J'envoie un colis à l'international en payant 70€. Après une dizaine de jours je regarde le suivi et je m'aperçoit que le colis est toujours au point de tri de Croissy Beau bourg parce que soit disant j'aurai pas rempli la déclaration de douane alors que je l'avais bien fait (j'ai déjà envoyé plusieurs colis de la même façon auparavant). J'appelle le service clients et la personne me demande de remplir le document de douane et de lui renvoyer via un lien qu'elle m'avait communiqué par mail, chose que je fais immédiatement. Quelques jours plus tard le colis m'est retourné, alors j'appelle le service client pour leur faire part de mon mécontentement et la personne s'excuse et me dit que les frais que j'avais payé allaient m'être remboursés. Cepentanat une semaine plus tard je ne reçois pas le remboursement, et je rappelle le service client et cette fois on me dit que je serais pas remboursé car c'était de ma faute si le colis n'a pas été livré car je n'ai pas rempli la déclaration de douane, alors que je l'avais bien fait et à 2 reprises en plus. Plus jamais je ne ferai appelle à vos services
Par Bellouze
il y a 3 jours
Date d'expérience le 12/03/2024
Colis avec fdp à plus de 15e devait être livré mardi 9 avril 2024 , rien, j appelle on me dit dsl il sera livré mercredi 10 avril entre 8h et 13h je choisis un point relais à proximité de chez moi, car je ne suis pas présente à mon domicile ce jour là.
Aujourd'hui jeudi 11 toujours rien sur le suivis mon colis est dans une poste centrale en attente d'être scanné, ou il est impossible de retirer son colis !!!
J'ai choisis cette livraison pour des raisons professionnelles et pour une cliente à satisfaire grâce à chronoposte je n'ai pas tenu mes engagements.
Plus jamais !!! A fuir! Et je partagerai ou je pourrais !
Par Mostefa chaa sonia
il y a 5 jours
Date d'expérience le 09/04/2024
Pour la deuxième fois en un mois, le livreur a prétendu soit que je n'étais pas présente à mon domicile le jour de livraison (faux!!!!) ou qu'il avait convenu par téléphone qu'en fait j'avais demandé à être livré en point relais le jour de la livraison!! FAUX, totalement FAUX. Personne n'est passé à mon domicile. Le livreur met tous les colis en point relais, dans une autre ville, c'est plus simple pour lui! C'est honteux.
Date d'expérience le 10/04/2024
je vais vous poursuivre en justice et laisser des commentaires négatifs sur votre société absolument partout vous n'allez pas continuer à profiter des pauvres gens de cette manière c'est honteux,
Par CHARLOTTE VERDIER
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 22/03/2024
Que dire, si ce n’est juste pitoyable.
Ils acceptent de prendre en charge mon vélo, parfaitement emballé par mon vélociste, me font signer une assurance et le livre cassé.
Je cherche à les joindre, mais ils ne prennent jamais position, me promettent de me rappeler, mais rien ne se passe. Ils me font tourner en bourrique et ne reconnaissent pas leur torts.
Je contacte le médiateur de la poste, qui au bout de 8 mois me pond une réponse du genre: „le colis était trop grand, nous n’avons pas commis de faute et ne rembourserons pas les dégâts occasionnés!“
Du coup, j‘ai perdu 1400 € et ils s‘en lavent les mains.
Ainsi pour ma part, Chronopost et même la poste, c‘est définitivement terminé.
Si je peux vous donner un conseil, il ne savent que vendre des assurances mais en aucun ils assument les dégâts occasionnés.
Alors évitez les envois avec Chronopost!
Par Boudot
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/03/2024
J'attendais un colis qui été prévu être livré un jour exacte.
J'ai reçu l'appel du livreur qui me demandais si j'étais à la maison car il allait passer, je lui ai répondu que moi j'y étais pas mais mon épouse oui.
A cause d'un manque de connexion la ligne est tombée, de suite je lui ai envoyé un message pour lui répéter que mon épouse été bien à la maison et qu'il allait juste sonner pour qu'il l'ouvre.
J'ai immédiatement appeler ma femme pour lui communiquer qu'un livreur été en bas.
Après avoir vérifié ma femme me dit qu'il y avait personne devant la résidence.
Une heure après je reçois votre message pour me dire que le colis été bien arrivé au point de relais.
Donc, ma question est, pourquoi payer une livraison (bien chère) pour que moi après je dois quand même me déplacer pour aller chercher le colis.
Sachant que je ne suis pas présent pour déplacement professionnel et ma femme ne peut pas se déplacer, ca nous met en difficulté en plus que c'était une livraison a bout professionnel.
J'ai envoyé un mail de réclamation au service client et leur réponse était que vu que le colis a été déposé en point relais ils ne peuvent rien faire, et qu'ils me remercient pour les commentaires fait qui servent à améliorer leur service.
Je dirais à mon fournisseur d'utiliser un transporteur diffèrent.
Par Santoro
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/03/2024
Toujours aussi minable, le livreur trop fainéant ou pire ne s'est pas présenté à mon domicile où je l'attendais;
il a prétexté que j'étais absent pour déposer mon colis en point retrait , ce qui aux dires du propriétaire de ce point retrait est habituel .....
Si je paie pour être livré chez moi, ce n'est pas pour avoir à me déplacer.
Transporteur à fuir.
Par Platon686
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 18/03/2024
Le livreurs ne s est pas présente à mon domicile et s est dirigé directement vers un point relais en prétextant une absence de destinataire. C est juste scandaleux et cela fait la deuxième fois.
