Délais des 14 jours non respecté
Bonjour suite à une commande 3999228824 sur oscaro, annulé quelques heures après, évidement j'ai été prélevé très vite des 406 euros. Mais maintenant impossible de me faire rembourser. J'ai appelé 5 jours après la date d'annulation et on me dit que le service comptabilité va traité mon remboursement sous 14jours MAXIMUM. Voilà on y est, aujourd'hui on me dit désolé ça sera fin de semaine... Vu les soucis d'autres clients je sent bien qu'on se moque de moi et en attendant mon argent est chez oscaro pour des articles non vendus et non expédiés !! C'est une honte de devoir courir après son argent et que cette boîte soit incapable de respecter ces CGV...
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Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Je suis ravie que votre remboursement est effectué, cependant je vous informe que sur nos conditions générales de vente le délai maximum de un mois de remboursmeent est bien stipulé.
En confirmant une commande, vous attestez être d'accord avec nos conditions générales de vente.
Bonne journée, Léa
il y a 8 ans
DÉLAIS ET MODES DE REMBOURSEMENT
Si le droit de rétractation est exercé jusqu'à l'échéance du délai légal de quatorze (14) jours, le remboursement interviendra dans les quatorze (14) jours suivant sa rétractation sous réserve qu'Oscaro.com ait reçu les pièces ou la preuve d'expédition (photo du contenu du colis et bordereau d'expédition) dans ce délais. Si le Client dépasse les délais d'information et/ou d'expédition du produit ci-dessus, son remboursement interviendra dans les conditions du droit de retour élargi par Oscaro.com (paragraphe XI).
Le remboursement se fait selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat (chèque, carte bancaire, compte PayPal).
Toutefois le remboursement consécutif au règlement d'une commande par carte bancaire en plusieurs fois sans frais sera effectué par chèque si toutes les échéances ont été honorées, ou par un ajustement ou une annulation des prélèvements, si l’échéancier est en cours.
Dans le cas où le client a bénéficié pour cette commande d’un coupon de réduction individuel, et que le montant du remboursement dépasse le montant de son paiement, le client se verra crédité d’un nouveau coupon de ce dépassement. Ce nouveau coupon sera activable par le client sur son espace « Mon compte » dans la rubrique, « mes remboursements».
Les chèques de remboursement sont édités au nom du Client et adressés à l'adresse de facturation mentionnée sur le compte du Client.
Il est rappelé que lors d'un remboursement par carte bancaire, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte du Client. Dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est généralement crédité sous 3 jours. Dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant.
