⭐⭐Expérience catastrophique avec FedEx – Service Customer Clearance totalement décevant

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C’est loin d’être la première fois que je rencontre ce problème avec FedEx. J’ai déjà reçu **plus de 10 colis en provenance de Chine vers le Maroc**, et dans la majorité des cas, la livraison se fait normalement en environ **3 jours**. Pourtant, dès que le dossier passe au service **Customer Clearance**, les problèmes commencent.

Le dédouanement prend systématiquement un temps anormalement long. Il m’est déjà arrivé d’attendre **plus de 15 jours** simplement pour que le dossier soit traité, débloqué et finalement libéré par la douane.

Le plus frustrant reste le **service client** : à chaque appel, on reçoit une nouvelle réponse ou une nouvelle excuse. On nous dit que le service déclarant a été relancé, que le dossier sera traité rapidement, que tout est en cours… mais **aucun résultat concret** et aucune amélioration.

Pendant ce temps, le colis reste bloqué et des **frais de magasinage supplémentaires** peuvent s’accumuler, alors que le retard ne dépend absolument pas du client.

Ce qui est incompréhensible, c’est qu’un colis peut arriver de Chine au Maroc en seulement **3 jours**, puis rester bloqué pendant des jours, voire des semaines, uniquement à cause du processus de dédouanement et du manque de suivi efficace.

Après plus de 10 expéditions, je peux clairement dire que ce n’est **pas un cas isolé**, mais un problème récurrent.

FedEx doit sérieusement revoir son service Customer Clearance au Maroc ainsi que la qualité du suivi client.Un service de livraison express ne devrait pas devenir un service de stockage pendant plusieurs semaines.

Très déçu. FedEx : plus jamais si une alternative fiable est disponible.

Date d'expérience le 04/09/2026