Bonjour,
Bonjour,
J'ai effectué une première commande en m'appuyant sur la fonction proposée par le site permettant de n'afficher que les pièces compatibles pour mon véhicule. Et je me suis retrouvé avec 2 pièces (triangles de suspensions avant g&d) qui n'étaient pas compatibles.
J'appelle et me fait alors prépare un panier par un "expert technique OSCARO" qui a pris soin de choisir lui même les pièces pour mon véhicule. L'urgence commençant à se faire sentir, je paye les frais supplémentaires pour une livraison express en 24H. La livraison à bien pris 24h, mais la préparation de la commande a pris 60h.
Je trouve une solution de dépannage en attendant les pièces. Les pièces arrivent, et je monte le premier triangle avant de me rendre compte au montage du second que les dimensions entre les pièces d'origine et les pièces livrées sont différentes. Je rappelle et demande si c'est normal. "L'expert technique OSCARO" me demande si j'ai bien un Caddy (Volkswagen) car les pièces correspondent. Je possède une Citroën Xsara...
Voilà plus de deux semaines que ma voiture est immobilisée (malgré les choix de livraison "express"), que je n'ai toujours pas les bonnes pièces et que j'en suis à ma troisième commande de triangles (évidemment, tout cela en avance de frais).
Sans parler du fait que l'erreur (la deuxième) est DANGEREUSE car les pièces étaient montable, mais faussaient le dièdre des roues (donc risque accru de perte de contrôle sur voie rapide).
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé.
Sachez que la procédure de retour est enregistrée et que nos sommes en attente des articles pour pouvoir faire une action sur les commandes.
Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Léa
il y a 7 ans
Un nouvel expert technique m'a repréparé une 3ème commande. Avec des pièces qui comportaient de façon explicite exactement la même incompatibilité que les premières pièces envoyées (propriété qui est clairement indiqué dans les caractéristiques de la pièce). Lui ayant mentionné ce problème initial, j'en conclus qu'il ne m'a même pas écouté.
Sur ce, on me propose comme geste commercial un remboursement de mes frais de port pour la livraison en 24H (dont je n'ai pas profité).
J'essaie de joindre du personnel commercial afin de négocier un geste commercial pour me garder dans leur base de clientèle : pas de possibilité par téléphone (tout mes interlocuteurs m'ont dit ne rien pouvoir faire) et pas de réponses aux mails.
Donc, pas de geste commercial et pas de promesse d'une livraison rapide.
Quand aux remboursement des pièces, au vu des autres commentaires, j'ai peur...
Ce commerçant a donc récupéré toute sa marchandise car je l'ai honnêtement renvoyé (pour les produits qui me sont parvenus, je ne parle même pas de ceux qui n'ont jamais été envoyé et dont l'encaissement a été effectué). Et ne rembourse pas.
Ce soir, le dossier pour litige et pour recouvrement auprès de mon assurance est rédigé, et est envoyé dès demain sans retour de votre part.
Je vais laisser un organisme ayant à sa disposition tout l'arsenal juridique et financier me représenter ici, car j'ai assez perdu de temps avec Oscaro.com.
Bonjour,
Effectivement, les remboursements ne sont pas effectués car un problème technique est survenu et j'en suis navrée.
Je viens de relancer en urgence les deux dossiers et je vous présente nos sincères excuses.
Léa
il y a 7 ans
