-
322 votants
- 1.4/5
322 votants
Où trouver des cartes mères ?
Bonjour,
J'ai passé commande (commande numéro 24 167 1394) pour 130e de matériel photo numérique un mercredi 8 janvier 2014, pour une livraison expresse par chronopost en 24H car je devais offrir ce matériel le lundi 13 janvier durant un séjour à Paris, or ce lundi la n'ayant rien recu, et apres avoir contacté le service client de rueducommerce et chronopost j'ai appris que mon colis etait toujours dans les entrepots de rue du commerce suite à un oubli de cette société de demande le retrait a chronopost. J'ai demandé donc par téléphone au service client rueducommerce l'annulation de ma commande, toujours dans leurs locaux, ce qui a été accepté par la personne au téléphone.
Or je recois un jour apres, un avis de chronopost m'indiquant que je serais livré dans 24h le mercredi 15 janvier, alors que j'avais demandé l'annulation de ma commande. premiere question, pourquoi l'annulation de ma commande n'a pas été prise en compte par le service client alors que le colis était toujours dans vos locaux?
Mais le pire est à venir, le mercredi matin alors que je dois etre livré pour ma commande déja annulée, je repars en train pour le sud de la france, il n'y a donc plus personne au domicile parisien de ma famille que j'occupais. Etant absent et l'ayant annulé je pensais que le colis retournerait aux entrepots, or je recois à midi un avis comme quoi cette livraison à bien été livré alors que je suis deja à 700km de paris et que personne n'a pu récupéré ce colis.
Dans l'incompréhension totale, j'ai contacté d'abord le service client chronopost puis celui de rueducommerce pour savoir la marche à suivre pour contester cette livraison soit volée, égarée par le livreur ou soit donné à une mauvaise personne.
Chronopost m'a demandé de rediger une lettre de contestation de livraison avec mes preuves (billets de train) que je n'étais pas à Paris, et pièce d'identité pour comparer les signatures. Mais depuis l'envoi fin janvier je n'ai pas eu de réponse de leur par part.
En meme temps j'ai prévenu le service client de rueducommerce, (un service client particulièrement nul dans leur prise en charge client) apres plusieurs semaines d'échange de mail et de contestation, j'ai envoyé à la fois la preuve que je n'étais pas. Mais comme je suis le commanditaire de la livraison, mais pas le destinataire ce livraison qui était ma cousine car le vendredi 10 janvier date ou le colis aurait du etre livrée initialement, je n'étais pas disponible pour réceptionner ce colis à mon domicile parisien. Le service client m' a demandé de refaire les courriers au nom du destinataire du colis, et ma cousine a donc envoyé toutes les preuves que le jour de la livraison du colis elle travaillait à bordeaux (billet d'avion et feuille de présence professionnelle à l'appui).
Or depuis le service client de rueducommerce, apres avoir contacté chronopost, me confirme qu'après enquete de leur part, selon eux le livreur de chronopost m'a bien livré en personne au domicile parisien familiale, alors que ni moi ni ma cousine n'était présent physiquement à Paris à ce moment la, et de plus la signature du bordereau de reception ne correspond pas du tout à nos signatures.
Or depuis ce dernier mail à laquelle j'ai encore une fois repondu ( service client ou il faut etre tres patient car il joue vraiment sur nos nerfs pour nous décourager à continuer les procédures contentieuses engagées) en demontrant point par point (preuves à l'appui) que ce n'était pas possible, j'ai le droit à un gros silence radio de rueducommerce.
Maintenant qu'est ce que je fais ? Je patiente encore des semaines, et vous comptez sur le fait que "désespéré" je finisse par arreter à perdre du temps avec vous en imigant que je ne serais de toute manière jamais remboursé ? J'imagine que vous ne prendrez jamais la responsabilité de me rembourser cette livraison d'abord "annulée" puis jamais livrée par votre sous traitant ? Vous etes d'accord pour avouer que dans ce genre de situation vous etes impuissant et complétement depassé ?
