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Bonjour suite à un achat en date du 17/09/2013 pour l'anniversaire de ma femme, j'ai malheureusement acheté chez Rue du Commerce un Samsung mini s4 et une carte micro sd de 32G.
Résultat : 2 jour de retards , un des produit non conforme ( une SD de 32G au lieux d'une Micro SD 32G ) aller savoir ....
Service client :
1) Après un première appelle au service client
Attestant l’erreur, je devais soi-disant ... recevoir le jour suivant un email afin de retourner le produit.
Résultat : pas d'email
2) 2eme appelle le jour suivant
Résultat : effectivement c'est une erreur nous allons vous recontacter
J’entends le crie des corbeaux .....
3) 3eme appelle le jour suivant
Résultat : sous 5 jours ouvrables vous aurez une réponse
4) 4eme appelle à +5 jours ouvrable
Résultat : effectivement il y a eu une erreur le délai des 5 jours est passé, le service technique ne vous a pas contacté je vais les relancé il faudra attendre 72Heure ....
Je leur ai demandé avec insistance un geste commercial ....
Résultat : Monsieur il n'est pas prévu de geste commercial
Est-la .... Cosmos énergie "supa saiyajin god 2" je l'ai enchainé est raccroché au nez.
C'est la Honte .....
Résultat :
Je préfère perdre du temps à écrire c'est quelque ligne plutôt que de les avoir au téléphone.
Question : comment Une Carte SD a peux ce glisser dans mon paquet
1) la personne ne sais pas faire la différence entre une Micro SD est une Simple SD
2) la personne avais picolé
3) il y a eu une coupure d’électricité les plongent dans le noir
4) un collègue dans l’entrepôt à effectuer un shoot sur la carte SD est-elle a atterrit dans mon carton
5) Un tremblement de terre
6) la pleine lune ....
Bonjour, je ne suis pas certain de poster ce message sur la bonne rubrique mais voilà mon soucis :
J'ai souvent commandé sur Rue Du Commerce sans savoir ce soucis, mais là j'ai effectué une commande (200899376), passée le 31/07/2013 et contenant des articles expédiés par plusieurs partenaires marchand, dont un nommé TWISTER ; J'ai commandé par leur intermédiaire 3 T-Shirt.
J'ai reçu tout les articles sans soucis sauf ceux de ce dénommé Partenaire Marchand, Cela fait depuis le 31 que la commande est "En cours de Traitement" J'ai essayé d'obtenir des informations sur la livraison, mais en vain sans aucune raison. J'ai essayé d'obtenir la "Garantie Zen" Mais je ne trouve pas celle-ci et ne sais pas comment en disposer. Comment puis-je faire pour être remboursé et annuler cette commande car j'ai bien l'impression que mes articles n'arriveront jamais.
Mis à part cet incident je n'ai jamais eu d'autres soucis, c'est le premier et j'espère le dernier.
Les articles étant :
"http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-A0EC2M10527804#moid:MO-A0EC2M17846318"
"http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-B1572M10515588#moid:MO-B1572M17811504" et
"http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-5E89DM10515562#moid:MO-5E89DM17811372"
Bonjour, j'ai commandé le 14/07 deux paire d'enceintes Triangle chez rue du commerce (en fait chez webdistrib par rue du commerce). J'ai été débité de suite mais n'ai reçus qu'une paire d'enceinte. Quand je vais dans le suivi de livraison de la poste une paire n'a jamais été reçus chez eux. Après avoir contacté webdistrib, ils ont fait une recherche de colis depuis le 23/07 et plus de réponses. Après avoir contacté rue du commerce (sans avoir trouvé ce *%!$ de bouton GARANTIE ZEN), ils ont confirmés que webdistrib enquêté de puis le 23 puis plus rien. Désormais je veux être remboursé, cette histoire ne me concerne pas, la poste ne m'a jamais remis ces enceintes alors pourquoi ne me rendez vous pas mon argent!!!
