Avis clients Décathlon

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Attention aux achats sur le site pour des produits autres que la marque decathlon

Attention aux achats réalisés sur le site car le service client pour les produits qui ne sont pas de la marque ne correspond en rien à l’expérience client connu d’habitude avec celle ci….

Achat d’un trampoline réalisé par le site, suite à un incident il m’était nécessaire de remplacer le système de sécurisation (le trampoline a 2 mois) et aucune pièce détachée possible même en achetant les pièces….et aucune réponse de décathlon à part; « désolé pour la gêne occasionnée »…lol….

Par Mathieu Nicolle il y a 2 jours
Date d'expérience le 25/03/2024

Service Clients inutile

Si j'avais pu noter 0, c'est l'évaluation que j'aurais mise sur ma toute dernière expérience.
Moins de 2 min après le début de l'échange, je me suis vue me faire raccrocher au nez par une "conseillère" incapable de mener l'appel comme il se doit, et qui manquait clairement de formation pour la prise en charge d'un appel complexe. Au lieu d'apporter un début de solution et d'éviter toute redondance agacante sans plus-value dans ses propos ou inutile par rapport à l'objet de l'appel., elle a préféré raccrocher. Je relance ici lin appel au service concerné pour de nouveau inviter le manager à écouter l'appel pour le debriefer avec la conseillère. Après tout, l'enregistrement de l'appel que j'ai accepté n'est-il pas fait pour améliorer la qualité de service au client et identifier des axes d'amélioration ? Ou bien l'annonce de l'enregistrement est-elle simplement un leurre ?
Appel du 06....7341 du mercredi 13/12/2023 à 14h56.
Outre cet épisode qui a clairement entaché mon avis sur le service client Decathlon, j'ai dû faire le travail d'enquête pour tenter de localiser ma commande arrivée de Pologne par DHL qui a remis l'envoi à Colis Privé qui l'aurait à son tour donné à La Poste !!
Je ne me suis pas du tout sentie aidée dans ma problématique de commande, et la part d'implication ou d'effort du service client pour les commandes internet se rapproche ici du 0.
En résumé cette expérience qualifiée de très insatisfaisante ne me donne plus envie de commander sur le site et a changé mon image de l'enseigne.
Enfin je précise qu'à chacun de mes appels on m'a assuré un rappel dans les 72h maximum....je rigole amèrement car je n'ai jamais été rappelée.

Par HDBG il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/12/2023

Achat vélo appartement jamais livré et renvoyé le même ...

Achat vélo appartement jamais livré et renvoyé le même jour à l'expéditeur.
Nouvel envoi et encore non livré,remis au point relais malgré ma demande de retour
Et pour être remboursé faut une enquête bien que le lieu de relais soit spécifié.
Et pour couronner le tout plusieurs conseillers incapables d'intervenir

Par Julie il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/11/2023

Achat de VTT st 120 noir, contact vendeur excellent.

Achat de VTT st 120 noir,
A voir sur la durée...
Patrick ( Decathlon villiers en bière 77), très professionnel, patient, compétant, rassurant et de bon conseil, vraiment une perle pour votre enseigne, mérite sincèrement une reconnaissance.

Par GIRARD il y a 5 mois
Date d'expérience le 28/10/2023

N'acheter pas via livraison vous allez vivre un calvaire ...

N'acheter pas via livraison vous allez vivre un calvaire comme beaucoup d'autre commentaire je confirme un de plus avec moi lisé les avis avant de vous lancer et changer de boutique au moins vous aurez vos produits et pourrez pratiqué votre activité au lieu de devoir faire de l'administratif pour vous justifié de vous être fait roulé auprès de ce même fournisseur qui est incapable d'établir une communication avec son prestataire et c'est donc a vous de subir bonne chance .

Par David strabach il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/10/2023
Idem produit non livré ,demande de retour à l'expéditeur et pour le remboursement faut se lever matin car il faut une enquête pour connaître le lieu du point relais spécifié auprès des conseillers qui vous baladent
Par Julie il y a 4 mois

j'ai acheté un vélo legend ebikes etna électrique ...

j'ai acheté un vélo legend ebikes etna électrique sur le site décathlon mais le magasin n'assure pas le suivi de ce produit. On m'a demandé 3 semaines pour poser un porte bagages. Finalement, j'ai commandé directement chez le fournisseur et je fais monter ailleurs. Décathlon n'assume pas le matériel qu'il vend. Commander directement chez le fournisseur c'et lieux (avec le kit accessoires proposé)

Par Blain Jean Pierre il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/09/2023

La potence de mon vélo se desserre toute seule,après ...

