Je suis vraiment lassé de l'incompétence d'Oscaro... ...
Je suis vraiment lassé de l'incompétence d'Oscaro...
Pour commencer, j'effectue ma commande le 3 août 2018 pour ne la recevoir que le 10 août, alors que je paie pour une livraison en 48h. Pendant ce temps là, la voiture est bloquée sur le pont du garagiste...
Mais bon, je ne suis pas le seul dans ce cas. Oscaro semble coutumier du fait de vendre des pièces sois-disant en stock alors qu'elles ne le sont pas réellement. D'où les délais à rallonge.
Mais le vrai problème est le suivant: en déballant mon kit embrayage, je constate que la butée d'embrayage présente un grossier défaut de fabrication. En effet, la douille en plastique est sertie de travers, rendant cette pièce inutilisable. Pas de soucis, cela peut arriver, me dis-je.
J'envoie donc un mail à Oscaro pour leur demander de trouver une solution rapide. Je reçois bien la réponse automatique me confirmant que ma demande sera traitée très prochainement...mais personne ne me réponds dans les délais promis.
J'envoie donc d'autres mails (3 mails pour l'instant), mais personne ne daigne jamais me répondre! Et cela dure depuis plus d'une semaine!
Je fini donc par leur téléphoner. Après 15 minutes d'attente téléphonique, une personne me réponds enfin.
Ce standard est visiblement situé quelque part au Maghreb. La personne qui me réponds semble faire de son mieux, mais ne comprends visiblement que des phrases exprimées dans un Français basique.
Après une nouvelle perte de temps pour des vérifications inutiles, cette personne m'explique qu'elle va basculer mon appel vers un "expert". J'attends donc à nouveau au téléphone. La même personne revient donc vers moi quelques instants plus tard en m'expliquant qu'il y a un problème technique. En effet, pour joindre l'"expert", elle me demande d'appuyer sur la touche "1" à la fin de notre conversation.
J'appuie alors sur cette touche comme demandé et cela a pour effet...de me raccrocher au nez!!!
Bon, là je suis excédé, vraiment! Oscar nous prends vraiment pour des pigeons.
Qu'est-ce que c'est que cette société qui vends des pièces défectueuses et qui croit qu'il suffit de faire le mort pour que le client se fatigue et laisse tomber?
Voilà environ 2 semaines que mon véhicule est immobilisé sur le pont du garagiste par la faute de cette bande de bon a rien de chez Oscaro! Pendant ce temps, le véhicule est indeplacable (boîte, berceau, train avant démontés) et le pont du garagiste est inutilisable.
Si Oscaro ne me fait pas le respect de me répondre rapidement et de me remplacer cette malheureuse butée d'embrayage, je vais demander au garagiste de chiffrer le temps passé de mon véhicule sur le pont.
J'ajouterai cet élément au dossier que je compte envoyer à la répressions des fraudes...
Bonjour,
Je suis navrée pour votre désagrément et le tord que cela vous cause. Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate que nous sommes dans l'attente du retour de votre article.
Une fois que le retour sera dans nos locaux, je mettrais en place la réexpédition anticipée car je comprends que cet article bloque votre véhicule.
Sincèrement, suivez les étapes de retour, faites scanner l'étiquette de retour par la poste et une fois le retour scanné je ferais très rapidement le nécessaire
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Merci pour votre réponse. Malheureusement, je ne peux plus perdre d'avantage de temps sinon le garagiste va devoir me demander d'évacuer mon véhicule alors qu'il est démonté.
J'ai donc commandé une nouvelle butée d'embrayage de même référence auprès d'Oscaro (pas rancunier!).
J'espère que cette fois-ci, vous allez pouvoir d'expédier ma pièce dans des délais normaux.
En tout cas, vous pouvez annuler la procédure de retour.
Avez-vous le numéro de votre nouvelle commande svp
Léa
il y a 7 ans
Une fois que la commande est expédiée , merci de revenir vers moi afin que je fasse le nécessaire svp
Merci de votre confiance
Léa
il y a 7 ans
