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SAV super nul !!!

Avis publié par Dizz il y a 3 ans
-SVP lisez jusqu'au bout, un peu long je sais mais justement, ça en dit long sur leurs méthodes! Merci-

J'achète une machine à bière en Septembre 2015. Elle fonctionne très bien jusqu'en Juin 2016 où 2 picots du couvercle se retrouvent enfoncés dans leurs logements, cela ne fait plus contact à la fermeture, cela ne "clipse" plus. Pas grave me direz-vous mais quand ça ne "clipse" plus, la machine ne réfrigère plus :-( et si elle ne réfrigère plus, ça ne fonctionne pas.

Comme c'est sous garantie, j'appelle le magasin U où je l'ai acheté puis le SAV, je reçois un mail de numéro de dossier puis un mail de bon de transport (le tout le même jour, on est samedi), j'emballe précieusement ma machine et poste le tout le lundi 27/06/16. On m'annonce un délai de 15 jours de réparation.
Aucune nouvelle ni information à partir de ce moment-là (genre colis bien reçu, réparation en cours....), j'appelle le 09/07 et on me dit que je suis encore dans le délai des 15 jours, que normal que pas de nouvelles, que je dois attendre et rappeler genre 1 semaine plus tard... ce que je fais (je vous passe les délais d'attente et la musique, à chaque fois c'est minimum 10-15min...) là, ils ne savent pas, pas de nouvelles du service technique, c'est que ça doit être en cours, ne savent pas me donner de délai non plus...(bravo...) ensuite ils me disent qu'avec le pont du 14 Juillet et le fait qu'on est en été et que pas mal d'employés sont en vacances, il faut plutôt compter 3 semaines de délai de réparation au lieu de 15 jours ! ... (de mieux en mieux ! ...)

Bref, chaque fois ils en savent rien et me disent de rappeler 2 ou 3 jours plus tard... Ce que je fais "patiemment" mais ça commence à déjà bien me râper tout ça (pour tenter de rester poli...)

Le 22/07, on en est à 3 semaines bien tassées, je rappelle ENCORE, "m'agace" un peu, et là un monsieur bien gentil prend le temps de contacter ENFIN le "#@!!@...#" de service technique que PERSONNE D'AUTRE dans ses collègues n'arrivaient à contacter jusque là et là, restez bien assis :

- apparemment le transporteur se serait présenté chez moi le 13/07 mais n'aurait trouvé personne...
AH SUPER !!! : je n'ai pas reçu de mail ou de sms pour me prévenir, pas eu d'appel non plus et pourtant ce jour là j'étais chez moi !!!
- Alors en fait non, c'est pas qu'il ne m'a pas trouvé chez moi c'est qu'en fait il n'a pas trouvé ma maison (j'habite un coin isolé, je le reconnais) et il ne m'a pas appelé tout simplement parce qu'il n'avait pas mon numéro !!! (mais alors, à quoi ont servi toutes les vérifications de nom-prénom- adresse-num tel-num client U etc....lors de l'ouverture de mon dossier ??!!??.....)
- résultat : mon colis est en instance dans un bureau chronospost à 150km de chez moi !... on planifie la livraison pour le lundi 25/07 en vérifiant toutes les données (tel, précision adresse etc...)

Le samedi 23/07 je m'affaire à préparer un départ en week-end, laisse mon téléphone dans un coin et me rends compte au moment de partir en le récupérant que j'ai 4 appels en absence : le transporteur cherche à me livrer mon colis !!! peut-être qu'ils ont pensé bien faire en avançant la livraison de 2 jours vu tout le temps que ça a pris avant mais du coup, j'ai du attendre que le livreur vienne avant de pouvoir partir en week-end ce qui ne m'a pas forcément arrangé !!

Bref... la machine est branchée le 25/07, elle fonctionne, OK.
Tout va bien me direz-vous ?
Eh bien non, pas vraiment, ce n'est pas fini !! ...

La machine a fonctionné jusqu'à notre départ en vacances (29/07). Eteinte et débranchée durant cette période, je la remet en route à notre retour (06/08). Je met un fut en perce, ferme le couvercle, OK, je le rouvre pour marquer la date et là, PAF !!! les 2 picots qui rentrent dans le couvercle, fermeture étanche impossible, ça ne clipse pas donc ça ne réfrigèrera pas !!! LA MEME PANNE !!!!! je craque complet !!! si encore c'était une panne différente, me dirait OK cette machine a un sérieux défaut mais LA MEME PANNE , SERIEUSEMENT !!!!

Je rappelle du coup le SAV, leur explique tout le binz (en raccourci) et la dame, pas démontée, me dit qu'il faut renvoyer la machine, ne sait pas le temps que cela prendra, m'enverra un bon de transport etc.... LE MEME BAZAR quoi !!!!

