Radar de confiance
·Avis client EDF solutions solaires
Jean pierre C.
il y a 2 ans
Nous attendons toujours la " formation " nécessaire pour déchiffrer et comprendre les graphiques joliment colorés de YUZE ...... Productionsolaire / Conso. réseau // Energie autoconsmmée //Surplus ven...
Voir plusDaniel leguilloux
il y a 2 ans
j'ai reçu un commercial pendant 3 heures, il m'a fait tout un cinéma, pour m'expliquer qu'il va vérifié que je suis éligible aux photovoltaïques, miracle je le suis Sans blague, je suis sur les hauteu...
Voir plusDurand
il y a 3 ans
Mon mari a pris Rdvs pris pour une étude et un devis, mais au final, chez moi le technico-commercial d'EDF ENR, en me fatiguant par son bagou et sa présence de 3H30 tout de même, a fini par me faire s...
Voir plusPICK
il y a 3 ans
Après plusieurs messages à EDF-ENR et les mêmes questions aux techniciens EDF-ENR je n'ai toujours pas de réponse. Voici le problème avec EDF-ENR, il est très simple et très dommageable pour les gens...
Voir plusTaveneau
il y a 3 ans
Rendez-vous avec un commercial EDF ENR qui fait signer sur tablette une "ouverture de dossier".
Dans la journée, réception d'un devis par email qui MIRACLE porte ma signature !
Nathalie
il y a 3 ans
Très mauvais suivi en cas de panne. Cela fait 7 mois que mes panneaux ne produisent plus, malgré plusieurs relance j attends toujours qu un technicien intervienne pour réparer .
Voir plusPascal
il y a 3 ans
Devis signé en octobre 2022 ( 18500 euros pour 10 panneaux=3,95 kwc soit une moyenne de 1850 euros par panneaux) et résilié dans les temps par lettre en AR en lisant sur tous les forums la "bonne" rép...
Voir plusBulthé
il y a 3 ans
Mauvais qualité d'installation + SAV d'une inefficacité redoutable
Bonjour,
Installation par EDf Enr de 12 panneaux intégrés à la toiture en 2013. Problèmes d'infiltration constatés par...
Berthaud
il y a 3 ans
Très mauvais SAV. Infiltrations après moins de 10 ans d’installation. Contactés au mois de novembre une équipe est venue au mois de février après avoir annulé deux fois le rdv au dernier moment ! Conc...
Voir plusBOLTON
il y a 3 ans
Technicien très compétent, de bons conseils sans pression pour nous faire acheter. Il a même réussi à nous régler un problème sur notre facture EDF en quelques minutes. Nous réfléchissons au budget de...
Voir plusFred
il y a 3 ans
quelle honte !!!! installation de MAI 2022 ne fonctionne tjrs pas correctement .
INTERVENTION du SAV prévu AVRIL 2023 et oui !!!!
1 ans que ca dure ...
JE SUIS D ACCORD AVEC TOUS...
SAINTE
il y a 3 ans
NUL.. Service client inexistant. Mon boitier YUZE ressemble à une guirlande de noël qui clignote de partout et bien entendu ne fonctionne pas depuis son installation. Jamais aucun technicien du SAV ne...
Voir plusSergent christian
il y a 3 ans
Un représentant est passé pour étudier le projet d'une installation solaire, effectivement beau parleur , il est beau parleur, ils sont les meilleurs, travaille de pro, service après-vente au top, fin...
Voir plusLaurence
il y a 3 ans
service presque inexistant installation mal faite, nombreux bugs....
et cout de l'installation surfacturée par rapport à la concurrence
Michel Verfeil
il y a 3 ans
J'ai fait faire une étude par EDF RNR pour des panneaux photovoltaïques, le technicien très sympa mais il voulais me faire payé 140€ par mois pendant 6 Ans alors que je devais produire en théorie au m...