Ensuite la garantie zen est une mascarade chez rueducommerce!
j'aie acheter a rue du commerce un portable mais il ne correspond pas a la couleur que j'avais choisie je voudrez l'echanger mais il me faut remplir un formulaire que je ne peux pas ouvrir j'aie appeler le service client pour leur demander qu'il m'envoi ce formulaire mais la personne que j'aie eu a refuser je ne sais pas comment faire car sans ce formulaire ils refusent de me le reprendre , j'aie besoin d'aide car je vais perdre 99 euros
j ai commande le 5/6 un smartphone Rue du commerce et sur ce dernier il y avait une reduction de 30 euros ,pour beneficier de cette ristourne il fallait imprimer le formulaire , renseigner les coordonnees , le RIB , la photocopie de la facture d achat ainsi que le code barre figurant sur la boite . Ce matin en me rendant sur le site Rue du commerce pas moyen de trouver le fameux formulaire, j ai pris contact avec le SAV Rue du commerce qui me repondent que la reduction etait pour un achat dont le momtant depasse 500 euros ce qui est faux car la reduction etait collee sur le smatphone que j ai choisi et commande avant l expiration de la promo . Merci d apporter une explication a mon commentaire .
J'ai commandé le 01/03/13 une table sur rue du commerce qui devait arriver au plus tard le 23/03/2013. Nous sommes le 27/05/13 et je ne sais toujours pas où en est ma commande.
Je trouve ça inadmissible et je n'ai pas de réponse claire de rue du commerce. J'ai envoyé 5 messages, on me répond que ma table sera expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés à chaque fois, mais en réalité... rien du tout. J'ai demandé un geste commercial (remboursement des frais de port), aucune réponse non plus à ce sujet. J'ai aussi appelé par téléphone.
Le dernier message que l'on m'a envoyé date du 23/05, on me dit d'attendre encore 6 jours ouvré pour obtenir une réponse. Dans le cas inverse, je dois cliquer sur la garantie zen, dans mon compte mais je ne la trouve pas sur le site!!! Je trouve ça plus que décevant. j'ai payé depuis plusieurs mois et je ne sais même pas si ma table arrivera un jour.
Merci de m'aider si vous le pouvez.
J'ai acheté un portable Blackberry Bold sur rueducommerce en septembre 2012. En accord avec le service client, je retourne l'appareil complet dans son emballage d'origine fin décembre 2012, la batterie ne tient plus du tout la charge.
Un appareil soit disant neuf m'est envoyé fin février 2013 (en fait il s'agit d'un produit reconditionné et en plus il manque un accessoire), l'écran tactile répond quand il veut et la batterie ne tient pas non plus.
Je joint le service client depuis fin févier.
Ceux-ci me répondent constamment que ma demande va être prise en compte.
SUITE A PANNE AU DEBALLAGE ENVOI PORTABLE TOSHIBA EN REPARATION CHEZ TOSHIBA , EMISSION D UN AVOIR CHEZ LE FOURNISSEUR DE RUE DU COMMERCE INGRAM MICRO , IMPOSSIBILITE sans compte chez ce grossiste d'un remboursement ET REPONSE NEGATIVE DE RUE DU COMMERCE POUR OBTENIR REMBOURSEMENT OU AVOIR. reponse du service commercial " ce n 'est plus notre probleme' adressez vous a ingram . Client depuis longtemps je stoppe toutes mes commandes en cours
SUITE COMMANDE CANAPE CUIR CHEZ RUE DU COMMERCE DEMANDE SON RETOR LE 13/01/2013 la clause" satisfait rembourse "mis en avant et le delais de retrataction n'étant pas dépassé,aujourd'hui apres 4 courriers en recommandé et au moins 10 RELANCES VIA LE SITE ON ME DEMANDE DE RENVOYER CE CANAPE à mes frais en Belgique le prix du port varie de 340€ à 600€ SELON LE TRANSPORTEUR ,pour ma part il y a tromperie de la part de rue du commerce ,une fois que vous avez acheter vous n(avez plus de choix,cela pourrait etre assimilé à un abus je laisse le soin à la justice de statuer sur mon dossier,si vous etes dans mon cas n'hesitez pas à temoigner,et pourquoi pas monter un collectif de tous les lésés de ce site
Attention aux allégation du type "disponible" ou "disponible sous 15j" : rue du commerce laisse les clients commander, sans être sûr de pouvoir livrer. J'en suis actuellement victime pour deux commandes
-Cde 94213644 passée le 21/01 et toujours pas d'info fiable sur la date de livraison
-Cde 94652858 passée le 01/02 qu'ils prétendent avoir transmise à un transporteur mais qui n'est toujours pas arrivée au point relai, pour laquelle aucune traçabilité n'est disponible, et me demande de patienter encore 5 j avant de pouvoir me fournir une quelconque info fiable puis une attente supplémentaire avant d'envoyer le produit commandé.
