Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre accompagnement n'a pas répondu à vos attentes et qu'il a pu générer ce ressenti.

Lors de nos rendez-vous, notre objectif est de proposer la solution la plus adaptée à chaque habitation et d'expliquer les différentes étapes du projet, notamment les vérifications techniques préalables ainsi que les démarches administratives nécessaires à sa mise en œuvre. La signature du document permet de lancer ces études et formalités, tout en préservant le droit de rétractation dont dispose le client dans les délais légaux.

Nous regrettons néanmoins que la nature du document présenté ait pu manquer de clarté ou être perçue comme un engagement différent de celui que vous pensiez souscrire. Votre remarque est précieuse et sera partagée avec nos équipes afin de renforcer la transparence de nos échanges. Pour faire un point sur votre projet, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.

Nous restons disponibles.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires