Manque de Réactivité / Commande non reçu
Manque de Réactivité / Commande non reçu
Bonjour,
Suite à la commande d'une batterie avec le choix du transporteur France Express en 24/48h, - Je ne reçois pas de numéro de suivi du colis au bout de 2 jours une fois que la commande soit identifiée "Commande expédiée" sur l'interface du site Oscaro.
- J'ai fait une demande sur le site d'Oscaro pour avoir des informations supplémentaires car je n'ai pas été contacté par le transporteur pour prise de RDV (Pas de réponse au mail)
- Je prends contact par téléphone avec le service client Oscaro pour avoir un état plus clair sur l'expédition (ouverture du dossier d'incident et demande d'information au transporteur). Le service client m'informe que je devrais avoir une réponse par mail sous 24/48h.
- Je ne reçois aucun mail, ni d’information supplémentaire à ma demande.
- Je contact de nouveau le service client pour connaitre l'état de ma commande mais aussi de ma requête. Le service client m'indique que le dossier a été ouvert et que je devrai recevoir un rapport d'ici 1 jour. Et que c'est France Express qui doit faire le retour.
- Je contact donc en parallèle le livreur France Express (très courtois et compréhensif) pour connaitre l'état d'avancement de la demande faite par Oscaro au service de réclamation. Le livreur me demande le numéro de suivi que je n'ai jamais reçu. N'ayant pas de numéro il a recherché dans la base différemment : avec le nom de l'expéditeur et mon adresse de livraison. Il a filtré sur une période assez large pour trouver un résultat. Le transporteur m'indique ne pas avoir de dossier ouvert ni pour une réclamation, ni pour une livraison de la part d'Oscaro dans cette période ni pour une livraison à mon adresse.
A ce moment j'ai un GROS DOUTE SUR LES INFORMATIONS DONNEES PAR OSCARO sur l'expédition du produit et de la demande de réclamation.
- Je contact de nouveau le marchand Oscaro pour donner ma version et les actions que j'ai mené pour connaitre les faits. J'ai demandé d'être transférer au service de réclamation ou logistique ce qui a été refusé. J'ai donc demandé à la personne de noter ma réclamation et mes exigences de vouloir une nouvelle livraison du produit sans arrêter la précédente pour envisager de recevoir mon produit, de le faire ASAP pour ne pas perdre encore les 24/48h de préparation avant expédition et de me contacter par téléphone pour m'informer de l'avancement de mon dossier.
- plus de nouvelle autre que des mails pour avoir lancer une nouvelle préparation de commande.
Récap :
Commande passée : jour 1
Mail envoyé : jour 3
Appel téléphonique : jour 4
Pas de réponse : jour 5/6
Appel téléphonique au marchand Oscaro : jour 7
Appel téléphonique au transporteur : jour 7
Nouvelle commande avec le même produit : jour 8/9 le temps de préparation
Expédition de la commande : jour 10
Toujours pas de numéro de suivi : jour 11
En attente : jour 12
Pour le moment je suis à 12j d'attente pour une commande avec livraison 24/48h et je n'ai pas reçu d'appel pour prendre RDV pour la livraison du produit.
Cette gestion de suivi des réclamations reste inadmissible !!!
Cordialement,
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément causé par ce retard de livraison.
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp que je fasse rapidement le nécessaire
Bonne journée, Léa
il y a 7 ans
Veuillez trouver mon numéro de commande 5092118
Cordialement,
La nouvelle commande est expédiée de nos locaux en date du 16/07/2018 et un mail sera envoyé pour vous demandé de programmer la livraison.
Bonne journée
Léa
il y a 7 ans
La commande est expédiée hier de nos locaux, le mail pour pouvoir programmer la livraison ne devrait plus tardé.
Je fais une relance au service concerné.
Léa
il y a 7 ans
