Sur la base des informations du site internet Darty, ...

Sur la base des informations du site internet Darty, j'ai commandé un trépied d'appareil photo à livrer en point relais. J'en voulais un pas trop lourd et peu encombrant pour l'utiliser lors de balades en montagne. J'en choisis un qui, selon le site, pèse 1,2kg et mesure 46 cm, plié. Précision supplémentaire du site : il tient dans un sac à dos.
Grosse surprise à la livraison : en réalité il pèse 1,32 kg et, surtout, mesure 59 cm plié.
Je contacte le service client par mail et les invite à me trouver une solution pour un remplacement. N'ayant plus confiance dans les informations du site, je n'ai pas envie de chercher moi-même. J'ai eu droit à des réponses du genre : " Le trépied est-il trop grand ? Est-il cassé ? Qu'est ce qui ne va pas avec le produit ? Souhaitez-vous le retourner ? "
Après un troisième message dans lequel, je mets une copie d'écran du site et des photos des données réelles, pas de réponse, même pour un refus.
J'ai un fort sentiment que le service client a pour objectif de faire abandonner le client.
Une société qui se vantait d'avoir le meilleur SAV, doit pouvoir faire beaucoup mieux.
Une précision : en moins d'un an, c'est la troisième fois (dont deux fois en magasin) que j'ai un problème d'informations fausses ou incomplètes.