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J'ai reçu à deux reprises un bahut abimé.(commande 1322968/retour82569 enregistré le 3/9)
les réponses aux mails sont rapides mais rien ne bouge.
J ai demandé le remboursement, accepté par Delamaison le 03/09/2013 mais toujours rien ! je suis exaspérée des réponses types à mes mails.
Je me suis renseignée suite à une vente internet le délai légal de remboursement est de 30 jours.Au delà des intérêts doivent etre versés. Si je n'ai rien sur mon compte au 03/10/2013 , j engagerai des procédures en demandant le remboursement et en plus les intérets.
même si les produits sont alléchants sur internet, ne commandez de gros articles car vous aurez un article défectueux et ne serez pas prêt de revoir votre argent!!
J avais commandé une première fois sans problème un panier à linge, j aurai du m en tenir à ce premier achat !!!
Premier achat sur ce site et dernier assurément !
J'ai commandé une table console, reçue en bon état mais avec des pièces manquantes... et cela fait 2 mois que delamaison me demande de patienter à travers environ 3-4 emails identiques mots pour mots, emails reçus à chaque fois après une relance de ma part... Apparement ils n'arrivent pas à contacter leur fournisseur et pour ma part, travaillant également dans un service client, une telle attente est inadmissible. Pire, après avoir appelé le SAV (payant!) il y a 4 jours, l'opératrice m'informe qu'apparement aucune demande n'a été envoyé au fournisseur, mais "qu'elle s'en occupe"... et maintenant delamaison me renvoie un mail me disant de choisir: soit ils relancent une dernière fois leur fournisseur, soit ils la récupèrent et me remboursent... Mais de qui se fout-on !
J'ai été extrêmement patiente et cordiale mais à la vue du dernier email je me demande si un recours est possible... je n'ai pas envie de renvoyer ma table, je la trouve très bien, je veux juste finir de la monter........ cde 1312212.
FUYEZ CE SITE !!! C'EST UN CAUCHEMAR QUI NE FINIT PAS!!!
J'ai acheté un ensemble matelas et sommier en juillet dernier, j'ai eu le sommier non conforme, sans le matelas (sans avertissement préalable) et depuis je me bats pour essayer d'obtenir d'une part les pieds de mon sommier, d'autre part la livraison de mon matelas : résultat : trois rendez-vous de pris, où je reste coincée chez moi de 7h a 13 h...et personne ne vient!!
TROIS LAPINS! J'ai encore du mal à y croire !! Je ne sais plus quoi faire, je pourrais reprendre rendez-vous, mais cela semble sans fin!
Je ne compte pas tous les appels passés et emails envoyés, et je ne vous dis pas tout !
Croyez-moi, j'ai meublé tout mon appartement par internet, jamais je n'ai eu affaire à autant d'incompétence ! A moins que cela soit une arnaque ?
nous avons commande une plancha a sa reception elle etait endomagee et nnous avons constate quelle n,etait pas protegee nous la renvoyons et a la deuxieme livraison meme constat pour la meme raison!emballage a revoir
Bonjour,
Je me doutais que je n'étais pas la seule mécontente de ce site mais pas à ce point...
J'ai commandé le 27/07 dernier un ensemble coffre+pouffes et une table pliante.
La table était défectueuse et grâce à l'incompétence de leur transporteur GLS, je n'ai jamais reçu l'ensemble coffre+pouffes.
J'ai eu la naïveté de vouloir faire jouer la garantie et retourner la table. Depuis le 02/08 j'ai du appeler un trentaine de fois et après un énième coup de téléphone à 0,15€/la minute et une facture totale de 27€ , leur propre transporteur Elbee LD1 à pris contact avec moi pour un rdv le 31/08 mais "ô surprise!" ils ne sont jamais venus.
Je me retrouve donc avec une table de 161,49€ sur les bras et je ne peux que constater la malhonnêteté de "Delamaison.fr".
Ce site est escroquerie et devrait être fermé !
Commande passé le 06/08/2013 d'un matelas pour enfant et prise de rdv pour la livraison le 24/08/2013. Livraison toujours pas honoré à ce jour malgré de nombreuse relance de ma part au service client qui me balade avec des mails type qui ne répondent pas à mes questions et des conseillers téléphonique qui n'hésitent pas à vous raccrocher au nez. L'encaissement de ma commande n'a bizzarement pas posé de problème alors que je n'ai toujours pas ma commande.
j'ai commander le 14.07.2013 un bahut chez Delamaison (cmde 1330271)
livrée deux fois et deux fois abîmées donc refusée au trasporteur
depuis je me bas 'coût de telephone 16€) + lettre recommandée et toujours rien depuis bientot deux mois.
ce n'est vraiment pas serieux et la fin de mois va etre TRES DIFFICILE
j ai demande une date de livraisonque je n etais pas chez moi avant, eh bien, malgre un mail de confirmation de la date, on m a livré le 5/9....
mais je n y etais pas!!!!!
j ai commande 3 articles, j ai paye et puis finalement il n y avait plus de stock pour l un...
ras le bol de ces amateurs qui pensent etre les meilleurs
le service client est nul , mais nul!!!!
