Rembousement après annulation d'une commande

Bonjour,
Le 10/09/2017 après une annulation de commande j'ai attendu 2 voir 3semaines pour un remboursement. Le remboursement toujours pas effectué j'appelle une première fois et on me dit "dans 48h le remboursement sera effectué".

Une semaine après toujours rien donc
je rappelle (vers le 9/10/2017) et on me dit la même chose "dans 48h le remboursement sera effectué".

Le 13/10/2017 je vois dans "mes remboursement" , remboursement effectué, je me dit "cool enfin"!!!!

On est aujourd'hui le 16/10/2017 au soir et toujours rien sur mon compte!!!!

Que doit-je faire? Vous prenez les choses enfin en main? Ou je lance une procédure judiciaire?