Voir plusMatthieu NUSSBAUMER
il y a 3 ans
Petit partage sur mon expérience de montage d’une PAC par EDF ENR via leur sous-traitants SOLIS.
Installation effectuée le 13-14/03/2023 avec le sous-traitant puis lors de la fin de travaux ces...
Ivin
il y a 3 ans
Des promesses et puis une hausse de facture....
Je rejoins tous les avis sur la démarche commerciale etc...Pour ma part, mes panneaux ont été installés en Novembre 2022.
Soyez très vigi...
Jean-Claude Nguyen Van
il y a 3 ans
Edf Enr installe des panneaux avec plein de promesses sur le suivi et sur le serieux de leurs interventions mais une fois installé il se moque de vous et vous laisses à l'abandon. A EVITER ABSOLUMENT....
Voir plusChristian HAMELIN
il y a 3 ans
J'ai fait installé 8 panneaux par ENR2.0 en septembre 2022 par 3 ouvriers Moldave , un seul parlait un peu français ! Les panneaux n'ont pas été installé comme je leur avait demandé sous prétexte d'in...
Voir plusAvis client EDF solutions solaires
Jean pierre C.
Nous attendons toujours la " formation " nécessaire ...
Nous attendons toujours la " formation " nécessaire pour déchiffrer et comprendre les graphiques joliment colorés de YUZE ...... Productionsolaire / Conso. réseau // Energie autoconsmmée //Surplus vendu !!! ( vendu à qui ? Nous attendons depuis l'installation le 13 . 10 . 2022 que l'on nous propose un contrat .... en attendant nous fournissons " cadeau " ) ..... 13775 , 00 euros pour 8 panneaux et SILENCE radio , rien , aucunes explications .....
Date d'expérience le 21/05/2023
il y a 2 ans
Merci pour votre retour.
Je fais remonter votre demande afin que vous puissiez être rapidement recontacté par nos équipes afin de bénéficier de l'appel de remise de clé si tel n'a pas été le cas. Il va s'agir de la "formation" dont vous mentionnez sur votre avis.
Je m'excuse, au nom d'EDF ENR, pour la gêne occasionnée.
Nous restons toutefois à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Jean pierre C.
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Suite à votre installation, vous avez été contacté pour vous expliquer le fonctionnement de votre installation et notamment la lecture de votre production sur votre Espace Client.
Il s'agit de l'Appel de Remise de Clé.
En consultant votre dossier, votre suivi de production est fonctionnel.
Si toutefois vous souhaitiez plus d'informations, nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Daniel leguilloux
j'ai reçu un commercial pendant 3 heures, il m'a fait ...
j'ai reçu un commercial pendant 3 heures, il m'a fait tout un cinéma, pour m'expliquer qu'il va vérifié que je suis éligible aux photovoltaïques, miracle je le suis Sans blague, je suis sur les hauteurs de Marseille, soleil toute la journée, exposée EO, un toit à 25%, et 3eme étude. Merci
Pour le reste technique de vente des années 90, employé par les cuisinistes, avec un appel à son patron, pour me dire en direct live, que la promo sur les crédits étaient, reconduit. Sans blague.