La potence de mon vélo se desserre toute seule,après une énorme gamelle devant témoins,je me relève quelques égratignures,mais sonné.une dame se propose de me ramener chez moi.
j'emmène mon vélo chez Decathlon l'après midi,et là le festival commence..
la personne du sav m'accueille et après m'avoir brièvement écouté
voici tout ce qu'il me dit
- c'est pas normal vous avez bidouillé votre vélo,
-On à beaucoup de problèmes avec ce vélo.
-Il est suréquipé trop lourd.
-Le 920e n'est pas un VTC mais un vélo de ville,
je lui laisse donc le vélo,1 heure après je repasse récupérer mon vélo réparé soir disant,je vérifie quand même et la surprise il y à du jeu dans la potence.
normal me dit t'il, à l'usine ils mettent de la graisse et avec les grosses chaleurs elle sèche et ça prend du jeux.Et cerise qur le gâteau il me rassure en m'expliquant que cela va continuer.
incroyable cette réponse...je fini par appeler un responsable et Celui-ci s'aperçoit qu'il ne l'as pas serré a fond ..
Pour finir il me en me raccompagnant,il le prodigue encore quelques conseils :
pour le freinage tout le monde dit le contraire,mais je pense qu'il il vaut mieux utiliser le frein avant, c'est moins dangereux.
et ,la meilleure pour la fin si votre potence se desserre encore,ne vous inquiétez pas la route tournera quand-même.... rassurant non!
J'ai 70 ans je pratique le vélo depuis l'âge de 15 ans, imaginons un seul instant que ce monsieur donne ses conseils à des personnes inexpérimentées....
je n'ai pas.du tout apprécié cette expérience,et imaginez l'inquiétude de mon épouse lors de mes prochaines sorties ..
s'il vous plaît Decathlon,la formation c'est primordial.

Par Jacky il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/08/2023

Bonjour, j'ai acheté un vélo Neomouv Allegria 2 d'une ...

Bonjour, j'ai acheté un vélo Neomouv Allegria 2 d'une valeur supérieure à 2000€ le 22 juin 2023 au Décathlon de Pornic. Après avoir lu un article sur ce site, une personne avait perdue ses pédales et à du faire 12km à pieds.
Je leur ai donc demandé de vérifier le serrage des pédales ce qui a été fait.
Cependant j'ai oublié de demander de vérifier le serrage du guidon. Le premier virage m'a été fatal, un plat ventre sur le bitume. Lors de cette chute, quelques égratignures sur le vélo et le fil de lumière cassé. De plus les vitesses ne passaient pas en pédalant, il fallait donner un coup de pédale en arrière pour faire passer celle-ci . J'ai donc ramené mon vélo chez Décathlon pour réparation. Là le responsable me prend pour un C.. en me disant que ce n'est pas possible que les vitesses passent grâce à un rétropédalage. Il effectue un soit disant réglage et me confirme sans essayer le vélo que c'est bon. Je vous laisse deviner la suite....
Les vitesses ne passent toujours pas.
Cela ne m'étonne pas car après 1/2 h de combat avec le fil de la lumière, je lui ai demandé de me donner le connecteur et que je ferai moi même la réparation. Il voulait simplement torsader les fils entre eux sans soudure et mettre une gaine thermo d'un diamètre bien trop important.
Bref, si vous achetez un vélo chez Décathlon verifiez vous même les serrages cela vous évitera mes mésaventures.
Ils m'ont quand même fait une remise de 50 € les pauvres Lol
Patrick

Par Patrick Gineau il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/07/2023

amelie decathlon de montelimar

amelie decathlon de montelimar elle ma fait attendre 20 minute apres 5 clients apres moi qui sont arrrive elle fait passer devant moi ci tes pas bo goss a sont gout tu attend pour retirer ton colis dailleur avec 3 jours de retard

Par Christophe chris il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/06/2023

J'ai acheté 5 t-shirt d'une valeur de plus de 77 euros ...