Il est bien évident que si j'avais eu préalablement connaissance de ce genre de pratique, je me serai adressé à un site marchand plus sérieux !
ma tablette est en panne moins de 2 mois après l'achat ,je veux le remboursement ou le changement de cette tablette mais pas un avoir chez rue du commerce ou une réparation d'une durée de 4 à 8 semaines .
comment procéder face à rue du commerce ?
Bonjour, quelles sont les conditions et durée de prolongation précise de votre garantie satisfait ou remboursé ? merci
commande 58261856 je suis tres insatisfait et choqué de l'attitude du service client rue du commerce. apres avoir fait ma premiere commande de 2000 euro et une demande de carte , votre service ma demandé d'envoyer des justificatifs tels que la photocopie de ma carte bleue a lasquelle je ne suis pas du tout favorable (vu tous ce que l'on voit actuellement en arnaque) et on ma tout simplement repondu annulé votre commande,ce que j'ai fait et à ma surprise l'argent à étais tiré et je ne le recupérait que dans 10 jours ,alors que sur le site c'est précisé encaissement à l'expédition (sauf erreur de ma part ,il n'y a pas de précision contraire sur les paiements en 3 fois) quelle accueil pour les nouveaux clients cordialement
Cher client,
Je vous remercie pour votre message, qui a retenu toute mon attention.
Tout d’abord, je tiens à vous rassurer, votre commande N°58261856 est annulée et la première mensualité a été créditée sur votre CB hier, jour de l’annulation. Si vous aviez choisi un paiement en une fois, vous n’auriez même pas été débité puisque dans ce cas de figure, le débit se fait uniquement à l’expédition du colis.
Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n'a lieu qu'une seule fois par client. Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net ait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important.
Je vous rappelle que nous vous avons demandé de ne laisser apparaître dans la copie de votre CB que les 4 premiers numéros, les 2 derniers, et votre nom. En l'absence des autres informations, elle est inutilisable par quiconque l'intercepterait, et cette copie n'a plus qu'un seul interet : nous apporter la certitude que vous êtes en possession de l'originale. D'ailleurs, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.
Sachez que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.
Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.
Bien à vous,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
quelles sont les implications et changement pour l'offre Rueducommerce ? Je suis client régulier mais j'ai peur que cela ai un impact sur les prix
Cher client,
Tout d’abord, je vous remercie pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez.
Je tiens à vous rassurer, les opérations de rachats à venir n’auront absolument aucun impact sur vos futures expériences d’achat chez RueDuCommerce, tant au niveau des prix proposés, qui seront toujours parmi les plus bas du web, qu’au niveau de la qualité de service, que nous tirons toujours vers le haut, jour après jour.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour, est ce que rueducommerce va proposer comme d'autres sites ecommerce TV/IT une offre étendue, notamment pour la puériculture (précisément poussette) et si oui, dans quel délai ? merci
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour ce temps de réponse.
Sachez que nous proposons déjà une gamme de produits étendue sur la puériculture, que vous pourrez retrouver dans cette rubrique :
http://www.rueducommerce.fr/m/pl/malid:6400008
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
les prix, les promos, les prix, les promos.... la newsletter de rueducommerce me propose toujours le meme type d'offre. ne communique t il jamais sur leur écoute client, leur engagement sociétale ?
Cher Yves,
Vous l'avez peut être remarqué, depuis quelques mois RueDuCommerce communique via ses newsletter sur son engagement environnemental mis en valeur par notre certification ISO 14001 obtenue depuis 2009.
Sur le site, vous pouvez également retrouver le signe de notre volonté d'écoute de nos clients par la présence d'une information sur la certification ISO 9001 de notre SAV, qui reste le seul du ecommerce à avoir obtenu ce label depuis 2006.
Bien à vous,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité RueDuCommerce
Je n'ai pas reçu mon colis acheté depuis 2 semaines du rueducommerce : quels sont les délais en moyenne ? le SAV n'apporte pas de réponses claires ! merci