Bye bye Fnac

Très mauvaise expérience avec une commande fnac.com pour un sèche serviette commandé le 07/01/18 et qui devrait être livré le 09/01/18. Le problème c'est que le colis aurait été perdu par le transporteur sans aucune nouvelles de leur part, je décide donc d'annuler la commande le 30/01/18. Les problèmes continus alors car suite à annulation, le colis est comme par hasard retrouvé le 31/01 et retourné depuis l'entrepôt Chronopost vers Fnac Massy 91300 mais sur le suivi il apparaît"livré" donc on me demande aujourd'hui 10/02/18 d'envoyer une attestation sur honneur que je n'ai pas eu le produit !!!! Pour il est très clairement indiqué sur l'accusé réception qu'il a été retourné à Fnac Massy.... Je suis toujours ds l'attente du remboursement, pas de chauffage depuis 1 mois et demi... Bye Bye Fnac...