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Avis du plus récent au plus ancien

(5/5)

Refus pret cetelem

J ai appelé votre service client afin de procéder à une simulation. De pret en date du lundi 12 janvier.
Suite à cette simulation qui répondait a tout point a ma demande et après confirmation de votre conseiller en ligne de la validation du pret. J ai appele le mardi 13 janvier afin de connaître qu'elle serait la date de la première mensualité. Malheureusement pour moi, j ai appele a 18h50, 10 mins avant la fermeture du service, je suis tombee sur une conseillère extremement désagréable qui me parlait d une façon tout à fait condescendante... En me prenant de haut,cela m a exaspère je lui ai dit que je rappèlerai demaîn et je tomberai je l éspere sur quelqu un de plus aimable. Et pour cette malheureuse phrase elle m a répondu votre credit est refusé!!!
Sans aucune explication! Et me raccroche au nez!
Je rappelle le 14 janvier au matin pour avoir une explication.

Un conseiller avant même d ouvrir ma bouche pour m expliquer me dit: je n ai rien à vous dire votre credit est refusé pour insulte envers ma collègue!!!
Et me raccroche au nez!!
C est tout juste aberrant, j ai essayé de me renseigner pour savoir si les appels étaient enregistrer pour témoigner de ma bonne foi! Rien! Aucune conversation enregistre!
C est juste frustrant dr terrible qu un conseiller derrière son téléphone puisse selon son humeur vous bloquer un pret!!! Et ceux sans preuve juste parole contre parole et bien évidemment c est la parole du conseiller qui prime!!
Bref, au final c est un mal pour un bien j ai trouvé mieux ailleurs!

Bonjour Debaghi,

Dans un premier temps excusez nous de cette mauvaise expérience,  ensuite pouvez-vous me communiquer vos coordonnées pour que je puisse consulter votre dossier et faire remonter votre avis.

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Dossier incomplet

Bonjour,

j'ai fait une demande de crédit auto en ligne et je viens de recevoir un SMS m'indiquant que mon dossier est incomplet (dans mon espace client, c'est pourtant indiqué que le dossier est complet, j'ai suivi tout le processus avec la signature électronique), pourrai je savoir quel document est manquant ? (je n'ai pas le temps d’appeler le numéro indiqué aujourd'hui).

Cordialement,

Bonjour Nifroti,,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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prêt accepté ? [Résolu]

Je voudrais connaitre l état de ma ma demande prêt auto

Bonjur Bountty,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Credit accepter

Bonjour j'ai fait une demande de credit 31000€. Avis favorable. Renvois du dossier, aucun apel, je rapel et on me dit 84mois c'est trop sur 60mois ok, réception du nouveau dossier la dame me dit pas de souci c'est accordée il faut juste le nouveau contrat sur 60mois. Renvoi du dossier 48h plus tard rapel d'une autre dame qui dit il manque une signature et une date ok, attente du papier. Réception à nouveau du dossier 60mois. Rapel et la on me dit vu au élément fourni le DOSSIER n'es pas accepter. Pourquoi? Incompréhension?!

Bonjour Nini94,
Pour consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Impossible d'obtenir un mot de passe de connexion

Depuis l'ouverture de mon compte il y a plus de 10 jours j'essaie via le formulaire en ligne d'obtenir mon mot de passe de connexion, qui ne m'a pas été envoyé par courrier ce qui aurait été plus simple !!!

J'obtiens la réponse suivante :
"Le service est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement ou contactez-nous au numéro 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min)
du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00."

Je n'appellerai pas ce numéro surtaxé, j'ai ouvert un compte épargne pour que ça rapporte, pas pour que ça me coûte !!!

