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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Sous quel format aurais je une réponse ?

Bonjour,
Sous quel format aurais je une réponse à ma demande ? Votre conseiller m'a dit que j'aurai une réponse aujourd'hui, pouvez vous confirmer ?


Merci

Bonjour deejoh,

Afin de pouvoir vous répondre, je vous propose de m'indiquer par messagerie privée votre référence client.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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probleme de remboursement

Bonjour j ai envoyer un cheque pour rembourser mon credit mais Personne est capable de me repondre

Bonjour kessas,

Je vous propose de m'envoyer par messagerie privée votre numéro de dossier afin de pouvoir vous renseigner.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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Diminuer mes mensualités selon conditions générales

Bonjour,
Conformément à vos conditions générales j'ai sollicité via mon espace client une demande officielle de diminution de toutes mes échéances (6 prêts : client 71142469 dont 4 à renégocier puisque plus de 6 mois) au niveau autorisé de 30%.
Je reçois un message qui m'invite à contacter le service client 0820009000 pour une étude personnalisée. Le même service me demande de faire une demande écrite auprès du service client!!!Je précise que je réponds aux critères requis pour cette diminution stipulés dans vos conditions générales pour les 4 prêts sollicités d'existence supérieure à 6 mois. En terme de droit pur vous faites entrave à une demande légale en me baladant de correspondant en correspondant.
A quoi sert donc un espace client dédié s'il faut refaire un parcours du combattant pour obtenir un droit édicté par vos contrats?
A chaque fois que l'on vous sollicite pour un problème particulier (pourtant prévu par vos textes) c'est le même marathon (j'ai eu la même chose pour la clause "meilleur taux garanti") .
Je demande donc la révision rapide de ces 4 prêts (9002 à 9005) à hauteur d'une diminution réglementaire de 30% comme prévu dans vos stipulations contractuelles.
Je n'écrirai pas à votre service client et en cas de refus ou de non réponse, je déposerai ma demande dans les mains du tribunal d'instance de mon domicile qui tranchera.
Dans cette attente, je vous joins le mail de réponse de votre société avec , bien sûr, un conseiller anonyme!
Remerciements.
B.L

Votre dossier est actuellement géré par l'équipe dont les coordonnées figurent ci-dessous.

Votre demande mérite une réponse personnalisée. C'est pourquoi nous souhaiterions que vous nous contactiez dès que possible au numéro indiqué.


Cetelem-Service Client
95908 Cergy Pontoise Cedex 9
Tel: 0 820 00 99 00

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien sincèrement,

Votre Conseiller

Comment puis je vous envoyer par message privé svp?

Bonjour Jef86,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Comment puis je vous envoyer par message privé svp?
Bonjour,

J'ai fait une demande aujord'hui pour faire baisser mes mensualities au cause de demenagement et loyer plus cher, et votre service client me disais que il faut que je rembourse 1000€ avant qu'il puis faire baisser??

Bonjour JEF86,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez votre Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Bonjour comment pouvons nous vous contacter par message privé svp ? Car j’ai une question a vous posez .

Bonjour JennyLfb,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


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Délai d'étude de dossier

Bonjour,

J'ai fait une demande de pret trésorerie a Cetelem, le contrat a été renvoyé signé avec tous les documents nécessaires et recus il y a une semaine de cela le mardi 18/03.

Depuis plus aucune nouvelle ... sur votre site mon dossier n'est meme pas dans la position 4 " Etude " mais " Réception " et cela au bout de 7 jours ...

Pas de mail, pas de coup de téléphone, pas de courrier, pas de SMS ...

Je vous contacte et l'on me dit que mon dossier est en étude mais que l'équipe chargée de l'étude n'a toujours pas prise de décision au bout d'une semaine ...

Dois-je contacter une association de consommateurs pour faire avancer mon dossier?

Cordialement.

PS : Le numéro de téléphone sur lequel me contacter est le 06 42 12 21 73!

Cordialement.
Bonjour Chrono,

Le Service client m'a confirmé que vous alliez recevoir par courrier une réponse à votre demande de financement.

Cordialement,

Julie
Bonjour Chrono,

Votre dossier est dans des délais de traitement habituels.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Afin de vous apporter une réponse plus précise, je vous propose de me communiquer en message privé votre référence et vos coordonnées.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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credit

Bonjour. Si au téléphone il y a du l'accord après réception de mes documents le forêt sera tjs accepter?

Bonjour Melanie_jennifer_Alves_Silvestre,

Afin de vous apporeter une réponse précise, je vous propose de me communiquer votre référence client.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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(1/5)

BANQUE

J'ai appelé lundi deux fois : je suis resté 45mn en ligne.
J'ai posté un message en début de semaine sur ce forum et pas de retour.
PAS RASSURANT DE PLACER DE L'ARGENT chez des "sourds et muets".

Bonjour SLP,

Comme je vous l'ai dit, je vous invite à me tranmettre votre référence client et vos coordonnées -numéro de téléphone- afin qu'un conseiller puisse vous rappeler.

