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delais de traitement

Bonjour nous avons envoyé notre dossier de crédit voiture hier on aimerait savoir quel est le délai de traitement merci

Merci pour votre réponse.
Cependant, mon dossier figure toujours à l'étude est-ce normal?

Mme laribi
Oui tout à fait.

Vous verrez la décision sur votre espace client à partir de demain.

Bonne soirée,

Vincent de l'équipe Cetelem 
Pourrais-je avoir la raison de ce refus? Pourquoi le statut de mon dossier est toujours à l'étude?

Cordialement.
Mme laribi
Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
Merci pour votre réponse!
Cependant, savez-vous ça prendra encore combien de jours?

Cordialement.
Bonjour Mme Laribi,

Désolé mais nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem.
Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous. Avez-vous des nouvelles de la part de cetelem?

Cordialement.
Mr Laribi,

Je vous ai répondu ce matin en vous disant que votre dossier est cours d'étude et que je reviendrai vers vous dès votre dossier sortira de l'étude.

Cordialement

Nadir de l'équipe Cetelem
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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virement

Bonjour,
j'ai demandé un virement et je voudrai savoir si cela était bien parti car j'aurai besoin des fonds samedi matin,merci .

Bonjour Koba,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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mauvaise adresse centre de tt

Bonjour j'ai envoyé par erreur au centre de tt de mérignac un chèque pour un remboursement anticipé. Comment faire pour la récupérer ?

Le montant était de 520 euros mais il faut que je retrouve le numéro de chèque. J'ai envoyé le courrier mi-decembre au centre de tt de mérignac. Avez vous une possibilité de récupérer le courrier ?merci et à bientôt
Bonjour Lilagrace,

Je peux faire une recherche de chèque avec les informations que vous allez me fournir.

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Lilagrace,

Pourriez-vous m'indiquer le montant ainsi que le numéro du chèque s'il vous plaît?

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem
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identifiants

Bonjour
Je souhaiterai suivre l'avancement de mon dossier (offre 02300331) dans mon espace client.
Mais je n'ai ni mon numéro de client ni mon code secret, comment les obtenir?
Merci cordialement.

Bonjour Mr Blazquez,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références
-votre adresse mail
-votre numéro de téléphone portable

 Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Récupération d'un chèque impayé régularisé crédit Cetelem

Bonjour, cela fait 3 semaines que je tente de récupérer un chèque impayé régularisé par un autre mode de paiement par le débiteur chez Cetelem, or que ce soit par mail ou téléphone, le débiteur n'a
toujours rien reçu...Je pense intervenir auprès de l'association "UFC que choisir" ou directement interpeller le tribunal, car il attend ce chèque pour être défiché BDF et pouvoir effectuer un rachat de crédits qui lui permettra de régulariser sa situation et ne plus avoir de problèmes d'impayés avec Cetelem. Que faire? Tous les services se renvoient la balle. Attendre que monsieur soit en impayés ( avec les frais engendrés) et demander qu'ils repassent le chèque dans quelques mois, s'il passe!? ce serait tellement simple de renvoyer le chèque et que monsieur fasse un rachat de crédits, cela éviterait le dossier de surendettement! Merci de me donner une issue...

Bonjour,

Ça va faire un an que je tente récupéré un chèque, un courrier et deux appels ces derniers jours pour avoir cette réponse (mail ci dessous)

Cela bloque ma situation financière car ce chèque est enregistré en banque de France, sauf qu'il est déjà bien longtemps régularisé.

Merci pour votre aide.

Mail de ce matin :

Cher Monsieur,

J'ai bien reçu votre demande concernant :

LE RETOUR DU CHEQUE NON COMPENSÉ À CE JOUR.


Je vous informe qu'il ne m'est pas possible de donner une suite favorable à votre requête.


Bien sincèrement,

Votre conseiller clientèle
Bonjour, je ne sais pas comment vous envoyé un message privé

@ Mélanie,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


Bonjour je suis exactement dans la même situation 3 mois que j'essaie de récupérer un chèque impayé trois mois qu'on me promets qu'on va me le renvoyer mais je ne reçois toujours rien et quand j'appelle tous les services se renvoie la balle j'aimerais vraiment récupérer ce fameux chèque impayé avant de devoir lancer une procédure merci

Bonjour Mélanie,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Bonsoir, je fais face à la même situation. J'ai régularisé mon chèque impayé deuis plusieurs jour mais aucun retour de cetelem après de nombreux appels et messages. Mon dossier est le numéro 4244 801 913 9002, je m'appelle Mohamed Sampil et je suis né le 19/08/91. Merci pour votre retour.