Bonjour j'ai le même problème
Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'ai un crédit Cetelem et impossible d'avoir mon mot de passe par texto.
J'ai appelé le n° de téléphone qui est taxé et après plusieurs minute de mise en attente, j'ai raccroché.
Il n'est pas normal que le service ne fonctionne pas dans le but d'inciter les clients à appeler ce numéro.
Cdt
Bonjour Chris1203,

Pour pouvoir envoyer votre code secret par sms, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Je vous en prie.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Merci beaucoup pour votre réactivité
Bonjour Stephane_Lamy,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret par sms.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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changement d'adresse

Bonjour
J'ai déménagé début Janvier et je souhaite communiquer ma nouvelle adresse à Cetelem. Hélas impossible de les avoir sur un numéro de plus surtaxé et impossible également de leur envoyer un mail ! Que faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Christelle.

Bonjour Lucie59570,

Vous pouvez vous rendre sur la page de connexion Cetelem.fr, et vous pourrez solliciter l'aide en ligne par Chat.

Bonne journée

Karima de l'équipe Cetelem

Je ne connais pas mon identifiant et mot de passe cetelem comment peut on faire du coup pour changer d'adresse svp
Bonjour, depuis le 15 ils ont reçu mon dossier, vous pensez quand est j aurais une réponse merci
Bonjour Dahmani,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Christoul,

Je vous en prie.

Bonne journée

Aurélie de l'équipe Cetelem
Merci pour votre réponse. C'est ce que je viens de faire aujourd'hui.
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contrat

bonjour je voulais savoir si mon dossier pouvais être a l étude en avances car je suis militaire et je part en mission fin de semaine et la ou je serais je pourrais pas suivre mon dossier. Je n aurais meme pas internet et j aimerais regler tout avant de partir

Bonjour Mr Michael_Ardois,

Pour pouvoir consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:

-votre nom/prénom
-votre date de naissance

 Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
mon pret n'a pas etais accepter peut t-on savoir le motif ?
Bonjour Mr Michael_Ardois,

Avez-vous réalisé votre demande de crédit ? A réception de votre dossier il est étudié sous 48h.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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Repense sur mon crédit

Bonjour j'ai renvoyer dossier depuis la semaine dernier et jai pas de réponse tjr comme je suis sur un achat de voiture je veux savoir avancement de mon dossier merci

Bonjour Naili,

Je suis désolée mais nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem.
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(2/5)

he ho

Je n'est toujours aucune nouvelle de mon contrat ...

Bonjour Sweetvince,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
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(3/5)

pas de nouvelle ....

Jai envoyer mon contrat rempli etc depuis le 28 décembre , et aucune nouvelle depuis , déjà jai été obliger de les rappeler 3 foi pour kil me l'envoi car gros problème de courrier chez moi. Bref 1 et contact fin novembre ...sa commence a être long ....


BONJOUR
je souhaiterai avoir des nouvelle de ma demande . svp
Bonjour ELENE60,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

bonjour je viens de recevoir mes offre pour un crédit immobilier à la poste, je dois les retourner signés après le 11 jour, a partir de quand puis je faire un crédit auto chez Cetelem sans qu'il mette en danger mon prét immo vus qu'avec mon crédit voiture je serais a 39% d'endettement avec un bon résiduel mais qu'il m'ont refusé a la poste.
Bonjour Arnaud33,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Vous pouvez poser votre question et je la passe en privé.

Cordialement

Aurélie de l'équipe Cetelem
Désolé
sur toute la page, il n'y a pas "poser une question" j'ai juste un rectangle pour vous répondre. Si vous avez la possibilité de me joindre en privé, ça ira plus vite. Est ce que je dois vous donnez mon adresse mail ?
Cordialement
Bonjour Guazzelli,

Lorsque vous cliquez sur poser une question, en bas il y a noté publier en mode privé ou public.

Si vous ne trouvez vraiment pas j'ai la possiblité de passer votre message en privé.

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe

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Manque de rapidité dans l'envoi des documents demandés

J'ai demandé le solde pour remboursement anticipé il y a quelques jours et je ne l'ai toujours pas eu au courrier. Je ne pense pas que c'est la poste qui est en faute, mais l'envoi par cetelem. J'attends ce courrier pour solder mon crédit.

