J'ai commandé un article qui n'est pas en rayon chez eux. On n'a qu'une alternative : se faire livrer à domicile par un transporteur FedEx France dont les avis sont plutôt très négatif.
Quand au suivi de colis il laisse à désirer notamment quand on demande des modifications au niveau de la livraison Le tutoiement du client en dit long sur l'incompétence et le manque de sérieux de cette entreprise de transport.
Par Levoisin
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro.
1 commande en ligne avec produits en stock le 1er juin. Livraisonprévue le 4 juin. Bug ? 1 produit non présent. Message hier soir. Je rappelle 1/2 après. Tout semble réglé. Mais non. Le magasin n'appelle pas et annule la totalité de ma commande aujourd'hui. Et là, parcours du combattant. Mensonge aussi. Le magasin ne m'a jamais contacté ce matin. C'est faux. Mon journal d'appel le prouve.
Je finis par avoir la responsable du magasin à 17h00 ! Parce que le service réclamations est intervenu.
La responsable du magasin est incapable de trouver une solution convenable. Et elle ne supporte pas le sarcasme alors que depuis ce matin, personne de ce magasin n'a bougé le petit doigt malgré les messages répétés du service clients.
Elle raccroche donc au nez ! Je n'ai eu aucun mot incorrect, j'ai juste utilisé le sarcasme car elle était dans l'impossibilité de trouver une solution.
Je pense, Madame, qu'il est temps de changer de métier.
Moi, je change de crémerie, c'est une expression et j'écris à Madame Agathe Monpays.
Par Sylvia Le Moign
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/06/2025
Je suis un professionnel je dépense plus 50 k chez Leroy merlin hier je me suis fait jeter de Leroy merlin moi et ma femme et mon bébé de 9 moi suite à une altercation avec une caissier hautaine et de mauvaise foi je conseille au professionnel d’éviter de travail vous serait pas considéré à votre juste valeur à fuir
Par Renovaa service
il y a 6 mois
Date d'expérience le 31/05/2025
Le service Retrait Marchandises est vite débordé par 3 clients par heure.
Le Directeur n'est pas compétent pour gérer ce service.
Allez au Leroy M de Gennevilliers.
Date d'expérience le 24/03/2025
Le site me propose un retrait en magasin, je me déplace (1h de route) Le magasin est fermé. Quelqu’un au téléphone m’explique que le site s’est trompé mais « que c’est pas sa faute, c’est internet hein ».
Merci pour la demi journée perdue.
Date d'expérience le 01/05/2024
8 minutes de retard ? rdv d'une heure annulé
Je tiens d'abord à préciser que personne ne devrait être en retard, mais que cela n'excuse pas les comportements odieux et désagréables.
Comme annoncé plus haut, je suis arrivé avec 8 minutes de retard pour un rdv d'une heure pour un projet de cuisine. 10 minutes plus tard, un vendeur vient enfin s'enquérir de la raison de notre présence au guichet cuisine, et appelle sa collègue.
Elle arrive et nous annonce "ah non mais vous êtes en retard, ça va pas être possible là, il est déjà 11h18 et à midi on a notre pause ya pas le temps. A 11h on était 3 mais comme vous étiez pas là mon collègue est parti s'occuper d'autre chose, on a autre chose à faire."
On a proposé de faire le rendez-vous jusqu'à midi, tant pis s'il est plus court, mais non, avec le même ton désagréable "non mais là vous avez pas compris VOUS êtes en retard >:(, on fait pas le rendez-vous il va falloir en reprendre un"
Elle nous a ensuite redirigé vers les PC libre service pour designer la cuisine nous-même, sur le même outil qui est disponible en ligne, donc aucune utilité à venir le faire en magasin (sur leurs ordis qui rament comme pas possible, et encore ceux qui marchent, la moitié étaient HS, mais ça ils n'y peuvent rien).
Lorsqu'on pose un rendez-vous d'une heure avec du personnel qualifié pour avoir du conseil on s'attend à avoir une personne disponible pendant ladite heure, pas qu'elle s'en aille vaquer à d'autres occupations après avoir attendu moins de 10 minutes.
Je tiens à repréciser, il peut être concevable de ne pas pouvoir honorer le rendez-vous à cause de ce retard, mais cela n'excuse en aucun cas le comportement et le ton de cette employée, qui avait l'air soulée, énervée, et a cherché par tout les moyen à être la plus détestable possible.
Service client déplorable.
Date d'expérience le 14/10/2023
J'ai choisi ma cuisine chez leroy merlin nanterre parce qu'il était les seuls à proposer un meuble en 45 cm de large.
J'ai été livré dans les temps par des livreurs totalement incompétents :colis cognés sur les murs, besoin de leur expliquer comment faire passer les plans de travail,... Heureusement que les emballages sont de bonne qualité.
