Custplace
Fnac
Partagez votre avis

Avis clients Fnac

logo Fnac
  • 1.2/ 5
  • 576 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Fnac. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

ATTENTE RAPPEL DESESPEREMENT depuis le 22/7 de la part de la hot line fnac

ATTENTE RAPPEL DESESPEREMENT

Par Manu De Cruz il y a 5 ans
Pour information aux consommateurs , la FNAC d'AIX ne font pas de virements suite à produits défectueux , malgrè téléphone en réparation depuis le 07/ AVRIL/2018 , mais "un avoir" pour obliger le consommateur à racheter un appareil dans le magasin , SCANDALEUX !!! car le responsable (petit chef SAV FNAC AIX allée Provençale) a reçu l'argent de l'appareil défectueux par ECHO MOON suite au renvoie du téléphone mais la celui çi ne veut pas rendre l'argent au client , c'est du vol manifeste !!!!! il ne veut pas jouer son rôle d'intermédiaire , surtout n'allais pas à la Fnac d'Aix allée Provençale...
Par Manu De Cruz il y a 5 ans

garantie tablette

garantie tablette

Par Bandit2013 il y a 5 ans
bonjour
fnac egal zero comprehension un membre de ma famille est militaire et se trouve actuellement a l etranger en opex tout le monde sait de quoi il s agit et les dangers qui s y rattachent il est tombe en panne avec sa tablette la bas il me l a fait parvenir mais helas les delais ont fait que la garantie est depassee de 20 jours malgre deux mails dont un reste sans reponse le premiier me donne une reponse negative et le deuxieme meme pas la peine de repondre
en resume compte sur fnac pour payer mais pour faire un geste commercial qui en fait ne leur couterait qu un peu de civisme n attendez rien
en conclusion allez dans la grande distribution
Par Bandit2013 il y a 5 ans

Bonjour , où est passé la qualité du SAV de la FNAC ...

Bonjour , où est passé la qualité du SAV de la FNAC , nous avons acheté un smartphone le 16/4 , nous sommes le 18/6 et notre téléphone n'est toujours pas réparé , nous avons même proposer à la FNAC de prendre un autre modéle même plus cher , "non impossible" nous ont ils dis, cette situation n'est pas digne d'une enseigne comme la FNAC , nous avons contacté le service consommateur , qui nous confirme le problème récurent, nous sommes donc à présent désabusé , surtout si vous acheté un produit à la FNAC , qu'il ne tombe pas en panne .

Par Manu De Cruz il y a 5 ans

Remboursement non recu depuis 3 semaines. Jai commander ...

Remboursement non recu depuis 3 semaines. Jai commander un ordinateur sur le site fnac.com. le jours ou jai recu lordinateur je les renvoyer dans un point de vente. Jai fais le retour sans ouvrir le carton. Mais depuis je nai toujours pas recu mon remboursement. Je contacte le sav par mail ils me disent de prendre contacte avec le magasin ou je lai deposer cest eux qui doivent me faire le remboursement. Je ne suis pas en france je ne peux pas me deplacer au magasin et il ne reponde pas au telephone.

Par Sibelle il y a 5 ans

ACHAT PUNITIF

Achat d'un boîtier photo CANON sur FNAC.COM. Au retrait 1H au magasin FNAC LES HALLES, la facture ne sort pas avec le libellé entier de l'adresse enregistrée sur le compte. Le nom de ma société n'apparaît pas. Je le signale immédiatement. ON NE PEUT PLUS RIEN FAIRE, allez à l'accueil ! A l'accueil : une facture ne peut être modifiée ! C'est évident ! (oui, je suis vraiment trop bête). Vous devez aller au SAV pour vous faire rembourser et racheter un nouvel appareil avec une nouvelle facture. J'explique que je ne vais pas passer une heure au SAV (derrière 10 personnes qui expliquent leur panne de PC), puis repasser en rayon, puis en caisse, puis au retrait à nouveau... C'EST LA PROCEDURE !
Le ton monte, je parle un peu fort, on m'envoie 2-3 personnes dont un gros costaud pour intimider les clients mécontents. Une personne fait quand même un effort dans mon sens et appel FNAC.COM. Elle me tend le combiné en me disant qu'il y a 10 mn d'attente et qu'elle ne peut pas perdre son temps au téléphone. Moi oui, bien sûr ! Après 15 mn, j'ai une personne qui comprend mon pb et me dit de patentier... 3 sec après j'ai un disque qui me dit de renouveler mon appel !!!!
J'ai dû finalement suivre tout le parcours du client malchanceux et je suis ressorti avec mon appareil et la facture correcte 1H après !!!!
Et certains s'étonnent du succès d'AMAZON...
C'est lamentable d'avoir aussi peu le sens du service client. Le pire, c'est qu'ils n'ont même pas compris pourquoi j'étais énervé. Pour eux, c'est normal !