Il s'attachera à trouver une solution avec vous.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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CETELEM EPARGNE : première quinzaine non comptabilisée

Bonjour, j'ai réalisé un placement sur CETELEM BANQUE en date du 23 Février j'ai renvoyé tous les documents et le chèque de dépôt.
Votre conseillère vient de me confirmer à l'instant que le dossier a bien été reçu le 26 Février et pas traité aussitôt mais le 05 MARS soit une semaine après.
Le problème est que du coup la date de valeur est le 16 MARS pour la production d’intérêts et NON le 1er MARS.
La perte correspond à 1 quinzaine!
Votre conseillère me confirme d'une part que CETELEM EPARGNE est coutumier du fait car vous passer par un prestataire CORTAL et que d'autre part si je ne suis pas content il ne faut alors pas ouvrir un compte chez CETELEM EPARGNE.
Dans l'attente d'une réponse positive de vote part.

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CETELEM EPARGNE : première quinzaine non comptabilisée

Bonjour, j'ai réalisé un placement sur CETELEM BANQUE en date du 23 Février j'ai renvoyé tous les documents et le chèque de dépôt.
Votre conseillère Sophie ALAIN (poste 143) vient de me confirmer à l'instant que le dossier a bien été reçu le 26 Février et pas traité aussitôt mais le 05 MARS soit une semaine après.
Le problème est que du coup la date de valeur est le 16 MARS pour la production d’intérêts et NON le 1er MARS.
La perte correspond à 1 quinzaine!
Votre conseillère me confirme d'une part que CETELEM EPARGNE est coutumier du fait car vous passer par un prestataire CORTAL et que d'autre part si je ne suis pas content il ne faut alors pas ouvrir un compte chez CETELEM EPARGNE.
Dans l'attente d'une réponse positive de vote part.

Bonjour carosteph,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous propose de me transmettre votre référence client et vos coordonnées -nom, prénom, numéro de téléphone- par messagerie privée afin qu'un conseiller puisse vous joindre.

Il s’attachera à trouver une solution avec vous.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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remboursement anticipé

Bonjour, j'ai envoyé un chèque à Cetelem pour rembourser en anticipé un crédit auto. J'ai suivi la procédure indiquée par le service client (avec l'adresse du centre de traitement de Nanterre).

Le suivi postal de mon recommandé me confirme la réception par Cetelem. Cependant le service client me dit qu'ils ne l'ont pas encore reçu. J'ai donc deux questions :

- Est il normal qu'il y ait un décalage de quelques jours entre la réception du chèque et l'actualisation du service client?

- Combien de temps va prendre l'encaissement du chèque (et la réception du courrier confirmant l'opération)?

En vous remerciant.

Bonjour,
Idem j'ai envoyé un chèque et j'aimerai savoir ou ca en est svp.
Comment vous communiquer ma référence client?
POURQUOI CETELEM ne propose-t-il pas le virement comme un deuxième mode de remboursement par anticipation ?
Bonjour warneo,

Il est en effet normal qu'il puisse y avoir un décalage de quelques jours.

Afin de vous apporter une réponse plus précise, je vous propose que vous me communiquiez votre référence client.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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délais traitement demande crédit "a l'étude"

Bonjour, j'ai effectué une demande de crédit pour acheter un véhicule de moins de deux ans.
A ce jour le dossier est toujours indiqué en traitement, pourriez vous contacter le service financier pour avoir des nouvelles du traitement ?
Cordialement

Je vous ai répondu en message privé.
Cordialement.
Bonjour GuillaumeB,

Je vous propose que vous me communiquiez votre référence client afin que notre service client puisse traiter votre demande.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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pouvons nous nous retirer d un contrat cetelem

ayant eu une separation avec mon ex conjoint, ou nous avons eu un contrat cetelem au deux nom, pour acheter une voiture qui aujourd hui il la possede, puis je me retirer du contrat?

Bonjour lenabricourt,

Je vous propose que vous me communiquiez votre référence client et vos coordonnées - prénom, nom, numéro de téléphone - auquel notre service client pourrait vous joindre.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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pénalités en cas de remboursement anticipé

Bonjour,
Suite à un refus de restructuration de mes crédits consommation (sur la durée) de la part de cetelem, je compte rembourser une partie de ceux-ci .
Merci de me confirmer que les prêts supportant un solde restant dû inférieur à 10000€ sont exonérés de pénalité et ce, quelque soit la durée qui reste à courir. Dans la négative, merci de me repréciser votre règle.
Cordialement

Bonjour,
Je reçois un message ce matin mais à côté de la plaque.
Ma demande porte sur les prêts se terminant par 9002 jusqu'à 9005
et pas uniquement 9005!
Big problème chez cetelem pour avoir une réponse à une question simple pourtant (cela a été pareil par téléphone!).
Chose curieuse aussi, personne n'a proposé une restructuration
de mes prêts (ce qui se fait sans problème dans d'autres établissements de même renommée). A croire que l'on s'en fiche de laisser partir les bons clients (pas un seul impayé avec un encours de 50000€!). Pourtant j'avais exposé mon projet clairement voulant me dégager une phase épargne plus ample dans un but bien précis que je tairai ici et qui n'a rien à voir avec un surendettement.
Pas grave pour moi mais votre société donne une très mauvaise image en ce moment et perd ses parts de marché!
Cordialement
Bonjour BERLOUP,

Les courriers de soldes restants dûs ont été expédiés hier.

