J'ai acheté en janvier 2018 chez FNAC CONNECT AUBIERE ( PUY DE DOME ) un câble Lightning vers USB, longueur 0,50 m, pour IPhone, de marque APPLE et présenté comme tel, au prix de 27,99€ ( ! ), ce qui est généralement le prix d'un authentique câble APPLE.
Ce câble était destiné à être utilisé dans mon véhicule KONA HYUNDAI, équipé multimédia, pour la fonction audio " APPLE CAR PLAY ", laquelle donne de meilleurs résultats que le BLUETOOTH ( bande passante plus large )
Très vite le câble a donné des signes de faiblesse, l'accès à CAR PLAY étant aléatoire.
J'ai longtemps pensé que le problème venait de mon IPhone, s'agissant d'un modèle assez ancien ( 5-S )
Je viens de découvrir qu'avec un autre câble l'IPhone fonctionne parfaitement : câble RAMPOW à 8,99 € sur AMAZON.
Un spécialiste m'a indiqué que ce genre de dysfonctionnement, à savoir un câble qui donne accès à certaines fonctions, par exemple, la recharge de la batterie, et pas à d'autres, par exemple CAR PLAY, est la signature d'une contrefaçon !
Bravo la FNAC !!!
Alain à CEYRAT
J'ai acheté un casque audio Sony, en me faisant conseiller pour pouvoir télécharger des musiques SUR ce casque. Arrivée chez moi, j'ouvre la boîte, lis le mode d'emploi et je m'aperçois que le modèle vendu ne correspond à ma demande. Retour au magasin et refus de reprendre le casque (dans son emballage et protections plastiques en place) sous prétexte d'hygiène. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et envoyé un recommandé.... sans réponse depuis 3 mois.
Plus jamais je ne mettrai les pieds dans un magasin FNAC
Si seulement je pouvais aller en dessous d'une étoile.
La FNAC le pire SAV de l'univers (ouais même sur les autres planètes on trouve pas pire).
J'ai eu un problème avec une GoPro Hero6 après 2 mois. Je la ramène. La caméra impeccable et fonctionnel (seul l'antenne 5Ghz est défaillante du coup il fallait que j'utilise la WiFi 2,4Ghz ce qui m'était contraignant).
Le gars prend une loupe. Trouve une poussière de la taille d'un atome qui soit disant aurait pu mettre à mal l'étanchéité. Et me dis. A bah non, plus garantie. BIM 400€ dans le cul. Dans le doute ils immobilisent ma GoPro 1 mois. Puis me la rende. Pas réparé. Et en ne me rendant pas mon câble USB-C. Soit disant c'est moi qui ne leur ai jamais donné de câble USB-C xD
Je me plains sur twitter via FnacVousAide. Réponse au bout de 35 JOURS !!! Pour me dire. A BAAAAA FAUT ENVOYER UN MAIL.
Fnac Mulhouse je acheter téléphone portable ce d'école il prend en garantie le téléphone portable à que 3 moi franchement je déjà un problème pour un ordinateur portable il voler les pièces dedans et quand je réclame que l'ordinateur fonction il mon commencer à m'insulter
Le SAV de la Fnac complique un retour SAV pour un probleme de haut-parleur sur un motorola G5. Impossible de faire prendre en charge le smartphone si on ne donne pas une adresse electronique. C'est du délire. Leur système oblige la fourniture d'une adresse postale, d'une adresse electronique et d'un numero de mobile.
Le client (mon père par exemple) qui n'a pas de courriel et dont le smartphone est en panne ne peut donc pas faire réparer son mobile !!!!
En plus la facture de l'objet avait été retiré de mon historique client de la Fnac (C'est bizarre mais déjà lu sur d'autres forums). Mon appel au SAV a permis de faire resurgir d'anciens articles encore sur garantie. J'ai imprimé pour sauvegarder. Bon courage aux autres clients.
Les informations sur la facture ne leur suffisent pas.
Le 25/11/18 je commandais une imprimante DCPL-2530, ainsi qu'un consommable toner Brother TN-2420 (commande FNAC CT2LE2M5SXZZ6 ), suite à une offre mise en avant sur le site de la FNAC avec un remboursement de 40€ pour un achat simultané (opération Brother / Fnac-Darty Les Immanquables Impression).
Je précise que cette commande m'a été expédiée (avec retard en plus) en deux fois donc deux factures, ce qui a été signalé au SAV de la FNAC car je devais disposer d'une seule facture pour cette offre. Réponse du SAV le 28/11/18 :
Bonjour Monsieur XXX,
Suite à votre demande, nous vous informons que nous ne pouvons pas y répondre favorablement.