Il n'y a aucun récapitulatif qui permette de trier les colis par meuble. Les codes sur les colis sont différents de ceux sur la facture. Les dessins sur les étiquettes sont si petits qu'ils sont difficiles à lire.
Les notices explicatives sont aussi difficiles à comprendre et imprimées en tous petits caractères. Il faut de bons yeux et de bonnes notions de bricolage.
J'ai appelé 2 fois le service clients pour demander des explications qui devait me rappeler : j'attends toujours.
Dans la configuration du logiciel, j'ai pris 2 meubles de 35 cm de profondeur pour faire une petite console. Avec chacun un tiroir en haut.
Malheureusement, les attaches qui permettent de fixer le meuble contre le mur pour éviter qu'il bascule sont trop larges et ne permettent aux tiroirs de coulisser jusqu'au fond.
Je suis allé au magasin et ai demandé à la responsable du rayon cuisine qu'elle tait la solution. Elle m'a pris de très haut, sans s'arrêter de trier des produits dans son rayon. Il fallait que je la suive dans les allées.
Elle m'a dit que c'était normal, car à la base il s'agissait d'un meuble haut. Sauf que le logiciel le propose en meublé bas. Il fallait le fixer avec des équerres. Ce n'est pas indiqué dans la documentation.
Elle m'a lors dit que les monteurs leroy merlin savent faire et qu'elle peut m'en envoyer un. Puis elle est partie. Aucun égard vis à vis du client. Il ne faut pas qu'elle oublie que leroy merlin est un magasin de do it yourself.
Bref, l'assistance de cette enseigne est nulle.
Date d'expérience le 26/10/2022
Nous sommes très insatisfait et mécontents de Leroy Merlin.
Incompétence et irrespect du client.
Devis cuisine multiplié par 2 après visite de l'installeur
Non-respect des délais de livraison
En attente d'être recontacté depuis un mois
Date d'expérience le 16/08/2022
Prendre rendez vous pour se voir attendre 1h pour retirer son colis 🤨
Date d'expérience le 04/01/2022
Très déçus de mon expérience . 3 annulation pour me poser ma porte de salle de bain alors que j’avais pris des congés exprès , une fois la porte poser au bout de 6 mois elle ne marche plus. Après 3 mois d’appel toujours incapable de me trouver quelqu’un pour me réparer la porte poser 1 an plutôt visiblement le service client est incompétent. je ne recommande pas .
Par Cristofoli
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2021
Bonjour,
Après une commande faite le dimanche 04/04 sur 2 articles disponible en Click&Collect 2h, j'ai eu la surprise de me voir proposer à la validation de la commande 1 créneau à partir du mardi 06/04.
J'ai vidé mon panier et refait ma commande, même constat : articles disponibles en Clic&Collect 2h mais non dispos avant mardi.
En effet, selon les conditions du site, le Click&Collect 2h ne garantis pas un retrait en 2h mais un retrait en 2h minimum (sans maximum garanti non plus).
Je me suis dis que ça n'était pas grave, que je patienterai et que pour éviter des pbs inhérents au WE prolongé, j'allais opter pour un créneau le 07/04 à 10h au magasin de Nanterre.
Ayant pris ma matinée pour retirer la commande, j'arrive au point de collecte le 07/04 à 9h50, on m'explique que je vais devoir attendre 5 minutes.
Qu'à cela tienne, j'attends...
Vers 10h15, on m'explique qu'il y a 1 pb de monte charge depuis hier et que je vais devoir attendre un peu +.
J'attends...
A 10h25, le client après moi dans la file, et dans la même situation que moi, retourne prendre des nouvelles de sa commande au guichet, le guichetier lui conseille de récupérer son article en magasin.
Puis il vient me voir, sur conseil de ce client, pour m'annoncer que j'allais devoir attendre 45 minutes de plus.
Je perds patience et explique que j'ai pris ma demi-journée pour cette commande et que je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de récupérer mes 2 articles alors même que d'autres commandes sont honorées en continu depuis mon attente.
Je comprends que nous sommes 6 dans cette situation et on m'explique qu'ils n'y peuvent rien.
(comme si moi j'y pouvais qq chose !).
Je demande un responsable qui me répète la même chose et ne trouve aucun moyen d'honorer cette commande au delà des 3/4 d'heure d'attente sans garantie. Il me propose également un remboursement.
Légèrement agacé, j'accepte le remboursement et attends encore 5 minutes au bout desquelles je demande s'il faut aussi attendre 3/4 d'heure pour le remboursement.
Je finis par être pris en charge et on m'annonce un délai de remboursement de 48h à 72h (donc près de 6 jours de prélèvement du montant des articles que je n'ai jamais eu).
Je sors du retrait commande et me dirige vers le magasin pour demander à parler à la responsable Service Client.
