Délai de livraison non respecté + non réponse du service client tant par mail que par courrier malgré un suivi
Madame, Monsieur,
Je me permet de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement à propos de ma dernière commande.
J'ai commandé en date du 07/06/2018 (commande n°43844127) un bidon de lave-glace Holts, pour le choix de la livraison, j'ai choisi le point relais de Super U. La commande fut expédiée le jour même à 11h01. Vous indiquez pour ce mode livraison un délai de 48h après expédition de vos entrepôts. Il s'avère que mon colis fut pris en charge par Relais Colis qu'a partir du 12/06/2018 pour une mise à disposition le 13/06/2018. Nous ne sommes plus sur un délai de livraison de 48h mais de 5 jours ouvrés. Que s'est il passé entre le départ de l'entrepôt et le 12/06/2018 ?
Ayant besoin de lave-glace rapidement, j'ai du acheté un bidon, ce qui m'a occasionné des frais supplémentaires. Je trouve anormal d'avoir eu autant de retard dans cette commande.
Par ailleurs, je vous ai écrit à différentes reprises par mails afin de vous faire part de mon mécontentement mais à ce jour je n'ai jamais eu de réponses de votre part. Tout cela me laisse supposer que vous ne souhaitez pas prendre en compte les demandes des clients, de plus quand on voit le nombre de mécontentements à propos des avis... Avez-vous une politique de l'autruche ?
A ce jour j'ai besoin de faire d'autres commandes, je ne suis pas sur de venir commander chez vous mais je me tournerai plutôt vers l'un de vos concurrents.
Je souhaite obtenir une réponse claire et rapide sous 8 jours, passé ce délai, je tiendrai à en informer un célèbre magasine automobile pour votre politique commercial douteuse...
Bonjour,
Votre courrier est réceptionné auprès du service concerné et ce dossier est en cours d'analyse.
Merci de patienter le temps que ce service revienne vers vous directement.
Bonne journée
Léa
il y a 7 ans
Je fais suite à votre réponse à propos de mon mécontentement, à ce jour jr n'ai toujours pas eu de retour de votre part.
Je ne pense pas qu'il faut autant de temps pour trouver la solution à mon problème.
Je souhaiterai obtenir une réponse rapide à ma demande.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement
Melle ROBERT
Suite à votre dernier mail, je vous remercie pour le remboursement de ma dernière commande, j'ai bien reçu ce jour le chèque de 5€.
En revanche, je ne comprend pas le remboursement du frais de port pour la prochaine commande (soit 4,99€), comment puis-je fin bénéficier ? y'a t'il un code promo etc...
Dans l'attente de cous lire,
Cordialement
Melle ROBERT