M'ayant demandé que ma femme soit présente, ah bon pourquoi faire ?Pardi pour signer le jour même le crédit. Depuis 15 jours, j'appel pour qu'on m'envoie ce devis, j'attends désespérément , et après 3 appels à un pseudo standard commercial, je reçois 3 malheureuses photos screen shot, qui vienne de je ne sais où? Fuyez fuyez c pas sérieux EDF oui; EDF enr, Non
Ne prenez pas les gens de 60 ans pour des cons, ils ont de l'expérience
Date d'expérience le 28/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour l’intérêt que vous nous portez.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Durand
tentative d'escroquerie par EDF ENR
Mon mari a pris Rdvs pris pour une étude et un devis, mais au final, chez moi le technico-commercial d'EDF ENR, en me fatiguant par son bagou et sa présence de 3H30 tout de même, a fini par me faire signer par signature électronique pour que je puisse au moins "voir le devis". Il m'a même fait signer à la place de mon mari, me rassurant en disant que j'ai un délai de rétractation de 3 mois. (Prix prévu : 16 000€, alors que je dépense 800 par an d'électricité)... Heureusement mon mari arrive, refuse verbalement l'installation, démontre par son calcul sur excel que le retour sur investissement est de 30 ans, un délai supérieur à la durée de garantie des panneaux. Il demande à voir le devis sur l'écran, pour savoir le type de panneau installé, et là, bizarrement le vendeur fait une fausse commande et ce devis disparait... Le technico-commercial s'en va et là je dis à mon mari que je crains que ce refus verbal ne soit pas suffisant vu que j'ai signé à sa place. Incroyable : je signe, je signe pour mon mari, je n'ai ni document écrit, ni mail, ni carte de visite du vendeur... Aussitôt nous avons écrit un courrier LRAR par la Poste.fr, à EDF ENR (adresse trouvée par internet) et mon mari a écrit un sms au vendeur. Ce dernier lui a dit le lendemain, que de toute façon le dossier n'était pas lancé car il attendait la signature électronique de mon mari aussi... Gros doute là dessus car j'avais reçu, moi, 2 codes de signature électronique sur mon tél. que je lui avais donnés... Bref, arnaque énorme et abus de pouvoir... Je suis sous le choc de m'être faite mener par le bout du nez... Ça aurait pu être grave.
Date d'expérience le 10/05/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Richard Fossier
Sous traitance catastrophique
Sous traitance catastrophique
Date d'expérience le 07/05/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je prends note de votre retour afin d'optimiser la qualité de nos services.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement.
Votre installation est, ce jour, parfaitement fonctionnelle.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
PICK
Ce que EDF-ENR ne dit pas et pourquoi les panneaux photovoltaïques installés par EDF-ENR est une arnaque
Après plusieurs messages à EDF-ENR et les mêmes questions aux techniciens EDF-ENR je n'ai toujours pas de réponse. Voici le problème avec EDF-ENR, il est très simple et très dommageable pour les gens qui installent des panneaux photovoltaïques via EDF-ENR :
Sur le tableau de bord Production solaire / énergie autoconsommée / Consommation réseau / Excédent vendu, je lis (voir PJ en exemple) :
Production solaire : 1,10 KWh
énergie autoconsommée : 0,4 KWh
Consommation réseau : 0,10 KWh
Excédent vendu : 0,7 KWh
Pourquoi systématiquement il y a de la consommation Réseau alors que l'autoproduction couvre largement ce qui est demandé par l'ensemble des récepteurs de la maison ?
Autrement dit, comment se fait-il que l'installation injecte de l'énergie sur le réseau en même temps que de l'électricité réseau est facturée ?
Ce qui devrait se produire normalement :
Tant que la consommation de la maison est inférieure à la production des PPV, il ne devrait pas y avoir de "consommation Réseau", or il y a toujours de la "consommation réseau" comptée alors même que l'autoproduction est supérieure à la consommation de la maison.
Alors que nous sommes en pleine journée et que les panneaux photovoltaïques fonctionnent, le système fait qu'il n'est pas possible de couvrir complètement la consommation de la maison par l'autoproduction alors même que la production des PPV est supérieure à la consommation de la maison. Comment cela se fait-il ?
A remarquer que parfois, alors que l'installation des PPV injecte sur le réseau (consommation maison inférieure à l'autoproduction) la consommation réseau est, elle, très significative.
Y-a-t-il une formule mathématique ou une proportion définie qui fait que systématiquement EDF déclenche une part de facturation sur "consommation réseau" quelque soit l'énergie renvoyée sur le réseau ?