Bonjour Urb57,

Pour pouvoir consulter votre dossier je vous invite à me communiquer votre nom, prénom et votre date de naissance.

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l'équipe Cetelem
Je n'ai toujours pas reçu mon solde de tout compte afin que je puisse rembourser par anticipation mon crédit, par contre par manque de votre rapidité d'envoi de ce document, mes agios continus d'augmenter. Quelle arnaque..................
Bonjour Urb57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent  de l'équipe Cetelem
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statut

Bonjour
J ai fait une demande de crédit de 2000 euros et y a marqué envoi contrat cela signifie que c est accepté ?
Cordialement
Melle oudart

Bonjour Louloute34,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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solder un crédit

Bonjour,
Je voudrais savoir où trouver le montant du solde d'un crédit personnel pour remboursement anticipé et à quelle adresse envoyer le chèque de règlement pour solder ce compte.
Merci d'avance et bonne journée

Bonjour Francis1950,

Vous pouvez consulter votre solde sur votre espace client.

Vous pouvez envoyer votre chèque à l'adresse suivante :
Cetelem
Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de compte au dos du chèque s'il vous plaît.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
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Séparation

Nous avons un crédit contracté chez vous effectué conjointement. Nous nous sommes séparés. J'aimerais connaitre les modalités pour que chacun paie la moitié de la mensualité? Merci.

Merci
Bonjour MarsuFK,

Pour pouvoir nous répondre en privé vous avez un bouton en bas à droite ou vous pouvez sélectionner répondre en privé.

Cordialement

Aurélie de l'équipe
Je veux bien mais comment fait on ?
Bonjour MarsuFk,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Cetelem et ITT


Bonjour, nous avons contracté mon mari et moi deux crédits à
la consommation chez cetelem il y a environs 4 ans . Aujourd'hui ayant été
opérée suite à la découverte de ma maladie (cancer) j'appelle cetelem pour
avoir des renseignements et donc engagé l'assurance maladie ITT qui est
comprise dans mon prêt et la ils me disent que les deux crédits sont au nom
de mon mari et qu'en aucun cas je figure sur les contrats !!! Pourtant a
l'époque où nous avons contracté ces crédits ils nous ont demandé à tout
les deux nos fiches de paye ... Et je suppose que s'il y avait eu un soucis
de paiements ils auraient su me contacter ... je trouve cela aberrant et
besoin de conseils . Je précise que nous sommes mariés . Quels recours ai
je ? Merci beaucoup d'avance pour l'attention que vous porterez à ma
situation.

Merci de votre amabilité bonne fin journée .
Je vous en prie.

Bonne fin de journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
C'est à dire ?
Comme indiqué, je vous conseille de nous faire un courrier explicatif.
Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Bon après-midi,

Vincent de l'équipe Cetelem
Nous sommes clients depuis des années chez vous ...nous n'avons jamais eu de soucis de paiements ou autres ! Nous pensions qu'effectivement étant marié et quand on nous a demandé nos deux revenus que c'était logique que ça soit au nom de mr et Mme et que les courriers avec l'entête mr n'était qu'une formalité administrative ...maintenant qu'ils nous arrivent cette maladie (que je n'ai rien demandé ) on nous remercie en disant que je n'ai rien avoir avec les contrats ...c'est aberrant car je me dis que j'ai quand même contribue à payer tout les mois et que si j'avais le choix je continuerai car c'est normal , tout crédit doit être remboursé !!!
Nous ne pourrons pas ajouter votre nom au contrat mais nous essaierons de trouver un arrangement avec vous concernant vos mensualités.

