Avis clients Longchamp

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Excellent service client dans la boutique des Champs ...

Excellent service client dans la boutique des Champs Elysées!
J’ ai ete accueillie chaleureusement par une équipe soudée qui a su répondre à mes attentes. Travail d’équipe entre manager, vendeur et stockiste efficace, proposition de boissons rafraîchissantes. Expérience très agréable dans son ensemble. Un très bon souvenir au sein d’une très belle Maison!

Par Cecile il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/12/2023

colis non livré

Chronopost n'a pas livré mon colis ; longchamp que j'ai appelé m'a dit de patienter quelques semaines qu'il ne pouvait pas contacter chronopost !!!!

Par Adeline il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/11/2023

sac roseau dont le cuir se craquelle ...a fuir !

mon mari m'a acheté un sac longchamp roseau de couleur rose à plus de 400 euros . Au bout d'un mois à peine le cuir à commencer à se craqueler et la couleur à partir ! Le sac est parti 3 semaines au service conso pour remettre de la couleur . Soit disant que les vendeuses n'avaient jamais vu ca . Sac receptionné et utilisé 10 jours, résultat ... la couleur part de nouveau et le cuir se craquelle . Je suis absolument scandalisée et je compte me rendre dès la semaine prochaine chez Longchamp et exiger un remboursement pur et simple

Par Virginie riou pereira il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/04/2023
Bonjour, je confirme, j'ai eu le même problème, j'ai payé 400 euros et la qualité est très mauvaise, en + on me demande de payer la réparation, c'est honteux, c'est du bas de gamme et le service clients n'en a rien faire
Par Demaret il y a 3 mois
Bonjour, j'ai eu le même problème, et on me dit que c'est ma faute, je dois payer pour la réparation, j'ai payé 400 euros et la qualité est très mauvaise, je déconseille d'acheter cette marque et ne parlons pas du service clients qui n'en a rien à faire
Par Demaret il y a 3 mois

Superbe

J'adore cette marque car cela peut aller avec toutes types de personnes et aussi décliné en plusieurs coloris et différentes tailles je adore cette marque je recommande vivement et en quand il pleut cela ne mouille pas le sac à main et aussi il se plie j'adore aussi les dimensions de sac du plus grand au plus petit .j'en ai 2 sacs à main Longchamp un taille S rouge et un autre en vernis noir que j'adore donc Longchamp très très bonne marque.

Par Champ Roux il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2022

J aime beaucoup cette marque , le cuir est de Belle ...

J aime beaucoup cette marque , le cuir est de Belle qualité. Cependant, le dernier sac que j ai acheté , en cuir rose avec des petites anses ( non portable à l épaule ) me provoque des boutons aux zones de frottement des anses et dans le plus du coude quant je le porte le bras replié. Je n avais pas remarqué ça car c'était l hiver puis maintenant c est de pire en pire je ne peux plus le porter . Est ce q quelqu un a eu le même pb ? Savez vous de quoi ça vient ? Ça doit être un enduit irritant sur le cuir ...

Par Alice paran il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2022

Une catastrophe.

Une catastrophe.
3 fois prélevée et je reçois un gant de cuisine au final !! Une honte !!!

Par Braca il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2022

Tres mauvaise qualité sac à dos dont la fermeture a ...

Tres mauvaise qualité sac à dos dont la fermeture a craqué en meme pas 1 an et le tissu s'abîme aussi.
Pas acceptable pour ce prix j 'ai des sacs petits prix qui durent beaucoup plus longtemps.
Et évidemment très compliqué avec le service après vente veulent me faire payer la réparation.

Par Carine Bourlon il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2022

Déplorable

J'ai commandé un sac le 23 juillet, celui-ci a été livré le 27 juillet à une mauvaise adresse, erreur d'un magasin de Paris. J'ai contacté à plusieurs reprises le service S.A.V, à chaque appel on me signifier qu'il fallait que la personne qui l'as réceptionné renvoie le colis pour me l'expédier, les jours passant et toujours pas de nouvelles de mon colis, j'ai demandé le remboursement ce qu'ils ont pris en compte mais on est le 17 août et mon dossier est toujours en attente, pareil je dois attendre que la personne qui à reçu mon colis par erreur l'expedie. Pourquoi moi, je dois attendre pour une erreur venant de "longchamp ", si je comprends bien, si elle ne réexpédie pas le colis, je ne serais jamais remboursé. Je trouve ça déplorable, inadmissible qu'une société comme celle-ci traite ses clients de la sorte et les mènes en bateaux à chaque appel que je fais, car pareil on me signifie régulièrement qu'on me recontacte mais ce n'est jamais le cas.

Par Sylvain il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2021

J'ai été extrêmement déçue du service après-vente de ...

J'ai été extrêmement déçue du service après-vente de cette société dont j'avais l'habitude d'acheter des sacs à main qui n'a pas du tout été .
J'ai acheté il y a quelques années 2 sacs à main de modèle roseau qui avec le temps sont devenus absolument importables car le cuir se defait!! Je n'avais jamais vu un sac en "cuir" (en tout cas vendu comme tel) se désagréger comme s'il s'agissait de sky!! une honte et les sacs sont totalement importables.
Je me suis dirigée vers un magasin de la marque et me suis entendu dire qu'il s'agissait d'un sac fait avec du cuir de 2nde qualité (mais le prix lui était clairement de 1ère qualité) qui a été recouvert d'une couche de plastique.... ne serait-on pas dans le domaine de la tromperie ou de la publicité mensongère??!!! et aucune réparation possible!!!
Par conséquent, l'effet final est un aspect de sac à main de mauvaise qualité qui m'a coûté le prix d'un sac de grande marque!!
Bien entendu, lors de l'achat, personne ne m'a indiqué qu'il y avait un risque que le sac soit importable au bout de 10 ans!!
Je trouve qu'une telle réponse n'est pas du tout à la hauteur des prix pratiqués en boutique et de la qualité que dit représenter la marque Longchamp et d'autant que j'avais un autre sac roseau depuis près de 20 à la date de ces achats qui n'a jamais présenté aucun défaut du cuir!!!
Je vous déconseille donc vivement d'acheter des sacs à main de la marque Longchamp car dans 10 ans, si vous avez un problème, ils n'auront aucune solution pour vous!!! Ce n'est pas du tout ce que l'on attend d'une marque de luxe!!

