Ikea.fr : services livraison et SAV lamentables : le client ne compte pas!
Bonjour, j'ai commandé un canapé BZ (680€ avec la livraison) qui devait être livré le 8 aout. Confirmation de la livraison par mail + texto. Rien reçu le 8. j'ai patienté 1h le 8 pour avoir quelqu'un en ligne et 1h de plus le 9 : le livreur avait trop d'heures de conduite et n'a pas pu assurer toutes ses livraisons. Ok, quand est-ce qu'on va être livré? la première date possible est le 29 aout! soit 3 semaines + tard. non envisageable : nous avons payé 170€ pour recevoir cette livraison le 8. L'opératrice essaie d'appeler le transporteur qui ne répond pas, elle ne veut pas me donner ses coordonnées, ni me passer un responsable, ni me rappeler une fois qu'elle l'aura eu... Bref, elle (Léa) n'a aucune solution à me proposer ni aucune volonté d'en trouver une. Je n'ai qu'à attendre 3 semaines de +. Bien sur, elle ne peut pas non plus m'assurer que j'aurai le canapé à ce moment là. bien sur, tout le monde est en congé et n'a que ça à faire d'attendre les livraisons Ikea...