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Je suis en litige avec cette de caisse de retraite complémentaire depuis bientôt deux ans. Après avoir "négligé" de me verser ma pension pendant 14 mois je suis toujours en paiement provisoire et n'arrive pas à obtenir la régularisation de mon dossier, pourtant complet, malgré de nombreuses relances. On me promet de me rappeler dans les 72 H, puis dans la journée, sans aucun suivi d'effet. Ils n'ont vraiment aucune considération pour leurs interlocuteurs et se moquent éperdument d'eux. Les gestionnaires sont bien sûr injoignables et ne rappellent jamais. Si j'avais le choix il y a longtemps que je serais aller voir ailleurs.
c'est par mon entreprise que j'ai eu ma complémentaire malakoff mederic
j'en suis tres contente
J'attends un remboursement depuis janvier 2019 concernant Des prélèvements effectués sur mon compte de mars 2018 à novembre 2018. À ce jour je n'ai toujours rien malgré mes incessantes relances.
C'est honteux de faire attendre les assurés ainsi
Que fait le service gestion
Et impossible de joindre un employé qui saura intervenir et traité le problème en direct
Mauvaise gestion, mauvaise organisation
Mutuelle à déconseillée
Merci pour le suivi et les conseils retraites de malakof mederic
Contrat effectué en novembre en ligne pour une date effective au 1er décembre. Sauf que bug informatique peut être ? On m'indique sur le contrat une date au 1er octobre et on me retire donc 2 moi en trop ! Voyant directement que y a eu un bug je contacte le service clientèle qui procède soit disant à la modification on me laisse dire que je paierai pas les 2 prochains mois. Sauf que bien sûr on me prélève encore. Mon dossier est en cours de traitement depuis le 7 décembre 2018 et aujourd'hui on est le 12 février 2019 !!
J'appelle toutes les semaines toujours la mêmee réponse: il faut attendre ...
Je bloque votre prélèvement !!
bon accueil téléphonique, compétence du mon interlocuteur
je mets une étoile en moins pour le délai d'attente
Le 18 janvier 2019 ma pharmacie m’alerte sur le rejet de remboursement de mes médicaments par ma complémentaire santé Malakof-Médéric. Je vais sur mon compte Internet et je constate que je suis radié !!! J’appelle donc au n° de téléphone pour joindre un conseiller qui constate effectivement que je suis radié ayant fait valoir mes droits à la retraite au 31 janvier 2018 alors que j’ai souscrit un contrat individuel aux mêmes conditions que dans mon entreprise au titre du 1° de la loi Evin. Le conseiller me dit faire suivre ma demande aux services pour me rétablir dans mes droits ; et effectivement je constate sur mon compte que ma demande intitulée « ERREUR SUR LA PÉRIODE DE DROITS DE VOTRE CONTRAT” est bien enregistrée et est en cours de traitement.
Au bout d’une semaine toujours rien je rappelle, l’interlocutrice me dit que la transmission aux services a bien été faite, que le conseiller avait bien fait son travail, que ce ne saurait tarder. J’attends donc la date habituelle du prélèvement de la cotisation sur mon compte.
Le 7 février toujours rien !!! Je rappelle en demandant à parler à un responsable, mon interlocutrice me met en attente et me confirme que mon dossier est bien en cours de traitement, elle ne peut pas me passer un responsable qui me dirait la même chose de toute façon. Comme je lui dit que je vais passer par les associations de défense des consommateurs, elle me dit que pour tenter d’accélérer les choses elle transmet ma demande au service réclamation, je lui dit de bien préciser que je leur donne 24 heures pour me rétablir dans mes droits. Je reçois de reclamation-particulier-assurance@malakoffmederic.com le mail suivant :
« Nous avons bien reçu le 07/02/2019 votre message concernant la fermeture de votre contrat.
Nous mettons tout en œuvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Nos équipes relation clients restent à votre disposition.
A bientôt sur votre Espace client TOUTM.
Nous vous remercions de votre confiance. Recevez, Monsieur, nos salutations distinguées.
Votre Chargé de Réclamation Malakoff Médéric »
Nous sommes le 12 février et toujours rien !!!
je vous sollicite donc pour dénoncer cette situation intolérable.
Pour information Malakoff Médéric vient de fusionner avec Humanis et donc affiche être le N° 1 en assurance collective santé et prévoyance…. Est-ce au mépris des clients ?
Pour complément d’information : le contrat individuel que j’ai souscrit au titre de l’article 4 de la loi Evin semble assez avantageux, Malakoff s’étant empressé de m’envoyer des propositions autres plus chères sans me dire que je pouvais bénéficier de cette loi. Veux-t-on exclure les contrats individuels trop avantageux ?
Enfin dernière information : j’ai eu des problèmes de santé nécessitant une grosse intervention chirurgicale : veux-t-on exclure les personnes vulnérables ?
Espérant que cet avis puisse accélérer le rétablissement de mes droits
Toujours aucune réponse sur le traitement de mon dossier retraite : 8 mois après mon départ en retraite le dossier est toujours en paiement provisoire. L’espace Client fonctionne aussi mal que le service téléphonique : on peut dire ce que l’on veut tout le monde s’en moque
Malakoff se moquerait il de l’avis de ses clients
Je pense que je vais changer de mutuelle
Pas de réponse sur absences de remboursement santé de leur part! De puis 1 mois
Malgré relance téléphone et courrier!personne ne peut joindre le service gestion???
Mépris du client
Et ne parlons pas du non traitement du devis pour fauteuil roulant électrique . On tourne en rond !!!
retraite OK, merci
Bon accueil téléphonique pour des questions sur ma retraite. merci a l'equipe malakof mederic
Traitement des dossiers de retraite complémentaires extrêmement lent, frôlant la négligence
Dossier toujours en statut paiement provisoire 8 mois après mon départ en retraite
Service d’assistance téléphonique 3932 totalement inefficace, impossible d’obtenir une quelconque repense autre que « il faut patienter »
Bonjour, Je suis à la retraite depuis plus d'un an et je suis toujours en paiement provisoire alors qu'il ne manque aucune pièce à mon dossier qui a été déposé 5 mois avant mon départ à a retraite. Je les appelle tous les mois, j'ai envoyé des mails et une lettre recommandée avec AR, depuis plus d'un mois sans aucune réponse de leur part. La réponse au téléphone est toujours la même "votre dossier est en cours". Il m'est déjà arrivé, lorsque j'ai insisté pour savoir pourquoi mon dossier n'avançait pas d'avoir des réponses particulièrement idiotes ou insolentes, du style : je ne peux pas me renseigner et vous mettre en attente, on peut pas faire, ou de toute façon vous n'aurez pas beaucoup plus !!!
RAS sur ma complémentaire retraite. Tout est ok
Bonjour ça fait maintenant plus de deux mois que j'attends un remboursement dentaire de 1600 €, après de nombreux appels et un mail au service réclamation je n'ai aucuns retours de votre part. Sachez que grâce à vous je suis désormais à découvert à ma banque