Merci de votre réponse car j'ai des difficultés à expliquer cela à mes voisins et aux personnes intéressées par les PPV de EDF-ENR, en particulier tous ceux qui viennent visiter l'installation et à qui j'expose le fonctionnement et l'interface de suivi de la consommation EDF-ENR accessible en ligne. J'essaie d'être aussi transparent que possible, mais là je n'ai pas d'argument et tous pointent du doigt cette anomalie (?). Du coup tout le monde pose la question : Pourquoi installer des PPV si l'énergie produite ne sert pas en totalité en premier lieu aux occupants de la maison ? Et aussi pourquoi injecter sur le réseau de l'énergie autoproduite alors qu'en même temps EDF facture de l'énergie réseau ?
Date d'expérience le 02/05/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Vous aviez été contacté afin de répondre à vos questions sur votre autoconsommation.
Lorsque la production d'énergie solaire de votre installation n'est pas suffisante pour répondre à la demande de vos appareils énergivores, vous avez recours à l'électricité du réseau pour compléter vos besoins. C'est pourquoi vous observez une consommation provenant du réseau. L'objectif est d'assurer un approvisionnement énergétique optimal en utilisant à la fois votre production solaire et l'électricité du réseau lorsque nécessaire.
Toutefois, votre demande est actuellement prise en compte.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Genequi
il y a 2 ans
Jean pierre C.
il y a 2 ans
Jean pierre C.
il y a 2 ans
Avec EDF ENR ......... allez vous faire machiner chez les Grecs !! ( ou Hellènes si vous préférez )
Indurain37
il y a 2 ans
Taveneau
utilisation abusive de signature
Rendez-vous avec un commercial EDF ENR qui fait signer sur tablette une "ouverture de dossier".
Dans la journée, réception d'un devis par email qui MIRACLE porte ma signature !
Date d'expérience le 26/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Votre opinion est précieuse, nous vous confirmons que nous avons pris note de vos observations pour améliorer la qualité de nos services.
Nous prenons compte de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Nathalie
Très mauvais suivi en cas de panne. Cela fait 7 mois ...
Très mauvais suivi en cas de panne. Cela fait 7 mois que mes panneaux ne produisent plus, malgré plusieurs relance j attends toujours qu un technicien intervienne pour réparer .
Date d'expérience le 21/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Je prends note de votre retour afin d'optimiser la qualité de nos services.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Votre installation est, ce jour, parfaitement fonctionnelle.
Le suivi est également consultable sur votre Espace Client.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Pascal
Surtout pas EDF-ENR
Devis signé en octobre 2022 ( 18500 euros pour 10 panneaux=3,95 kwc soit une moyenne de 1850 euros par panneaux) et résilié dans les temps par lettre en AR en lisant sur tous les forums la "bonne" réputation d'EDF-ENR
Grand bien m'en à pris.
J'ai fait appel à une entreprise locale qui est renommée pour son professionnalisme et par le retour d'expérience de nos amis.
Installation faite par les ouvriers de l'entreprise et suivi par le commercial joignable à tout moment.
Du coup je me retrouve avec 17 panneaux pour 6,8kwc et une installation qui fonctionne à la perfection avec en plus les derniers micro onduleurs enphase IQ8M.
J'ai une production lorsque la luminosité est bonne (ciel dégagé) entre 35 et 39 kwh/jour en ce mois d'avril 2023.
Merci pour tous les forums et les retours d'expériences qui m'on permis d'éviter de me retrouver avec de gros soucis.
Date d'expérience le 20/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous prenons compte de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, EDF ENR est présente partout en France et assure un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente tout au long de votre projet.
Votre opinion est précieuse, nous vous confirmons que nous avons pris note de vos observations pour améliorer la qualité de nos services.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Pascal
il y a 3 ans
Je suis entre Grenoble et Chambéry en moyenne altitude dans la chaîne de belledonne.
Entreprise World énergie.