C'est dans cet objectif que je vous propose de nous envoyer un courrier explicatif.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem. 
Merci mais je ne vois pas trop comment ils pourraient accepter de me rajouter sur le contrat étant donné qu'il va falloir engager l'assurance des crédits ...moi ce que je constate c'est que je suis marié et que je paie tout les mois avec mon mari et quand il y arrive quelques choses on ose vous répondre : les contrats sont au nom de votre mari ...or que tout le monde le sais quand on contact un crédit ils demandent les revenus au foyer (donc le mien ) et effectivement pour le nom nominatif c'est le premier qui a parlé qui a raison ...
Bonjour Tomdyl47,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Statut crédit

Lorsque je consulte mon compte, il y a cela qui s'affiche dans la section suivi de mes demandes de crédits :
Vous n'avez aucune demande de crédit en cours.
Alors que quand je vais dans la section mon crédit, je vois les informations de mon crédit et la mensualisation.
Pouvez-vous me dire le statut de cette demande ?

Merci.

Bonjour Beatstyle,

Comme indiqué dans votre autre message, votre crédit a bien été accepté et le virement est parti le 06 janvier.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
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VivaAssistance plus

Bonjour, je viens de voir dans mon espace cetelem contrat vivaassitance 9,90 euros date d'effet 06 janvier 2015 alors que je n'ai pas souscrit à ce service. Merci de ne pas m'inscrire a des contrats que je n'ai pas souscrit
Merci.

Merci pour votre réactivité peut-on savoir ou en ai mon dossier ?
Merci
Bonjour Beatstyle,

J'ai une bonne nouvelle. Votre crédit a bien été accepté et le virement est parti hier.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Beatstyle,

Je vous prie de nous excuser. Je viens d'annuler la Vivassistance.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem.
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CETELEM - RESERVE SUSPENDU

Bonjour
ce matin, à mon grand étonnement ma reserve est suspendue - sans explication
or , je regle toutes mes échéances, je ne comprends pas
je vais être obligée d'écrire au médiateur car je commence à être agacée par tous les problèmes que j'ai rencontré depuis quelques mois

bonjour ,

jerome M
N° 4448 051 323 1100 carte BUT
j'ai eu un impayé recemment, et regularisé par le site cetelem en direct par CB , mais mon compte et suspendu encore ? combien de temps , or que le SC ma dit que cela devrait etre ce mois ci a compter du 23 juillet 2019
merci de me dire la raison et delai
merci
25 11 1974
525252@free.fr
bonjour , jerome M
mon compte renouvellable a etait supendu recemment suite a un impayé regularisé suite perte de documents, carte bleu volé et declarer debut juin, depuis ma situation a etait remis a jour et depuis mon compte et encore suspendu , combien de temps ? merci on ma dit au tel que cela ce fait au jour de remise a zero du decompte soit pour moi a partir du 23 de chaque mois, mais la , rien ?
N° 4448 051 323 1100 carte BUT.
montagnon jerome
25.11.1974
Et pourtant je n'est jamais eu d'impayés
Bonjour jlcrcmc,Nous avons une alerte sur votre adresse , des courriers nous reviennent .Pour y remedier je vous invite à contacter le service client au 09.69.32.05.03.Bien cordailementBéatrice de 'équipe cetelem
Organisation
BJ toujours pas de réponse ce n'est pas sérieux votre organisateurs
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(5/5)

report de départ de remboursement d'un crédit

Des sociétés de ventes d'énergies renouvelables sur les foires propose des crédits avec report de 6 mois de la première échéance sans avertir le client que cela entraine des agios très importants Le client à la surprise lorsqu'il demande son échéancier (plus de 800€ d'agios pour un report de 6 mois sur un prêt de 19000€). que penser de ces méthodes? Méfiance lors de vos achat à crédir en foire avec report d'échéances.

Tenter de me joindre? Par ces messages postes sur ce sujet? sans avoir fourni de renseignements et d etre en liste rouge? Donc je ne vois que par ces posts, eclairez moi... ?

Qu avez vous deja propose comme solution auparavant? Car je ne suis pas le 1er cas a l identique en plus... Alors qu avez vous proposez comme solution auparavant? Si je suis epatee, a ce moment la, je vous communiquerai mes coordonnees. Prouvez moi que vous etes sinceres, efficaces, carres et pas menteurs / manipulateurs comme ACE...