Merci de votre attention
T.H
Bonjour,
J'ai commandé plusieurs articles dont un smartphone NOKIA LUMIA le 11 décembre dernier sur le site internet de Rueducommerce. Comme le téléphone ne m'a pas plu, je le renvoi donc à Rueducommerce qui me confirme l'avoir bien réceptionné le 27 décembre. Cependant à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée ce que je trouve HALLUCINANT surtout quand l'on voit que nos paiements sont IMMEDIATEMENT encaissés quand on passe commande auprès de cette société. Après plusieurs relances par téléphone qui m'ont valu des factures téléphoniques coûteuses, on finit par me dire qu'il faut que je paye le restant de ma commande car soit disant CETELEM ne fait pas d'annulation partielle de commande (ayant initialement souscrit à un paiement en plusieurs fois sans frais). D'un autre côté j'avais contacté CETELEM pour voir si je pouvais annuler ma commande auprès d'eux aussi mais ils m'ont dit que je devais d'abord régler ma commande auprès d'eux et qu'ensuite c'est à Rueducommerce de me rembourser par la suite. Je ne sais plus quoi faire, j'envisage aujourd'hui sérieusement de porter plainte contre Rueducommerce pour refus de remboursement et donc pour vol, je commence vraiment à en avoir ASSEZ !
Bonjour,j'ai commandé Ativ Tab 7 XE700T1C-G01FR - Tablette tactile 11.6" - Intel Core i5-3337U - 128 Go - 4096 Mo - Intel HD Graphics 4000 - W
la date de livraison estimée est le 11/03/2014,nous sommes le 17/03/2014 est toujours pas de livraison reçu est pas de trace de numéro de colis .
mon numéro de commande client 21582692 .
bonjour j'ai commandé des chaussures le 24 février chez hfashionstore par l'intermédiaire de rue du commerce.Un collissimo est soit disant parti le 25 février,depuis aucune trace!Je n'arrete pas d'envoyer des mails et coup de tél à rue du commerce et à Hfashionstore. Hfashion ne répond pas du tout au tél de son magasin, j'ai réussi à avoir son portable mais rien de nouveau!C'est une belle arnaque ce site! Déçue de rue du commerce car j'achète souvent chez eux!
ROUX NATHALIE COMMANDE N° 271 081 386
Numéro de client : 1249739
Je vous signale que je n’ai pas reçu le produit Notebook référence : G75VX-T4216H
J’ai reçu un colis contenant une enceinte centrale « DAVISACOUSTICS » : avec les indications sur celui-ci :
N° de palette 19180043,
Commande n° : CMD 3277751,
Code produit : RDC164238
Client : 0001 rue du commerce
Recep 0056
Cela fait plusieurs années que je commande chez vous des pc et autres choses. Je vous ai fait confiance en achetant un pc portable asus de 1022,80€ et comme par hasard je reçois autre chose. Ayant besoin de ce portable d’urgence, je vous demande de m’envoyer au plus vite mon portable dans les plus brefs délais sans attendre les 10 jours minimum en plus. Je serai obligé de faire constater par la gendarmerie la tromperie. J’ai demandé à parler à un responsable au téléphone et cela m’a été refusé.
Pourquoi doit-on attendre que vous ayez reçu le mauvais colis pour avoir notre commande payée?
Nous avons acheté des téléphoniques fixes Phillips sur ce site. A la réception, nous nous sommes rendus compte que le produit ne correspondait pas à nos attentes donc nous avons voulu utiliser les 7 jours de rétraction et demander le remboursement.
Cependant, ce site refuse de reprendre le produit car il dit que le colis n'avait pas à être ouvert.
Nous avons absolument tout gardé : emballage d'origine, papiers de protection....
Que faire pour qu'il accepte de reprendre le produit ? Je précise que nous avons respecter le délai de 7 jours.
Bonjour
J'ai commandé le 14/12 une TV Led 81 cm (cde 224525701)
J'ai bien reçu la confirmation et mon compte a été débité immédiatement.
Ensuite avis de livraison le 17/12, et enfin sur le suivi de colis chez Sogep, "en cours d'acheminement" depuis le 19/12
Depuis plusieurs appels au service client, et une soit disant enquête ouverte auprès du transporteur.... on me demande d'envoyer une lettre de désistement en indiquant que je souhaite la livraison d'un autre colis.
Opération effectuée depuis 48h, en maintenant plus rien, pas de nouvelles, impossibles à joindre....
Serait-on en train de me ballader????
Cordialement
Mauvaise qualité du service client. Méprisant les clients.