Ce n'est pas la seule qui a bonne réputation selon des personnes qui ont fait appel à d'autres entreprises locales.
Eugene
il y a 3 ans
Bulthé
Mauvais qualité d'installation + SAV d'une inefficacité ...
Mauvais qualité d'installation + SAV d'une inefficacité redoutable
Bonjour,
Installation par EDf Enr de 12 panneaux intégrés à la toiture en 2013. Problèmes d'infiltration constatés par un couvreur, signalés au SAV en novembre 2022. Grosses difficultés de communication : pas d'interlocuteur, seulement un téléphone 0800xx. Après LR avec AR, et une équipe a fini par se déplacer en Février 2023, pour constater des fentes dans la structure d'intégration, à changer intégralement disent ils. Nous sommes fin AVRIL, avons enfin une interlocutrice ( MAIS pas son mail, et son numéro de téléphone ne répond jamais) et toujours pas de date d'intervention.... Entreprise à éviter absolument!
Date d'expérience le 20/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous avons vérifié votre dossier et constaté qu'il y a un mois vous aviez été contacté au sujet de la date d'intervention.
Celle-ci se déroulera les 11, 12 et 13 septembre, comme convenu au téléphone.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Berthaud
Très mauvais SAV. Infiltrations après moins de 10 ans ...
Très mauvais SAV. Infiltrations après moins de 10 ans d’installation. Contactés au mois de novembre une équipe est venue au mois de février après avoir annulé deux fois le rdv au dernier moment ! Conclusion : changement complet de la structure ! Depuis il est impossible d’avoir quelqu’un au téléphone ! Pas de date de travaux. Expertise contradictoire au mois d’avril : Personne de chez EDF ENR !ne s’est déplacé ! Mépris total du client ! Et il continue de pleuvoir dans la maison. Association de consommateurs prévenue. Je déconseille fortement !
Date d'expérience le 20/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
BOLTON
Technicien très compétent, de bons conseils sans pression ...
Technicien très compétent, de bons conseils sans pression pour nous faire acheter. Il a même réussi à nous régler un problème sur notre facture EDF en quelques minutes. Nous réfléchissons au budget demandé mais si nous mettons des panneaux solaires, ce sera avec EDF ENR !!
Date d'expérience le 15/04/2023
Aline.c
il y a 2 ans
Aline.c
il y a 2 ans
Danielle R.
il y a 2 ans
Par contre depuis l'installation qui ne fonctionne pas comme elle devrait, il a disparu, alors bon courage.
Pascal
il y a 3 ans
Fred
quelle honte !!!!
quelle honte !!!! installation de MAI 2022 ne fonctionne tjrs pas correctement .
INTERVENTION du SAV prévu AVRIL 2023 et oui !!!!
1 ans que ca dure ...
JE SUIS D ACCORD AVEC TOUS VOS COMMENTAIRES ; j ai également un dossier bien fourni sur tout les disfonctionnements rencontrer avec EDF ENR .
Date d'expérience le 13/04/2023
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
En consultant votre dossier, une intervention s'est déroulée en avril.
Vous avez également reçu un appel afin de vous donner toutes les informations necessaires à la bonne utilisation de votre installation.
Ce jour, il n'y a pas d'intervention nécessaire.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
SAINTE
Boitier YUZE non fonctionnel..
NUL.. Service client inexistant. Mon boitier YUZE ressemble à une guirlande de noël qui clignote de partout et bien entendu ne fonctionne pas depuis son installation. Jamais aucun technicien du SAV ne s'est déplacé pour mettre correctement en service ce boitier malgré mes nombreuses relances par téléphone ou emails..
Date d'expérience le 31/03/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Sergent christian
Un représentant est passé pour étudier le projet d'une ...