J'ai commandé pour 850 euros 2 matelas sur le site Delamaison.
Évidemment le délai n'a pas été respecté, mais par contre ils ont déclenchés le paiement auprès de l'organisme de crédit. j'ai donc réglé une échéance avant même d'avoir été livré. Je ne pense pas que ce soit très légal.....
au déballage , aucune étiquette n'indique la face hiver de la face été.
1er contact avec la SAV. réponse la face hiver est en laine. Et non mes deux faces se ressemblent et ne sont pas en laine mais dans le tissu de la housse qui recouvre tout le matelas. au toucher pas de différence non plus entre les faces. Donc 2° mail. = même réponse, donc 3° mail = réponse : on se renseigne auprès du fabricant. Et comme par hasard = réponse identique. Donc jamais ce SAV (si on peux l'appeler ainsi) ne relis les précédents mails. Je leur propose donc de venir chez moi et de m'indiquer de visu les faces ou sinon de retourner ces matelas au fabricant , pour que celui ci fasse comme tous ces confrères, mettre une étiquette informative sur chaque face.
A ce jour, J'attends donc une réponse précise, mais suis assez dégouté d'acheter sur internet
Grosse déception : J'ai commandé une table reçue sans visserie et de mauvaise qualité sur ce site le 17 juillet 2013. Depuis cette date, j'attends toujours la visserie et je vais devoir poncer, peindre et vernir le plateau vendu avec la mention : revêtu d'un traitement anti-tâche ce qui n'est absolument pas le cas !
SITE A BANNIR !!!
le 24/07 : commande d'1 barbecue pour 113,52 euros
le 24/07 : delamaison débite immédiatement mon compte
25/07 : réception d'1 mail indiquant que l'article est remis au transporteur GLS et qu'il sera livré sous 2 à 3 jours
Il y a 1 n° de suivi mais jamais rien à jour, donc pas de traçabilité possible
le 30/07 : j'envoie un mail ... pas de réponse (hormis la réponse automatique indiquant que ma demande est prise en compte et qu'un conseillé va donner suite... blablabla) ! bien sur , pas de réponse
Jeudi 1er aout : j'appelle le n° surtaxé : 15 minutes au téléphone (0,35 cts / minute) pour n'avoir aucune réponse censée !
Vendredi : envoi d'1 mail à la direction delamaison !!! pas de réponse du tout !
Lundi 05/08 : envoi d'1 autre mail et en retour, le blablabla automatique
C'est un site à bannir ! je viens de voir différents forum et je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec ces incapables. Donc, je viens d'envoyer un courrier à la direction générale des fraudes et de la consommation ! s'il faut aller en justice, j'irais !
ce site est a éviter messieurs les pdg et dg au lieu de pavaner sur les sites de réseaux sociaux comme des premiers de la classe , vous pourriez lire les forums!!!!!!
Nous avons commandes un canapé d'angle le 29 juin 2013 livre en 2 colis
livraison des colis partie le 05 juillet 2013 un est arrive chez le transporteur mondial relais
attente du deuxième colis
29 juillet le premier colis est repart chez delamaison
on nous a dit de prendre le premier colis en attendant le deuxième est de retéléphoner a delamaison pour leur donner les instructions du canapé est ce la méridienne ou l'autre partie livrée mais JE REVE...
LE service clienteèe a appeler jeudi ca y est la livraison n°2 est partie
mon oeil , le colis 1 repart a la société
voici le copier coller du transporteur
18:54
Réception des données
Votre colis a été retourné chez DELAMAISON.FR. Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter DELAMAISON.FR..
que faire je suis en invalidité je suis depuis un mois assis sur une chaise,
je devrais restée allongée
je suis désespérée
aidez moi
entre tous les coups de fils, fax et lettre recommandée sans reponse
Début Avril je commande un canapé sur leur site qui doit m'être livré dans les 10 jours.