Nous ne pouvons pas modifier une facture déjà éditée.
Merci de votre compréhension.
Je téléphone ensuite au SAV de la FNAC qui me rassure en disant que cela arrive souvent et que je peux tout de même profiter de l'offre en signalant le numéro de commande unique ce que je fais dans mon courrier à Brother.
Or Brother me répond par courrier le 30/01 (expédié le 31/01, jour de la fin de l'opération), pour me signaler que mon avantage de 40€ est refusé car l'achat n'est pas simultané (à cause des deux factures). J'ai depuis contacté leurs services dans réponse.
J'en veux donc particulièrement à la FNAC qui affiche clairement les conditions de l'offre (facture unique), mais qui expédie tout de même la commande en plusieurs fois (donc plusieurs factures) ce qui annule l'offre. Alors que je n'ai acheté cette imprimante uniquement parce qu'elle était intéressante avec cette offre. Je considère cela comme une arnaque déloyale, j'imagine ne pas être le seul dans ce cas.
Ce n'est pas la première fois ces dernières années que je subis des problèmes avec la FNAC mais celui-ci sera le dernier! J'ai dépensé plusieurs dizaines de milliers d'euros en 25 ans à la FNAC, j'irai donner mon argent ailleurs désormais, à la concurrence américaine.
Deux commandes passées pour Noël. Une commande de livres jamais arrivée et jamais renvoyée. Une télé dont l'écran est endommagé. Jamais remboursée malgré un retour en temps et en heure et validé par la Fnac. Un service après vente qui ne semble avoir pour seule mission de trimballer le client et gagner du temps peut être dans l'espoir de décourager le client de réclamer son dû... Après de nombreux appels à ce service après vente délocalisé et dont les employés sont souvent très grossiers: "si vous ne comprenez pas je raccroche" et qui effectivement vous raccroche au nez, j'envisage de passer à la lettre recommandée puis au dépôt de plainte...
J'ai commandé une scie coupe buche pour mon bois de chauffage (diamètre 400mm 2100w).
la fnac m'a transmis un article sans aucun rapport avec ma commande.
j'ai refusé le colis, retour à l'expéditeur !
Depuis, la fnac ne répond pas a mes mails et annule ma commande qu'elle a pourtant acceptée.
j'ai suggéré de me livrer un article similaire, de caractéristique équivalente (il y a d'autres modèles disponibles sur le site de la fnac), pour l'instant toujours pas de réponse. je vais pouvoir juger de leur sérieux et surtout de leur honnêteté.
je ne vois plus qu'une solution, l'envoi d'un courrier recommandé pour faire valoir mes droits.
je ne manquerai pas de vous informer des conclusions.
J'ai achété un video projecteur pour faire un cadeau. Ce video projecteur d'un montant de 1800 euros ne fonctione plus au bout de qq semaines d'utilisation et la FNAC ne propose même pas d'échanger le produit. Il est parti en SAV pour une durée de 3 semaines minimum .... Je ne ferais plus confiance a la FNAC pour mes prochains cadeaux.
Au secours...achat en ligne d'un ordinateur Asus tuf504 pour noël qui tombe en panne au bout de 2jours. A partir de là bonjour la catastrophe: trimballée entre le sav et le magasin dans lequel il a été déposé, chaque appel au sav et visite au magasin donne lieu à une nouvelle solution potentielle et parfois dans la même journée(remplacement puis échange puis remboursement puis réparation puis remboursement...) sans compter que le magasin aussi dit tout et son contraire(produit envoyé,puis en fait non,puis remboursement à venir, puis finalement produit pas encore envoyé pour finir par m'entendre dire qu'ils n'ont plus de suivi après renvoi du produit au sav) une catastrophe dans le suivi et sav!
Pas de réponses aux mails, remboursement promis non fait encore...
C'est terminé jamais plus je n'achèterai de produits technologiques chez eux même si promo ou ventes flashs!
Dommage j'appréciais bien jusque maintenant!
En complément de l'évaluation au dessus ..
j'ai passée une commande pour une batterie de mon tél samsung 2600mAh ,et il m'a était envoyé a la place une batterie de 2800 mAh de la marque BLUESTAR .le vendeur de ACCESS online refuse de me la changer en certifiant qu'elle est plus puissante que la samsung ,hors mon téléphone avec cette batterie ne fonctionne pas ...que dois je faire ?