J'ai acheté 5 t-shirt d'une valeur de plus de 77 euros par carte. J'ai voulu prendre 1 sac à 30 centimes d'euros par la suite,que j'avais oublié. Comme la machine n'accepte pas la carte pour 30 centimes et comme je n'avais pas de monnaie, ils m'ont repris le sac et il m'ont dit désolé. Je ne remettrais plus jamais les pieds dans un magasin Décathlon "Désolé "

Par Mohamed Mebarki il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/05/2023

Après avoir eu un problème sur une commande passée. ...

Après avoir eu un problème sur une commande passée. La description ne correspondait pas à la réalité. Sur un frein à disque hydraulique, précise avant sur l’annonce, on me livre un frein avec une durite prévue pour l’arrière du vélo. La durite est en effet deux fois trop longue pour un frein avant. L’atelier décathlon comprend le problème mais ne peut me corriger le problème gratuitement et le SAV ne comprend rien à mes demandes.
Le site internet de décathlon n’est donc pas particulièrement fiable.

Par Eric il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2023

Quelle perte de qualité pour le SAV vélo !

Quelle perte de qualité pour le SAV vélo !
Que se passe-t-il chez Décathlon ? Est-ce la pression que peut subir le personnel ou ce dernier n'en a rien à faire d'effectuer un travail de qualité ? Entre le manque de communication, les réparations mal faites... et laisser repartir le client avec un vélo dont le guidon est desserré et des files ne sont plus attachés !!!
Ce n'est pas tout d'offrir la révision, d'offrir la nouvelle roue... pour présenter des excuses, ce que le client veut c'est un travail de qualité !! et repartir avec un vélo correctement révisé après l'avoir laissé du 29/12/2022 au 03/02/2023 et s'être agacée par 2 fois car aucune nouvelle et un personnel qui ne cesse de dire : "je comprends votre mécontentement"
Que font les fameux MANAGEURS de Décathlon ?? Il devrait peut-être mettre la main à la patte et sortir de leur bureau pour vérifier le service rendu !

Par JOJOPANA il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2023

j'étais un client passionné de cette enseigne depuis ...

j'étais un client passionné de cette enseigne depuis 30 ans , c'est pourquoi j'ai ressenti comme une trahison l'insuccès de ma réclamation justifiée pour un sav vélo : même pas de réponse à mes 2 aimables courriers dont un en RAR 👎
du coup plus un membre de ma famille ( 4 enfants/ 5 foyers) ne rentre dans un de ces magasins .

Par Parat il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2022

Avis sur chaussures Merrell Crosslander

"J'ai acheté TROIS fois cette paire de chaussure...
1ère fois, en magasin. Après un essayage, tout est OK. Paire encore portée aujourd'hui !
2ème fois, en ligne. produit OK sauf que, après quelques temps, fort craquement au niveau de la semelle droite. Effet garanti. Importable !
3ème fois, toujours en ligne : la chaussure droite OK, la gauche MANIFESTEMENT d'une pointure inférieure... Importable
Vous voulez vraiment que je mette une note ?"
Réponse de Décathlon : "Votre avis n'a pas pu être accepté"
Mon courrier retour : "Cher Décathlon,
Je salue le censeur qui a refusé mon commentaire...! Il aurait été plus simple qu’il me communique les termes à utiliser, genre : « Décathlon il est bien, Décathlon il est gentil, Décathlon il est génial, Décathlon c’est encore mieux qu’au pays des Bisounours ! ». Mais, n’en déplaise à ce doux rêveur, mon commentaire est critique certes, mais étayé d’arguments clairs et précis découlant de mon expérience.
Car, dans votre réponse m’annonçant la censure, il est précisé « S’il s’agit d’un produit, racontez-nous votre expérience avec ce produit ». Que n’ai-je fait d’autre, sinon que d’écrire sur le produit et uniquement sur lui.. ?
Malheureusement pour moi, ce produit que je critique, est distribué par une entreprise qui n’admet pas la critique, quelle qu’elle soit. Un commentaire doit être positif ou… positif !!"