Au bout de 3 semaines ne voyant rien venir j'appelle le SAV qui m'indique sans rire que le colis a été égaré, (on parle d'un canapé de 2 metres de long), je prends ça avec humour et ils proposent d'en reexpedier un autre. Donc j'attends encore 2 semaines et n'ayant pas de nouvelles je rappelle mes amis du SAV et là devinez quoi? Colis à nouveau égaré (mon humour ayant des limites j'annule ma cde et demande le remboursement , on parle de pres de 1000 euros) pas de soucis on m'annonce le remboursement dans les 5 jpurs (c'etait le 18 mai) aujourd'hui bien entendu pas de remboursement , des reponses à mes mails avec des excuses mais rien ne se passe.
J'envisage de les attaquer en justice car il y a des limites.
j'ai commandé sur ce site une table en date du 8 avril et et je lai reçu 15 jours après !!! non seulement CA...mais la table ne marchais pas (impossible à relever ni a monter) j'ai donc demandé le jour même de procéder à un échange ..ho bien sur pas de pb !!! vous la recevrez le 23 avril ....NOUS SOMMES LE 23 AVRIL... je les rappels et la ils me disent .. départ de la livraison dans la semaine !! c'est vague quand même !!! en fait cela reviens à dire que je dois attendre une semaine de + pour avoir ma table !!!..cerise sur le gâteau...le service après vente delamaison.fr n'a pas jugé utile de prévoir auprès du transporteur une récupération à domicile de la table qui doit m'être reprise ..ET OUI ...C'EST A MOI DE PRENDRE MES PETITS BRAS ET DE ME TAPER 3 ÉTAGES A PIED SANS ASCENSEURS ET DE DESCENDRE MADAME LA TABLE QUI PÈSE 28 KG POUR MESSIEURS LES TRANSPORTEURS QUI ATTENDENT GENTIMENT EN BAS DE MON IMMEUBLE !!!!..j'ai passé ma matinée en ligne entre le transporteurs (super compétents ) et Delamaison ..pffff que dire ??? ...afin d'essayer de démêler cette situation inextricable !!!j'ai donc demandé à ce service après vente totalement incompétent de bien vouloir transmettre une demande auprès du transporteur a savoir RECUPERER MA TABLE CHEZ MOI COMME ELLE M'A ÉTÉ AMENÉE LA PREMIÈRE FOIS...et vous savez quoi?? il leur faut 3 JOURS pour envoyer un mail mdrrrrrrrrr !!!!! non mais vraiment c'est pitoyable !!!! j'ai bien sur demandé le remboursement de ma table et annulée ma deuxième commande et PLUS JAMAIS je ne recommanderais chez eux !!! aucun respect du client !!!! je vous déconseille fortement de commander chez eux..si vous le faites c'est à vos risques et périls..voici pour preuve quelques petits mécontentement !!!cela vous donnera une idée de l'ampleur des dégâts...bien sur sur le site il n'y a que des heureux..normal me direz vous ...ils vont pas se tirer une balle dans la patte..pas fous !!! http://www.trustpilot.fr/review/www.delamaison.fr ..A DIFFUSER LARGEMENT merci... bisous a tous
Je déconseille toute personne qui souhaite être livrée dans les délais exposés sur le site, avoir affaire à un site sérieux et un service client à l'écoute et ne pas avoir le sentiment puissant d'être victime d'une arnaque. J'ai commandé pour deux anniversaire le 02/04/2013, il était affiché sur le site pour chacun des articles commandés : "expédition le 04/04/2013", mais ! depuis la date de ma commande, l'état de celle ci n'a pas bougé : le raison est que delamaison fait croire aux clients que les articles sont en stock, c'est noté "en stock" mais ce n'est pas le cas, chaque jour le délais d'éxpédition avance : par exemple aujourd'hui nous sommes le 09 et pour l'un des articles que j'ai commandé, la date d'expédition est passée du 04/04/2013 au 11/04/2013 (hier c'était affiché le 10/04/2013). Alors là, quand vous contactez le service client, par téléphone (très cher), on vous raconte qu'il y a eu un dysfonctionnement, mais ce n'est pas vrai c'est juste qu'ils n'ont pas vos produits, puis on vous raccroche au nez, donc vous rappelez et aux vues d'une nombre incroyable de plaintes par des clients qui attendent désespérément leur colis, ou bien l'autre moitié de leur canapé, ou bien leur remboursement demandé depuis des mois, vous prenez peur et demandez donc le remboursement, mais on vous dit que c'est impossible alors que c'est bien stipulé dans leur CGV : annulation de la commande avant son expédition; donc on vous le refuse. Moi je ne compte pas attendre des mois pour recevoir un colis, que je meurs d'envie de leur retourner pour ne pas leur laisser un sous mais je ne serais jamais remboursée, donc à quoi bon. La seule chose à faire est de déposer plainte auprès du commissariat de police pour non respect des délais de livraison, non respect des termes du contrat de vente passé avec le client, non respect des CGV et non respect de la règlementation en terme de vente à distance. C'est pourquoi, ne commandez jamais sur ce site, trop de temps perdu, de frustration, et d'argent envoyé en l'air. J'oublié, ils font croire aussi que votre colis a été expédié mais ne vous donnent pas de n° de suivi, car ce n'est pas le cas ! Honteux !