Par ABFM il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2021

Super marque

Après plusieurs achats auprès de cette marque, j'y reviendrait avec plaisir.
Au moins une marque qui assume l'origine de ses fabrications (on trouve bien les made in dans les sacs), contrairement aux autres.
En plus j'ai fait réparer un sac en toile usé depuis des années, ils me l'ont pris en charge dans la semaine et ça a été gratuit. On aimerait bien avoir les mêmes services des autres marques.

Par Dave il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/06/2021

Service de réparation... tout simplement pittoyable. ...

Service de réparation... tout simplement pittoyable.
Refus de service de réparation après "avoir être accepté par la vendeuse de BHV car le sac était dans un bon état".
Sans nouvelles de leur part pendant 4 semaines,et après 2 initiatives de contacter Longachamp BHV (1ere fois la Boutique St Honoré n'a pas transféré mon message à la personne responsable de BHV qui est fermé à cause du Covid)ils revient vers moi en disant désolé, on peut rien faire!
Le sac a été transféré à la boutique de St Honoré après 4 jours?!?!
La réponse du service client ...juste à rigoler,basée juste sur l'aspect technique et pas sur le service client pénible de Longchamp..."on s'excuse mais on offre un service haute gamme avec des prix favorables et malheureusement on peut rien faire.
A éviter...ça vaut pas le coup..vraiment!
Déception totale

Par Vassia il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/02/2021

Mécontente de la marque Longchamp sur la collection Roseau deux sacs mis à la poubelle au prix du sac c est une honte

J ai envoyé un message au service après vente Longchamp au sujet de mon mécontentement sur la qualité du cuir de la collection « Roseau » . Deux sacs Longchamp dans cette collection achetés l un est déjà parti à la poubelle, , l autre sac que j ai utilisé peu de fois donc quasiment neuf , conservé à l abri de la lumière dans le sac en tissu Ont le cuir qui se craquèle et s effrite à plusieurs endroit donc inutilisable . J envoie un message au service après vente pour relater les faits , voici leur réponse «  le modèle Roseau a été réalisé dans une refonte de cuir,enduite d un film synthétique protecteur, ceci afin d obtenir un fini lisse et mat. Certaines circonstances pouvaient permettre un tel phénomène, nos ateliers ne sont pas en mesure de proposer d intervention technique puisque le modèle ne se fait plus.nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre position. »
Le modèle ne se faisant plus j aurais au minimum souhaité un geste commercial de leur part , j étais une cliente adepte de la marque en possédant dans la famille une quantité non négligeable de diverse maroquinerie .
Mettre à la poubelle des sacs très peu utilisés et conservés dans le respect de ces derniers au prix d achat que cela représente me mette en colère contre La marque Longchamp. Mon prochain achat de maroquinerie ne sera pas du Longchamp

Par Sylilo il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2020

Arrive de paris la roue de ma valise boxford à exploser ...

Arrive de paris la roue de ma valise boxford à exploser durant le trajet Paris Cannes en tgv ,je suis allé demandé s’il est possible de racheter une roue ou faire une réparation !a ma grande surprise la vendeuse et la responsable ont déjà mal reçu et elles m’ont dit :aller ou vous avez acheté votre valise à Paris bien sûr !aussi désagréables l une que l autre .

Par Sam il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2020

Le luxe Français n'est plus ce qu'il était enfin chez ...

Le luxe Français n'est plus ce qu'il était enfin chez Longchamp.
En cette journée de la femme je profite de l'occasion pour rappeler qu'il ne faut pas compter sur le professionnalisme et le sens commercial pour faire plaisir à sa dulcinée lors de la Saint Valentin.
En effet, un sac acheté en solde avait un défaut, constaté à la réception.
Il a fallut maintes mails avec photos pour avoir une solution, pas d'échange car même pas proposé, ni même de geste commercial.... Juste un remboursement. Bref je connais une marque de luxe qui a plus de considération pour ses clients.
A moins que ce soit, elle, une vraie marque de Luxe...
Si Lonchamp a un service qualité, ce serait bien de prendre cela comme un incident déclaré.

Par ALAIN il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

Un sac Longchamp pour la vie !

J'ai donné en réparation un sac Longchamp que j'ai depuis presque 15 ans. Le cuir était un peu usé, griffé ... 15 ans, c'est pas mal ! Longchamp l'a gardé quelques semaines, a repris la teinte d'origine et me l'a rendu ... NEUF !!! Produit et réparation de très haute qualité ! Merci

Par Stéphanie83170 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2019
Bonjour, pouvez-vous m'indiquer combien cela vous a-t-il coûté (environ)? Merci d'avance!
Par Zlcm il y a 3 ans

A fuir au plus vite. Reçu en cadeau un pliage 3 mois ...

A fuir au plus vite. Reçu en cadeau un pliage 3 mois après l’achat les coins sont troués. La marque trouve cela normal ( dû aux chocs et frottements) ???? et regardez l’étiquette « Longchamp Paris » made in China.
Bravo le savoir-faire français.

Par Carinou08 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2019