Délais de remboursement exessif
Bonjour, le 07072017 j'ai passé commande, tous les articles étaient disponibles. Sans me prevenir la commande est resté bloqué. Après appel et suppression de l'article bloquant qui m'a été remboursé très vite. Ma commande m'a été livré le 19/07/17 un délai qui n'est pas acceptable.
Dans cette commande 38199627 le compresseur de clim NRF B.V. 32227, très mal emballé, n'est pas le bon.
J'attendais ce compresseur avec impatience.
Je téléphone pour prévenir que je demande le remboursement de ce compresseur qui a été retourné le 22/07.
Pour gagner du temps je recommande la même pièce le 21/07, commande 38452962, je la reçois le 24/07.
La nouveau problème, l'huile n'est pas livré avec, contrairement au descriptif. Donc pièce non conforme au descriptif, appel oscaro, retour à l'envoyeur. Colis expédié le 28/07, confirmation de retour le 09/08.
La je repars ma clim avec un atelier local.
Le 10/08 je mets à la poste les Balai d'essuie-glace BOSCH 3 397 118 903 de la commande n°38199627 du 07/07 non compatible car pour une 206 conduite à droit. Confirmation du retour le 24/08.
Cela fait un mois que le premier compresseur à été envoyé, je rappelle, la personnes s'excuse au non d'oscaro pour le désagrément, le retour n'avais pas été traité. Le nécessaire va être fait au plus tôt.
Au alentours du 15/09 pas de nouvelles. Je rappelle, il y avait un problème me dit la personne. Ça j'ai remarqué. Je signifie également que le 2 ème compresseur n'a toujours pas été remboursé alors que la confirmation date du 09/08.
Le 20/09 je reçois un e-mail me confirmant la bonne réception de mon retour du premier compresseur que j'ai expliqué le 22/07. On m'indique la préparation d'un nouveau compresseur pour envoi, alors que j'ai, précisé à plusieurs reprises que je voulais le remboursement.
Je téléphone le 21/07 pour expliquer tout cela, la personnes s'excuse au non d'oscaro pour le désagrément, et me dit qu'elle ne peu pas bloqué l'expédition. Il me faudra refusé le colis. Le remboursement ne poura se faire qu'à réception de la pièce.
Le 21/07 je reçois ce e-mail Nous avons été avisés du refus, lors de sa livraison, de votre colis concernant votre commande n°38199627 effectuée le 07/07/2017. Donc je me dit que le colis à été bloqué en cours d'envoi.
Le samedi 30/09 en mon absence mon voisin récupère un colis d'oscaro. Le compresseur expédié au alentours du 21/08 soit 15 jours avant. Je suppose que cronopost ne met pas tout ce temps pour livrer ?
Donc vous aviez la possibilité de bloquer cette expédition.
Retour du compresseur le 30/09 confirmation le 05/10 en me communiquant la déduction de 4,99€ de port.
A ce jour, le 2ème compresseur à été remboursé le 04/10 soit pratiquement 2 mois après la confirmation.
Les Balais d'essuie-glace, confirmation de retour du 24/08 toujours pas remboursés.
A quand le remboursement du premier compresseur? Et vous assurez me retirer 4,99€ pour ce dernier qui a été expédié le 22/07.
En 4 ans j'ai commandé pour 2800€, et je vous conseillais à mon entourage. Aujourd'hui, vous imaginez l'oignon que je peux avoir. Si vous cherchez à couler votre entreprise, vous vous y prenez très bien.
Sans un arrangement dans le cours de la semaine prochaine et sans perte de ma par, je prend contact avec mon assistante juridique. Il ne faut pas nous prendre pour des imbéciles.
A bon entendeur.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