Par LE COZ il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2023

Trottinette DUCATI PRO III - Feux arrière - Problème de fragilité

Bonjour,
j'ai eu un problème avec cette trottinette. Le feu arrière de celle ci c'est cassé car il est mal conçu (pas intégré au garde boue) et mal fabriqué (fixation plastique sur plastique). J'ai fait une réclamation auprès du vendeur mais celui-ci ne veut pas me garantir une réparation. De plus le SAV DECATHLON ne vous aide pas, il se contente de la réponse du vendeur., très déçu en tant que client fidèle.
De plus je constate aujourd'hui que cette trottinette n'est plus vendue sur le site DECATHLON
Je ne remercie pas le vendeur ni DECATHLON. Qui ne vous défends pas
A fuir, préféré une vente directe avec un magasin en face

Par Guy DEMANY il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2023

6 mois et 200 kms après Terminé, ils ne me verront plus !!!!!

6 mois et 200 kms après achat d'un velo electrique, le vendeur lors de l'achat a bien mis en avant la garantie 365 jours pour changer d'avis.... 6 mois après, je fais jouer cette garantie... eh bien on m'a refusé cette garantie au pretexte que c'est un changement de projet, le velo est nickel... on me dit oui, on vous le reprend pour le mettre en vente en occasion mais il faut faire tester la betterie (200kms...) et c'est payant... bilant decathlon: plius jamais !!!!!!!

Par Richie il y a 1 an
Date d'expérience le 15/10/2022

Un nouveau commentaire après plusieurs jours pour régler ...

Un nouveau commentaire après plusieurs jours pour régler un soucis de fusion de carte. Clément du service client en date du 28 septembre 2022 15h30 m'a simplement demandé si je voulais qu'il raccroche puisque je ne comprenais pas leurs manipulations!!! Prétexter mettre un mail qui n'était pas bon pour pouvoir supprimer ma carte etc... Bref après ma déception au magasin de Pornic par l'attitude des vendeurs et bien maintenant au tour du service clients !!! Je n'avais jamais vu cela chez Decathlon. Une honte pour l'image de la marque à mon goût. Je vais songer à changer de fournisseur pour mes futurs vacances en tente !!! Déçue déçue déçue !!!!

Par Esajo il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2022

Décathlon détient la palme du pire SAV Français

J’ai acheté un VAE vendu par un partenaire sur le site Decathlon qui m’a couté 1600 euros. Le filetage d’une des deux vis au niveau collier de serrage de la potence est défectueux.

J’ai fait une centaine de kilomètres et j’ai eu de la chance que la deuxième vis ne se soit pas desserrée ce qui aurait eu comme conséquence une perte de contrôle du vélo.

Comme indiqué sur le site Décathlon j’ai contacté directement le partenaire. Ce dernier à fait preuve de mauvaise foi et a essayé de se dérober à ses obligations légales en avançant des arguments tirés par les cheveux.

J’ai réussi à trouver un accord qui consiste à remplacer la pièce défectueuse par une beuve. Mais plusieurs semaines plus tard ils sont revenus sur l’accord et ont voulu m’imposer une réparation de la pièce ce qui ne me convenait pas.

Vu leurs attitudes, j’ai décidé de contacter Décathlon pour demander un retour et un remboursement car leur partenaire n’est pas un vendeur de confiance en leur fournissant toutes les preuves nécessaires à cet effet pensant obtenir gain de cause. J’avais tout faux, je me suis retrouvé pris dans une spirale sans fin. En résumé, j'appelle le service client, j’envoi un message via leur plateforme ou je les contacte par tchat. A chaque fois, je suis obligé de réexpliquer ma situation car le conseiller n’a pas connaissance du dossier. Il me dit qu’il va contacter le partenaire et/ou en référer à ses responsables et qu’il reviendra vers moi dans 3 jours. Au bout de 3 jours, pas de nouvelle, alors je les recontacte et donc je dois reprendre tout depuis le début.

Dans les traitements des demandes du client ils sont d’une lenteur exaspérante et quand vous leur faites remarquer ça ils vous accusent d’être IMPATIENT. Durant mes différents échanges avec eux, j'ai eu l’impression qu’ils tiennent plus à leur partenaire qu’à leur client et que la satisfaction des clients est la dernière de leur préoccupation.

Je suis une victime du marketing de Décathlon qui vous donne une image d’une entreprise sérieuse, responsable et de confiance qui se soucie de ses clients. ce qui n’est pas le cas, je l’ai appris à mes dépends et ça m’a couté 1600 euros !

Par Rbr il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2022