Par ailleurs, je vous rappelle la règle sur les pénalités de solde anticipé.

Il y a pénalité pour solde anticipé si le montant du remboursement est supérieur ou égal à 10 000€, sur une durée restante supérieure à 12 mois et si le dossier a été mis en place après mai 2011.

Je reste à votre disposition.


Cordialement,

Julie
71142469 réf client. Soit dit en passant j'espère avoir plus de chance avec vous pour trouver le bon interlocuteur car le parcours cetelem n'est pas un long fleuve tranquille !
Merci d'avance
Bonsoir BERLOUP,

Merci.

Je vous tiens au courant.

Cordialement,

Julie
Bonjour BERLOUP,

Je vous propose que vous me communiquiez votre référence client pour que je puisse vous mettre en contact avec le bon interlocuteur.

Très bonne journée,

Julie de l'équipe Cetelem
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Harcèlement

Bonjour,
Le service recouvrement amiable de votre filiale ne cesse d'appeler dans les bureaux du travail de mon époux... Ceci est interdit par la loi, et c'est du harcèlement!! Alors qu'un accord a été conclu la semaine dernière avec Mme Sabre. Nous demandons des échanges écrits, et plus aucun appel dans les bureaux ou chez les voisins, nous déposerons si non, une plainte auprès du procureur de la République!!
Merci de faire vite le nécessaire.

Bonsoir stop40,

Je vous confirme que votre époux ne sera plus appelé sur son lieu de travail.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
Bonjour stop40,

Pouvez-vous me transmettre vos références client et un numéro auquel un conseiller pourrait vous joindre s'il vous plaît?

Il s'attachera alors à trouver une solution avec vous.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem
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carte Fly.fid+ imposée.....puis prélèvement (refusé) de 9€ [Résolu]

Bonjour
Suite à un achat dans une boutique FLY en 2012, cette dernière me propose un règlement en x fois sans frais, que j'accepte. Les x échéances sont honorées et le compte est soldé. A la dernière échéance le montant d'une carte m'est imposé, je refuse et demande à ma banque de plus accepter de prélèvements CETELEM, puis plus d'information jusqu'au 7 janvier 2014 où je reçois un courrier CETELEM avec une carte FLY.fid+ (non demandée), soit disant associée à un crédit renouvelable (non demandé non plus) avec information de prélèvement sur mon compte de 6 février. J'informe à nouveau ma banque de refuser tout prélèvement de CETELEM. Depuis, après avoir tenté de m'expliquer téléphoniquement, je reçois des relances et des frais de retard (taux journalier 0,0502%) sont appliqués sur les 9 euros de cette carte dont je n'ai aucune utilité, provenant d'une société CETELEM que je ne connais pas (et ne souhaite pas connaitre) ma seule relation commerciale ayant été une boutique FLY à laquelle j'aurai du refuser ce paiement en x fois sans frais dont je n'avais en plus pas besoin. Que puis-je faire pour ne plus etre harcelé par CETELEM
Merci de votre aide

Merci de votre réponse et de votre geste commercial. Cependant je tiens à vous signaler qu'en aucun cas l'enseigne FLY ne m'a proposé un crédit renouvelable (que j'aurai d'ailleurs refusé) mais simplement un crédit SANS FRAIS. Je vous confirme donc par le présent message que je n'ai jamais utilisé et ne souhaite pas utilisé dans le futur cette carte et vous demande donc en conséquence de bien vouloir me retirer de vos fichiers.
D'avance merci
Cordialement
Gérard Bantchik
06 70 44 51 54
Cette réponse ne correspond en RIEN à ma question.......!!!!!!


Bonjour bantchik,



Vous contestez les relances de notre établissement concernant le règlement
d’une cotisation de carte d’un montant de10 euros.

Je comprends votre interrogation et souhaite y apporter les explications
suivantes.

Le 14 janvier 2012 vous avez souscrit, auprès de l’enseigne Fly, un crédit
renouvelable assorti d’une carte aurore.

Les conditions générales de la carte prévoient une cotisation annuelle.

La cotisation pour l’année 2014 vous a été demandée comme indiqué sur votre
relevé de compte du mois de janvier 2014.

Néanmoins, à titre commercial et conscient de votre démarche, toutes les
dispositions ont été prises afin d’annuler cette cotisation.

Afin d’éviter le paiement des futurs cotisations pour les années à venir, et si
vous n’avez plus l’utilité de votre carte Aurore Fly, je vous invite à notifier
par écrit, à l’attention du service clients, votre souhait de résiliation de
votre compte:



Cetelem

Service Clients

95 908 CERGY PONTOISE Cedex 9




Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


4218 144 910 1100
Bonjour bantchik,

Pourriez-vous me transmettre votre référence client par messagerie privée pour que je puisse vous mettre en contact avec le bon interlocuteur?

Il s’attachera à trouver une solution avec vous.

Très bonne journée,

Julie de l'équipe Cetelem
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