Bonjour,
Mi décembre, j'ai acheté une lave-vaisselle facturé par VPCBOOST via Rue du commerce.com. Il nous est livré le 23 décembre, on branche et le 24 décembre: il est déjà en panne et fuit abondamment . Le 26, je contacte VPCBOOST via Rue du commerce le site revendeur. Un mail automatique m'informe qu'il existe la garantie zen si le revendeur ne me donne pas satisfaction. VPCBOOST me rappelle : je sens l'hésitation dans la voix de la jeune femme qui me pose plusieurs questions pour savoir si l'emballage avait été abimé ou non....ce qui n'était pas le cas...on doit m'envoyer le bon de garantie Whirlpool par mail....Je trouvais déjà ça moyen... à moi de me débrouiller .
Bref, le mail ne m'est pas parvenu, je les recontacte directement par mail le 27, et on me réponds que la responsable doit me rappeler le lundi 30 ... J'attends toujours . Hier vendredi 3 janvier, je décide de bénéficier de la garantie puisque le délai de 6jours ouvrés est écoulé. Et là, j'ai beau regardé, pas de bouton de garantie zen à l'écran. J'envoie un mail à rue du commerce resté sans réponse. J'ai dépensé 500 euros dans un lave vaisselle qui fuit et c'est l'impasse. Si quelqu'un peut m'aider SVP Merci.
Bonjour, j'ai appellé le service client au sujet de ma commande 205016795 passe le 14/10/2013 et je n'arrive jamais à les joindre , j'ai envoyé des e mails qui sont transmis au partenaire marchand qui fais le mort, je cherche le bouton garantie zen qui est introuvable.
Et là je renvoie un e mail pour demander qu'une personne rue du commerce m'appel (après avoir appellé pendant 8mn facturé et sans réponse) et je vois que le message a été envoyé au partenaire marchand logeekdesign qui va bien evidemment me dire qu'il attende la réponse de la poste.
Cela fais des années que je suis client, je me suis avoir une fois sur une commande non recu parce que je l'ai signalé trop tard, là je l'ai fais instantanément le jour de la soi disant livraison et apparement cela ne sert à rien non plus!
j'éspère être contacté rapidement par télephone.
Suite à ma demande de remboursement d'un matériel de 800 euro (qui n'a pas été livrer, car il a été endommager pendant le transport)
Et aux nombreux mails
La seul réponse que j'ai reçu:
c'est de cliquer sur le bouton "Garantie Zen"
Ce bouton n'existe pas, c'est une grosse arnaque !
Conclusion:
-Je me retrouve avec un débit de 800 euro
-Pas de matériel
-Je suis dans une impasse
Bonjour
un petit mot sur rue du commerce,en octobre2013 je commande pour noel 2 jeu de ds pour un montant de 79 euros,je ne recois pas mon colis j'ouvre un litige avec le service client,je porte plainte contre la poste sur leur recommandation,j'envois au service enquete de rue du commerce un tas de papier dont une attestation sur l'honneur par laquelle je n'ai pas recu mon colis(je suis cliente chez eux depuis des années),je recois un mail le 29/11/2013 qui classe le litige et on me dit qu'un nouveau colis part,bien entendue j'ai tjs rien recu donc j'appelle encore et encore le service client et là on me dit que si je veus mon colis il faut repayer les 79 euros!!!!!!!HONTEUX
Alors mes jeux je vais les recommander car j'n ai besoin mais chez Cdiscount!!!!
Voila comment rue du commerce gére leur litige et récompense votre fidélitée consommateur!!!!!!
Si vous commendez chez eux comme moi depuis des années je vous souhaite de tjs recevoir vos colis (heureusement que j'avais pas commandé un ipod a 500 euros)
Didier ghibaut
Bonjour,
J'ai commandé une bouillote le 5 novembre dernier sur le site rue du commerce et je ne l'ai toujours pas recu. Nous sommes aujourd'hui le 24 novembre, la livraison était prévue pour le 9 novembre.
J'ai relancé l'espace client 2 fois, mais en vain. Maintenant je cherche le bouton garantie zen qui n'apparait pas sur mon compte. C'est inadmissible ! On est en pleine arnaque !! Rue du commerce n'est pas un site fiable dutout. On encaisse votre argent, on ne vous envoie rien et pour finir on vous envoie balader au service client !
Charlène NIOGRET commande 206495619
Bonjour
Le 11 octobre dernier j'ai commandé un frigo (société Super10count) colis livré le 23 octobre et refusé pour un défaut de peinture.
Un mail vous a été transmis le jour même et j'ai reçu une belle réponse automatique me conseillant d'utiliser le bouton "Garantie Zen" sur mon compte client sans réponse dans les 6 jours.
