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Rueducommerce : Pratique frauduleuse et service client désastreux

Avis publié par kaki83 il y a 2 ans
voila plus d'un mois que je me bats avec la hotline de Rue du commerce et échange par Email pour pouvoir acheter mon appareil photo au prix promo affiché... le 31 octobre.
une 20aine d'appels, et une 10e d'emails.

résultat : je me fais raccroché au nez et plus de réponses à mes Emails.

scandaleux et inadmissible, j'ose à peine imaginer la consideration des personnes en litige avec le SAV !
Bonjour Kaki83,

Je vous présente nos excuses pour le délai de réponse.

La raison de ce contretemps est due au faite que nous n'avons reçu aucune notification relative à votre message.

Je constate que votre message remonte à plus de 3 semaines.

Je suppose que votre souci est résolu, dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers nous.

Cordialement,

Lorenzo
Bonjour et merci pour votre attention.

pour faire simple, il y avait un appareil photo en promo à 2269 euros avec l'impossibilité de pouvoir finaliser le panier.


1 mois et demi apres, un long parcours et discutions avec la hotline...

le temps que le service client de rue du commerce se charge réellement de mon dossier, il n'en restait plus qu'un d'occasion ( un retours client sans plus de détails).

pour une raison que je ne connais pas, rueducommerce.com me l'a proposé au prix de 2369 euros. (il manquait notice et cd de logiciels mais il fonctionne... )

N'ayant plus la volonté de perdre du temps et de l'argent en hotline ( déjà 50 euros facturé pour aucun résultat) j'ai accepté


conclusion : le service client s'est littéralement moqué de moi (pour rester poli) et il m'a été proposé en solution un appareil non neuf et pour plus chers, sans explications ni geste commercial


du coté coté commerçant, je suppose que le litige est résolu... coté client, c'est une autre affaire...

Que dire de plus ?


Cordialement.
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