Bonjour Monsieur,
Les lunettes avec verres correcteurs sont des dispositifs médicaux et nous attachons une attention particulière à la qualité tout au long du traitement de la commande.
Certaines étapes, qui semblent simples, peuvent nécessiter du temps :
- Profil visuel (Nous vérifions qu'il n'y a pas d'erreur entre les informations renseignées sur votre profil visuel et celles de votre ordonnance et validons les écarts pupillaires)
- La livraison des verres sur mesure (Nous vérifions que les verres correspondent à votre commande et à vos corrections)
- Montage (La taille des verres est effectuée par un monteur professionnel)
Chacune de ses étapes est vérifiée manuellement pour vous assurer un niveau de qualité maximum.
Nous comprenons votre impatience et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que nos délais soient les plus courts. Dans le cadre de montures avec verres à la vue, les délais que nous annonçons varient de 15 jours (en moyenne) sans dépasser 30 jours, à partir de la date de validation de votre profil visuel:
http://www.keloptic.com/conditions-generales#livraison
Nous espérons malgré tout que vos lunettes vous apportent entière satisfaction.
Votre avis compte et nous vous remercions pour cette remontée d'information que nous prenons en compte pour améliorer nos process.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Bonne journée,
Quentin, votre conseiller KelOptic.
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