L'ennui c'est que ce bouton (et peut être cette fameuse garantie) n'existe pas... ou alors merci de m'indiquer comment y accéder.
Depuis le 23 octobre aucune nouvelle, ni de Rue du Commerce, ni de Super10 count.
Merci de me donner une réponse très rapidement car plus de 900 euros m'ont été débité et rien...
Alain BOUVELLE commande 204899049
bonjour, j'ai passé une commande sur votre site. j'ai bien reçu la commande mais je souhaite la retourner. J'ai fais les démarche sur le site et vous m'envoyez un message comme quoi le partenaire marchant doit me contacter sous 6 jour au sujet du retour. Le problème est que j'attend depuis 15 jour une réponse et que votre "garantie zen " est introuvable sur le site. Autre problème, le délai de renvoit est dépasser ( je n'y suis pour rien).
Pour conclure je souhaiterai être remboursé de mon produit en échange du renvoit de ma commande.
Salutation et merci d'avance.
en esperant obtenir une réponse
robinson masrouby n°commande 205196529
Depuis le 4/10/2013 j'ai fait une demande pour retourner un article, à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles, j'ai renvoyé l'article en colissimo, j'ai envoyé des mails appelé le service client, et aux dernières nouvelles ils me disent que si je n'ai pas de nouvelles du marchand en question il faut que j'aille à la poste pour faire une demande de réclamation pour retrouver le colis?!! Je commence à en avoir "marre" car on me fait tourner en rond et en attendant j'ai payé 150€ qui eux ont bien été pris sur mon compte et j'ai payé 8,50€ de colissimo pour le retours !!!!! Mon numéro de colissimo est le suivant 8N03345321779 et mon numéro de référence Rdc 1700735-1381510815 et ma commande 204076980/18358143
Je demande le remboursement total!!!!!!
Bonjour, j'ai passé commande le 6 septembre 2013 chez rue du commerce commande N 202857388, je ne l'ai jamais reçu et bien sur mon compte bancaire a, quand à lui, était débité du montant de 70.37. A ce jour cela fait 2 semaines que j'en demande le remboursement mais en vain, rue du commerce serait il une passerelle entre vendeur voyoux et nous meme???
j'ai passé commande d'un sac à dos le 06 septembre 2013 ,je ne l'ai pas reçu et cela fait 2 semaines que je demande le remboursement de cette commande mais en vain. Ce site n'est pas du tout sérieux il est pour moi une passerelle entre marchands malhonnetes et des clients malheureux qui n'ont d'autres moyens que de s'exprimer ici
Bonjour suite à un achat en date du 17/09/2013 pour l'anniversaire de ma femme, j'ai malheureusement acheté chez Rue du Commerce un Samsung mini s4 et une carte micro sd de 32G.
Résultat : 2 jour de retards , un des produit non conforme ( une SD de 32G au lieux d'une Micro SD 32G ) aller savoir ....
Service client :
1) Après un première appelle au service client
Attestant l’erreur, je devais soi-disant ... recevoir le jour suivant un email afin de retourner le produit.
Résultat : pas d'email
2) 2eme appelle le jour suivant
Résultat : effectivement c'est une erreur nous allons vous recontacter
J’entends le crie des corbeaux .....
3) 3eme appelle le jour suivant
Résultat : sous 5 jours ouvrables vous aurez une réponse
4) 4eme appelle à +5 jours ouvrable
Résultat : effectivement il y a eu une erreur le délai des 5 jours est passé, le service technique ne vous a pas contacté je vais les relancé il faudra attendre 72Heure ....
Je leur ai demandé avec insistance un geste commercial ....
Résultat : Monsieur il n'est pas prévu de geste commercial
Est-la .... Cosmos énergie "supa saiyajin god 2" je l'ai enchainé est raccroché au nez.
C'est la Honte .....
Résultat :
Je préfère perdre du temps à écrire c'est quelque ligne plutôt que de les avoir au téléphone.
Question : comment Une Carte SD a peux ce glisser dans mon paquet
1) la personne ne sais pas faire la différence entre une Micro SD est une Simple SD
2) la personne avais picolé
3) il y a eu une coupure d’électricité les plongent dans le noir
4) un collègue dans l’entrepôt à effectuer un shoot sur la carte SD est-elle a atterrit dans mon carton
5) Un tremblement de terre
6) la pleine lune ....