Elle me reçoit et ne me propose rien d'autre que d'annuler ma commande ou d'attendre 3/4 d'h.
Je ressors donc du magasin après annulation de ma commande avec le sentiment d'avoir perdu ma matinée sans qu'aucune réponse satisfaisante ne m'aie été apportée.
J'aurai croisé 2 responsables successifs qui n'auront rien assumer comme responsabilité, je suis le seul à ressortir perdant du magasin:
- perdant des articles que j'avais sélectionné 4 jours auparavant.
- perdant de ma demi-journée prévue pour ce retrait.
- perdant du montant de ces articles pendant 6 jours.
Je ne recommande donc pas ce "service" mensongé dans ce magasin dans lequel aucun responsable ne se sent responsable de quoi que ce soit lorsqu'un pb de logistique impact le service client depuis 24h.
Moi qui pensait finaliser des travaux d'intérieur (tant vantés en ce moment par les enseignes de bricolage) sur cette demi-journée de congés, j'aurai mieux fait de rester confiné chez moi : j'aurai économisé des congés, du temps et de l'argent.
Au final :
- Malgré la réponse du siège à mon post sur leur forum m'indiquant que le service client du magasin me recontacterait, je n'ai jamais été recontacté.
- Mon remboursement a eu lieu le 16/04 soit 12 jours après la commande (de quoi faire de la trésorerie avec des commandes non honorées...)
J'étais très fidèle à cette enseigne que j'appréciais.
Bien plus que pour de la déco et du bricolage, je m'y suis équipé en domotique: boxes (evology, HC2 et Enki) + accessoires multiples pour ces boxes.
Au delà du fait que ma fidélité ne soit pas récompensée, ce retour d'expérience me fait dire que le SAV de l'enseigne n'est plus à la hauteur de son ambition.
Je vais désormais passer mon chemin plutôt que d'y envisager mes futurs travaux et invite tout le monde à en faire autant pour privilégier d'autres marques qui ne prennent pas leurs client pour des vaches à lait.
Date d'expérience le 10/05/2021
Service retrait aimable et lent comme une branche d’arbre.. et c’est pas cool pour l’arbre...
Par Joris.56
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021
Ne vous faites jamais livré par Leroy Merlin Nanterre, Fuyez !!!! Des incompétents. Commande prise il y a deux mois pour être certaine que tout soit disponible le jour J avec montage bloqué prévu à J+1. 1er sms vous serez livrée à 10h/12h, 2eme SMS vous serez livrée à 17h/19h. Puis aucune livraison. Le lendemain 3eme Sms livraison 8h/10h, 4ème sms livraison 11h/13h. 4/5 personnes différentes en ligne qui ont aucune vue sur votre dossier et la dernière qui vous dit : encore une heure de retard alors que je suis à 5 minutes du dépôt !! Obligée de stocker tout le matériel dans un petit appartement alors que tout devait être synchronisé avec le monteur. Ils m'ont bloqué deux jours et le monteur très mécontent d'avoir perdu sa journée. C'est prendre les gens pour des cons !!! C'est un pur scandale !!!!
Date d'expérience le 12/03/2021
Service clients déplorable, Aucunes notions de la relation client ? Je dispose d une carte maison et bien que je sois un client passion suite à plusieurs dizaines de milliers d euros dépensé chez eux, ils sont commercialement médiocres. Les responsables rencontrés à plusieurs reprises n ont pas été meilleurs que les employés. Finalité : je vais leur rendre ce que j ai acheté et aller acheter à la concurrence
Date d'expérience le 09/09/2019
Service a la caisse vraiment inacceptable, à éviter ce magasin à Nanterre par apport aux autres L.M. Trop d’attente en caisse et et en retraite de marchandises. Les hôtesses sont impolies et très désagréables. J’ai visité deux fois ce magasin et je reviendrai jamais
Date d'expérience le 15/08/2019
J'ai acheté dans la boutique en ligne avec la facilité de paiement en trois fois et peu de temps après j'ai annulé la commande parce que j'allais déménager alors la commande n'est jamais arrivée chez moi jusqu'à ici pas de
problème mais les 2 prochaines mois leroy (oney)débite la carte pour l'achat dans la totalité cela n'a jamais été expedié après de nombreux appels téléphoniques et de nombreux e-mails électroniques, rien ne fais déjà 3 mois et je n’suis pas remborsé à chaque fois que j’appelais une
fois par semaine, le service client dis pour appeler une semaine après et que je devais recevoir mon remborsement et rien, je suis fatigué de tout ca ,combien de temps allez-vous prendre pour me donner l'argent?