Un représentant est passé pour étudier le projet d'une installation solaire, effectivement beau parleur , il est beau parleur, ils sont les meilleurs, travaille de pro, service après-vente au top, fin de l'entretien, aucun devis sur papier aucune doc sur le matériel installé et un devis stratosphérique par rapport à la concurrence. Au vu de tout cela et de vos expériences, je n'irais pas chez eux . merci à tous
Date d'expérience le 29/03/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Votre opinion est précieuse.
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, EDF ENR est présente partout en France et assure un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente tout au long de votre projet.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Laurence
service presque inexistant installation mal faite, ...
service presque inexistant installation mal faite, nombreux bugs....
et cout de l'installation surfacturée par rapport à la concurrence
Date d'expérience le 29/03/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Le prix de nos installations reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. En tant que société pérenne, EDF ENR est présente partout en France et assure un accompagnement de A à Z, incluant les démarches administratives et le service après-vente tout au long de votre projet.
Nous venons de vérifier votre dossier, nous vous confirmons que votre espace client fonctionne normalement.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Michel Verfeil
J'ai fait faire une étude par EDF RNR pour des panneaux ...
J'ai fait faire une étude par EDF RNR pour des panneaux photovoltaïques, le technicien très sympa mais il voulais me faire payé 140€ par mois pendant 6 Ans alors que je devais produire en théorie au maximum 3 kW par jour de soleil, ce qui fait une moyenne de 20 € par mois, et avec c'est calculs savants il m'a soutenu que c'était rentable, j'ai laissé tombé car moi avec mes calculs j'ai compté plus de 50 Ans pour amortir l'installation, ET je serai mort depuis longtemps
Date d'expérience le 29/01/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Votre opinion est précieuse, nous vous confirmons que nous avons pris note de vos observations pour améliorer la qualité de nos services.
Nous prenons compte de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Nos conseillers sont formés pour être pédagogues et exemplaires.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée pour vous proposer une offre adaptée à votre besoin.
Navré d'apprendre que votre projet ne se concrétisera pas avec nous.
Si toutefois, vous changiez d’avis, nous restons bien évidemment à votre écoute pour une nouvelle collaboration.
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Matthieu NUSSBAUMER
Service après-vente inexistant ! [Résolu]
Petit partage sur mon expérience de montage d’une PAC par EDF ENR via leur sous-traitants SOLIS.
Installation effectuée le 13-14/03/2023 avec le sous-traitant puis lors de la fin de travaux ces derniers quittent le domicile dès la mise en service de la PAC et donc avec l’impossibilité de valider le fonctionnement de cette dernière.
Quelques heures plus tard je m’aperçois que la circulation des fluides ds le circuit fait un bruit assourdissant. Les jours suivants me confirment ce problème et mette en doute le dimensionnement de ma PAC.
Depuis ce moment là et après avoir contacté de manière quotidienne le sous-traitant, le commercial ainsi que le service client EDF ENR…plus aucune nouvelle !
Non seulement personne ne rappelle mais le sous-traitant à entre temps même classé le chantier comme « terminé et résultat satisfaisant !»
Donc à vous tous futur acheteur sachez que le service après-vente est totalement inexistant et vous laissera face à vos problèmes !
Date d'expérience le 14/03/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous venons de vérifier votre dossier, nous vous confirmons que votre installation est fonctionnelle depuis le 03/04/2023.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Ivin
Des promesses et puis une hausse de facture....
Des promesses et puis une hausse de facture....
Je rejoins tous les avis sur la démarche commerciale etc...Pour ma part, mes panneaux ont été installés en Novembre 2022.
