Suite à une panne de batterie le dimanche 12 Aout, ...
Suite à une panne de batterie le dimanche 12 Août, je commande en urgence sur le site d'Oscaro une batterie de remplacement, pour un montant de 114 euros dont 13 euros de transport en livraison garantie 48h
Le site précise qu'on sera contacté par téléphone pour fixer la date de livraison.
Le lundi 14/08, n'ayant pas de nouvelle je dépose une demande d'information sur le site
Le 15/08 matin, n'ayant pas de réponse je dépose une demande sur le site du livreur
le 15/08, n'ayant aucun retour, la date prévue de livraison je pose un congés pour être présent à mon domicile. Je ne suis pas livré, pas contacté
J'achète une nouvelle batterie pour récupérer l'usage de mon véhicule.
Le 16/08, je reçois une notification pour livraison le 17/08 (soit 5 jours ouvrés après la commande garantie 48h)
Je ne peux être présent le 17/08, impossible de contacter ni le livreur ni oscaro pour changer la date de livraison. Le livreur passe en absence le 17/08
Le 20/08 je fais une demande d'information pour annuler la re-livraison proposée et la commande pour défaut de livraison dans les délais.
Je contacte le service client Oscaro qui me dit que je suis obligé de recevoir le colis et de le refuser au transporteur. Date est prise le 22/08, je refuse le colis.
Le 01/09 je contacte le service client difficilement qui n'annonce un remboursement sous 1 semaine
Je contacte le service client mi septembre, même réponse
Je contacte le service client le 22/09 et insiste sur l'historique, on me promet un règlement sous quelque jours
Le 12/10 je reçois un mail confirmant l'acceptation du retour et le remboursement sous maximum un mois.
Nous sommes les 21/11 et aucun remboursement n'a été réalisé
Je vais saisir le médiateur, et sans succès les instances judiciaire compétentes.
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp pour que je puisse faire une demande auprès de la comptabilité rapidement
Merci à vous
Léa
il y a 7 ans
44923702
Bonjour,
C'est noté, et je vous rassure dans 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.
Je vous souhaite une excellente journée
Léa
il y a 7 ans
J'ai été remboursé le 29/11. je vous en remercie mais c'est dommage de devoir en venir là pour obtenir gain de cause et de perdre autant de temps. Votre entreprise se dévalorise en faisant ce genre de pratique.
