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C'est une mutuelle qui ne rembourse pas ses ex clients qui s'en vont pour différents motifs et qui joue sur les textes de lois pour les rembourser au dernier moment - Un service client qui ne répète que son texte sans aucune empathie ni compréhension quel comble au 21 ième siècle à l'ère du digital, de l'informatique et de la transparence ! Parlons mutuelles quand vous nous arnaquez dites le nous !
Bonjour
Je suis à la retraite depuis le 1er février 2018, et je reste toujours en attente du paiement définitif de la complémentaire Arrco. A mes appels téléphoniques, mes interlocuteurs me confirment que mon dossier est complet et que le gestionnaire fait les calculs, cela depuis 10 mois. Lors de mon appel du 10 décembre (enregistré), face à mon insistance pour parler à un responsable, mon interlocutrice a raccroché.
Que dois-je faire ? saisir le médiateur ??
En espérant que le secteur Mutuelle ne soit pas géré de la même façon.
Christiane
Mon mari a pris sa retraite au 1er août 2018, depuis cette date il lui est versé un montant de retraite provisoire
Aucune personne contactée par téléphone ne peut nous préciser à quelle date son dossier sera mis à jour.
La prise ne compte des dossiers de retraite par internet ne facilite pas forcément le délai de règlement puisque les documents adressés par courriel ne sont pas forcément pris en compte. Dommage !
Service client peu réactif, et process peu efficaces
bonjour
je suis en retraite depuis le 1 juin 2017 en paiement provisoire avec une majoration pour 3 enfants , je suis passé en paiement définitif le 01 septembre 2018 avec suppression de la majoration sans aucune demande de pièces justificatives supplémentaires.
J ai fais une réclamation au service concerné le 6 octobre 2018 par lettre recommandée avec ar , à ce jour après de multiples appels , le dossier n’évolue pas.
mercredi dernier j'ai de nouveau appelé malakoff mederic une personne m a répondu en s'excusant du délai et m a promis un appel dans les 72 heures au plus tard .
encore une fois des promesse non tenues et bien entendu il n'y a aucune personne attitrée à un dossier et de même tous les courriers sont anonymes donc il n y a aucune possibilité d'obtenir des renseignements et de faire avancer son dossier.
chercher l erreur d’après la charte qualité malakoff méderic traite une réclamation dans les huit jours .
un retraité très mécontent
une semaine après je m’aperçois que les avis sur malakoff mederic ne sont même pas lus par la marque , il n'y a que dédain et mépris par cette société.
Très mécontente.
Je suis très en colère. Je suis chez eux par obligation (complémentaire obligatoire).
Je suis tombée malade le mois dernier et je ne suis toujours pas remboursée des frais de santé occasionnés! En les appelant, je me suis rendue compte qu'ils m'avaient enregistré sous un autre prénom, dans une autre caisse…. J'ai du refaire passer tous les documents (documents qu'ils avaient déjà en octobre ! A l'heure actuelle, le problème n'est toujours pas réglé.
Les frais de santé ne sont pas remboursés mais c'est toujours la faute des autres et jamais la leur
tres bien, je recommande pour avoir une retraite sans souci
sur le site, pas toujours evident de se retrouver par contre
Apres un appel avec un conseiller pour ma retraite, tout a ete reglé. Rien a redire
8 jours se sont écoulés à nouveau et toujours pas de réponse quant au passage en paiement définitif de ma retraite complémentaire (nous atteignons les 11 mois de paiement provisoire ) visiblement Malakoff Mederic préfère dire merci aux témoins qui les encensent plutôt que de répondre et de régler les dossiers de ses clients. J'aimerais ne pas avoir à revenir tous les 8 jours pour exprimer mon désarroi .
Christian Maire retraité depuis le 01/01/2018
Remboursement a temps, réponses rapides en cas de question.
Peut etre l'acces a 3M a revoir.
15 ans chez Malakoff mederic et toujours aussi satisfaite
je reviens sur ce site . 8 jours après mon dernier avis toujours aucune nouvelle de Malakoff Mederic . Toujours en paiement provisoire .un appel téléphonique au service client qui me répond "on calcule . mais on ne peut pas vous donner de délai ." Donc tout va bien !!! serait il plus avantageux de vendre les infos de ses clients plutôt que de gérer leur retraite
Christian Maire ; retraité depuis le 01/01/2018
voila 8 jours que j'ai exprimé mon inquiétude sur ce site . Visiblement Malakoff Mederic ne tient pas à répondre aux inquiétudes des retraités dont elle à la charge . Mais peut être ne lis t'elle pas les avis .
Christian Maire : retraité depuis le 01/01/2018 en paiement provisoire
une honte impossible de se faire payer les prises en charge tiers payant en tant que professionnel de santé quand elle ne sont juste pas accordé pour des raisons fumeuses par contre pour leur payer les cotisations alors là y a du monde............... Dégoûté d être obligé de cotiser à cette organisme d escrocs .
à la retraite depuis le 01/01/2018 le paiement provisoire a été validé le 08/09/2017 . sur mon espace personnel Je ne suis pas en attente de documents. la carsat à informé Malakoff Mederic de la notification de règlement définitif de mon dossier le 14/06/2018 . après divers appels téléphoniques ou l'on me répondait qu'il fallait 120 jours en moyenne pour clôturer le dossier et qu'il fallait attendre ; divers mails de réclamation sans réponse quant à une date de clôture , le service réclamation m'a informé s’être saisi de mon dossier le 21/09/2018 . depuis cette date soit un peu plus d'un mois plus aucune nouvelle malgré un nouveau mail de réclamation le 22/10. il me manque plus de 10% de ma complémentaire ( majoration pour avoir 4 enfants et les les années non comptabilisées à la date de demande de liquidation ) que fait malakoff Mederic .