Soyez très vigilants pour celles et ceux déjà équipés. En effet, l'application et les données transmises par EDF ENR est quasi mensongère: en effet, vous pensez que votre production solaire (courbe orange) couvre votre consommation (courbe bleu) dès que la courbe orange est au dessus de la courbe bleu. Et, Vous essayez, pour éviter un "surplus", d'égaliser production et consommation. Cela implique de faire tourner les machines la journée etc..Sauf qu'en faisant cela, vous ne faites que monter votre consommation car la courbe bleu est une consommation réseau qui dans TOUS LES CAS S'AJOUTE à l'autoconso et ne se déduit pas de la production !!! Je vous invite pour vérifier par vous même à bien comprendre comment est calculer le pourcentage 'd'économie sur facture". La formule est la suivante : autoconso / (conso réseau + autoconso) et ce calcul est complètement contreintuitif par rapport au graphique. Et, à partir de là, je ne comprends pas d'ou vient le surplus....Pourtant, le discours de départ est bien celui là : Mettez en route des machines la journée le plus possible !
Et comme il est bien noté en bas de l'application "les données transmises sont des estimations et n'ont pas de valeur contractuelle...", vous êtes bien marrons !
Conséquence : depuis les panneaux, nos factures ont augmenté en moyenne de 33% et 71 euros par mois ! Le cumulus se déclenchent toujours la nuit comme si le solaire n'avait aucune incidence dessus alors qu'on me dit qu'il est relié. (argument du cumulus comme batterie avancé par le commercial ). Certes nous sommes sur la période hivernale mais quelle douche froide ! car nous avons à payer en même temps le crédit des panneaux à 150 euros par mois et nos factures qui sont désormais autour de 180 euros par mois (nouvelle estimations EDF) au lieu de 136 euros. Soit au total, 330 euros par mois entre EDF et EDF ENR soit sur cette période un doublement de la mensualité totale.
Au final, sous réserve que les choses évoluent favorablement, j'estime avoir été berné sans doute car j'avais envie d'agir pour l'environnement et je faisais confiance à EDF. Je ne sais pas à qui profite mon électricité mais ce n'est pas à moi en tous cas. Après tout, l'institution qui vous vend de l'électricité et qui a des difficultés à la produire a peut être intérêt à vous en faire produire à sa place sans en supporter les couts ? J'aimeirais vraiment que l'on me démontrer que j'ai tort sur toute la ligne.
Date d'expérience le 16/03/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Jean-Claude Nguyen Van
Edf Enr installe des panneaux avec plein de promesses ... [Résolu]
Edf Enr installe des panneaux avec plein de promesses sur le suivi et sur le serieux de leurs interventions mais une fois installé il se moque de vous et vous laisses à l'abandon. A EVITER ABSOLUMENT... Personne ne peut faire pire que eux
Date d'expérience le 07/03/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous venons de vérifier votre dossier, nous vous confirmons que votre installation est fonctionnelle.
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
Christian HAMELIN
J'ai fait installé 8 panneaux par ENR2.0 en septembre ...
J'ai fait installé 8 panneaux par ENR2.0 en septembre 2022 par 3 ouvriers Moldave , un seul parlait un peu français ! Les panneaux n'ont pas été installé comme je leur avait demandé sous prétexte d'infaisabilité ! Ce qui est aux après avis d'un spécialiste, mais cela leur a fait gagner du temps ! A part cela le travail a été fait , les panneaux fonctionnent mais j'attends toujours les aides de l'état ! Pourtant le commercial avait fait la demande ( du moins c'est ce qu'il m'avait dit ) et il est injoinable ! Comment savoir si les panneaux ont bien branché sur le réseau edf ? Quelqu'un peut-il me renseigner ? Je déconseille la société ENR2.0 , qui se dit partenaire de edf ( ce qui est faux )
Date d'expérience le 05/09/2022
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ainsi qu'à la qualité de nos services.
Tous nos prestataires sont sélectionnés, formés et audités régulièrement par EDF ENR.
Afin de pouvoir vous recontacter rapidement et répondre à vos interrogations, pouvez-vous nous envoyer à [email protected] votre numéro PV s'il vous plait ?
Nous restons à votre disposition au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Bilal d'EDF ENR
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Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 15 sites (agences et bases travaux) afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.
Aujourd’hui 100 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?
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