C'EST UNE HONTE ...JE SUIS TRÈS DÉÇUE ET PAS PRÊTE DE PASSER DE NOUVELLES COMMANDES....
Achat d’un téléviseur à 2500€ avec achat d’extension garantie 5 ans 100% immediat !
Le vendeur m’explique quand cas de panne le téléviseur réparable ou non ,me sera remboursé sous forme d’un bon d’achat et ce durant les 5 années de la garantie ! Un an plus tard téléviseur en panne et refus catégorique de me rembourser le téléviseur ! Si ça c’est pas une arnaque j’y connais rien !! Bref entre la médiocrité des livreurs et le mépris des différents responsables à qui j’ai eu à faire, je ne remettrai pour rien au monde les pieds à la Fnac !!!
C'est une HONTE! J'ai commandé des livres pour enfant pour un anniversaire. Je m'y suis pris en avance. La commande à été validé, mon argent débité. 2 semaines de délais de livraison et juste avant on m'annonce que la commande est annulé pour non payement. J'ai du prouvé qu'ils avaient bien débité mon argent. Après enquête de leur par ils me disent que le livre n'était inalement pas en stock. Merveilleux! Bref ils mannoncent un remboursement dans 15 jours. L'anniversaire est passé sans livre... C'est lamentable et le pire c'est que mon commentaire n'a pas été validé sur leur site internet.
j'ai commandée une batterie pour mon samsung grand prime ( 2600mAh) ,il m'a était envoyé une batterie non conforme a la marque il s'agit de la marque BLUESTAR de 2800 mAh,le vendeur ACCESS online ne veut pas me la reprendre en me certifiant qu'elle est plus puissante que la samsung ...que dois - je faire ? je suis vraiment très déçue ...
Pitoyable !
Le 20 décembre 2018, je suis allée acheter plusieurs articles pour un montant total de 238,17 euros. Lors de mon passage en caisse, j’ai demandé comment avoir des paquets cadeaux : j’ai été aiguillée vers le stand de l’Unicef, à l’extérieur du magasin. Les 2 jeunes présents étaient très gentils mais pas très organisés et mes paquets se sont trouvés disséminés sur leur table. J’ai même voulu remercier l’engagement bénévole de ces jeunes en donnant 10 euros à l’Unicef. Hélas un des paquets est resté sur la table (ou a été récupéré par un autre client ?).
Coût de l’ouvrage oublié : 24 euros.
Dès que j'ai constaté qu'il me manquait ce livre, j'ai contacté la Fnac de Saint-Etienne, qui n'en a rien à faire ! Ils s'en lavent les mains !
Je ne comprends pas comment la Fnac peut ainsi se désengager de toute responsabilité sur une telle erreur alors qu'elle a en quelque sorte sous-traité l’emballage des cadeaux à l'Unicef.
Moi qui pensais être correcte en me déplaçant dans un magasin Fnac au lieu de rester tranquillement chez moi en commandant sur Amazon, je suis dégoûtée !
J'ai bien retenu la leçon !
j ai achete un iPad reconditionnement le batterie ne se charge pas renvoie au vendeur gout 15 euro???? j ai acheté un livre numérique telecharge sur mon ordinateur impossible de le mettre dans ma liseuse j ai appelé le sav (payant ?????) gout j estime a 6euros l appel
pour me dire qu il fallait voir avec le fabriquant de la liseuse donc mon livre est toujours pas dans ma liseuse donc j ai dépensé (cadeau a la Fnac) 15 +15 +6 =36 euros pour rien j arrête la Fnac c est pas une étoile c est 0 étoile
J'ai acheté un téléphone commandé sur internet en septembre 2018, et en quelques jours (Janvier 2019) : 1 l'enceinte d'appel (là où on met l'oreille lors de l'appel) est hyper faible rendant les appels sans oreillette impossibles, 2 un des deux côté de l'enceinte musique ne fonctionne plus non plus. Je vais d'abord en boutique où l'on me conseille d'appeler le SAV. Je cherche donc à contacter le SAV par téléphone une 1ère fois sans succès : 30 minutes d'attente !!! Le lendemain je retente et après 20 minutes d'attente, l'opérateur me dit qu'il va m'envoyer un bon de retour, et que les réparations mettront....4 à 6 semaines !!!! Je lui demande s'il prêtent un téléphone pendant ce laps de temps l'opérateur me répond que non. Imaginez un garagiste qui vous immobilise le véhicule 6 semaines sans vous proposer de voiture de remplacement...Pour info j'avais précédement un téléphone de la marque à la pomme et lors d'une réparation SAV ils vous prêtent un téléphone immédiatement. Moralité : 1 méfiance qd vous commandez par le site fnac et 2 en ce qui me concerne c'est le dernier achat chez eux (Mon amie avait déjà eu des mésaventures avec le site fnac.be par le passé lors de l'achat d'un ipad).