Par Tolstoi16 il y a 5 ans

INCOMPETENCE ET ARNAQUE DU SAV FNAC de Lille et de l'atelier agréé Canon MySav

En août 2017 j’ai déposé mon reflex numérique au SAV de la FNAC de Lille pour réparation (hors garantie de l’appareil).
Je l’ai récupéré 1 mois plus tard après un vrai parcours du combattant (personne ne savait avant ça me dire où il était).
Faisant confiance au réparateur je ne l’ai pas essayé.
Quand j’ai voulu le réutiliser j’ai constaté avec horreur les dégats sur mon APN. C’était pire qu’avant !
Hors ni le SAV Lille ni l’atelier de réparation soi-disant agréé Canon (My Sav à la Freynaye) ne veulent reprendre la réparation à leur charge prétextant une garantie réparation de 3 mois ! Vu que j’ai récupéré mon réflex seulement en septembre à cause de leur très mauvaise organisation et leur plateforme à l’étranger ce n’était pas le moment de faire de la photo.
Conformément à l'article 1231-1 du code civil tout réparateur a une obligation de résultat pendant 5 ans. Mais la Fnac veut passer au-dessus des lois et n'a aucune déontologie.
L’incompétence et l’arnaque de la FNAC m’ont déjà coûtées 180 euros.
Quand je suis retournée sur place ils voulaient me refaire payer cette somme pour la même réparation !
Il est clair qu’à cause de leur arnaque je n’aurai pas d’appareil photo pour cet été. Plusieurs procédures contentieuses sont en cours…

Par nordiste il y a 5 ans

J'ai acheté un livre, je suis passée en caisse j'avais ...

J'ai acheté un livre, je suis passée en caisse j'avais pas ma carte fnac sur moi je l'ai dis au conseiller. Et le vendeur me dis qu'à cause du flux client trop dense il pouvait pas me la retrouver alors que habituellement on me le fait. C'est inadmissible en sachant qu'habituellement ils le font et que la carte fnac est payante

Par Joana Santos il y a 5 ans

J'ai acheté un livre numérique afin de préparer un ...

J'ai acheté un livre numérique afin de préparer un concours, en me disant que pour 5 euros de moins, je pourrais tout de suite télécharger le contenu et commencer mes révisions.

En fait, pour 5 euros de moins :
- Je n'ai pas pu télécharger le livre sur le site de la FNAC, car il y avait un bug (un vrai !) sur la page
- J'ai du contacter le service client par téléphone (pour trouver comment contacter par voie électronique depuis le site, j'ai laissé tomber !) avec les délais d'attente que cela implique, pour qu'on enregistre une demande au service technique.
- J'ai attendu que le service technique me contacte et me donne une procédure de téléchargement différente

A ce stade, j'avais déjà perdu des heures et de la patience pour résoudre mon problème.