Pas le choix, soit je fais ce qu'ils me demande avec léger espoir que ma machine soit réparée dans moins d'un mois, soit je reste avec ma machine HS sur les bras....
Je reçois le mail d'ouverture de dossier mais pas celui du bon de transport !!!
Je les ai appelés lundi et ils m'ont dit que je le recevrais "dans la semaine", c'est normal parce que j'ai ouvert ma demande un samedi et que "je ne sais quel service" qui gère les bons de transport ne travaille pas le samedi.....
Quand j'explique que la première fois c'était un samedi aussi et que ça avait fonctionné nickel on me dit que du coup en fait c'est des procédures qui ont changé (en à peine un mois, oui, pourquoi pas...) qu'en fait ils doivent contacter le fabriquant et que c'est LE FABRIQUANT qui envoie le mail avec le bon de transport.....

Bref, j'ai juste l'impression qu'ils me baladent et me racontent ce qu'ils veulent, ils s'en foutent que vous soyez contents ou pas, y'a pas moyen de s'exprimer sur leur site ou autre (genre service réclamation, mail etc...) ils font apparemment juste des enquêtes de satisfaction par téléphone et j'imagine que mon nom doit être annoté comme quoi il ne faut pas m'appeler sinon ça va faire baisser la moyenne de leur note...c'est pour ça que j'écris ici et j'espère que vous aurez lu jusqu'au bout malgré la longueur du texte.

C'est désolant, honteux, nul, et tout ce que vous voulez d'autre que je n'ose écrire, d'avoir aussi peu de conscience professionnelle et de prendre autant les clients et les personnes pour des moins que rien ! Ils se foutent complètement de nous et encore pire ils se foutent complètement de notre avis !!!

On est mardi 09/08, je n'ai toujours pas reçu mon bon de transport, je me demande s'il va arriver un jour quand je vois les avis d'autres clients, je pense que je vais carrément me racheter une autre machine mais pas chez Super U !

J'ai même plus envie de les rappeler, pas envie d'attendre 15min pour entendre une réponse-excuse à la noix qui ne me conviendra pas et qui me renverra un peu plus dans ma frustration parce qu'ils me font carrément perdre mon temps et ne m'apporte aucun élément clair et précis qui fasse avancer les choses.

En fait, leur SAV c'est malheureusement comme la plupart des assurances : tant que vous payez et que vous ne les sollicitez pas, tout va bien...Par contre, en cas de pépin...:-/...y'a plus vraiment quelqu'un qui est là et qui vous aide...
Pour résumer : "si vous avez besoin de rien, appelez-les !..."
Je confirme la nullité du SAV de l'Hyper U de Saintes :
Achat d'une tablette Samsung le 15/07/2016, panne de celle-ci 5 jours après une mise à jour impossible (durée 1 jour 1/2) et message mistmatch. A l'accueil magasin on me donne une brochure en couleur
avec la marche a suivre...... (débrouillez vous) contact tél avec le SAV
envoyez la facture par mail on vous retourne un bon de transport par la poste, envoie du mail le jour même. Relance 3 jours plus-tard, même demande même réponse . Retour chez Hyper U Saintes qui contacte le SAV : période de vacances mais on s'en occupe.....
Lundi 22 août toujours rien coté U. Je téléphone chez Samsung , j'envoie la facture par mail, Mardi 23 août contact téléphonique pour m'informer
du passage d'un transporteur le 24/ 08 entre 8h00 et 13h00 pour récupérer la tablette . Pour l'instant Samsung : 1 Hyper U : 0
A bon entendeur salut
TARTANPION43
Je persiste et je signe :
Je rappelle le SAV le 16 Août car toujours pas reçu mon bon de transport pour le retour de ma machine (!!) : ils me disent que le mail a été envoyé le 08/08 sauf que je n'ai RIEN ! (ni dans les spams etc...au vu de la tournure de la procédure, je vous assure que je suis l'arrivée de mes mails au jour le jour !)
Du coup, ils me le renvoient (après avoir consulté le responsable soit 5 bonnes minutes d'attente car ils n'avaient apparemment pas le mail...)
Le lendemain je reçois un courrier de la part de SEB (le fabriquant/marque de ma machine) avec un bon de transport / retour qui, bien sûr, n'est pas le même que celui du SAV...
Du coup, je ne sais pas à qui ni comment je dois renvoyer cette machine (si je la renvoie....) Enquête de satisfaction de la part de SEB par mail, ai répondu à quel point j'étais déçu mais rien depuis.
Ma machine est toujours chez moi, HS, personne ne s'inquiète que je n'ai rien fait suivre, c'est très frustrant ! (en même temps, quand elle était en "réparation", personne ne s'inquiétait trop non plus, faut pas s'attendre à des "miracles"...)
Résultat : machine HS depuis 2 mois (pour une machine à bière, en plein été, c'est carrément dommage!!) , je ne sais pas où exactement la renvoyer ni combien de temps cela prendrait pour la faire réparer et pire encore, si elle fonctionnerait réellement durablement à son retour ....
Pour reprendre le "modèle de notation" de Tartenpion43 : dans mon cas, tout le monde a 0 pointé !
On vous emmerde !! LE SAV de Saintes
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