Zéro pour la FNAC !!!
Après la commande d'un dvd qu'ils annulent alors que j'ai attendu 15 jours, je renouvelle ma commande avec un autre vendeur du site (je crois au père noël), ils me refont la même chose ! Le pire, c'est qu'ils disent à chaque fois que j'annule ma commande, incroyablement malhonnêtes, je suis très déçue.
Fnac.com.... après 2 ans de renonciation, j’ai craqué, je n’aurais jamais dû! Une promo en décembre, la carte 3 ans a moitié prix... alors que j’avais juré de ne jamais y retourner.
A l’époque, une commande pour Noel, jamais reçue... cadeau principal de Noel, toute la famille s’est cotisée,..jamais reçu! Imaginez la tête du petit a qui nous avons dû expliquer que le Fnac Noel n’était pas passé. Alors nous avons racheté, toujours a la Fnac, un équivalent la semaine d’après, plus cher bien sur, puisqu’il n’y avait plus de promo, avec l’espoir de nous faire rembourser nos bons cadeaux et paiement CB... Que d’espoir, impossible, non seulement j’ai racheté une console, mais en plus je n’ai obtenu qu’un avoir, m’obligeant a racheter a la Fnac! J’étais piégé. Gros geste de compensation: 10€ en bon d’achat.
Le 29 /12 de cette année, je commande après avoir malheureusement repris une carte par faiblesse en magasin, je commande le 29/12 un écran d’ordi poir mon fils, livrable le 03/01... le 06/01, pqs de nouvelles, ... j’appelle, on me dit qu’il y a un problème fournisseur. Je reçois dans la foulée un mail M’informant qu’il y a du retard... la semaine d’après, je rappelle. Toujour un prob fournisseur. On me conseille d’annuler ma commande, et d’en repasser une, livraison promise, si si,... 4 jours plus tard,... il en reste que 2. Mefiant, je demande a consigner que ce n’est pas a ma demande que la commande est annulée! Et on repart sur une date fraiche, le 12/01, et non plus le 29/12!!! L’arnaaaaque. Bref, 4 jours de plus, je suis plus a ça près bien sur. 6 jours plus tard, le produit est toujours...’en préparation’ alors que la date est passée depuis 2 jours... alors je rappelle... ‘le produit est en attente fournisseur...’
Je rêve. Vous prèvenez pas??cela fait 20 jours que j’attends un produit promis sous 4 jours! J
J’attends 3 jours, je me dis que je vqis recevoir un message suite a mes réclamations, en vain... après avoir argumenté auprès de mon fils pour dire que ce n’est pas a cause de la Fnac mais de leur fournisseur, je finis par commander chez Cdiscount: livraison prevue sous 5 jours... je l’ai reçu!!!
La conseillère Fnac m’a avoué elle même que la Fnac.com faisait des faisses promesses aux clients... j’espère tellement que ma conversationa été enregistrée!!
Fnac.com: fuyez!!
bonjours
j'ai acheté ce beau téléphone qui est normalement reconditionné a neuf au bout de 3 mois le vibreur ne marche plus et de la poussière apparait sur la lentille arrière de l'appareil photo donc vue avec le fabricant il me demande de le renvoyé a mes frais et que l'on me remboursera après ,bien évidement il ne mon pas remboursé la somme que j'ai payé mais juste une somme type que eux on décidé bref aujourd'hui la garanti est fini et bien sur la poussière est revenue, je suis donc allé dans un magasin de réparation de téléphone
il me démonte le téléphone et stupéfaction il manque des visse et il y a même une visse qui se balade dans le téléphone
je trouve cela déplorable pour des professionnels
Trés mauvaise expérience avec Fnac.com. que je déconseille fortement ! leur slogan FNAC satisfait ou remboursé, est à revoir car ce n'est pas la réalité ! j'ai payé en magasin le 20/11/18 pour réserver un article qui n'est jamais arrivé. Aujourd'hui 14/01/19 j'attends toujours le remboursement ! c'est inadmissible. Les services "clients" ou "après-vente" sont totalement incompétents.. une vraie calamité!
