SAV inexistant depuis 1,5 mois !!!

Bonsoir,
J'ai déposé mon boitier "ONECONNECT" le 24/11/2018 à 15h37 au SAV de la FNAC de Vélizy2, j'ai déboursé 55€ d'acompte pour les frais de prise en charge .
Depuis, Je me suis déplacé 2 fois , j'ai passé de multiples coups de fil et … RIEN !!!
Personne ne sait me dire quand je pourrai récupérer le boitier.
Conséquences : plus de TV … le forfait qui court … et personne ne sait me dire si je vais récupérer le boitier réparé, si je dois en récupérer un neuf !!!
Lamentable.