- Après avoir téléchargé le fichier sur mon ordinateur, j'ai eu un message d'erreur bas niveau ininterprétable par le commun des consommateurs.
- Cette fois, j'ai contacté la FNAC par facebook. On m'a expliqué que le fichier était protégé par DRM et que le message, bien qu'incompréhensible, apparaissait sans doute parce que ma liseuse n'était pas relié à un compte Adobe.
- Après avoir rentré mon identifiant adobe, le fichier est illisible sur ma liseuse.
- On a refusé de me rembourser, parce que j'avais acheté un livre numérique (tellement protégé que je ne peux pas le lire, mais apparemment c'est une raison quand même !)
- Nouveau contact du SAV, on me renouvelle la licence et me remet le fichier en ligne. Le fichier n'est toujours pas téléchargeable sur le site de la FNAC, je suis à nouveau toute la procédure, je rentre l'identifiant Adobe, et le fichier est toujours illisible !

Je ne rachèterai jamais un livre numérique à la FNAC, puisqu'on est assuré d'y perdre son temps et son argent. D'ailleurs je crois qu'il vaut tout simplement mieux éviter d'acheter des livres numériques protégés par DRM, un vrai livre sera toujours lisible, et s'il ne l'est pas il sera toujours remboursable. Ce qui se fait hypocritement au nom de la protection des auteurs dessert également le consommateur.

Par Raphael Martin il y a 5 ans

Le produit livré est totalement défectueux et il est ...

Le produit livré est totalement défectueux et il est impossible d'avoir un numéro de téléphone ou une aide sur le site de la FNAC. Le concepteur de ce site devrait être condamné à s'en servir au moins une fois pour constater le manque total d'ergonomie.

Par Bounette743907 il y a 5 ans
Très déçus chez la Fnac à Bordeaux rue st Catherine part le vendeur Patrick, très hautain, mal poli, se prend pour je ne sais qui, essaye de vous vendre une assurance alors que vous lui répétez 3 fois que sa ne nous intéresse pas !
Vendeur pas du tout aimable et qui devrait changer de métier !
Par Snoopy Margaux il y a 5 ans

windows 10 S et vendeur déplaisant à Jaude Fnac Clermont ferrand

j'étais à la recherche d'un portable peu encombrant pourle voyage. Un vendeur de la Fnac de Jaude à Clermont ferrand m'a conseillé un certain nombre de modèles mais il ne disposait pas de celui que je recherchais le Asus Hydride sous Windows 10. ce vendeur ne m'a jamais expliqué que la version 10S qu'il me proposait sur les modèles en rayon ou le Asus était contraignante et limitait toute installation au Store de Windows. J'ai commandé le modèle Asus et j'en ai pris livraison à la Fnac Bordeaux LAc. Lorsque j'ai voulu installer les logiciels que j'utilise habituellement, je me suis rendu compte du sens de la version de Windows. j'ai essayé de suivre la procédure indiquée par le logiciel, pour sortir de cette contrainte, mais elle n'a fait que me renvoyer à la première page et Windows s'est mis à buguer, et à se réinstaller systématiquement. Je suis retourné au service après vente de Jaude où l'on m'a dit qu'il fallait s'informer et aller sur le site de microsoft pour savoir ce qu'il en était des versions que l'on achetait ! le vendeur que je dérangeais manifestement en lui demandant pour quelle raison il ne m'avait pas précisé les contraintes de Windows 10 m'a répondu que les bons clients posaient les bonnes questions... un vrai pro ! j'ai restitué l'appareil, on m'a imposé une décote de 20 pour cent puisque j'avais ouvert la boite, et on n'a pas voulu me rembourser mais je suis reparti avec un bon d'achat pour de nouvelles aventures désastreuses avec la Fnac ? Ce n'est certainement pas à Jaude que je retournerai, et surtout pas au rayon informatique.

Par Fred63 il y a 5 ans

Alors déjà seule solution pour joindre le sav: téléphone ...

Alors déjà seule solution pour joindre le sav: téléphone surtaxé à 0,20€/min ou comment gagner plus d'argent. Le temps d'attente très long, la personne au téléphone pas très futée et qui raccroche au nez...Donc en plus de ne pas avoir de réponse à mon problème, j'ai perdu de l'argent. Premiere fois que j'ai ete autant decu . A revoir .... vraiment...