Bonjour azumie,

Tout d'abord, je vous précise que nous avons pu vous identifier avec votre adresse mail.

En effet, lors de la demande de prêt liée à votre achat de pompe à chaleur auprès de la société ACE, vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone mobile ainsi que votre adresse mail.

C'est sur ce numéro de téléphone que nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d'éclaircir la situation et de répondre à votre demande.

A quel moment êtes vous disponible cette semaine pour un entretien téléphonique ?

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Mefiez vous de ces renovation energetiques, nouveau systeme pour vous appâter et finalement prendre de l argent sur votre dos.

Reflechissez a votre projet avant et parlez en directement a des professionnels qui vous montent leur materiel, pas besin de passer par un interlocuteur qui ne vous dit pas tout et vous impose un pret CETELEM avec un report de 6 mois avec taux d interet qui tourne pendant ces 6 mois et ne vous le dit pas sur une somme de 20 000 euros ( a chaque fois que j ai lu sur ce sujet, c est une facture de 20 000 euros! Pas un autre chiffre > pourtant pas les memes projets, pas les memes habitats! sur 14 ou 15 ans ! Pour faire un 150 a 200 euros par mois, allechant car petite somme par mois mais pour une grande periode ! Et pas de tableau d amortissement recu de la part de CETELEM. Un courrier bidon qui dit que je viens de faire un achat chez .
Oui . !!!!
Il n y a meme pas ACE qui apparait, rien!
Date du 08 novembre, le jour meme du dernier jour d installation du materiel a la maison!

Bonjour azumie,

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprise sans succès.

Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en compte votre réclamation.

Si vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem


Je n ai pas d autre "fil" de discussion. Rassurez vous, je suis en train de preparer un dossier. Meme le devis n a pas le materiel installe, facture gonflee! Quelques pieces manquent au puzzle et hop, un avocat!

Bonjour azumie

Je viens de vous répondre à nouveau sur votre autre fil de discussion.

Bien Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

J'ai eu un problème suite à un paiement refuse hors j'ai bien vérifier mon prélèvement qui a bien était effectué. Mais celui ci rembourser quelque jours après à ma grande surprise.le même jours j ai dans ma boîte au lettre un tip avec une mise en demeure de payer chose que je fait immédiatement et malgret ça je suis prélevé à deux jours d'intervalle de deux échéance supplémentaires une au 3 janvier et une au cinq.ce qui fait environ 8 00 euro d'un sel coup ..
merci cetelem ce mois ci je suis bien embêté.
Et je n'oublie pas l'accueil très médiocre de vos interlocuteurs téléphonique qui on pour seule réponse je site"vous n'avez qu'à surveiller vos compte. "
J'ai eu de la retissence à prendre un prêt comme celui là et vais en informer mon garage.
je ne vous dis pas merci
Bonjour Triaire,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Urb57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait:
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Vincent de l'équipe Cetelem
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Dossier toujours pas reçu

Bonjour,

j'ai envoyé mon contrat signé le 22 décembre 2014 , et le 31/12/2014 toujours pas reçu statut "envoi contrat", une idée ?

Il y a un problème plusieurs personnes sont dans le même cas que moi et ce n'est pas normal attendre si longtemps pour recevoir un courrier a croire que vous jetez vous courriez à la poubelle et vous nous dites qu'il ne sont pas arrivé. Ce n'est pas possible presque 2 semaines et mon courrier n'est toujours pas arrivé, il s'est envolé comme par magie.
Bonjour Beatstyle,

Nous avons reçu votre dossier vendredi dans la journée. Il faut compter 48 à 72h ouvrés pour en faire l'étude.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
Bonjour Beatstyle,

Après vérification, nous n'avons toujours pas reçu votre dossier.
Dès réception, nous mettons 48h à 72h pour en faire l'étude. Vous pourrez en suivre l'avancement sur votre espace client.

Bonne journée,

Vincent de l'équipe Cetelem
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