Bonjour

Une réponse vous attend sur votre autre fil de discussion en message privé .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Bonjour moi ca fait 5 mois que j essai de recupere un cheque impayé mais solde et une 10ene de reclamation et toujours aucune reponse de cetelem
Que faire
Bonjour Djamel94,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
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reponse de pret

Bonjour je souhaiterai savoir où en est ma demande de prêt tresorerie. Merci cordialement. Numéro de dossier 02300331

Bonjour Mr Blazquez,

Nous avons reçu votre dossier aujourd'hui, il faut compter 48h à 72h pour faire l'étude de celui-ci.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipe Cetelem
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crédit soldé ou pas ?

Bonjour,
Je voudrai savoir si mon prêt perso cétélem a bien été soldé.
Le contact téléphonique est impossible : Tous les conseillers sont en ligne, donc " rappelez plus tard" nous dit une charmante voix !
J'ai aussi utilisé le contact par mail : mais on me répond : pas de réponse possible à ma question !
Alors comment fait-on pour vous joindre et comment dois-je faire pour avoir une réponse à ma question ?
En attente d'une réponse

Bonjour,

Je pensais faire une demande de crédit et je ne suis pas du tout rassurée après lecture de tous les commentaires....
Bonjour Polka,

Si vous avez la moindre interrogation n'hésitez pas à nous en faire part.

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Stchouschenko,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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credit cetelem

bonjour est ce que ma demande est accepter merci d avance

Bonjour je souhaiterai savoir où en est ma demande de prêt tresorerie. Merci cordialement.
Bonjour Blazquez,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Franck28,

Je suis désolée mais nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Cordialement

Aurélie de l'équipe Cetelem.
Bonjour Franck28,

Nous avons reçu votre dossier, je vous tiens au courant dès que l'étude sera réalisée.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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(1/5)

invalidité

cetelem fait malheureusement de la discrimination pour une personne en invalidité pas moyen de faire un rachat de crédit mais pour un révolving par contre pas de problème !!!!!

Bonjour Dh45,

Pour pouvoir consulter votre demande de prêt travaux, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Bonjour.
J ai fait une demande prêt travaux et mon dossier est toujour à l étude depuis 2 semaines. Pas réponse j ai l entreprise qui vient lundi que faire ????
Je suis célibataire et j hébergé ma soeur depuis 3 ans et j ai deux activités soit 7000 euros par mois et 480 de crédit.
Comment faire ???
Je pense que je vais annuler les travaux ....
Pouvez vous m aider ???
Bonjour Franck28,

Pour consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
bonjour est ce que mon credit est accepter ou pas merci
Bonjour Ouistiti56,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Rachat de crédit

Bonjour cliente chez vous depuis 1986, jamais un impayé, j'ai tél à vos services pour avoir des renseignements sur les rachats de crédit. Surprise sans connaitre le montant et pourtant étant bonne cliente (c'est vous qui le dites) refus immédiat sans aucune explication. Bravo l'arnaque et la publicité mensongère !!!!!!!!

pour faire quoi, normalement avec toutes les informations déjà données, vous connaissez le montant du prélèvement, quand on sait que tous vos dossiers ont une erreur je pense employer maintenant un autre moyen !!!
Bonjour Ouistiti56,

J’ai fait part de votre demande auprès du service consommateur qui a pris la main sur votre dossier.
Mon collègue va vous contacter dans les 48h.


Cordialement.

Aurélie de l’équipe Cetelem
Bonjour Ouistiti56,

Pouvez-vous me communiquer le montant précis du prélèvement s'il vous plaît ?

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
et dans le style on se moque du client, ça continue soi disant dossier étudié et réponse non favorable. Le souci est que je n'ai pas fait de dossier !!! Vous êtes vraiment prêt à tout. De plus depuis le mois de janvier vous prélevez 30 € sur mon compte sans être capables de me dire pourquoi !!!! Je résume, discrimination et mensonge vous faites fort !!!!!!!
Bonjour Ouistiti56,

Pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait votre nom, prénom  et votre date de naissance, cela me permettra de consulter votre dossier.

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Credit à la consommation

Bonjour,

Cela fait plus de 10 jours que mon dossier est à l'étude... Est ce normal ?

Bonjour Nanag,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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(1/5)

DOSSIER MEDICAL

Très en colère sur les positions de CETELEM, nous avons ouvert un dossier médical le 09/12/2014 suite à un AVC pour la prise en charge de nos échéances auto, refus le 24/12/2014
car nous n'avons pas dit que mon mari prenait un traitement pour le diabète, nous n'avons jamais rempli de questionnaire de santé, nous avons renvoyé des courriers en vain pour qu'ils revoient leur position mais depuis aucune réponse à part nous harceler au téléphone pour l'on paye, Je me demande si c'est nécessaire de prendre des assurances car ils trouvent toujours le moyen de nous sortir des garanties.
Si aucune réponse n'est donné rapidement je remets ce dossier à mon avocat.

Bonjour,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Merci de nous dire la suite car moi j'ai souscrit une assurance et si celle ci est inutile je la resilie.