Par Joao1985
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
N allez surtout pas dans ce magasin, ils embauchent des adolescents en caisse, qui passe leurs temps à papoter et négliger le client,
Hier le 2 juin, je suis allée pour acheter 3,4 produits, en rayon le vendeur était occupé avec d autreclient ce que je comprend, mais en arrivant en caisse, il y avait un regroupement sur une caisse avec des caissières qui rigolaient, discutaient... Elles faisaient tout sauf de la caisse... J'ai eu l'impression de déranger,
Heureusement qu'à ce moment là une jeune fille était en retrait et m'a demandé de venir à sa caisse tout au fond de l'allée.
Bien évidement je lui ai fait la remarque concernant ses collègues, la seule chose qu'elle a su me répondre était qu'elle était désolé pour eux, mais merci à elle car son sourire et sa bonne humeur à rattrapé l'expérience vécu la bas.
Sérieusement leroy merlin Nanterre si vos hôtesses ne veulent pas travailler quelle reste chez elles car c'est honteux !!!
Par Suzanne svm
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/06/2019
souhaitant remplacer mes fenetres (16 fenetres et 2 portes) je demande des informations. Je réalise un devis, on me dit qu une personne passera controler les mesures plus tard. plusieurs jours sans nouvelle je passe en magasin une premiere fois. oui monsieur on s en occupe. Je repasse 2, 3, peut être 6 fois ou enfin un peu en colere je m installe dans le bureau du service pose pour avoir la bonne personne en face de moi. rendez vous pris la personne se presente realise ses mesures et me dit que le service fenetre reviendra vers moi. Rebelotte rien ne se passe comme annoncé la personne qui a fait mon dossier est en arret maladie son remplacant n a pas tous les elements du service pose qui lui est en vacances. Du délire ! apres un enieme passage je recoit enfin un montant. Pas un devis détaillé mais un montant qui n a plus rien a voir avec mon devis initial. je laisse le sujet, personne ne prend la peine de me contacter... je reviens en demandant des explications tout en precisant preferer retourner avec celui qui a réalise le premier devis pour qu il m explique l'ecart (+de 30%). rien a faire le prix semblait sortir du chapeau, impossible non plus de voir le type de fenetres et portes que l on me mettait dans le devis. un dossier baclé avec malgrè le montant une médiocrité dans le rendu. pas dossier de présentation. Un montant des soustractions pour des promotions "fantome" et debrouille toi avec ca. Je ne savais meme pas ce que j allais acheter. D'echange de mails en échange de mail (leroy merlin n appelle pas ???!!) on m annonce que le credit d impot CITE ne pouraait plus fonctionner car ils dépassent maintenant les délais de pose... bilan marre de cette équipe! je demande le remboursement de mon accompte mais une nouvelle fois je dois me rendre sur place pour effectuer l operation impossible a distance. J ai perdu mon temps avec eux mais c est la derniere fois on ne me reprendra plus.
Date d'expérience le 01/12/2018
suite à l'achat de 8 chaises de jardin en magasin, la personne au quai de livraison s est rendu compte que les stock n'etait pas a jour. les vendeurs se sont rejetés la faute en me disant qu ils allaient gérer la situation et apres plusieurs jours et passages de ma part pour prendre des nouvelles ils m ont annoncé l annulation de ma commande purement et simplement. Débrouillez vous... il y avait pourtant a ce moment la un stock en ile de france de plus de 2000 exemplaires selon le vendeur dont le magasin n a pas voulu s enquiquiner a s approvisionner.
Date d'expérience le 01/10/2018
J'ai attendu plus de 35 minutes hier matin pour un simple retrait en magasin, pensant aller plus vite qu'en montant dans les rayons (grave erreur).
Il n'y avait qu'une personne et demi (une qui est partie en pause) pour gérer une file d'attente assez importante.
Déjà, il faudrait supprimer les mentions "le retrait" et "le SAV" au dessus des comptoirs, qui laissent penser qu'il y a des comptoirs dédiés alors que chaque vendeur peut tout faire. Mais le problème n'est pas que là, je suis allé très souvent dans ce magasin lors des travaux dans mon appartement en 2016, et franchement, c'était beaucoup mieux géré.
Quand, après 35 minutes, je suis enfin passé à la caisse (pour un article prépayé par internet), j'ai voulu le retirer. Auparavent, les commandes internet étaient stockés sur une étagère. maintenant, rien ne semble prêt puisque le manutentionnaire a du aller le chercher dans les stocks.
Bref, le personnel est toujours gentil mais manque cruellement d'organisation. et oubliez surtout les commandes internet, ou posez votre matinée pour aller les retirer!
Bonjour fredb27,
Je suis très intéressée par vos retours mais vous ne mentionnez pas le magasin.De quelle ville dépend-il?
Je ne manquerai pas de remonter vos remarques qui pourraient faire avancer les services évoqués.
Belle journée,
Valérie
Relation clients Leroy merlin
Par LeroyMerlin L.
il y a 8 ans