Par Pedron
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 19/03/2024
Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile....une calamité, colis prêt à être livré 2 jours où j'étais présent à la maison sans bouger....9 jours que le colis fait le tour de leur centre de tri et personne pour répondre si ce n'est un robot téléphonique qui ne comprend pas les codes du colis....à fuir !
Date d'expérience le 13/03/2024
une honte.. les livreurs se moquent des clients.. ils prétextent que le client est absent, et vont déposer le colis dans un point relais à 5 km dur domicile, car il y a un bar et des sandwichs a coté..
c'est la quinzième fois que cela arrive, et le service client chronopost est incompétent et sans possibilité d'agir..
Par Bernard
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/03/2024
Mes colis ne sont JAMAIS livrés en 24h alors que le prix du service est cher, ils inventent des excuses comme quoi je ne suis pas sur place ou que j'ai demandé à ne pas être livré !! alors que c'est faux ! Le service est lamentable, cela met plus de temps qu'un envoi normal !!!
Par Beatrice
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
Livraison annoncée pour le 14/2/24 entre 8 h et 13 h, je m'organise pour être présente toute la journée.... et je découvre que le livreur passé à 15 h 48 a indiqué que j'étais absente et qu'il avait laissé un avis de passage ! Mais rien dans ma boite à lettres et depuis le suivi de mon colis indique "en chemin". Je viens de recevoir aujourd'hui 21/2/24 un mail de Chronopost me disant qu'ils ne retrouvaient pas mon colis. Peut-être a-t-il intéressé le livreur ????
Je vais éviter au maximum les achats en ligne livrés par cette société qui est incapable d'assurer sa mission.
Date d'expérience le 21/02/2024
Des incompétents finis, que ce soit au niveau de la livraison ou du service clients. Je paye pour une livraison en 24H, résultat mon colis qui n'a pas pu être posé en point relais est redirigé vers un autre point relais depuis 24H justement sans le moindre changement de statut. Bravo au livreur qui n'a apparemment pas su trouver un point relais proche de mon domicile parmi la dizaine existants, bravo au service clients qui ne sert à rien si ce n'est à nous balader en nous racontant n'importe quoi (un coup mon colis n'a pas pu aboutir au point relais parce qu'il était fermé, un autre coup parce qu'il était trop gros, une autre fois on me certifie "si, si il va bien être livré avant la fin de la journée ne vous en faites pas"). Bref des champions, pour un colis qui devait arriver en une journée au jour d'aujourd'hui personne ne sait où il est et donc je ne sais pas quand je vais être livré. Faut pas s'étonner après...
Par Chirigamii
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Et ça recommence, livraison Chronopost No 070000483687712 (international)du 26/01/2024
Le livreur livre au début du chemin (route goudronnée) à 10H36 puis fait demi tour, à 10H38 il indique "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé.
vendredi 26/01/2024 à 10:38"
Alors que je l'attends, en prenant des copies d'écran de son déplacement de 09H16 à 10H36, heure à laquelle il disparait des écrans, signe qu'il abandonne les livraisons
Bien entendu, il n'est pas passé et donc n'a pas laissé d'avis de passage
A 11H11 toujours pas d'indication du relais où il s'est débarassé du colis
Par Lemaire
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
Livreur qui ne sonne pas alors que je suis la, ou qui ne passe pas, retard ou autre colis colis abimé
Comment cette société peut encore exister
Par PasDeNom
il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/01/2024
Livreur garde les colis pour lui,fait des menaces,ne Livre pas les colis.
Date d'expérience le 17/01/2024
Je voudrais vous faire partager mon expérience , ayant payé une assurance avec chronopost en cas de perte et dommage pour mon iMac envoyé , bref colis perdu dans un premier temps et revenu endommagé écran fissuré , dépose dans mon jardin sans contre signature , un vrai scandale
Aucun suivi malgré les photos envoyées ,une lettre d explication, la facture de l iMac en recommandé aucune excuse de leur part et surtout aucun remboursement mauvaise foi j ai relancé leur service client toujours dans l empathie mais aucune solution
J ai décidé de porter plainte contre chronopost Malgré les relances mais aucune nouvelle, et dommages et intérêt et d ouvrir un litige avec la protection juridique qui m a donné raison
Je ne me laisserai surtout pas faire jusqu a ce que nous obtenons le remboursement et des dommages et intérêts
Une CATASTROPHE !!!!!!!!
Par Suresh claude
il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/09/2023
Livreurs incompétents. Service minable. Ils font tourner les gens en rond. Intolérable. Nuls et bêtes. A fuir absolument.
Date d'expérience le 12/01/2024
Une catastrophe, colis qui faisait le tour de leur centre de tri et qui est reparti en Allemagne.
Il me disait de voir avec le vendeur !!!.
Et est-ce qu'on parle de Léonard le robot pour régler nos problèmes? Ridicule
Mais malheureusement on est des fois obligé de passer par eux sur certains sites de vente en ligne
Quentin
Par Quentin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/01/2024
Colis qui devait être livrer de 1 à 2 jours et qui n’est toujours pas arrivé après plus de 6 jours.
Je contacte le service client pour avoir des réponse de où se trouve mon colis la dame parle sans qu’on puisse placer un mot est malpoli et me dit que mon colis devrait arriver dans 40JOURS PARDON?.
Je lui est alors couper la parole pour exprimer mon mécontentement pour me faire raccrocher au nez.
Je rappelle une deuxième fois pour qu’ils me disent qu’ils vont faire qch rien.
Service minable
Service client désastreux avec un accueil désagréable.
Pire service de livraison du siècle ou alors carrément d’une décennie même au moyen âge les livraison étaient plus rapide. Si je pourrai mettre un 0 ou un chiffre négatif je mettrai le chiffre le plus bas de l’échelle.
Date d'expérience le 08/01/2024
