Offre limite et service clients lamentable

Je reçois une offre par e-mail, je me rends sur la catégorie concernée par l'offre: j'ajoute mon article au panier et l'offre ne s'applique pas.
Un robot à 500€ qui est bien dans la catégorie vente flash concernée par l'offre.
J'appelle (appel facturé 5 €), là on me dit pas sur la marketplace. Alors pourquoi le robot en question est dans la catégorie vente flash où s'applique la promo?? Une erreur de leur part et des pratiques commerciales douteuses... Aucune excuse du responsable que j'ai eu au téléphone qui a tout fait pour que l'appel dure le plus longtemps possible.