Par Alexiane Sénéchaud il y a 5 ans
Bonjour
Je suis très mécontente de la Fnac de la Valentine Marseille.
Mon compagnon a commande pour moi un livre il est aller pour le récupérer avec ticket de caisse et ma carte fidélité et bien non il fallait ma carte d'identité! Pour un bouquin! Alors quil y a le ticket de caisse et ma carte de fidélité.
Il y est allé exprès après son travail.
Ce n'est pas la première fois que je trouve leur accueil moyen en général.
Par Mince13 il y a 5 ans

Le FNAC a le pire service après vente du jamais vu, ...

Le FNAC a le pire service après vente du jamais vu, représente des vendeurs fantomes, et participe aux arnaques. Je n'arrive même pas à avoir une facture potable.

Par DuthoitA il y a 5 ans
Mr Vincent .M
Grrr avec vos conditions générale et le sav Fnac vous avez bien réussi votre coup sur mon compte , pour une grand enseigne comme la Fnac vous préférez perdre un client à une offre commerciale je serai dans l’obligation de ne plus faire d achat dans votre enseigne afin d évite de faire avoir une nouvelle fois. Évitez en me répondant
« à bientôt »
je me faire un plaisir de raconter mon histoire autour de moi

J était un client Mr Germain




Le mar. 15 mai 2018 à 12:14, Service support client Fnac a écrit :
Par Eric Germain Gongora Ruiz il y a 5 ans
Fnac CC Villebon, 2 Avenue de la Plesse, Villebon

RESILIATION CARTE FNAC

DIFFICULTE DE REMBOURSEMENT ET SAV INEXISTANT / PRELEVEMENT AUTOMATIQUE CARTE ADHESION FNAC 3 ANS - 24 euros
J'ai été débité sur mon compte de 24 euros pour le renouvellement d'une carte adhesion fnac que j'avais pris il y a maintenant 3 ans . Je conteste ce renouvellement et ce prélèvement automatique. j'ai demandé le remboursement via mon compte FNAC la demande est toujours en cours de remboursement depuis le 26 avril 2018 !

Par julio78 il y a 5 ans

Lamentable

Après une commande sur le site de la fnac pendant les french days, j'ai donc commandé un drone d'une valeur neuve de 900 et quelques euros qui se trouvait donc a 800€ ! je commande avec ce drone une enceinte google home mini qui était offerte à 10€. L'enceinte est préparée mais le drone en attente, on attend un peu ils ont pas eu le temps de le préparer...
Le soir je retourne sur le site, qui me dit que l'enceinte à bien été expédiée mais je dois changer de mode de payement pour le drone. Je change de mode payement et la impossible de changer le mode de payement. J'attend donc le lendemain matin pour les appeler. On me dit qu'ils se sont aperçus trop tard que le drone n'était plus en stock il faudra que j'attende 15 jours(donc le mode de payement était donc bon). Très bien on va prendre notre mal en patience. aujourd'hui 2 jours après, je les contact car mon enceinte se trouvait au point de distribution qui se trouvait à une demi heure de chez moi j'attendais donc le drone pour la récupérer, seulement le produit ne reste qu'une semaine au magasin. je demande donc soit qu'ils bloquent l'enceinte au point de retrait soit qu'ils expédies vite mon drone pour tout récupérer à temps. Le monsieur fait donc tout son possible pour pouvoir me bloquer l'enceinte au point de retrait. Le soir même je reçois un mail de la fnac à propos du drone, je me dis génial ils ont finalement pu l'envoyer plus tôt que possible. Je vais donc voir sur le site et on me dit donc que le drone n'est plus en stock et que la commande à donc étée annulée. Après un énième appel chez eux, le drone n'est effectivement plus disponible chez le fournisseur. De ce fait la commande est annulée et impossible d'être réactivé. Après discussion avec le responsable aucun geste commercial ne peut être fait. Le drone étant commandé durant les french days je bénéficiais de 250€ de remise avec la possibilité de le commander dans d'autres enseignes (ou le produit est toujours en stock) avec les mêmes réductions. Sans parler de la qualité des appels il y a je ne sais combien de numéros différents pour les contacter sans savoir lequel appeler, puis la qualité de l'interlocuteur qui est à peine compréhensible...
Le client n'est pas rois, mais surtout un gros pigeon !
Pour une première commande passée à la fnac, en tout cas ce sera la première et la dernière!
Si je peux vous donner un seul conseil n'allez plus chez eux.

