SAV à pleurer

Acheté un écran de PC à 450€ (livré avec deux mois de retard), le 10€ tous les 100€ d'achats jamais ajouté sur ma carte.
Nous sommes en période de black friday et j'ai un achat à faire demain.
J'ai beau contacter le SAV, à part lire leur feuille, ils ne veulent pas comprendre et accélérer la démarche via un geste commercial pour éviter la paperasse et oublié les points fidélité.
Ma femme m'a venté les mérites de la FNAC mais alors leur site web pue vraiment la merde et en magasin, on me renvoi vers le SAV du site.... Je désespère...