Cordialement.
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Demande de credit

Moi personnellement je viens de faire une demande de credit mais apres avoir vu les avis je me dit que je ferais peut etre mieux de demander ailleurs... Surtout que deja 7 jours pour receptionner mon dossier. Alors a quand la reponse apres l'etude ?

Bonjour Elodie49300,

Nous avons reçu votre contrat, je vous tiens au courant dès que l'étude est réalisée.

Cordialement

Aurélie de l'équipe Cetelem
Contrat non reçu !?
Bonjour Elodie49300,,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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ouverture de cpte

bjr, début décembre je fais par internet une demande d' ouverture de cpte Epargne, 15 jours après on me renvoie une demande à compléter d' ouverture car parait il il y avait une faute de frappe, cetelem me dit on vous renvoie une autre demande qui arrive encore 15 jours après, soit le 30 décembre.
j' appelle de nouveau le 19 janvier car sans nouvelle (à chaque fois numéro payant bien sur) on me dit effectivement que le délai est long .... je demande ou est passé mon chèque de versement, on va vous rappeler dans la journée, c' est 4 jours après et là on m'annonce que l' on a mis à l' encaissement mon chèque.
Et enfin daté du 19 janvier un courrier me confirmant l' ouverture de mon cpte Epargne.
Entre temps le 22 janvier j' envoie une lettre résiliant mon cpte, et la personne me dit que je ne pourrais pas retirer mon argent avant 1 mois ..... Bravo cetelem vous etes les meilleurs dans l' ouverture de cpte, je crois que je avais écrire au médiateur, ainsi qu' à l' asso des usagers de banque
Futurs clients je peux prouver tous ces dires à bon entendeurs

Bonjour Papinou,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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assistance

Bonjour, je viens de recevoir une lettre qui me dit que j'ai souscrit à vivassistance ,mais je ne veux pas de cette assistance comment faire pour l'annuler, merci !!

Je vous en prie.

Bonne journée.

Aurélie de l'équipe Cetelem
merci beaucoup !!
Bonjour Kiki18,


Je vous invite à nous envoyer un courriez de résiliation. Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :


Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9



N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.


Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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j'ai un problème pour un réglement d'achat par internet. Quel n° téléphone appeler?

Je souhaite effectuer un achat en plusieurs fois par internet mais il me dit que le n° BIC de la banque BNP PARIBAS) est pas bon et suis sûr que c'est le bon. Le site internet de CETELEM ne donne aucune information pour ce problème et même pas un n° téléphone à appeler?

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
J'attend toujours la réponse à ma question " aurélie" de cétélem !!!
Bonjour Mr ,

Pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

-vos références Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Bonjour ,
J'ai un crédit personnel chez Cétélem.
Je souhaite le solder par virement et non pas par chèque à cause des vols, pertes et erreurs d'attribution de compte.
J'ai donc besoin du RIB ou numéro de BIC et IBAN rattachés à mon dossier.
Impossible d'obtenir ces numéros ???
En attente de votre réponse
Bonjour Chancel,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
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Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Délai de réponse définitive crédit Auto

Bonjour,

nous avons fait une demande de prêt pour une auto d’occasion la semaine dernière. Sur l'avancement du dossier je vois que les papiers ont été réceptionnés par vos services.

Pouvez vous m'indiquer un délai pour avoir une réponse définitive ?

Cordialement

Bonjour Nikpap,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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assurance protexio facture +

Bonjour
Pour qu' il y est indemnisation, cette assurance prend t'elle le problème de santé antérieur ou postérieur a la souscription?peut on déclarer plusieurs pathologie en même temps?
Merci
Cordialement

Bonjour Missotte,

Je vous propose de contacter le service qui s'occupe de la Protexio Facture Plus au 02 38 70 38 96.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
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crédit

Je voudrais savoir , depuis le 8 janvier renvoyé les papiers , je téléphone il n ont pas les documents, j'ai réservé une voiture , comment faire alors ?

merci beaucoup !!!!
Je vous en prie.

Vincent de l'équipe Cetelem
Encore une question quand l'argent sera sur mon compte, merci .
Bonjour kiki18,

Je vous en prie.

L'argent est parti le 16 janvier. Vous devriez l'avoir sur votre compte demain au plus tard.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem.
je ne vous embête plus j'ai ma réponse mon crédit est accepté, encore un grand merci pour votre aimabilité à toute l'équipe.
J'ai renvoyé mon contrat jeudi 14 est ce que vous l'avez reçu, merci beaucoup !!!
Nous vous avons envoyé le contrat par mail, je vous invite à nous l'envoyer à l'adresse indiquée.

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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demande de crédit

bonjour depuis le 29 décembre 2014 mon dossier est toujours en cour d étude pourriez vous me renseigner pour savoir si c est favorable ou pas merci d avance.cordialement.

Bonjour Jimmy125,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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