Par Aub1 il y a 5 ans

Client régulier à la FNAC quand je suis de passage ...

Client régulier à la FNAC quand je suis de passage sur Lille, je pensais profiter cet après midi d'une promo. Il y a des bacs indiquant 1CD 7 euros, 2 CD 10 euros. Au passage en caisse, on me réclame 14 euros. Quand je m'étonne du prix, on me répond que la responsable des caisses me répond que le prix n'est valable que pour les best of et que leur présence dans les bacs est dû au comportement indélicat des clients...
je n'achète pas les CD, je vérifie en rayon et il n'y a que des CD marqués 7€ et aucun best of! Le problème est que ces mêmes CD sont indiqués avec les mêmes reducs sur le site de la FNAC. ARNAQUE?

Par Felix114 il y a 5 ans

Lamentable !

Lamentable ! Des prix soi-disant imbattables pendant les French Days, et je constate que c'est encore moins cher 24h après, avec une vente flash qui fait passer un produit payé 689 euros à 569 !
Appel au service client où; évidemment, on ne peut rien faire, ni modifier le prix, ni annuler la commande, bref, les pauvres opératrices sont maintenues dans un système indigent où elles ne sont là que pour s'en prendre plein la tête.
Fuyez, bonnes gens, arnaque en vue !

Par Lily2211 il y a 5 ans

J'ai acheté un téléviseur neuf Samsung UE49MU9005, ...

J'ai acheté un téléviseur neuf Samsung UE49MU9005, le 02 avril 2018, ce produit a été livré et installe le 04 avril 2018, sans aucune explication sur les réglage pouvant intervenir sur ce téléviseur.
Le 12 avril ce produit est tombé en panne, comme ce produit à moins de 15 jours il aurait du être changé par un produit neuf, le 14 avril on n'est venu enlever ce téléviseur. Après de nombreux contacts téléphonique, je n'ai aucune nouvelle, quant à son remplacement. Ce jour 20 avril j'attends des nouvelles, toujours pas de téléviseur livré.
Je n'achèterai plus aucun produit à la FNAC.

Par Pierre François il y a 5 ans

Sav nul et malhonnête

J'ai acheté un drone r'bird à la fnac qui est tombé en panne après trois utilisation. Dépôt au sav fnac de Valence, délais annoncé 3 semaine, au bout de 4 semaine toujours pas de réponse et impossible d'avoir le sav par tel. Après avoir insisté assez fermement auprès du sav d'un autre magasin, je reçois un devis de 141,11 euros pour un produit que j'ai acheté 49,99 euro et qui est sous garanti. Le diagnostic de la panne est correct (j'ai un diplôme d'ingénieur en elec. de puissance et j'ai, bien entendu, vérifié avant de leur le confier) par contre ils l'imputent à une mauvaise utilisation qui curieusement n'est pas spécifié dans le mode d'emploi (le blocage de l’hélice entraîne la destruction du transistor de sortie qui est normalement protégé mais sous dimensionné donc de mauvaise qualité). En fait, ils font payer doublement la mauvaise qualité de leur produit à leurs clients, mais je connais très bien mon métier et je n'ai pas l'intention d'en rester là, surtout face à une enseigne qui affiche un tel mépris envers ses clients.

Par Pavin il y a 6 ans

Assurance proposée par la FNAC, INEFFICACE

Assurance proposée par la FNAC

Par Christian Christian il y a 6 ans
J'en ai fait le constat aussi.
Apres plus de 10 emails ... il manque tjs une information
Un vol étant en général du a une négligence, celui ci n'est pas couvert. La negligence n'est pas couverte par le contract !
Par Christian Christian il y a 6 ans
​