Je suis en colère. Ma commande a été passée le 30/01/2013, pour l'achat d'un lit, d'une valeur de quasiment 400€. On a débité mon compte pour les 2 premiers paiements (payé en 3xsans frais), et on ne m'a jamais donné de nouvelles pour ma livraison, pire encore on a mis ma commande en attente. Le service m'a demandé d'envoyer des documents (pièce d'identité+justificatifs de domicile) ce qui a été fait au mois de février. 1 mois après, on me dit que personne n'a eu les documents. Donc pas de livraison, mais pour débiter mon compte bancaire, là il n'y a eu aucun problème. Donc j'ai rappelé le service SAV, ce qui faut savoir concernant ce service c'est que j'appelle, on me met en attente et puis on me raccroche au nez. Donc de nouveau j'ai rappelé, la semaine derniere en disant que je faisais opposition au dernier paiement car personne ne me rappelle (pourtant ils me le promessent, sans aucun résultat), cette fois ci on a annulé ma commande sans me virer mes paiements sur mon compte bancaire. Normal quoi !!! Je suis frustrée et en colère, je n'ai nullement vu autant d'incompétence de la par d'une entreprise. Dernier recours aujourd'hui après avoir consulté le commissariat de police, c'est de porté plainte contre delamaison au tribunal d'instance. Ce message s'adresse aussi à tous les consommateurs que l'on a abandonné, car plus on sera plus facile sera pour nous de se faire entendre.
Commande passée le 07/03 (1208587) paiement reçu par DELAMAISON le 11/03 avec promesse d'expédition le 11/03 nous sommes le 25/03 commande toujours pas expédiée avec plusieurs appels et mails au service client qui me promet à chaque une expédition sous 48h Que faut il faire pour recevoir ma commande.....
Malgré pas mal de témoignages négatifs, j'ai commandé 2 tabourets sur le site Delamaison. fr .Je les ai directement pris à l'entrepot aus Ulis.L'un d'eux étant cassé j'ai téléphoné au Sav : c'est une expérience assez bizarre : on a l'impression d'être face à un interlocuteur qui ne comprend pas le Français ais qui a appris par coeur questions et réponses type mais....moins d'une semaine plus tard, je recevais un mail m'avertissant que mes tabourets étaient disponibles à l'entrepot et que l'entreprise s'excusait pour le problème rencontré. En plus les tabourets sont très bien!
comment faire pour joindre le médiateur delamaison.fr ? j'ai une commande de 200€ dans la nature depuis 3 semaines. Impossible d'avoir de réponse ni au téléphone ni par mail j'adresse une lettre recommandée mais je ne sais plus quoi faire. Merci de votre aide
Voilà plus d’1 mois que j'attends le remboursement de 29,99€ de frais de port suite à une annulation de commande pour un produit soldé qui n'était pas en stock. L'employée du Service client jointe au téléphone (appel payant) ne sait dire que "je suis désolée"... Aucune réponse à l'envoi de ma lettre recommandée (6,50€ de frais d'envoi) envoyée le 26 janvier (nous sommes le 28 février). Le responsable du service client devait me rappeler, ce qu'il n'a jamais fait. En réponse à mes nombreux mails : "nous faisons suivre au service concerné". Je déconseille fortement ce site car en cas de problème le service client est complètement inefficace. D'autre part, j'ai reçu des mails en inadéquation avec le problème rencontré : mail pour le retour d'un produit dont j'avais annulé la commande et donc qui n'avait pas été livré; puis, le 30 janvier, mail m'invitant à annuler ma commande passée le 9 janvier et déjà annulé le 23 janvier suite à un mail de la société Delamaison m'annonçant que le produit n'était pas en stock et que j'avais la possibilité d'annuler la commande ! Bref : les services "suivi de commande" et "client" témoignent d'un manque de sérieux, de cohérence, de compétences. Je déconseille fortement ce site et c'est pour éviter à d'autres la même mésaventure, la contrariété et le temps passé (perdu?) à essayer de régler le problème que je laisse ce commentaire
