Très mauvaise expérience Oscaro avec une livraison en point relais via chronopost
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec une livraison en point relais via chronopost et en attente d'une solution depuis...
Voilà le problème auquel je me heurte depuis bientôt un mois:
Je passe commande sur le site Oscaro N°45167099 le 28/0/18 avec choix de livraison en point relais Pickup.
Le mardi 04 septembre 2018 à 12h08 je reçois un sms m'indiquant que mon colis n°BX969938370FR est disponible au point relais Pickup choisi.
Ne pouvant m'y rendre de suite je me présente le vendredi 7 septembre 2018 et le gérant m'indique ne pas avoir de colis à mon nom.
Scéptique, je vérifie donc le suivi de ma commande sur le site et ce dernier m'indique que le colis a été livré le mardi 04 septembre 2018 à 15h25. Hors à cette heure je suis sur mon lieu de travail et de plus d'astreinte et dans l'impossibilité de l'avoir récupéré à cette heure là.
Je demande une preuve de livraison auprès de Chronopost me confirmant la livraison de mon colis le mardi 4 septembre. Par contre la signature du bordereau de distribution n'est pas la mienne.
Je dépose donc une main courante au commissariat pour signaler ce fait et indiquer que je n'ai pas pris possession de ce colis à la date indiquée.
Je me retourne donc par mail vers le site Oscaro qui me répond au bout de quelques jours que la livraison a été effectuée. Point barre..
Je les recontacte de nouveau par téléphone cette fois ci en leur expliquant bien que je n'ai pas pu réceptionné ce colis car j'étais sur mon lieu de travail à cette heure là.
Réponse laconique au bout de quelques jours votre colis a été bien livré... avec bordereau de livraison en pièce jointe.
Bref des robots incapables de comprendre un problème de livraison et surtout incapables d'y remédier...
Incroyable! Par contre pas de soucis avec mon réglement de 148,43€ qui lui a bel et bien été encaissé.
Je ne sais plus comment faire pour me faire entendre et surtout recevoir enfin mes pièces payées.
Merci pour votre aide si vous avez été confrontés à un problème similaire.
Je déconseille dorénavant systématiquement ce site à toutes personnes souhaitant commandées des pièces auto.
Cordialement
Yann
Bonjour
Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment navrée.
Je viens de faire le nécessaire avec le service transport et sachez qu'un mail est envoyé dans votre boite mail pour vous informez des étapes à suivre afin de procéder à la contestation de votre livraison.
Je suis navrée vraiment du tord que cela vous cause et sachez que ceci est indépendant de notre volonté.
Je reste à votre écoute pour d'autre question et je vous souhaite une excellente journée
Léa
il y a 7 ans
Nous sommes le 28 septembre 2018 et à ce jour je n'ai reçu aucun mail de votre part.
Merci de bien vouloir me transmettre le moyen d'obtenir enfin mes pièces ou son remboursement.
J'ai besoin urgemment de ces pièces.
Merci de votre compréhension.
Un mail est envoyé dans votre boite mail afin de vous avertir de la procédure de contestation de commande et une fois les papiers retournés , le nécessaire sera fait en urgence
Léa
il y a 7 ans
Nous sommes le 3 octobre 2018, vous indiquez de nouveau l'envoi d'un mail avec la procédure à appliquer pour contester la livraison...
mais de nouveau aucune trace de votre mail...
Donc avez vous :
1. la bonne adresse?
2. appuyer sur envoyer?
Je ne comprends pas cette lenteur je pense que mon problème n'est pas inédit et que vous avez déjà rencontré ce genre d'incident, non?
C'est la dernière fois que je commande chez vous ça au moins c'est clair.
Envoyez moi la procédure au plus vite que l'on en finisse enfin... rappel ma commande date du 28/08/2018!
Par contre vous êtes bien plus réactif pour encaisser l'argent....
Dans vos spams ?
il y a 7 ans
